ARQUITECTURA DE PROCESOS: HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE LA

Transcripción

1 ARQUITECTURA DE PROCESOS: HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA CONSTRUCCIÓN DE LA EXCELENCIA Dra. María del Pilar Zeledón Ruiz Magister Silvia Chinchilla Sáenz

2 1. INTRODUCCIÓN

3 Autoevaluación Comisión CCIMA EAN MEJORA Donec ornare CONTINUA Certificación Interna UCR Sistema Donec Gestión de la Calidad ornare e Innovación fringilla Acreditación por SINAES Proyecto de Investigación. Gestión de la calidad y la innovación. El caso de la EAN (N. 221-B2-352) Proyecto de Innovación Docente. Actualización académica del profesorado. Un compromiso con la calidad, la innovación y la excelencia (PID )

4 EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD Control de calidad ISO 9000 Excelencia Aseguramiento de la calidad Donec ornare Calidad fringilla augue total sed placerat

5 2. MODELOS DE EXCELENCIA GESTION DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR

6 EUROPEAN FOUNDATION QUALITY OF MANAGEMENT (EFQM) Lineamientos para la implementación de un modelo de gestión de la calidad de la Universidad de Costa Rica (CU,2004)

7 MODELO DE EXCELENCIA GOIEN Modelo de gestión integral Liderazgo Compartido Gestión participativa Mejoras graduales (Zaballa, 2000)

8 MODELO DE INNOVACIÓN EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR (MIES) 2 Estructuras Organizativas Infraestructuras, tecnología y recursos 3 1 Entorno y sociedad Personas y competencias profesionales Gestión por Procesos 4 5 (Villa, Escotet y Goñi, 2007)

9 3. ARQUITECTURA DE PROCESOS IMPORTANCIA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN

10 LA ARQUITECTURA DE PROCESOS Y SU IMPORTANCIA COMO MARCO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR PROCESOS RECURSOS INFORMACIÓN Alineamiento con los Objetivos Estratégicos

11 LA ARQUITECTURA DE PROCESOS Y SU IMPORTANCIA COMO MARCO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR Gestión de la Calidad e Innovación Oportunidades y Soluciones Proyectos Mejora continua

12 Escenarios para adopción de buenas prácticas Por Obligación Respuesta a requerimiento normativo o regulatorio. Parte proceso de mejora continua para garantizar que los beneficios de adopción sean palpables a través del tiempo. Por necesidad

13 Conceptos, Principios, Procesos y Recursos. ARQUITECTURA DE PROCESOS ESTÁNDAR ISO 9000:2015 Guía en materialización de objetivos. Independiente del giro, tamaño, complejidad o modelo de gestión. Fuente: CG Business Consulting LTD

14 ARQUITECTURA DE PROCESOS MARCO DE REFERENCIA LEAN Mejora Continua, Máximo valor, Uso optimizado recursos, Eliminación de desperdicios. Aplica 5 S Otras Herramientas como Six Sigma Seiton Sistematizar Ordenar Seiri Subordinar Clasificar Descartar Seiso Sanear Limpiar Seiketsu Simplificar Estandarizar Volver coherente Shitsuke Sostener el proceso Disciplinar

15 ARQUITECTURA DE PROCESOS MARCO DE REFERENCIA ARQUITECTURA DE GRUPO ABIERTO - TOGAF Gestión Del Cambio Visión Arquitectura Requerimientos Oportunidades y Soluciones Planificación Diseño Implementación De la Arquitectura de Gestión para lograr alineación y logro de objetivos estratégicos Implementación Planificación Migración

16 4. ESTRUCTURA DE PROCESOS

17 ESTRUCTURA DE PROCESOS Proceso: Sistema de actividades de trabajo correlacionadas y caracterizadas por un sistema de entradas específicas y de tareas de valor añadido, que crean un procedimiento para un sistema de salidas específicas. Fuente: American Society for Quality - ASQ

18 ESTRUCTURA DE PROCESOS MODELO DE CLASIFICACIÓN DE PROCESOS Modelo de Clasificación por naturaleza, modelo de Gestión Institucional, nivel de aporte Estratégicos: definición y despliegue de estrategias y objetivos institucionales; genéricos y comunes a la mayor parte de la gestión institucional, intervienen directamente en su Visión. Operativos (clave): agregan valor a través de los productos/servicios que generan, intervienen directamente en la Misión institucional. Soporte (apoyo): necesarios para el control y la mejora del sistema de gestión institucional, apoyando a otros procesos.

19 Dueño/Propietario Reiterativo ESTRUCTURA DE PROCESOS Entradas y salidas DISEÑO DEL PROCESO Identificación de beneficiarios, proveedores y producto/servicio final Susceptible a descomponerse en operaciones, actividades o tareas Estabilización por medio de uso de metodología de gestión por procesos (tiempo, recursos, costos) Metas y objetivos Roles y responsabilidades Desempeño (Indicadores y métricas) Políticas, procedimientos, planes Proceso

20 ESTRUCTURA DE PROCESOS GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS Definir las reglas institucionales: lineamientos y directrices; orientar trabajo de funcionario y la toma de decisiones Identificar métricas para asegurar su adecuada gestión: indicadores, dar trazabilidad e identificar el nivel de logro de los objetivos, con base en calidad y efectividad del proceso. Seguimiento sobre resultados de los procesos según indicadores: valorar los resultados con base en los objetivos definidos y productos esperados para identificar áreas de mejoramiento en el procesos, activando el ciclo de gestión de mejora continua

21 5. AVANCES DE LA EAN DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN ARQUITECTURA DE PROCESOS

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23 AVANCES DE LA EAN-UCR ESTRATEGIA DE DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN ARQUITECTURA DE PROCESOS Fundamentación del Mapa de Procesos Diseño Selección procesos prioritarios (TFG,TCU,CA) Fortalecimiento y Actualización equipos gestores de calidad e innovación sobre diseño de procesos. Mentoría para finalización diseño Mapa de Procesos Desarrollo diseño Mapa de procesos 5 Autoverificación de resultados, realimentación y seguimiento

24 MAPA DE PROCESOS EAN-UCR

25 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA. Generar una cultura de excelencia donde el diseño y gestión de procesos de mejora son elementos esenciales. Gestión de la calidad no sólo en un servicio, producto o satisfacción de los beneficiarios, sino en los medios para obtenerla. Aseguramiento de la adecuada gestión y el control de los procesos para lograr resultados más consistentes.

26 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA. Resultados respondan necesidades identificadas y los objetivos establecidos. Hoja de ruta para la construcción y sostenibilidad de una cultura de excelencia en la Educación Superior.

27 MUCHAS GRACIAS! Dra. María del Pilar Zeledón Ruiz Magister Silvia Chinchilla Sáenz