V Seminario de Benchmarking: Compartiendo Buenas Prácticas Hacia la Excelencia en la Gestión. Domingo Tavárez Director General

Transcripción

1 Presidencia de la República Dominicana V Seminario de Benchmarking: Compartiendo Buenas Prácticas Hacia la Excelencia en la Gestión Domingo Tavárez Director General Junio, 2011 Santo Domingo, R.D.

2 Marco Introductorio SOBRE OPTIC Quinto Seminario Compartiendo Buenas Prácticas - MAP 2

3 Sobre OPTIC Es la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación de la República Dominicana, institución con dependencia del Poder Ejecutivo, creada con la responsabilidad de planificar, dirigir y ejecutar las acciones necesarias para implementar el Gobierno Electrónico en el país, mediante la difusión y uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Misión Implementar y desarrollar el Gobierno Electrónico, impulsando y acelerando el proceso de modernización del Estado Dominicano a través del desarrollo y uso de las TIC en la gestión de recursos y la prestación de los servicios públicos. Visión Contribuir a la transformación del Estado en más moderno, transparente, eficaz, eficiente, productivo, participativo y proactivo, a los fines de insertar la República Dominicana en la Sociedad de la Información y del Conocimiento. Valores: Modernidad, Planificación, Excelencia, Capacidad, Trabajo en Equipo y Cumplimiento. Quinto Seminario Compartiendo Buenas Prácticas - MAP 3

4 Calidad en la Administración Pública Dominicana: Nuestra Trayectoria OPTIC: MODELO DE MADUREZ Quinto Seminario Compartiendo Buenas Prácticas - MAP 4

5 necesidad de traducir su misión y visión en objetivos estratégicos y operativos; OPTIC: Modelo de Madurez definir una estructura organizacional; y crear un sistema que permita desarrollar servicios de calidad, sobretodo por lo que representaría este Canal para la ciudadanía dominicana. 1. INICIO.... Año 2007 Reconocimiento a Prácticas Promisorias Centro de Contacto Gubernamental Quinto Seminario Compartiendo Buenas Prácticas - MAP 5

6 OPTIC: Modelo de Madurez estandarización y réplica de prácticas de gestión; definición de métricas necesarias para el control y seguimiento de las mismas y de la integridad de nuestros servicios; uso eficaz de tecnologías adecuadas; desarrollo de planes operativos para, pronosticando el desempeño de nuestras operaciones; y mejores relaciones con los distintos grupos de interés. 2. RÉPLICA... Año INICIO Medalla de Bronce Premio Nacional a la Calidad Año 2007 Reconocimiento a Prácticas Promisorias Centro de Contacto Gubernamental Quinto Seminario Compartiendo Buenas Prácticas - MAP 6

7 Año 2007 OPTIC: Modelo de Madurez planificación estratégica y operativa de muy alto nivel; participación activa del personal de todos los niveles de la organización; garantía de un enfoque total a la consecución de los objetivos; procesos optimizados y procedimientos definidos; mejora en la gestión de personal por parte de los directivos y el área misma de recursos humanos, resaltando la gestión del conocimiento; 2. RÉPLICA 1. INICIO Año 2008 Reconocimiento a Prácticas Promisorias Centro de Contacto Gubernamental 3. DEFINIDA Medalla de Bronce Premio Nacional a la Calidad. Año 2009 Medalla de Plata Premio Nacional a la Calidad.. personal capacitado y empoderado; benchmarking y adopción de metodologías de gestión; alineación con políticas públicas y marcos regulatorios. sistemas de comunicación interna y externa; y optimización de métricas e indicadores. Quinto Seminario Compartiendo Buenas Prácticas - MAP 7

8 OPTIC: Modelo de Madurez sistema de gestión de la calidad formalmente establecido y en marcha; aseguramiento de entregables de alta calidad; planificación de la calidad integrada a la planificación estratégica para la mejora continua; altos niveles de productividad; gestión y control del cambio; 3. DEFINIDA 4. GESTIONADA Año INICIO Año RÉPLICA Año 2008 Reconocimiento a Prácticas Promisorias Centro de Contacto Gubernamental Medalla de Bronce Premio Nacional a la Calidad. Año 2009 Medalla de Plata Premio Nacional a la Calidad Medalla de Oro Premio Nacional a la Calidad sistema de auditoría; y tomas de decisiones en base a resultados palpables tras la monitorización eficiente del sistema de métricas e indicadores. Quinto Seminario Compartiendo Buenas Prácticas - MAP 8

9 OPTIC: Modelo de Madurez 4. GESTIONADA 5. OPTIMIZADA 1. INICIO Año RÉPLICA Año 2008 Reconocimiento a Prácticas Promisorias Centro de Contacto Gubernamental 3. DEFINIDA Medalla de Bronce Premio Nacional a la Calidad. Año 2009 Medalla de Plata Premio Nacional a la Calidad Año 2010 Medalla de Oro Premio Nacional a la Calidad Año 2011 Sistema de Innovación y Gestión de la Transformación Permanente compromiso ético del servicio público fortalecido; consolidación como una organización de clase mundial; y persecución de la Excelencia como objetivo estratégico particular e institucional; Quinto Seminario Compartiendo Buenas Prácticas - MAP 9

10 Presidencia de la República Dominicana V Seminario de Benchmarking: Compartiendo Buenas Prácticas Hacia la Excelencia en la Gestión Domingo Tavárez Director General Junio, 2011 Santo Domingo, R.D.