PREMIO A LA GESTIÓN TRANSPARENTE, VERSION 2015

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Martín Espejo Velázquez
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2 PREMIO A LA GESTIÓN TRANSPARENTE, VERSION 2015

3 REDACCION FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

4 CUÁLES SON LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS EN EL MODELO DE GESTIÓN TRANSPARENTE EN EL PREMIO? Procedimientos administrativos Contratación y compras Enfoque y gestión del riesgo Gestión del talento humano Código de ética Rendición de cuentas y participación ciudadana en salud Respuesta positiva al control institucional Visibilidad de acciones, programas y proyectos, accesibilidad de sistemas de información y comunicaciones Control interno y factores de responsabilidad

5 CRITERIOS A TENER EN CUENTA PARA FUNDAR JUICIOS: LOS JUICIOS EMITIDOS EN EL PROCESO DE EVALUACIÓN Fundar los juicios en forma sólida, contundente, cuyas afirmaciones están directamente relacionadas con lo que se está juzgando. 5 5

6 GENERALIDADES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN La finalidad de la evaluación es la verificación de la eficiencia de gestión del dinero público, y cómo dentro de este se han desarrollado armónicamente los criterios y estándares. Al ser un proceso voluntario, la evaluación es de carácter no punitivo, por lo tanto no se ejercen funciones de vigilancia y control. Dentro de todo el proceso deben tenerse en cuenta de manera permanente el cumplimiento del código de ética. 6 6

7 GENERALIDADES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN El proceso de evaluación se realiza teniendo en cuenta tres variables de evaluación: Enfoque, Implementación y Resultados. 7

8 FORMA DE REDACCION. Las apreciaciones deben estar dirigidas a la empresa y no a la forma de presentar la información. La redacción debe ser clara, concisa, y debe ilustrar los elementos en que este se fundamenta. No se debe emplear calificativos como bueno, malo, insuficiente ni utilizar siglas ni abreviaturas. 8

9 FORTALEZAS. Son aquellos aspectos en los que la organización es sobresaliente, superando las expectativas propias y las de sus clientes. Esto implica que la entidad ha desarrollado recursos y capacidades especiales que han sido apropiadas y utilizadas en la organización de manera sistemática, por lo que puede desarrollar una posición privilegiada frente al entorno. Para señalar una fortaleza se debe demostrar que ese factor está consolidado al interior de la organización y forma parte de un sistema en el cual: 9

10 FORTALEZAS. Los procesos están articulados con el direccionamiento estratégico de la organizacion Los procesos son implementados de manera sistemática y cuentan con mecanismos para la identificación y solución de problemas. Los procesos responden a ciclos periódicos de evaluación y mejoramiento, sustentados en indicadores tanto de proceso como de resultado. Debe ser explícito el motivo por el cual son un factor consolidado en la organización. Es decir, las fortalezas deben ser sustentedas por evidencias. Debe tener cuidado que un determinado asunto se redacte como fortaleza y a la vez como oportunidad de mejoramiento. 10

11 FORTALEZAS. EN RESUMEN UNA FORTALEZA ES: Aquellos aspectos en los cuales la organización es sobresaliente. Debe ser un factor consolidado (Con resultados). Desarrolla ciclos periódicos de evaluación y mejoramiento. Debe ser un factor diferenciador. 11

EJEMPLOS FORTALEZAS. DE REDACCIÓN INADECUADA DE FORTALEZAS Cuentan con una política de seguridad proactiva y amplia. No muestra una armonía entre enfoque, implementación y resultados.

12 EJEMPLOS FORTALEZAS. DE REDACCIÓN INADECUADA DE FORTALEZAS Cuentan con una política de seguridad proactiva y amplia. No muestra una armonía entre enfoque, implementación y resultados. La organización tiene avances en impacto social y ambiental. La frase es vaga y nada concisa. Enunciadas las políticas con índices y resultados de tres años. Son muy sucintas las frases y no mencionan desde donde se sustentan los juicios

13 FORTALEZAS. EJEMPLOS DE REDACCIÓN INADECUADA DE FORTALEZAS La organización tiene definidas estrategias que permiten promover la cultura organizacional con énfasis en la humanización y seguridad del paciente. No es claro porque es un factor consolidado. No muestran resultados. No es un factor diferenciador. Se identifican círculos de calidad, como espacios de participación estructurados de comunicación permanente entre áreas operativas y administrativas. No se evidencia que es un factor consolidado. No muestran resultados. No es claro por qué es un factor diferenciador

14 EJEMPLOS FORTALEZAS. DE REDACCIÓN ADECUADA DE FORTALEZAS La organización cuenta con un plan estratégico de calidad, la visión, misión, y los lineamientos están claramente desplegados, validados y desarrollados en los diferentes niveles de la organización. Han sido negociadas las diferentes metas, se hace una verificación y seguimiento permanente, a través de indicadores de resultado y de verificación, facilitando el cierre del ciclo PHVA. Es clara en explicitar las razones por el cual son un factor consolidado en la organización 14 14

15 OPORTUNIDADES DE OPORTUNIDADES DE MEJORA MEJORA Se refieren a los problemas o debilidades actuales de la institución, sobre las cuales se deben implementar acciones de mejoramiento. Son las brechas existentes entre el estado de desarrollo de los procesos de la organización, frente al estado de desarrollo requerido para su éxito sostenible

16 OPORTUNIDADES DE MEJORA No deben emplearse expresiones que representen carencias (falta, no existen, no cuenta con, etc.). Emplear un lenguaje propositivo con expresiones que señalen a la organización formas de actuación que les permitiría alcanzar mejores niveles de desempeño (mejorar el proceso, incluir prácticas de evaluación del proceso, referenciarse con otras organizaciones, etc.), de forma que sean una sugerencia y no una indicación específica. No se deben sugerir mejoramientos asociados a la implementación de enfoques o uso de herramientas puntuales, por ejemplo, sugerir el uso del instrumento para formular indicadores o un enfoque

OPORTUNIDADES DE MEJORA EN RESUMEN UNA OM ES: Deben estar dirigidas a las brechas problemas o debilidades actuales Pueden ser relacionadas con deficiencias en el

17 OPORTUNIDADES DE MEJORA EN RESUMEN UNA OM ES: Deben estar dirigidas a las brechas problemas o debilidades actuales Pueden ser relacionadas con deficiencias en el enfoque, la implementación, los resultados o el cierre de ciclos de mejoramiento Utilizar un lenguaje propositivo Deben señalar formas de actuación de la organización 17 17

18 OPORTUNIDADES DE MEJORA Ejemplos de redacción inadecuada de oportunidades de mejora. No tienen indicadores ni tendencias. Emplear el Balance Score Card. Las oportunidades están expresadas como carencias, es vaga y poco concisa. Se recomienda un método a la organización

19 OPORTUNIDADES DE MEJORA Ampliar la concepción de seguridad y humanización que la organización tiene frente a sus grupos de interés para el mejoramiento continuo de los procesos. 19 Los indicadores presentados al final del subcriterio, de acuerdo con mi interpretación y teniendo en cuenta que no tienen metas ni referente alguno, deben mejorarse en cuanto a su diseño y sus resultados, por ejemplo: Proporción de dotación de gafas de seguridad 84% -siendo un elemento de trabajo debería ser 100%. 19 Muy amplia, poco contundente. No da claridad a la organización de su accionar. Se expresa como una percepción personal.

OPORTUNIDADES DE MEJORA Ejemplos de redacción adecuada de oportunidades de mejoramiento Estructurar e implementar procesos de referenciación competitiva con organizaciones del sector, facilitando de

20 OPORTUNIDADES DE MEJORA Ejemplos de redacción adecuada de oportunidades de mejoramiento Estructurar e implementar procesos de referenciación competitiva con organizaciones del sector, facilitando de esta manera la evaluación, mejoramiento e innovación de los diferentes sistemas, en relación con la satisfacción del cliente y los consumidores Emplear expresiones que señalen a la organización formas de actuación para mejorar su nivel de desempeño. Las oportunidades de mejoramiento deben hacer referencia a un ítems de la guía metodológica para las organizaciones Está dirigida a mejorar el enfoque y la implementación.

21 DEFINIR E IMPLEMENTAR BARRERAS DE SEGURIDAD ENFOCADAS EN EL PACIENTE Y SU FAMILIA, GARANTIZANDO LA SEGURIDAD DE LA ATENCIÓN COMO CONSECUENCIA DE SU DESARROLLO. Emplean expresiones que señalen a la organización formas de actuación para mejorar su nivel de desempeño. Las oportunidades de mejoramiento deben hacer referencia a un ítems de la guía metodológica para las organizaciones. Está dirigida a mejorar el enfoque y la implementación

22 ANALISIS CUALITATIVO Sobre las fortalezas Caso Fortaleza 2 La organización cuenta con un proceso para el fomento de la calidad de vida del trabajo, con unos lineamientos claramente definidos, desplegados, validados y desarrollados en todos los niveles de la organización, facilitando los cierres de ciclo PHVA. Análisis 22 22

23 ANALISIS CUALITATIVO Sobre las oportunidades de mejoramiento Caso oportunidad de mejoramiento 1 Ampliar los procesos de Referenciación de la organización, buscando de manera sistemática mejores prácticas que les permitan avanzar en el logro de metas y rediseño de procesos críticos. Análisis 23 23

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28 GRACIAS

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