CURSOS ABIERTOS DE Q CONSULTORES

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1 CURSOS ABIERTOS DE Q CONSULTORES Calidad: Administración de Procesos CAL-001 Manejo Indicadores y Autom (Scorecard) CAL-002 Motivación y Liderazgo efectivos CAL-003 Herramientas de la Calidad - Gerenc. y Estadíst. CAL-004 Ruta de la Calidad CAL-005 Equipos de Alto desempeño CAL-006 Sistemas de gestión de la calidad: Sistemas de Gestión de Calidad SGC-001 Sistema de gestión ISO 9001:2015 SGC-002 Sistema Gest. Amb. ISO SGC-003 Sistema de Calid laboratorios ISO SGC-004 Sistema de Sanidad e Inocuidad Alimentria HACCP SGC-005 Sistema Buenas Prácticas Manufactura SGC-006 Sistema Seguridad Salud Ocup. OHSAS SGC-007 Sistema Integral de Aseg. Calidad SGC-008 Auditoria Sistemas de Gestión calidad, SGC-009 Auditor líder (lead auditor) ISO 9001 SGC-010 Planeación Estratégica: Planificación Estratégica APE-001

2 Administración por directrices - Hoshin Kanri APE-002 Cuadro de Mando Integral - Balanced Scorecard APE-003 Administración de proyectos APE-004 Comercialización: Técnicas de Venta VTA-001 Excelencia en el servicio VTA-002 Momentos de la verdad VTA-003 Plan de mercadeo MKT-001 Motivación y Liderazgo en ventas VTA-004 Educación y Formación Facilitadores: Manejo de reuniones EFF-001 Manejo de presentaciones EFF-002 Formación de Facilitadores EFF-003 Rol del Facilitador EFF-004 Comunicación efectiva EFF-005 Recursos Humanos: Manejo de Recurso Humano RRH-001 Administración por Competencias RRH-002

3 Calidad: Seminario Taller ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar su gestión sobre la base del desarrollo de herramientas para el manejo y gestión de los procesos en las organizaciones. Dirigido a: Directores, Gerentes Generales, de operaciones, de calidad, de procesos y personal involucrado en el manejo de los procesos. : Levantamiento de procesos Mejoramiento de procesos Análisis de valor Estructura enfocada a los procesos Cadena de valor Medición y monitoreo de procesos :

4 Seminario Taller MANEJO DE INDICADORES Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a establecer sistema de medición de procesos o proyectos sobre la base del manejo de indicadores a tiempo real (Cuadro de Control Scorecard) en la organización. Dirigido a: Directores, Gerentes generales, de operaciones, de calidad, de procesos, recursos humanos, ventas, sistemas y personal involucrado con el manejo de indicadores. Procesos y Proyectos Recursos y controles Definición de sistema de medición Balance en la medición - efectividad Automatización de sistema Administración de sistema de monitoreo

5 Seminario Taller MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO EFECTIVOS Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar el rendimiento y la efectividad mediante desarrollo de habilidades y actitud para el crecimiento y desarrollo personal y organizacional. Dirigido a: Directores, Gerentes generales, de operaciones, de calidad, de recursos humanos, de procesos, de ventas, sistemas y todo el personal de la organización Comportamiento Manejo de valores y principios Desarrollo personal Desarrollo grupal Actitud Sustentabilidad herramientas y se realizan trabajos aplicados para reforzar el conocimiento

6 Seminario Taller HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GERENCIALES Y ESTADÍSTICAS Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar la productividad de las organizaciones y a resolver problemas mediante el uso de metodología y herramientas adecuadas. Dirigido a: Gerentes de operaciones, de calidad, de procesos, de recursos humanos, de ventas, de sistemas y en general todo el personal de cualquier área de la organización. Herramientas gerenciales Herramientas estadísticas Análisis de causalidad Uso y selección de herramientas

7 Seminario Taller RUTA DE LA CALIDAD Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar la productividad de la organización y podrán resolver problemas mediante el uso de metodología de mejoramiento continuo. Dirigido a: Gerentes de operaciones, de calidad, de procesos, de recursos humanos, de ventas, de sistemas y en general todo el personal de cualquier área de la organización. Ciclo de la calidad Herramientas de la calidad Ciclo de mejoramiento continuo Aplicación práctica Estandarización y sustentabilidad

8 Seminario Taller FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar el rendimiento y la efectividad mediante desarrollo de habilidades y actitud para el crecimiento y desarrollo personal y organizacional. Dirigido a: Directores, Gerentes generales, de operaciones, de calidad, de recursos humanos, de procesos, de ventas, sistemas y todo el personal de la organización Comportamiento Manejo de valores y principios Compendio de los 7 hábitos de la gente altamente efectiva del profesor S. Covey; reflexión sobre dependencia, independencia e interdependencia Taller micro empresarial Roles y funciones en trabajo en equipo Planificación y ejecución Ejercicios de integración al aire libre Seminario taller teórico práctico con actividades lúdicas al aire libre que permite desarrollar elevados niveles de cooperación en donde se transfieren conocimientos de conceptos y herramientas y se realizan trabajos aplicados para reforzar el conocimiento

9 Sistemas de gestión de la calidad Seminario Taller SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar la gestión de sistemas de calidad mediante el uso de herramientas adecuadas para aumentar la productividad y asegurar el cumplimiento de especificaciones de calidad en la organización. Dirigido a: Gerentes generales, de operaciones, de calidad, de procesos y personal involucrado con el manejo de los sistemas de calidad. a la calidad Ciclo de la calidad Ciclo de mejoramiento continuo Sistemas de calidad Normalización Estandarización Certificación y acreditación de sistemas

10 Seminario Taller SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a desarrollar e implementar exitosamente sistemas de gestión de la calidad dentro de las organizaciones, en conformidad con los requisitos de la norma internacional ISO 9001 Dirigido a: Directores, Gerentes generales, de operaciones, de calidad, de procesos y personal involucrado con el manejo del sistema de gestión de la calidad ISO Sistemas de gestión de la calidad Normalización Estructura del sistema ISO 9001 Estandarización Evaluación de la conformidad - Auditoria Acciones de mejoramiento Administración del sistema

11 Seminario Taller SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a desarrollar y establecer el mecanismo adecuado para implementar sistemas de gestión de los procesos relacionados a la gestión ambiental en las organizaciones. Dirigido a: Gerentes Generales, ambientales, de operaciones, de calidad, de procesos y personal involucrado con el manejo del sistema de gestión ambiental en las organizaciones. Sistemas de gestión ambiental Estudio y evaluación de impacto ambiental Plan de acción y contingencia Normalización Estandarización Administración del sistema de gestión ambiental

12 Seminario Taller SISTEMA DE CALIDAD EN LABORATORIOS ISO/IEC Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a implementar sistemas de gestión en conformidad con los requisitos de la norma de aseguramiento de la calidad para laboratorios. Sistema aplicable tanto para laboratorios de análisis como de calibración. Dirigido a: Directores de laboratorio, Directores Técnicos, de calidad, analistas y personal involucrado con el manejo de los análisis y métodos de calibración en los laboratorios. Aseguramiento de la calidad en laboratorios Normalización Requisitos del sistema de gestión Requisitos técnicos, de análisis y calibración Trazabilidad y Calibración - Metrología Incertidumbre Evaluación de la conformidad - Auditoria Administración del sistema

13 Seminario Taller SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD HACCP Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a desarrollar e implementar sistema de aseguramiento de la calidad en plantas de alimentos, restaurantes u organizaciones en las cuales en sus procesos se procesan alimentos, en conformidad con los requisitos del sistema de sanidad e inocuidad alimentaria HACCP (Hazard Analysis and Control of Critical Points) (Análisis de peligros y control de puntos críticos) Dirigido a: Gerentes generales, de operaciones, de calidad, de procesos y personal involucrado con el manejo de los procesos de la industria alimentaria. Sanidad Alimentaria Inocuidad en el manejo de alimentos Control de plagas Manejo de contaminación cruzada Normalización Estandarización Evaluación del sistema - Auditoria Administración del sistema

14 Seminario Taller SISTEMA DE BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA BPM s Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a desarrollar e implementar sistema de aseguramiento de la calidad en plantas de alimentos, restaurantes u organizaciones en las cuales en sus procesos se procesan alimentos, en conformidad con los requisitos del sistema de Buenas Prácticas de Manufactura - BPMs Dirigido a: Gerentes generales, de operaciones, de calidad, de procesos y personal involucrado con el manejo de los procesos de la industria alimentaria. Sanidad Alimentaria Inocuidad en el manejo de alimentos Buenas prácticas de manufactura Adecuación de estructura Evaluación del sistema Administración del sistema

15 Seminario Taller SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL OHSAS Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a desarrollar e implementar sistemas de manejo de la seguridad y salud, en conformidad con los requisitos de la norma de Aseguramiento de la calidad para Salud Ocupacional y Seguridad (Occupational Health and Security Assurance System) Dirigido a: Directores, Gerentes generales, de seguridad, de operaciones, de calidad, de procesos y personal involucrado con el manejo del sistema de manejo de la seguridad y de la protección de la salud del personal. Sistema de seguridad Salud Ocupacional Normalización Plan de contingencia Estandarización Evaluación del sistema Administración del sistema

16 Seminario Taller SISTEMA INTEGRAL DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD - QSAC Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a desarrollar e implementar sistemas de calidad integrales, sobre la base de un sistema gerencial automatizado administrado con indicadores semaforizados manejados a tiempo real, el modelo está diseñado para mantener estándares de calidad y a la vez incrementar la productividad de las organizaciones. Dirigido a: Directores, Gerentes generales, de operaciones, de calidad, de procesos y personal involucrado con el manejo de los procesos y del sistema de calidad de las organizaciones. Sistemas de calidad Administración de Procesos Cultura de Calidad Gestión de sistemas de calidad Administración del sistema

17 Seminario Taller AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a elaborar auditorias de evaluación de la conformidad para los sistemas de calidad de las organizaciones. Dirigido a: Gerentes de calidad, de operaciones, de procesos y personal involucrado con el manejo de los sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad. Evaluación de la conformidad Requisitos Norma ISO Selección y evaluación de equipo auditor Proceso de auditoria Elaboración de informe de auditoria Recomendaciones

18 Curso Lead Auditor ISO 9001:2015 Este seminario tiene duración de 50 horas Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a elaborar auditorias de certificación (tercera parte) a los sistemas de gestión de la calidad de las organizaciones. Dirigido a: Personal de organizaciones certificadas, interesadas o en proceso de implementación de Norma ISO 9001:2000, Consultores e Instructores de sistemas de gestión de la calidad Principios de gestión de calidad Estándares y guías (incluyendo historia de los estándares) Interpretación de ISO 9001:2000 Documentación y registros a auditoría de calidad Administración del proceso de auditoria Programación y preparación de la auditoría Realización de la auditoría Reporte de la auditoría RABQSA e IATCA IRCA Acción correctiva y seguimiento Talleres (Workshops) Análisis de proceso para identificar recursos y controles críticos Evaluaciones de un manual de calidad

19 Preparación de una programación de auditoría Preparación de checklists de análisis de procesos Evidencia objetiva Investigación de auditoría Registro de no conformidades Junta de cierre de la auditoría Reporte de auditoría Acción correctiva

20 Planeación Estratégica Seminario Taller PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Los participantes desarrollarán habilidades y competencias que les permitirán diseñar e implementar planes estratégicos en la organización. Dirigido a: Directores, Gerentes generales, Gerentes de área y personal involucrado con el manejo de proyectos. Análisis ambiental Análisis de mercado Fuerzas de mercado de Porter Definición estratégica Estructura conceptual de la organización (Misión, Visión, s) Valores y Principios

21 Seminario Taller ADMINISTRACIÓN POR DIRECTRICES- HOSHIN KANRI Los participantes desarrollarán habilidades y competencias que les permitirán diseñar e implementar planes estratégicos mediante el uso de la herramienta de planificación estratégica en modelo de calidad total - Hoshin Kanri. Dirigido a: Directores, Gerentes generales, Gerentes de área y personal involucrado con el manejo de proyectos. Planificación Análisis ambiental Definición de mapa de la estrategia Despliegue de proyectos a fase operativa Monitoreo de implementación

22 Seminario Taller CUADRO DE MANDO INTEGRAL - BALANCED SCORECARD Los participantes desarrollarán habilidades y competencias que les permitirán diseñar e implementar planes estratégicos balanceados, mediante el uso de la herramienta más poderosa de planeación estratégica diseñada por Norton y Kaplan - BSC Balanced Scorecard. Dirigido a: Directores, Gerentes generales, Gerentes de área y personal involucrado con el manejo de proyectos. Planificación estratégica Manejo de proyectos Análisis ambiental Definición de mapa de perspectivas Balance y priorización de proyectos Despliegue de proyectos a fase operativa Monitoreo de implementación (Cuadro de control)

23 Seminario Taller ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS Los participantes desarrollarán habilidades y competencias que les permitirán diseñar e implementar proyectos en las organizaciones Dirigido a: Directores, Gerentes generales, de planificación, Gerentes de área y personal involucrado con el manejo de proyectos. Análisis de actores clave Selección de proyectos Desdoblamiento de proyectos Análisis de factibilidad Planes de contingencia

24 Comercialización: Seminario Taller TÉCNICAS DE VENTA Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar los mecanismos para la venta mediante técnicas que facilitan la comercialización en las organizaciones. Dirigido a: Gerentes Comerciales, de Ventas, mercadeo, de servicios, administrativos, de recursos humanos y personal involucrado con el manejo de los procesos comerciales de las organizaciones. Contacto con el cliente Segmentación Análisis de satisfactores Nivel de servicio Técnicas Post venta

25 Seminario Taller EXCELENCIA EN EL SERVICIO Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar su efectividad para la atención al cliente y contribuir con alcanzar nivel de servicio de excelencia en la organización. Dirigido a: Gerentes comerciales, de Ventas, de mercadeo, de servicios, administrativos, de recursos humanos y personal involucrado con el manejo de los procesos comerciales y de servicio al cliente de las organizaciones. Nivel de servicio - LSA Acuerdos de servicio Comunicación efectiva Servicio al cliente Sistemas de comunicación Administración del servicio al cliente

26 Seminario Taller MOMENTOS DE LA VERDAD Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a manejar eficazmente los momentos críticos de la venta y a identificar los requerimientos y necesidades de los clientes. Dirigido a: Gerentes comerciales, de Ventas, de mercadeo, de servicios, administrativos, de recursos humanos y personal involucrado con el manejo de los procesos comerciales de las organizaciones. Estructura de la venta Contacto con el cliente Necesidades del cliente Clasificación de cliente Identificación y evaluación de necesidades Manejo de momentos críticos

27 Seminario Taller PLAN DE MERCADEO Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a diseñar e implementar estrategias de mercado a fin de conseguir una óptima comercialización de los productos de la organización. Dirigido a: Gerentes comerciales, de Ventas, de mercadeo, de servicios, administrativos, de recursos humanos y personal involucrado con el manejo de los procesos comerciales de las organizaciones. Ciclo de vida de productos Tipos de productos Plan de mercadeo Implementación de plan de mercadeo Estrategias comerciales

28 Seminario Taller MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO EN VENTAS Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a manejar estrategias para mejorar su rendimiento y efectividad contribuyendo en el incremento de ventas de la organización. Dirigido a: Gerentes comerciales, de Ventas, de mercadeo, de servicios, administrativos, de recursos humanos y personal involucrado con el manejo de los procesos comerciales de las organizaciones. Comportamiento Manejo de valores y principios Desarrollo personal Desarrollo grupal equipo comercial Actitud para la venta

29 Educación y Formación Facilitadores: Seminario Taller MANEJO DE REUNIONES Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar la comunicación y la metodología de manejo de reuniones dentro de las organizaciones. Dirigido a: Gerentes de área, jefes, supervisores y en general todo el personal de cualquier área de la organización. Estructura de reuniones Lenguaje y comunicación Preparación y planificación de reuniones Técnicas para el desarrollo de reuniones Evaluación y seguimiento Si desea recibir un CD con información adicional, por favor contáctenos

30 Seminario Taller MANEJO DE PRESENTACIONES Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a difundir técnicas y conceptos eficazmente con presentaciones en las organizaciones. Dirigido a: Gerentes de área, jefes, supervisores y en general todo el personal de cualquier área de la organización. Tipos de presentaciones Planificación Uso de equipos Lenguaje corporal Distribución de espacios Evaluación

31 Seminario Taller FORMACIÓN DE FACILITADORES Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar el desempeño de instructores y facilitadores mediante el uso de herramientas y técnicas que contribuyan a generar mejoramiento continuo en todos los procesos de la organización. Dirigido a: Gerentes de área, jefes, supervisores, instructores, facilitadores y en general todo el personal de cualquier área de la organización. Herramientas de comunicación Liderazgo Herramientas Gerenciales Análisis de problemas

32 Seminario Taller ROL DE FACILITADORES Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar el desempeño de facilitadores de mejoramiento continuo mediante el uso de herramientas y técnicas que contribuyan a optimizar los procesos de la organización. Dirigido a: Gerentes de área, jefes, supervisores, facilitadores y en general todo el personal de cualquier área de la organización. Administración de procesos Mejoramiento continuo Manejo de proyectos Análisis financiero básico Elaboración de informes y reportes

33 Seminario Taller COMUNICACIÓN EFECTIVA Los participantes desarrollarán habilidades y competencias tendientes a mejorar técnicas de comunicación enfocadas hacia la efectividad en el manejo de la organización. Dirigido a: Gerentes de área, jefes, supervisores, instructores, facilitadores y en general todo el personal de cualquier área de la organización. Niveles de comunicación Técnicas de comunicación Uso de equipos y tecnología Evaluación de la comunicación Administración del sistema formal de comunicación Si desea recibir un CD con información adicional, por favor contáctenos

34 Recursos Humanos: Seminario Taller MANEJO DE RECURSOS HUMANOS Los participantes desarrollarán habilidades y competencias para administrar personal de manera efectiva, incrementando su desempeño Dirigido a: Gerentes generales, administrativos, de recursos humanos, de operaciones, y en general, personal involucrado con el manejo del recurso humano de las organizaciones. Comportamiento Sub sistemas de recursos humanos Administración de recursos humanos Si desea recibir un CD con información adicional, por favor contáctenos

35 Seminario Taller ADMINISTRACIÓN POR COMPETENCIAS Los participantes desarrollarán habilidades y competencias para administrar personal de manera efectiva, incrementando su desempeño Dirigido a: Gerentes generales, administrativos, de recursos humanos, de operaciones, y en general, personal involucrado con el manejo del recurso humano de las organizaciones. Identificación de perfiles Evaluación de competencias Plan de desarrollo Capacitación Evaluación Administración de competencias