excelencia Sistema de gestión de la calidad en la construcción de un túnel de exploración minera INNOVACIÓN continua en busca de la

Transcripción

1 Calidad, Excelencia y Gestión en la construcción de un túnel de exploración minera Mg. Ing. Ernesto Villar Gallardo Ingeniería y Servicios Consultores eavg7@hotmail.com INNOVACIÓN continua en busca de la excelencia

2 1. Introducción 2. Base conceptual Agenda 3. Mejora del sistema de gestión de la calidad Estudio de Caso Propio Validación Externa Propuesta de un Sistema de Gestión de la Calidad 4. Conclusiones y recomendaciones

3 LINEA 02 DEL METRO SUBTERRANEO DE LIMA, ATE-CALLAO

4 Calidad, Excelencia y Gestión Presentado por: Sistema de gestión de la Mg. calidad Ing. Ernesto Antonio Villar Gallardo

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6 Introducción Criterios en la Planificación de Obras Subterráneas 1. Resolver el problema de ventilación y drenaje 2. Caracterizar el comportamiento geomecánico de los materiales existentes 3. Caracterizar el comportamiento geoquímico de los materiales 4. Planificar mas de una ruta de extracción e ingreso 5. Proponer nuevos sistemas y métodos de producción que permitan reducir costos y mejorar la productividad 4-40

7 Introducción 1.- Estudio de caso propio: Túnel de Exploración Minera 2.- Validación externa: Estudio diferentes técnicas Aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la construcción de obras subterráneas. 7-40

8 Base conceptual Ciclo de mejora continua e innovación Revisar Planificar Verificar Ejecutar Mejora Continua Sistema A Innovación Sistema A INNOVACIÓN Sistema B 8-40

9 La competitividad, es la capacidad de la organización para mantener sus clientes actuales y captar nuevos Base conceptual Cambios permanentes y rápidos Competitividad global Libre competencia Usuarios mas exigentes El desafío de los nuevos negocios y/o empresas buscar la excelencia para alcanzar Competitividad Estrategia Ventaja Competitiva Calidad Productividad Innovación Servicio al cliente Qué nos exige? Mejores servicios Menores costos/precios Excelente calidad 9-40

10 Estudio de Caso Propio 11-40

11 Estudio de Caso Propio La Empresa Constructora a cargo de la ejecución; inicia el año 2005 la implementación de la Norma ISO 9001, certificación año 2007; realizando obras basadas en el enfoque de procesos y la mejora continua ISO 9001:2008, (gestión de la calidad) ISO 14001:2004, (gestión ambiental) OHSAS 18001:2007, (gestión de seguridad, salud ocupacional) La Compañía Minera propietaria del Proyecto, suscribe Contrato con la Empresa especializada en Ingeniería & Gestión de Proyectos, que consiste en la supervisión de Obra y el Aseguramiento de la Calidad del Túnel exploratorio de Ollachea 12-40

12 Estudio de Caso Propio Metros 15-40

13 Estudio de Caso Propio Control de la excavación previo a la perforación con el Jumbo Desatado de rocas Lanzado de shotcrete con el robot shotcretero Putzmeister El Jumbo se retira después de haber perforado. Simultáneamente ingresa el robot shotcretero y el camión Carmix El Boomer Atlas Copco 282 realiza la perforación para la cámara de carguío Control de riesgos: verificación del desate en hastiales Perforación para sostenimiento con pernos Hydrabolt El scooptram, desde la cámara De Acumulación, carga el material Roto al volquete para su evacuación Carguío del frente. Aplicación de voladura controlada Control Topográfico Colocación de Cimbras H 32-40

14 Validación externa Cuestionario Para el análisis de los casos de las empresas encuestadas se ha utilizado un modelo basado a su vez, en el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad EFQM (European Foundation for Quality Management) 24-40

15 Validación externa País de origen (07) Perú, (02) Brasil y España Tamaño de la empresa (42%) Grande Tiempo de actividad (50%) > 40 años Tipo de empresa (58%) Constructora Encuestados según su especialidad (67%) Ingeniero Civil Rubro principal de la empresa (50%) Minería 25-40

16 Validación externa El liderazgo de la alta dirección resulta operativo cuando la política de calidad, los objetivos y los procedimientos está bien definido y perfectamente estructurado 26-40

17 Modelo propuesto Mapa global de macro procesos en la construcción de un túnel CONTROL OPERACIONAL IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES PLANIFICACIÓN DEL SGI. DETERMINACION DE OBJETIVOS REVISIÓN DEL SGI POR LA DIRECCIÓN MEJORA CONTINUA: ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO LEGAL PLANES DE EMERGENCIA MEDIO AMBIENTAL GESTI ÓN DE NC S RECLAMACIONES SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS AUDITORIAS INTERNAS AUTOEVALUACION MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y PARTES INTERESADAS 32-40

18 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 35-40

19 CONCLUSIONES El negocio minero solo tiene una sola estrategia de negocios que es la de política de costos, y para el logro de esto se comprobó, que la vigilancia oportuna de la productividad en un proyecto es clave para mantenerse alineado a esta estrategia Los sistemas de gestión de la calidad permiten reducir las incertidumbres y riesgos que conlleva el cumplimiento de los plazos planificados en la programación Las empresas estudiadas consideran la Norma ISO 9000 como un modelo para estandarizar y sistematizar los procesos en las obras El 67% (8 empresas) tienen certificación ISO 9001, ISO y OHSAS El 17% (2 empresas) no tienen ninguna certificación ISO

20 RECOMENDACIONES Implementar el proceso de Autoevaluación por el modelo Malcolm Baldrige o del modelo europeo EFQM. El éxito en la implementación en la empresa de Sistemas de Gestión de Calidad dependerá de un cambio organizacional reflejado en resultados de un proceso de autoevaluación Estandarizar el procedimiento para llevar a la práctica las mejoras identificadas. Descubrir mejoras pero no llevarlas a la práctica nos deja en el mismo sitio en el que estábamos. El objetivo de la autoevaluación no termina ahí. El objetivo es mejorar Cambiar la actitud y convencer al personal del valor de la gestión de la calidad. El ejemplo de la dirección y la "formación en cascada" facilitan este cambio Aplicar la utilización de la tecnología de punta por que permite obtener los resultados presupuestados en calidad, tiempo y menor costo Cuantificar el "costo de no calidad"; sistematizar la recogida de datos significativos sobre la eficacia de los diferentes procesos es un factor clave para mejorar el proceso constructivo Solucionar con la debida anticipación los conflictos Sociales y permisos Legales Realizar prácticas de "benchmarking" (aprendizaje común) 39-40

21 Mg. Ing. Ernesto Villar Gallardo Ingeniería y Servicios Consultores eavg7@hotmail.com Gracias 40-40