GESTIÓN POR PROCESOS. Por qué las compañías líderes en tiempos de cambios están orientando. sus negocios hacia la Gestión por Procesos?

Transcripción

1 GESTIÓN POR PROCESOS Por qué las compañías líderes en tiempos de cambios están orientando sus negocios hacia la Gestión por Procesos?

2 Agenda 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario 2. Visión 360 de la Organización 3. Tendencias y Proyecciones del BPM 4. BPM como Filosofía de Trabajo 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM 6. Casos de Éxitos 2

3 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario Change Management Turbulencias Financieras Competitividad

4 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario

5 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario

6 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario Lo único permanente es el Cambio!

7 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario Lo único permanente es el Cambio!

8 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario Lo único permanente es el Cambio! 8

9 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario Lo único permanente es el Cambio!

10 1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario Video Lo único permanente es el Cambio!

11 2. Visión de 360 de la Organización Procesos de Negocios de Punta a Punta Red de Aplicaciones Rigidez de los Sistemas Preguntas Claves

12 PECTRA Technology Inc. 2. Visión 360 de la Organización Procesos In Company Organización App.1 App.2 App.3 App.4 Proceso es un grupo organizado de actividades relacionadas que en conjunto crean un resultado que agrega valor a los clientes. 12

13 PECTRA Technology Inc. 2. Visión 360 de la Organización Procesos de Punta a Punta Organización Cliente Proveedor App.1 App.2 App.3 Herramientas de control y gestión Integración entre organizaciones Reducción del tiempo de respuesta Reglas de negocios externas a las aplicaciones A través de Internet Unificación de BP* Integración de aplicaciones al BP* 13

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15 Complejidad del Negocio PECTRA Technology Inc. 2. Visión 360 de la Organización Rigidez de los Sistemas Los sistemas tienen las reglas de negocio embebidas dentro de las aplicaciones. En consecuencia, ante cambios en mi negocio, necesito cambiar mis sistemas. A mayor complejidad, mas grande es la demora de los cambios. Esto es lo que se denomina GAP de rigidez de los sistemas Requerimientos del Negocio GAP En los últimos años las compañías han invertido en soluciones ERP, CRM o SCM para optimizar procesos relacionados con aéreas contables de ventas y cadenas de proveedores. Sin embargo este tipo de soluciones son muy estructurales, obligando a la empresa a funcionar de acuerdo a los requerimientos de los aplicativos tecnológicos y no viceversa. Tiempo Respuesta de los Sitemas 15

16 48% Trabajo Manual 34% Inflexibilidad 30% IT/Negocios 21% Límites Oferta Fuente: Gartner

17 Turbulencias Financieras Entornos Cambiantes Recesión e Inflación Global Alta Competencia Local e Internacional Reducción de Costos Optimización de las operaciones Aplicaciones Existentes Mayor Control Captar y Retener Clientes Información para la toma de decisiones

18 Cómo gestionar los cambios del entorno, el riesgo y las regulaciones sin perder ventaja competitiva? Cómo mejorar niveles de servicio de atención al cliente y aumentar la productividad sin incurrir en costos extras? Cómo alentar a la innovación en el desarrollo de nuevos productos y mercados?

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20 3. Tendencias y Proyecciones del BPM Proyecciones 2011 del Mercado BPM Las 10 Prioridades de los CIOs La agenda de los CFOs Impacto de las Tendencias Mundiales

21 UP! 24% Fuente: Gartner

22 PECTRA Technology Inc. 3. Tendencias y Proyecciones BPM Porqué crece? Porque es la primer prioridad en la agenda de los CEOS 1. Mejora de procesos de negocios 2. Atraer y retener nuevos clientes 3. Expansión hacia nuevos mercados o geografías 4. Creación de nuevos productos servicios 5. Adquisición de nuevas empresas y habilidades 6. Mejora de la eficacia de la mano de obra de la empresa 7. Reducción de costos de la empresa 8. Apuntar a clientes y mercados mas eficientemente 9. Creación de nuevas Fuentes de ventaja competitiva 10. Incremento del uso de información/analíticos LATAM MUNDO Los cambios en la economía Latinoamericana conduce las prioridades Fuente: Encuesta de Gartner,

23 PECTRA Technology Inc. 3. Tendencias y Proyecciones BPM Porqué está en la agenda de los CEOs? Contexto global Optimizar Costos Optimización de procesos Mejora de Productividad 35% Incrementa Ganancias 25% Reduce Costos 20% Fuente: Encuesta de Gartner. 11

24 4. BPM como Filosofía de Trabajo Qué es PBM? Qué significa ser una organización Gestionada por Procesos? El camino del BPM

25 Filosofía Metodología Disciplina Modelo de Gestión Estrategia Corporativa Forma de Administrar los Recursos 25

26 PECTRA Technology Inc. 4. BPM como Filosofía de Trabajo Líderes con visión + Cultura de disciplina Iluminar Expertise en BPM Organización y Entrenamiento? + Estándares Contratar? + Herramientas Reforzar? + El camino del BPM (Más que un Software) Arquitecto?

27 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM Cómo funciona el PBM? Integración de las Aplicaciones Empresariales (EAI) Integración Negocio a Negocio Monitoreo de la Actividad del Negocio Beneficios

28 PECTRA Technology Inc. 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM Cómo funciona el BPM? BPM Qué ocurre cuando los procesos no están automatizados? Workflow Altos costos por re-procesos. Incumplimiento de procedimientos. Foco en actividades sin valor agregado. Posibilidad de errores y fraudes. Enterprise Application Integration Business to Business Integration Business Activity Monitoring Diseñar + Automatizar+ Sincronizar + Integrar + Simular + Controlar + Optimizar 28

29 PECTRA Technology Inc. 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM EAI. ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION Share Data & Processes ERP/CRM/otros App.1 Conn.1 App.2 Conn.6 Conn.2 Conn.5 Conn.3 App.4 Conn.4 App.3 29

30 PECTRA Technology Inc. 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM EAI. ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION Integración WF Usuario Final Conn.1 Conn.2 Conn.3 Conn.4 Integración App.1 App.2 App.3 App.4 30

31 PECTRA Technology Inc. 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM B2Bi. BUSINESS TO BUSINESS INTEGRATION Interacción: Flexible + Ágil + Dinámica Proveedores / Clientes / Partners / Distribuidores. 31

32 PECTRA Technology Inc. 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM BAM. BUSINESS ACTIVITY MONITORING Recolectar + Procesar + Distribuir Información para una pro-activa toma de decisiones Qué ocurre cuando no se dispone de información en el momento oportuno? Oportunidades de negocios perdidas. Baja proactividad. Atrasos en el cumplimiento de las demandas. Parte de dos tecnologías: Real-time and business process linkage of EAI. Análisis y decisión basadas en BI. Desconocimiento de necesidad de recursos. Falta de foco en cuestiones estratégicas. Decisiones con información desactualizada. Ausencia de análisis para la mejora continua. Lo que ocurrió Lo que esta pasando Lo que podría pasar Time BI (analisis/reporting) BAM (Business Activity Monitoring) CPM (data mining) 32

33 PECTRA Technology Inc. 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM Beneficios del BPM Costo/ Eficiencia Elimina actividades de poco valor agregado, esfuerzos redundantes y procedimientos anticuados. Automatizartareas manuales y cambiar a un modelo de autoservicio. Tiempo/Adaptabilidad Resuelve los problemas organizacionales y promueve las sinergias en procesos entre compañías Permite a los empleados: capitalizar el momento, diseñar sistemas para el cambio, una mejor coordinación de recursos, incrementar la sensibilidad del mercado/cliente. La visibilidad del proceso punta a punta separa rápidamente las mejores practicas. Riesgo/Conformidad Permite externalizar el proceso de negocio entero y gestionarlo explícitamente. Crea los rastros de auditoría completos, alinear las metas y los incentivos a través de socios comerciales. Ingresos/Innovación Potencial liderazgo de mercado, procesos como servicios de negocios, facilidad de imaginación y prueba. Simula con datos verdaderos en tiempo real.

34 6. Casos de Negocios Agronegocios Gobierno

35 PECTRA Technology Inc. 6. Casos de Negocios Caso de Éxito. AGRONEGOCIOS GOBIERNO Conozca otros casos de negocio (salud, real state, transporte, banca y finanzas) visitando 35

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