Procedimiento. Revisión Gerencial

Transcripción

1 1/5 1. Objetivo Dar a conocer los requerimientos de información necesarios para llevar a cabo la Revisión Gerencial en el Centro Universitario Tehuacán. 2. Alcance Todos los registros que se generan como parte del funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad y que se requieren para realizar la de la Dirección General, Dirección Administrativa y Direcciones del Centro Universitario Tehuacán. 3. Definiciones N/A. 4. Actividades La Dirección General y la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad dirigirán una revisión al Sistema de Gestión de la Calidad Trimestral. 4.1 Para realizar la Revisión por la Dirección se requiere contar como mínimo con la siguiente información: Minuta que refiera los puntos pendientes de la junta anterior Lista de acuerdos y compromisos Política de Calidad El estado actual de los Objetivos de Calidad y el reporte de las actividades del mismo Reporte de Auditorías Internas y Externas, así como las actividades generadas en las mismas Quejas del cliente y Satisfacción del mismo Control de No conformidades de servicios y procesos Desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas Proyectos de Mejora Análisis de Fallas

2 2/ Estos documentos son proporcionados por cada una de las áreas que los generan y controlan. 4.2 Se prepara la agenda y posteriormente se comunica a todos los involucrados. 4.3 A consecuencia de la revisión del Sistema de Gestión de la Calidad, la Alta Dirección deberá tomar decisiones y acciones que permitan: Mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad Tomar acciones de mejora Determinar las necesidades de recursos para el Sistema de Gestión de la Calidad Determinar las modificaciones necesarias en los Objetivos, Manual de Calidad, Procedimientos, Instructivos de Trabajo e Instructivos Operativos. 4.4 Al final de la revisión se levanta un registro de de la junta F5.6.1/1B, la cual se conservará por el Representante de la Dirección por un periodo mínimo de un año. 4.5 Se realizará una junta trimestral, con el fin de verificar, analizar y establecer acciones dentro del Sistema de la Calidad y para verificar los avances que se han obtenido A consecuencia de la junta realizada con los departamentos, se levanta un registro de Minutas F5.6.1/1A, la cual se conservará por el Representante de la Dirección por un periodo de un año. 5 Responsabilidades La Rectoría tiene la responsabilidad de convocar a la revisión gerencial con el fin de conocer el estatus del negocio y del sistema de administración de calidad. 6 Referencias En el punto de la Norma ISO 9001:2008 P4.2.3 / 1 Control Documental 7 Anexos F5.6.1/1A F5.6.1/1B Minuta de Junta

3 3/5 Minuta de Junta F5.6.1/1A

4 4/5 F5.6.1/1B PARTICIPANTES Nombre Puesto Firma POLÍTICA DE CALIDAD Somos una institución educativa orientada a la satisfacción de sus clientes, comprometida con el cumplimiento de los requisitos y la mejora continua de la eficacia de su sistema de gestión de la calidad. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE CALIDAD Los Objetivos de Calidad de CEUT están alineados a los resultados de la Planeación estratégica: 1. SUSTENTABILIDAD. Meta 1: Incrementar la matrícula en relación al ciclo anterior en un 2%(580 alumnos + 2%) Meta 2: Reducir en un 1 % la baja partiendo del 12% anual. 2. PRESERVAR EL NIVEL ACADÉMICO DE LOS ALUMNOS. Meta 1: Posicionar el promedio general de nuestros alumnos a MEJORAR EL NIVEL ACADÉMICO DEL DOCENTE DE NUESTRA INSTITUCIÓN. Meta 1: Obtener el promedio de8 en la Evaluación Semestral: Alumno a Docente. Meta 2: Obtener el promedio de 8.5 de eficiencia general en el Desempeño de Catedráticos, reflejado en la Evaluación: Administrativo a Docente. Meta 3: Que el 30% de los docentes de Universidad tengan nivel de maestría en Meta 4: Lograr que un 80% de la plantilla de Docentes tome un curso de actualización profesional por año. 4. OPTIMIZAR LA SATISFIÓN AL CLIENTE.

5 5/5 Meta 1: Lograr el 70% de la satisfacción al cliente durante el Ciclo Escolar (con un incremento anual del 5%). 5. INTEGRAR LOS EXPEDIENTES POR ALUMNO EN LA MATRICULA DE NUEVO INGRESO. Meta 1: Reunir el 80% de expedientes completos de nuestros alumnos (con un crecimiento del 2% anual). 6. REALIZAR SERVICIO SOCIAL Y PRÁCTICAS PROFESIONALES. Meta 1: Lograr que el 90% de nuestros alumnos efectúen el trámite y realicen el proceso correspondiente a SS y PP (con un crecimiento del 2% anual). 7. INCREMENTAR LA EFICIENCIA TERMINAL ANUAL. Meta 1: Lograr un 60% de alumnos certificados por Ciclo Escolar. Meta 2: Partiendo del 30% generar un incremento en el número de alumnos titulados en un 5% anual. 8. DESARROLLAR EL MODELO ACADÉMICO DE LA INSTITUCIÓN. Meta 1: Implementación al 100% del Modelo Académico en diciembre IMPLEMENTAR HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA MEJORAR EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE. Meta 1: Lograr que toda la Institución cuente con el servicio de Internet en Febrero Meta 2: Implementar una plataforma virtual en diciembre Lista de Distribución 8.1 Dirección General 8.2 Dirección Administrativa 8.3 Dirección Académica 8.4 Dirección del Sistema de Gestión de Calidad 8.5 Coordinación de Difusión Institucional 8.6 Coordinaciones Académicas 8.7 Coordinación de Relaciones Laborales 8.8 Coordinación de Ingresos y CAS 8.9 Coordinación de Servicios Escolares 8.10 Coordinación de Soporte Técnico 8.11 Coordinación de Egresos y Recursos Materiales Asistencias