PLAN DE CAMPAÑA INFORMATIVA

Transcripción

1 PLAN DE CAMPAÑA INFORMATIVA 1. Público Objetivo: a) P.O. Primario: Población adulta usuaria de nuestros servicios, de ambos sexos, entre 20 a 60 años de edad, de la zona urbana y urbano marginal. Considerando el número de conexiones domiciliarias (6,578 a dic/09) estimamos un total aproximado de 22,923 personas a quienes nos estamos dirigiendo. b) P.O. Secundario: Trabajadores de la empresa Presidentes y dirigentes de las Organizaciones Vecinales de las localidades de Nazca y Vista Alegre Periodistas de las diferentes localidades de los medios radiales y televisivos Autoridades y funcionarios de instituciones públicas y privadas. c) Aliados: Periodistas Gobierno distrital de Vista Alegre Proveedores Oficinas o departamentos de relaciones públicas de otras instituciones RR.HH. de la empresa: para el trabajo coordinado con los trabajadores. a. Conducta ideal, actual y factible Público Objetivo Primario Conducta Actual Conducta Ideal Conducta Factible El 100% de los usuarios conocen del accionar de la empresa, saben como presentar un reclamo y utilizan los medios adecuados y se A pesar de los esfuerzos de mantener comunicado a los usuarios/as de la EPS, según el sondeo realizado en nov/09, sólo el 32% de los usuarios/as encuestados manifiestan estar satisfechos o muy satisfechos. Los temas que más desean conocer son: EDUSAN y Conservación/ Adaptación al Cambio Climático y sienten identificados con la EPS. El 80% del POP, conoce acerca del accionar institucional de la EPS. Asimismo, saben cómo presentar un reclamo telefónicamente y están debidamente informados y sensibilizados respecto a la empresa.

2 obras/ proyectos ejecutados, en ejecución y por ejecutarse. En el mes de setiembre/09, se inició la implementación del programa estratégico de comunicación, imagen institucional y relaciones públicas. A noviembre/09, según el sondeo, sólo el 17% expresó haber escuchado/recibido información emitida por EMAPAVIGSSA. Por otro, lado existen varios números telefónicos que la población utiliza para presentar sus quejas, es necesario unificar estas quejas en un solo número que esté abierto a responder las 24 horas del día. 2. Objetivos de Comunicación. Informar al 80% del POP sobre el accionar institucional, en un plazo de 9 meses. 3. Mensajes: 3.1. Promesa. EPS EMAPAVIGSSA, se preocupa por emitir información oportuna y adecuada a sus usuarios/as; sobre cortes y racionamientos del servicio, pago puntual, EMAPAFONO y otros. 3.2 Soporte de la promesa Informar oportunamente a los usuarios/as a través de los diferentes canales y herramientas de comunicación Tono comunicacional. Se usará un tono coloquial, con lenguaje simple y cotidiano, de manera que los mensajes lleguen claramente al POP. a. Mensaje principal. En EPS EMAPAVIGSSA, nos preocupamos por brindarte la información a tiempo. En EPS EMAPAVIGSSA nos preocupamos por mantenerte informado. b. Mensaje secundario. Amigo Usuario: Tú preocupación es la nuestra, cuéntanos para poder resolverlo. Amigo Usuario: tu opinión es importante para nosotros Amigo Usuario: tu opinión cuenta para nosotros c. Slogan de la campaña informativa al usuario

3 EPS EMAPAVIGSSA, siempre a tu servicio 4. Selección de Medios: Público Primario Secundario Mensaje / Objetivo Que conozcan sobre accionar institucional de empresa. el la Que conozcan el accionar institucional de la empresa; y ayuden a difundir estos hechos. Medios masivos - Entrevistas televisivas a funcionarios de la EPS. - Spots radiales y televisivos - Notas de prensa - Comunicados - Publireportajes televisivos y radiales - Perifoneos - Entrevistas televisivas y radiales al POS. - Boletín Virtual e impreso - Información a través de la página web. - Video Institucional Medios interpersonales (personalizados y grupales) - Ferias informativas EDUSAN - Charlas informativas EDUSAN -Reuniones trabajo -Conferencias Prensa de de Medios de apoyo - Material Impreso: Afiches, volantes, Murales en centros de servicio y otras instituciones, según convenio, etc. - Carpetas informativas con diapositivas, informes y otros. - Material publicitario. 5. Materiales de comunicación: Material Características / Usos Cantidad Spot Radiales - Realización de 4 Spots radiales: 1º Spot, con el mensaje Quiero presentar una queja- Transparencia en la gestión EMAPAFONO de 40 segundos a emitir durante 2 meses. 2º Con el mensaje Guerra al robo de agua - Conexiones clandestinas con una duración de 50 Segundos a emitir durante 2 meses. 3º Con el mensaje Te lo hacemos fácil - Facilidades de Pago con una duración de 50 Segundos a emitir durante 2 meses. 4º Con el mensaje Cumpliendo Metas con una duración de 40 segundos a emitir durante 3 meses. 4 Entrevistas en - Entrevista a funcionarios de Comercialización, Proyectos y 10 TV y Radio. obras, Operaciones y Control de Calidad, Gerencia General (Tema a incluir: La EPS y la Comunidad) y GyG (Tema:

4 Spot Televisivos Perifoneo Notas de prensa y comunicados TV y Radial Página Web Buzón de Sugerencias Periódico Mural Materiales Impresos diapositivas y Valorando el Agua) de acuerdo a sus avances en el canal y radioemisoras contratados, durante el programa de noticias de mayor sintonía. Las entrevistas tendrán una duración aproximada de 10 minutos cada una. - Realización de 2 Spots televisivos: 1º Spot, con el mensaje Quiero presentar una queja- Transparencia en la gestión EMAPAFONO 40 segundos a emitir durante 3 meses. 2º Con el mensaje Te lo hacemos fácil - Facilidades de Pago con una duración de 50 Segundos a emitir durante 2 meses. - Comunicación mediante equipo de perifoneo a las zonas donde ocurra algún incidente, previa grabación de un Cd continuo con la información a transmitir en las zonas que se requiera. - Entregar a los medios de comunicación en general. - Elaborar y diseñar la página web existente según Ley de Transparencia y Rendición de Cuentas con información actualizada de la EPS y diseño corporativo. - Establecer formatos y activar el Buzón de sugerencias en cada localidad donde está la EPS. - Los periódicos murales tendrán que estar en formato estandarizado, en papel de fondo, rótulos de secciones y artículos. Se pondrán mínimo 4 hojas bond A4 a colores dentro del periódico mural y serán cambiados quincenalmente; además se colocará los materiales impresos que se realice en las diferentes campañas de acuerdo al cronograma. - Volantes: de acuerdo a las necesidades se imprimirán volantes a un solo color en papel borrador dando a conocer los cortes de servicio, averías, problemas, incidentes, etc. 2 En cada distrito o localidad. Según requerimiento , Plan de Trabajo: a. Actividades / Acciones: De producción Spots televisivos, spots radiales, Materiales Impresos, Diapositivas De coordinación Entrevistas en TV y radio, charlas Informativas EDUSAN, perifoneo De distribución y difusión

5 Spots televisivos, spots radiales, Notas de prensa, comunicados por perifoneo De monitoreo De evaluación Sería recomendable elaborar algunos instrumentos simples para determinar si se están logrando los objetivos. b. Recursos: Recursos humanos - Responsable GyG para la adecuada ejecución y difusión de la campaña. - Funcionarios de la institución que brindarán las entrevistas en los medios. 7. Cronograma: Recursos materiales - Cassettes, CDs (para grabación de spots televisivos, radiales, y peritoneos). - Ecram, proyector. - Útiles de escritorio. - Equipo de TV y radio para el monitoreo de los spots y entrevistas. - Movilidad para el traslado de personal y equipo para las actividades que lo requieran. Actividad Meses A M J J A S O N D I. Planeación y Diseño - Aprobación del Plan de campaña. X - Coordinación con áreas comprometidas: Control de Calidad, Comercial, Operacional, GG. X - Preparación de información para Materiales. X X - Buscar Cotización de impresión y producción de materiales. X X - Elaboración de materiales impresos y guiones de spots televisivos, radiales y microclips. X II. Producción de materiales - Realización de Spots televisivos, radiales y microclips. X - Validación de materiales impresos, radiales, televisivos y X microclips. - Impresión y producción de materiales X III. Ejecución y realización - Difusión de información radial X X X X X X X X X - Emisión de spot radial I X X

6 - Emisión de spot radial II X X - Emisión de spot radial III X X - Emisión de spot radial IV X X - Emisión de spot televisivo I X X X - Emisión de spot televisivo II X X X - Emisión de Video Institucional en atención al cliente X X X X X X - Realización de entrevistas X X X X X X X X X - Realización de Perifoneo X X X X X X X X X - Evaluación y Monitoreo de actividades X X 8. Presupuesto: Actividad/Insumo Unidad Cantidad COSTOS S/. Unidad Total Material de escritorio 20,00 Realización de spots radiales sobre: - Transparencia en la gestión Spot radial Incorporación de factibles y nuevas conexiones Spot radial Conexiones clandestinas Spot radial Facilidades de pago Spot radial Realización de spot televisivo sobre: - Transparencia en la gestión Spot tv 1 80,00 80,00 - Facilidades de pago Spot tv 1 80,00 80,00 Grupos focales para validación de spots y material impreso Refrigerios (para 10 personas) Impresión de Volantes Millar 3 40,00 120,00 DVD (de 100) Caja CDs (de 100) Caja Movilidad para coordinaciones Traslado 44 2,00 220,00 SUB TOTAL

7 Nota: La emisión de spots televisivos, radiales y publireportaje, está incluido dentro del contrato con el medio de comunicación, por lo que este rubro es compartido con otras campañas. El monto se ajusta al presentado en el Programa Comunicaciones, Imagen Institucional y Relaciones Públicas.