Carta de servicios de la Editorial de la Universidad de Cantabria

Transcripción

1 Carta de servicios de la Editorial de la Universidad de Cantabria Presentación A través de la Carta de Servicios, la Editorial de la Universidad de Cantabria manifiesta el deseo y la voluntad de prestar unos servicios de calidad y eficacia a toda la comunidad universitaria. Promoviendo la difusión y el acceso de nuestro catálogo, procurando los medios necesarios para el aprendizaje, la capacitación profesional y el fomento del saber. Esta Carta de Servicios supone un paso más para dar a conocer los servicios que presta y los compromisos que asume intentando anticiparse a las nuevas necesidades que puedan crearse dentro de la comunidad universitaria, aprovechando al máximo las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. La meta es ser un servicio de calidad que responda a las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés con mejoras constantes. Aspiramos a ser una editorial de calidad, reconocida en la Universidad de Cantabria y de referencia entre universidades e Instituciones nacionales e internacionales, por su sistema de gestión eficaz e innovador. Sus funciones son: Editar y distribuir publicaciones de las materias de competencia de la UC. Información sobre publicaciones. Actualización y difusión del catálogo editorial. Asesorar, colaborar y dar apoyo profesional y tecnológico a otros departamentos en materias de edición y preimpresión. Reglamento de Régimen Interno de la Editorial de la Universidad de Cantabria. Carta de servicios 1

2 Servicios que se prestan Editoriales Nuestra labor principal es la edición de libros en papel, digitales y comunicación pública de trabajos de investigación y divulgación científica desarrollados en el ámbito universitario, nacional e internacional, a través de nuestros tres sellos editoriales: PUbliCan-Ediciones, sello bajo el que aparecen todas las publicaciones institucionales o aquellas que no se han sometido a filtros externos. Ediciones de la Universidad de Cantabria (EUC), implica que todo original presentado al Consejo Editorial será sometido a filtros de calidad y evaluación externa. Cantabria University Press (CUP), se destina a aquellos libros con mayor proyección internacional, especialmente en el mundo de habla inglesa. Se reserva para obras de excelencia y gran proyección, lo cual limita la cantidad de títulos al año. La captación de originales se promociona tanto con una llamada en las universidades españolas como a nivel internacional. Asesoramiento en procesos editoriales de pulicaciones realizadas por la comunidad universitaria. Apoyo a los procesos de conversión de las colecciones y revistas impresas a formatos digitales. Asesoramiento sobre normas de publicación, sistemas de gestión, visibilidad en bases de datos, etc. Suministro de obras que la Universidad de Cantabria envía en concepto de intercambio científico. Reimpresión de libros agotados según las necesidades de venta y modalidad de contrato. Cooperación con otras editorales, Servicios de Publicaciones y otras organizaciones o asociaciones para la realización de coediciones. Gestión de los procesos editoriales de los libros y revistas editados a través de la Editorial de la UC. Propuesta y firma del contrato de edición con el autor. 2 Editorial de la Universidad de Cantabria

3 Pre-impresión Apoyar en la realización de tareas de preparación e impresión de materiales corporativos; así como informar sobre cuestiones técnicas relacionadas con las artes gráficas. Tratamiento de imágenes. Mejorar la calidad; utilizar una adecuada resolución y perfil de color para cada sistema de impresión o difusión; redimensionamiento y retoque. Todo ello con el fin de que resultado final impreso sea óptimo. Cartelería, folletos, boletines, etc. (tanto on-line como off-line). Para la información de los distintos departamentos es necesario encontrar un modo de difusión, el más amplio posible. En la actualidad se busca sobretodo la difusión on-line, pero tanto para ello, como para un formato impreso es necesario un diseño atractivo que destaque sobre todos los demás. Utilizando adecuadamente los medios a nuestro alcance, modos de archivo, características de impresión, formatos, tamaños, etc., es la información que manejamos diariamente y sobre la que podemos asesorar ampliamente. Difusión Difusión del fondo editorial de la Universidad a través del portal en Internet de la Editorial, así como en las redes sociales, notas de prensa, newsletters, catálogos, folletos, presentaciones de libros, participación en Ferias nacionales e internacionales, etc. Comunicar y/o promover el conocimiento de las obras editadas por la Universidad de Cantabria en cualquier medio. Promover el conocimento de las obras editadas por la Universidad entre toda la comunidad universitaria y otros clientes externos, a escala nacional e internacional. Distribución Distribución y venta, nacional e internacional, de nuestro fondo editorial a través de todos los canales de comercialización posibles. Carta de servicios 3

4 Puesta a disposición de las publicaciones, a escala nacional e internacional, en los distintos circuitos comerciales o de comunicación del conocimiento. Comercialización y distribución de las publicaciones de la Universidad. Derechos de los usuarios Los clientes Tener la garantía de que toda obra editada tendrá rigor científico y veracidad en sus contenidos, avalado por una evaluación. Tener la posibilidad de acceder a las obras, de acuerdo con los derechos de los autores, de diversas maneras posibles, potenciando la comunicación bidireccional. Poder conocer y consultar el Catálogo del Fondo Editorial. Poder emitir opiniones, comentarios o participar en foros sobre las obras realizadas Los autores Ser respetados en sus derechos como autores a través de la firma del oportuno contrato de edición. Ser respetados en su privacidad manteniendo la confidencialidad y reserva acerca de los contenidos de los originales depositados para su evaluación y publicación. Ser asesorados sobre aspectos relativos a la presentación de originales. Recibir información acerca del grado de avance en el proceso de gestión editorial de los distintos originales que hayan presentado para su evaluación. Los gestores de publicaciones de la Editorial (responsables de colecciones, directores y secretarios de revistas, miembros de consejos editoriales) Recibir asesoramiento sobre su labor, así como dar todo el apoyo administrativo y tecnológico requerido. 4 Editorial de la Universidad de Cantabria

5 Los departamentos, unidades y servicios de la UC, ser asesorados en las tareas de preimpresión: maquetación, fuentes, diseño, etc. Participación de los usuarios Los usuarios pueden participar y colaborar en la mejora de la editorial, a través de los siguientes medios: La formulación de quejas y sugerencias, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios. La cumplimentación de las encuestas y formularios creados para realizar la evaluación de la labor de la editorial. Cualquier sugerencia o iniciativa sobre el servicio nos ayuda a mejorar. Normativa reguladora Ley Orgánica de Universidades y su modificación. Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Código de Buenas Prácticas para Protección de Datos de la Universidad de Cantabria. Estatutos de la Universidad de Cantabria. Reglamento de Régimen Interno de la Editorial de la Universidad de Cantabria. Ley de Propiedad Intelectual y su modificación. Régimen general para la promoción, producción y difusión del libro. Ley 23/2011, de 29 de julio, de depósito legal. Los servicios ofertados, las actividades realizadas y todo el marco legal y normativo que rige a la Administración Pública en general, y a las Universidades en particular, vienen regulados por: Estatutos de la Universidad de Cantabria. Normas y Reglamento de la Editorial UC. Carta de servicios 5

6 Ley 23/2006, de 7 de julio de 2006, por la que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril. Ley 9/1975, de 12 de marzo, de régimen general para la promoción, producción y difusión del libro (BOE, 14/03/1975), en lo no derogado por la Ley 22/1987, de 11 de noviembre, de Propiedad Intelectual, y por el Real Decreto 875/1986, de 21 de marzo. Decreto 2984/1972, de 2 de noviembre (BOE ), por el que se establece la obligación de consignar en toda clase de libros y folletos el número ISBN, así como su actualización. Orden de 25 de marzo de 1987 por la que se regula la Agencia Española del ISBN. (BOE, 01/04/1987). Ley 23/2011, de 29 de julio, de depósito legal (BOE ). Orden de 10 de junio de 1986 (Ministerio de Cultura), apartado Segundo, 1, 4, por el que se establece que la asignación del número de ISSN a las publicaciones seriadas españolas es una de las competencias del departamento de Proceso Bibliográfico de la Biblioteca Nacional. Ley orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal. Quejas y sugerencias Cualquier usuario puede hacernos llegar sus quejas, solicitudes y sugerencias a través de los diferentes medios de comunicación con la Editorial de la Universidad de Cantabria: Presencialmente, mediante escrito presentado en nuestra sede (Edificio Interfacultativo, Avda. Los Castros 52), o a través de nuestra página web ( en el enlace del buzón de sugerencias. Por correo electrónico: publica@unican.es. Compromisos de calidad Atención y envío de pedidos de publicaciones en un máximo de 7 días. Reposición al cliente de publicaciones defectuosas. 6 Editorial de la Universidad de Cantabria

7 Resolución de consultas con carácter inmediato: Telefónicas. Correo ordinario. Correo electrónico. Asesoramiento y reclamaciones: Para autores: 5 días. Para distribuidores y libreros: 3 días. Envío de ejemplares de difusión en menos de una semana. Aumentar el número de boletines e informes enviados a las listas de distribución respecto a años anteriores. Indicadores del nivel de calidad % de pedidos entregados en plazo. % de envíos (particular/distribuidor) realizados en plazo. % de problemas solucionados en plazo. Cantidad de libros editados en papel. Cantidad de libros editados electrónicos. Cumplimiento de plazos. Sugerencias y reclamaciones resueltas en plazo. Índice de satisfacción de los usuarios. Medidas que aseguran la igualdad de género, que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestación del servicio La Editorial garantiza la igualdad de género en la prestación de sus servicios, utilizando un lenguaje claro, comprensible y no sexista en sus comunicaciones a los usuarios y en los modelos de formularios que maneja. Por otra parte, las instalaciones de la Editorial se encuentran ubicadas en una planta baja sin barreras arquitectónicas, careciendo de obstáculos para facilitar el acceso a las personas con movilidad reducida. Carta de servicios 7

8 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Sistemas de control de la calidad La Editorial cuenta con los siguientes sistemas de control de la calidad: Plan Estratégico Anual. Anualmente aprueba un Plan Estratégico que incluye los objetivos a conseguir por las distintas unidades del centro directivo y realiza el seguimiento mensual del cumplimiento de tales objetivos. Información de Gestión. Además se realiza un seguimiento del número revistas, libros y otras publicaciones con salida a través de suscripciones y venta directa, así como el porcentaje de pérdidas por extravío o deterioro y el número de devoluciones. Igualmente se hace un seguimiento de las consultas escritas y telefónicas, con especial atención a los tiempos medios de contestación. Encuesta de Calidad en el Servicio. Contrasta la calidad de los servicios a través de la Encuesta de Calidad en el Servicio que se remite periódicamente a los usuarios. Medio ambiente y prevención de riesgos laborales La Universidad de Cantabria sigue estrictamente los planes de gestión del medio ambiente y prevención de riesgos laborales desarrollados por el Ministerio de Economía y Hacienda. A este respecto cuenta con un plan de protección para evacuación del edificio en caso de necesidad. Existe gabinete médico y servicio de ATS. Medidas de subsanación En caso de incumplimiento de los compromisos, el ciudadano puede presentar una queja o reclamación por escrito, correo electrónico o buzón de sugerencias ante el titular de la presente carta de servicios, especificando el compromiso que se considera incumplido, así como los hechos o circunstancias que a su juicio han incurrido en dicho incumplimiento, dirigida a: 8 Editorial de la Universidad de Cantabria

9 Editorial UC Avda. Los Castros s/n. Edificio Interfacultativo Santander Cantabria Correo electrónico: Teléfono y Fax: Por carta o correo electrónico, el titular comunicará al ciudadano las medidas adoptadas para subsanar la deficiencia. Las medidas que, en caso de reconocimiento del incumplimiento, se deriven de la resolución de la reclamación, en ningún caso darán lugar a lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Universidad. Información complementaria Direcciones postales, telefónicas y electrónicas Editorial UC Avda. Los Castros s/n. Edificio Interfacultativo Santander Cantabria Correo electrónico: publica@unican.es Teléfono y Fax: Cómo llegar Autobús Las líneas de la red del Servicio Municipal de Transportes Urbanos de Santander que llegan al edificio Interfacultativo son: Línea 7C-1: Manuel Llano - Avda. Los Castros - Sardinero - Manuel Llano Línea 7C-2: J. Bustamante - Sardinero - Avda. Los Castros Línea 3: Ojaiz - Puertochico - Piquio Línea 4: Bº Pesquero - Piquio - Castilla - Bº Pesquero Carta de servicios 9

10 En coche (plano de situación) 10 Editorial de la Universidad de Cantabria

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