CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 1/16 CARTA DE SERVICIOS INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

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1 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 1/16 CARTA DE SERVICIOS INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

2 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 2/16 El Instituto de Ciencias de la Educación es el encargado de: - Ofrecer apoyo a la docencia, mediante la formación y el asesoramiento al profesorado en el ámbito de la pedagogía universitaria, propiciando la divulgación y empleo de nuevos recursos y tecnologías educativas, y contribuyendo al proceso de innovación y evaluación de la calidad de la enseñanza. - Proveer apoyo técnico-pedagógico al Programa Institucional de la UPV que tiene como finalidad la formación y evaluación del alumnado en Competencias Transversales. - Proporcionar apoyo psicopedagógico al estudiante al objeto de atender sus necesidades de orientación y asesoramiento académico, personal y profesional; así como facilitar apoyo formativo para el desarrollo de Competencias Transversales. Y todo ello al objeto de contribuir a la mejora continua de la calidad de los procesos de aprendizaje y enseñanza que se desarrollan en la UPV para alcanzar los más altos niveles de excelencia.

3 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 3/16 1. SERVICIOS QUE SE PRESTAN Organización y desarrollo del Título Propio Experto en Pedagogía Universitaria (ICE01S01) El Título Propio Experto en Pedagogía Universitaria está orientado a iniciar y desarrollar el proceso de profesionalización del docente universitario para la adquisición y consolidación de las siguientes competencias: competencias pedagógicas, institucionales y socio-profesionales. Becarios FPI, PDI. A través de la intranet. En la sección Servicios, apartado Instituto de Ciencias de la Educación en el enlace "Oferta general de formación". Intranet de la UPV Comunicación al usuario de la fecha del cierre del acta mediante correo electrónico. - Cierre de actas: 30 días laborables desde la finalización del curso. Días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas y por las tardes, los lunes y miércoles, de 16:30 a 18:00 horas. - Cierre de actas del Título Propio Experto en Pedagogía Universitaria en plazo.

4 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 4/16 Programa de Acogida Universitario (PAU) (ICE01S02) Facilitar la integración de profesores que acaban de incorporarse a la Universidad con la finalidad de: - Integrarse como docente en el ámbito universitario. - Adquirir información básica sobre docencia universitaria. - Conocer las acciones institucionales de la Univeridad. - Compartir experiencias con los compañeros y el equipo formativo. - Analizar distintas actuaciones ante las diversas situaciones que se les pueden presentar en el quehacer docente. Becarios FPI, PDI. A través de la intranet. En la sección Servicios, apartado Instituto de Ciencias de la Educación en el enlace "Oferta general de formación". Intranet de la UPV Comunicación al usuario de la fecha de cierre del acta mediante correo electrónico. - Cierre de actas: 15 días naturales desde la finalización del curso. Días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas y por las tardes, los lunes y miércoles, de 16:30 a 18:00 horas. - Cierre de actas del Programa de Acogida Universitario en plazo.

5 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 5/16 Programas de formación para la mejora y perfeccionamiento de la actividad docente (ICE02S01) Actividades de formación e innovación centradas en ámbitos básicos de la pedagogía universitaria tales como las metodologías o las estrategias de evaluación. Constituyen escenarios propicios para la adquisición de un conocimiento profesionalizador a la vez que representan espacios para el intercambio, la reflexión y el diálogo. PDI. A través de la intranet. En la sección Servicios, apartado Instituto de Ciencias de la Educación en el enlace "Oferta general de formación". Intranet de la UPV Comunicación de la disponibilidad del certificado de asistencia a través de correo electrónico. - Comunicación a los interesados de la disponibilidad del certificado de asistencia: 15 días naturales desde que finaliza el curso. Días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas y por las tardes, los lunes y miércoles, de 16:30 a 18:00 horas. - Porcentaje de certificados de programas de formación para la mejora y perfeccionamiento de la actividad docente entregados en plazo - Satisfacción con: Formación para la mejora de la actividad docente a través del ICE

6 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 6/16 Programas de formación en TICs aplicadas a la Educación Superior (ICE02S02) Actividades de formación e innovación centradas en la aplicación de las tecnologías de la información y las comunicaciones a la pedagogía universitaria. Constituyen escenarios propicios para la adquisición de un conocimiento profesionalizador a la vez que representan espacios para el intercambio, la reflexión y el diálogo. PDI. A través de la intranet. En la sección Servicios, apartado Instituto de Ciencias de la Educación en el enlace "Oferta general de formación". Intranet de la UPV Comunicación de la disponibilidad del certificado de asistencia a través de correo electrónico. - Comunicación a los interesados de la disponibilidad del certificado de asistencia: 15 días naturales desde que finaliza el curso (exceptuando períodos de Semana Santa/Pascua, Navidades y agosto). Días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas y por las tardes, los lunes y miércoles, de 16:30 a 18:00 horas. - Porcentaje de certificados de programas de formación en TICs emitidos en plazo.

7 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 7/16 Formación a demanda (ICE02S03) Proporcionar actividades de formación técnico-pedagógicas a demanda específica de Centros y Departamentos. Centros docentes, Departamentos. Mediante la cumplimentación de formulario que se encuentra en la web del ICE ( sección Profesorado, y envío del mismo por correo electrónico. ice@upv.es Comunicación de la disponibilidad del certificado de asistencia a través de correo electrónico. - Comunicación a los interesados de la disponibilidad del certificado de asistencia: 30 días naturales desde que finaliza el curso. Días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas y por las tardes, los lunes y miércoles, de 16:30 a 18:00 horas. - Porcentaje de certificados de formación a demanda emitidos en plazo

8 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 8/16 Programas de formación y apoyo psicopedagógico para alumnos (ICE02S04) Actividades de formación y asesoramiento psicopedagógico orientadas al desarrollo y adquisición de competencias transversales (comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, etc.) Alumnos. A través de la intranet, en la sección Solicitudes, apartado Instituto Ciencias de la Educación. Intranet de la UPV Comunicación de la disponibilidad del certificado de asistencia a través de correo electrónico. - Comunicación a los interesados de la disponibilidad del certificado de asistencia: 15 días naturales desde que finaliza el curso. Días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas y por las tardes, los lunes y miércoles, de 16:30 a 18:00 horas. - Porcentaje de certificados de programas de formación y apoyo psicopedagógico para alumnos emitidos en plazo - Satisfacción con: Talleres de formación y apoyo psicopedagógico del ICE

9 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 9/16 Asesoramiento y apoyo personal y académico en el Gabinete de Orientación Psicopedagógica Universitario (GOPU) (ICE03S01) Asesoramiento especializado y confidencial orientado a mejorar las técnicas de trabajo intelectual de los alumnos, su formación en metodologías del estudio unversitario, la preparación de los exámenes y su rendimiento académico, entre otras. Además de ayudar en el control y manejo del estrés, superar los problemas de relación y mejorar la autoestima. Alumnos. Cita previa a través de la intranet. En la sección Servicios, dentro del apartado Instituto de Ciencias de la Educación aparecen los técnicos de cada Campus con su disponibilidad para solicitar cita. Intranet de la UPV Alta y/o entrega de informe. Según cita previa seleccionada por el usuario. Horario establecido en cita previa. - Asesoramientos GOPU con cita previa atendidas en plazo

10 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 10/16 Asesoramiento y apoyo técnico-pedagógico para el desarrollo de la función docente y de la investigación educativa (ICE03S02) Asesoramiento del profesor y seguimiento de la ejecución de los planes de mejora individual y su evaluación, derivados de la aplicación del programa de evaluación del profesorado de la UPV, a demanda de la Comisión de Evaluación de la Docencia. PDI. De oficio. Correo electrónico de contacto Entrega del informe a la Comisión de Evaluación de la Docencia. - Entrega de Informe a la Comisión de Evaluación de la Docencia: 1 de diciembre de cada año. Días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas y por las tardes, los lunes y miércoles, de 16:30 a 18:00 horas. - Cumplimiento del plazo para la entrega del informe de evaluación del profesorado - Satisfacción con: Asesoramiento y apoyo del ICE a iniciativas de mejora docente (grupos, comisiones, informes)

11 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 11/16 Procesamiento de las encuestas de opinión del alumnado sobre la actuación docente del profesorado (ICE06S01) Gestionar los aspectos relacionados con el procesamiento y elaboración de informes de las encuestas de opinión del alumnado sobre la actuación docente del profesorado. Centros docentes, Departamentos, Órganos de Dirección. De oficio Correo electrónico de contacto Vía correo electrónico a los usuarios Resultados de las encuestas publicados en intranet, la primera quincena de septiembre de cada año. Días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas. - Cumplimiento del plazo para la entrega del Informe de resultados de las encuestas de opinión del alumnado sobre la actuación docente del profesorado - Satisfacción con: Gestión de las encuestas de opinión del alumnado sobre la actuación docente del profesorado, por parte del ICE

12 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 12/16 Asistencia técnica en la producción de recursos audiovisuales (ICE07S02) Asesorar y proporcionar soporte audiovisual para grabación y edición, así como la posibilidad de utilizar el plató para grabaciones docentes. Comunidad Universitaria. A través de la intranet en el apartado Servicios, Instituto de Ciencias de la Educación, "Reserva de servicios Audiovisuales del GREM", cumplimentando el formulario web correspondiente. También puede solicitarse cumplimentando el formulario correspondiente en la web del ICE Intranet Formulario web Entrega del material audiovisual generado. Confirmación de fechas con el usuario para la realización del servicio: 5 días naturales desde que se recibe la solicitud. Días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas. - Porcentaje de confirmaciones de fechas para la asistencia técnica en la producción de recursos audiovisuales en plazo

13 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 13/16 Programa de integración y acción tutorial de alumnos de nuevo ingreso (ICE08S01) Facilitar la integración y socialización de los alumnos de nuevo ingreso, así como promover la acción tutorial de profesores y alumnos de la universidad. Centros docentes. De oficio. Entrega del informe final. Entrega del Informe final: 30 de septiembre. Jornada laboral. - Entrega del informe final del programa de integración y acción tutorial de alumnos de nuevo ingreso en plazo - Satisfacción con: Programa de integración de alumnos de nuevo ingreso y acción tutorial

14 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 14/16 2. COMPROMISOS DE CALIDAD - Cumplir los plazos de tramitación establecidos y publicados. - Establecer los canales oportunos para facilitar la solicitud de los servicios por parte del usuario, y la comunicación de la prestación de los mismos al usuario por parte de la Unidad. - Establecer, en la medida de las posibilidades, medidas de subsanación y compensación para, ante el incumplimiento inaceptable de un compromiso, disculparse, informar de las causas que lo hayan podido provocar y en su caso reparar. - Medir, evaluar y difundir los resultados de los servicios prestados sobre la base de un sistema de indicadores, como herramienta de mejora continua. - Evaluar la satisfacción de nuestros usuarios a través de encuestas anuales valorando diferentes atributos y con el compromiso de alcanzar una satisfacción general en cada descriptor relacionado con los servicios prestados de un 80%. - Dar respuesta a las quejas, sugerencias y felicitaciones recibidas a través del sistema SQF en un plazo de 10 días hábiles. - Revisar y actualizar la información de las cartas de servicios al menos bienalmente. 3. DERECHOS DEL USUARIO - Derecho a recibir información sobre la Unidad, sus servicios y los recursos a disposición del usuario. - Derecho a ser atendidos con la máxima corrección por parte del personal de la Unidad. - Derecho a la confidencialidad en la información de carácter personal, garantizando el derecho a la privacidad, así como a la rectificación o cancelación de los datos inexactos o incompletos. - Derecho a conocer los datos e informaciones que puedan afectarle. - Derecho a ser informados de los resultados de las encuestas, evaluaciones y mejoras alcanzadas.

15 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 15/16 4. SISTEMAS DE COLABORACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS - Haciendo uso del buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones. - Respondiendo a las encuestas de satisfacción. - Participando en los Equipos y Planes de Mejora de los procesos y servicios de la Unidad. 5. SISTEMA DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y FELICITACIONES - Como usuario puede comunicar las sugerencias, quejas y felicitaciones que estime oportunas y estén relacionadas con los servicios que presta la Unidad, a través del sistema SQF que se encuentra en su microweb. - En un plazo máximo de 10 días hábiles recibirá respuesta a la comunicación realizada. - Aquellas mejoras derivadas de las comunicaciones SQF serán difundidas periódicamente. 6. INFORMACIÓN DE CONTACTO Microweb: Correo electrónico: ice@upvnet.upv.es Dirección postal: Camino de Vera, s/n Valencia Teléfono: Ubicación: Edificio Nexus (6G)

16 CARTA DE SERVICIOS Instituto de Ciencias de la Educación 16/16 La estrategia de calidad de la administración y los servicios universitarios de la UPV se sintetiza en la siguiente frase: ''Proporcionar a nuestros usuarios internos y externos servicios que den satisfacción a sus necesidades y expectativas, diseñando, implantando y ejecutando -con la participación de todo el personal- procesos fiables que obtengan tales resultados''. GERENCIA Sede Central Camino de Vera, s/n Valencia