CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 1/15 CARTA DE SERVICIOS ASIC - APLICACIONES

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 1/15 CARTA DE SERVICIOS ASIC - APLICACIONES

2 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 2/15 El Área de Sistemas de Información y Comunicación - Aplicaciones es la encargada de implantar aplicaciones informáticas para facilitar y agilizar los procesos de la Universidad en el ámbito docente, investigador y de gestión, con la ayuda de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, mediante la realización de estudios de viabilidad, desarrollos, integración y mantenimiento de las aplicaciones.

3 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 3/15 1. SERVICIOS QUE SE PRESTAN Estudios de viabilidad de informatización de procesos (ASICA01S01) Evaluar las diferentes soluciones para la informatización de un proceso. Órganos de Dirección, Entidades UPV. Elaboración de informe técnico de evaluación: 30 días desde la recepción de la solicitud. De manera presencial, previa cita telefónica. Remisión del informe técnico. Jornada laboral - Número de informes técnicos entregados.

4 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 4/15 Desarrollo de aplicaciones informáticas (ASICA02S01) Llevar a cabo el análisis, diseño, programación e implantación de nuevas aplicaciones informáticas. Entidades UPV. El acordado con el usuario en el estudio de viabilidad previo. En persona. Reuniones, correo electrónico y teléfono. Jornada laboral - Número de aplicaciones desarrolladas y en explotación. - Número de quejas y reclamaciones relativas a errores en el desarrollo de aplicaciones.

5 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 5/15 Integración de aplicaciones informáticas (ASICA03S01) Adaptar la solución informática adquirida, en el entorno tecnológico y funcional de la Universidad. Órganos de Dirección, Entidades UPV. El acordado con el usuario en el estudio de viabilidad previo. En persona. Reuniones, correo electrónico y teléfono. Jornada laboral - Número de aplicaciones integradas. - Número de quejas y reclamaciones relativas a la integración de aplicaciones.

6 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 6/15 Mantenimiento de aplicaciones informáticas (ASICA04S01) Adaptar las aplicaciones informáticas existentes a nuevas necesidades funcionales o legislativas, así como resolver posibles errores en las mismas. Órganos de Dirección, Entidades UPV. - Adaptación de aplicaciones informáticas: plazo acordado con el usuario. - Resolución de errores en aplicaciones informáticas: 3 días. - Adaptación de aplicaciones informáticas: en persona. - Resolución de errores en aplicaciones informáticas: a través del Centro de Atención al Usuario (CAU). - Adaptación de aplicaciones informáticas: remisión de informe al usuario. - Resolución de errores en aplicaciones informáticas: a través del Centro de Atención al Usuario (CAU). Jornada laboral. - Número de peticiones de adaptación de aplicaciones informáticas resueltas. - Número de peticiones de resolución de errores en aplicaciones resueltas. - Número de quejas y reclamaciones relativas a errores no subsanados en el mantenimiento de aplicaciones.

7 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 7/15 Gestión de incidencias en las aplicaciones informáticas (ASICA05S01) Recibir cualquier tipo de notificación o incidencia sobre las aplicaciones informáticas, gestionar y notificar la resolución. Comunidad universitaria UPV. Notificación de la resolución de la incidencia: 2 días. A través del Centro de Atención al Usuario (CAU). A través del Centro de Atención al Usuario (CAU). Jornada laboral. - Número de incidencias resueltas. - Número de quejas y reclamaciones relativas a incidencias no subsanadas en aplicaciones.

8 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 8/15 Explotación de bases de datos (ASICA05S02) Explotar las bases de datos para dar respuesta a peticiones puntuales y específicas que no están contempladas en las aplicaciones informáticas corporativas. Órganos de Dirección, Entidades UPV. Respuesta a la solicitud: 5 días. A través del Centro de Atención al Usuario (CAU). A través del Centro de Atención al Usuario (CAU) y remisión del informe solicitado. Jornada laboral. - Número de peticiones resueltas. - Número de quejas y reclamaciones relativas a incidencias no subsanadas en aplicaciones.

9 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 9/15 Integración de aplicaciones de otras unidades en las bases de datos corporativas (ASICA05S03) Dar soporte para que las aplicaciones desarrolladas en otras Unidades de la Universidad, o externas, se integren en las bases de datos corporativas. Órganos de Dirección, Entidades UPV. El acordado con el usuario. En persona. A través de correo electrónico o telefónicamente. Jornada laboral. - Número de aplicaciones integradas. - Número de quejas y reclamaciones relativas a errores en la integración de aplicaciones.

10 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 10/15 Apoyo a la declaración de ficheros UPV con datos de carácter personal (ASICA06S01) Dar apoyo en el proceso de la declaración de ficheros. Entidades UPV. - Remisión al DOCV: 5 días desde la solicitud. - Declaración de ficheros UPV con datos de carácter personal: 5 días desde la publicación en el DOCV de la resolución. En persona. Remisión al usuario del informe de la declaración del fichero a través de correo electrónico. Jornada laboral. - Número de ficheros declarados.

11 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 11/15 Gestión de incidencias en ficheros con datos de carácter personal (ASICA06S02) Garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información para garantizar el cumplimiento de los requerimientos legislativos. Entidades UPV. El acordado con el usuario. Remisión del formulario de Gestión de incidencias accesible en la Web del ASIC a través de correo interno. A través de correo electrónico o telefónicamente. Jornada laboral. - Número de incidencias resueltas.

12 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 12/15 2. DERECHOS DEL USUARIO - Derecho a recibir información sobre la Unidad, sus servicios y los recursos a disposición del usuario. - Derecho a ser atendidos con la máxima corrección por parte del personal de la Unidad. - Derecho a obtener información real y veraz de forma eficaz, rápida, completa e idónea. - Derecho a la confidencialidad en la información de carácter personal, garantizando el derecho a la privacidad, así como a la rectificación o cancelación de los datos inexactos o incompletos. - Derecho a conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de las solicitudes en las que se tenga la condición de interesado. - Derecho a conocer la identidad de los responsables y del personal que tramita los procedimientos en los que se sea parte. - Derecho a ser informados de los resultados de las encuestas, evaluaciones y mejoras alcanzadas. 3. SISTEMAS DE COLABORACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS - Haciendo uso del buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones. - Respondiendo a las encuestas de satisfacción. - Participando en los Equipos de Mejora de los procesos y servicios de la Unidad. - Participando en las comisiones de usuarios de la Unidad. 4. SISTEMA DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y FELICITACIONES - Como usuario puede comunicar las sugerencias, quejas y felicitaciones que estime oportunas y estén relacionadas con los servicios que presta la Unidad, a través del sistema de sugerencias, quejas y felicitaciones que se encuentra en su microweb. - En el caso de quejas, en el plazo máximo de 15 días recibirá respuesta con información sobre las actuaciones realizadas. - Aquellas sugerencias que hayan significado una mejora en la Unidad, serán difundidas periódicamente.

13 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 13/15 5. ORGANIGRAMA

14 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 14/15 6. INFORMACIÓN DE CONTACTO Microweb: Correo electrónico: asic@cc.upv.es Dirección postal: Camino de Vera, s/n Valencia Teléfono: Ext: Facsímil: Ubicación: Edificio 4L

15 CARTA DE SERVICIOS ASIC - Aplicaciones 15/15 La estrategia de calidad de la administración y los servicios universitarios de la UPV se sintetiza en la siguiente frase: ''Proporcionar a nuestros usuarios internos y externos servicios que den satisfacción a sus necesidades y expectativas, diseñando, implantando y ejecutando -con la participación de todo el personal- procesos fiables que obtengan tales resultados''. GERENCIA Sede Central Camino de Vera, s/n Valencia