CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 1/18 CARTA DE SERVICIOS ÁREA ECONÓMICA Y PRESUPUESTARIA

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 1/18 CARTA DE SERVICIOS ÁREA ECONÓMICA Y PRESUPUESTARIA

2 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 2/18 El área económica y presupuestaria está compuesta por el Servicio de Gestión Económica, el Servicio de Tesorería y Gestión Tributaria, y el Servicio de Financiación y Presupuesto. Es la encargada de: - apoyar en la elaboración del presupuesto y velar por su adecuada ejecución, control y justificación; - facilitar información, documentación y herramientas para su gestión; y - proporcionar información para la toma de decisiones por los órganos de dirección, e información institucional a través del Sistema de Información Mediterrània. Y todo ello con el fin de facilitar los medios para gestionar con economía, eficacia y eficiencia los recursos económicos de la organización.

3 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 3/18 1. SERVICIOS QUE SE PRESTAN Realización de estudios, análisis e informes (AGE01S01) Proporcionar información elaborada (informes y datos certificados) partiendo de la información proporcionada por la aplicación mediterránea, adaptándola a las necesidades del usuario. Órganos de Dirección. Por teléfono, concretando fecha para la cita o presencialmente. Por correo electrónico. Elaboración de informes y datos certificados: plazo acordado con el usuario. Jornada laboral. - Satisfacción con: Apoyo en la elaboración y liquidación del Presupuesto de la UPV - Satisfacción con: Control de la programación presupuestaria del gasto en infraestructura - Satisfacción con: Tramitación e información económica por parte del Servicio de Gestión Económica

4 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 4/18 Elaboración de información institucional (AGE01S02) Elaboración de la información solicitada por los distintos órganos oficiales de la UE, Estado, GVA, CRUE o internos de la UPV. Dicha información se gestiona a través del Sistema de Información Mediterrània que puede ser accesible a los órganos de gobierno de la universidad para su consulta. Órganos de Dirección. - Valoración de viabilidad: a través de la aplicación Gregal en Intranet. - Acceso al sistema: a través de la Intranet. - Valoración de viabilidad: a través de la aplicación Gregal en Intranet. - Acceso al sistema: a través de la Intranet. - Valoración de la viabilidad de incorporación de informe a Mediterrànea: 5 días laborables desde la solicitud. - Acceso permanente (365 días al año) a datos actualizados el día anterior. Jornada laboral. - Grado de cumplimiento del plazo de valoración de la viabilidad de informes - Grado de cumplimiento de la disponibilidad de Mediterrànea - Satisfacción con: Sistema de Información UPV (Mediterrània) - Satisfacción con: Sistema de Información UPV para la dirección, Mediterrània

5 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 5/18 Elaboración de cuentas anuales (AGE01S04) Elaboración de las cuentas anuales del presupuesto para su presentación por parte de la UPV a los órganos de representación de la sociedad. Gerencia. De oficio. Remisión por correo electrónico de las cuentas anuales. Presentación de las cuentas anuales: abril, antes de la Comisión económica del Consejo Social. Jornada laboral. - Cumplimiento del plazo de presentación de las cuentas anuales. - Satisfacción con: Cierre y apertura del ejercicio presupuestario

6 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 6/18 Apertura del presupuesto a las oficinas gestoras (AGE02S01) Habilitar los créditos presupuestarios establecidos en el presupuesto. Incorporar los remanentes existentes a 30 de diciembre conforme a la normativa vigente. Tras la fiscalización de todos los documentos se realiza la incorporación de los remanentes consolidados. Oficinas gestoras. De oficio. A través de la aplicación Serpis. Presupuesto abierto durante la primera semana de enero, dentro de los primeros 5 días laborales de enero, el presupuesto quedará abierto con la aplicación contable habilitada para empezar con la gestión del nuevo ejercicio presupuestario. Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. - Presupuesto abierto en el plazo de compromiso - Satisfacción con: Apertura del presupuesto a las oficinas gestoras

7 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 7/18 Cierre del presupuesto (AGE02S02) Facilitar la realización de documentos de propuesta de pago e ingreso así como las altas de estructuras presupuestarias hasta la última semana del año. Oficinas gestoras. De oficio. Instrucción de cierre por parte de la Gerencia. Presupuesto abierto hasta la última semana del año. Disponibilidad de la aplicación de gestión contable hasta que queden 5 días laborales o menos, para poder gestionar el gasto hasta ese momento. Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. - Cumplimiento del plazo de cierre de presupuesto

8 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 8/18 Alta de estructuras presupuestarias (AGE03S01) Dar de alta las estructuras presupuestarias (claves específicas, conceptos de ingresos y partidas de gasto) necesarias para la gestión individualizada de la actividad económica. Oficinas gestoras. - Claves específicas asociadas a convenios, proyectos y otras actividades relacionadas con la I+D; a través del CTT. - Claves específicas asociadas a formación permanente: a través del CFP. - Resto de claves específicas: a través de la Gerencia. A través de Serpis. Alta de claves específicas: 5 días laborables desde la recepción de la propuesta de alta. Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. - Grado de cumplimiento del plazo de alta de clave específica

9 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 9/18 Incorporación de remanentes (AGE04S03) Realizar las operaciones presupuestarias necesarias para traspasar los créditos comprometidos de un ejercicio al ejercicio siguiente. Oficinas gestoras. De oficio. A través de Serpis. - Primera incorporación: primera semana de enero. - Segunda incorporación: última semana de enero. Jornada laboral. - Cumplimiento del plazo de la primera incorporación de remanentes - Cumplimiento del plazo de la segunda incorporación de remanentes

10 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 10/18 Alta o modificación de acreedores y deudores (AGE05S01) Validar la solicitud de alta o modificación de un acreedor o deudor conforme a la normativa vigente y su inserción, si procede, en la base de datos de gestión económica. Oficinas gestoras, Sociedad en general. - Introducción de los datos en Serpis y envío del documento estándar "Alta o modificación de tercero" ubicado en "X:\Document\G-ECONOM\gestión económica", junto a la documentación del alta. Alta_Tercero A través de la aplicación Serpis Validación de terceros: 2 días laborables desde la introducción, por parte del usuario, de los datos del tercero, si no existen incorrecciones en la información. Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. - Grado de cumplimiento del plazo de validación de terceros

11 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 11/18 Gestión de pagos de convocatorias UPV (AGE07S02) Elaborar los documentos contables de propuesta de pagos de convocatorias de los Órganos de Dirección que reúnan las condiciones necesarias para integrarse en el sistema de pago automático Vera. Entidades UPV. Datos en formato electrónico según estándar del SGE a través de la aplicación Vera, previa resolución del órgano competente. A través de la aplicación Serpis. Elaboración de los documentos contables: 10 días laborables desde la recepción de la documentación completa. Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. - Grado de cumplimiento del plazo de elaboración del documento contable de gastos entidades UPV

12 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 12/18 Gestión del gasto de I+D+i (AGE07S03) Apoyar en la gestión administrativa y tramitar los gastos asociados a los Institutos, Centros de Investigación, Institutos Universitarios de Investigación de la UPV, y los PRA adscritos a dichas entidades. Estructuras de Investigación. A través de correo electrónico, personalmente o por teléfono a los servicios administrativos del Servicio de Gestión Económica dedicados a la gestión económica de Institutos, Centros de Investigación e Institutos Universitarios de Investigación de la UPV. A través de las aplicaciones informáticas para la gestión económica, correo electrónico, personalmente o por teléfono a los servicios administrativos del Servicio de Gestión Económica dedicados a la gestión económica de Institutos, Centros de Investigación e Institutos Universitarios de Investigación de la UPV. Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. - Satisfacción con: Gestión economico-administrativa de la actividad I+D+i realizada por personal del Servicio de Gestión Económica destinado en Institutos de Investigación y EPIs

13 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 13/18 Procedimiento especial de pago (AGE07S04) Proporcionar los procedimientos especiales de pago de carácter temporal (fondos a justificar) o permanente (caja fija) que se deben justificar en los plazos establecidos en la normativa presupuestaria de la UPV. Oficinas gestoras. Envío por correo ordinario o correo electrónico del formulario estándar "Solicitud de fondos a justificar AFJ" o "Apertura y ampliación caja fija", según proceda, accesible en "X:\Document\G-ECONOM\contabilidad. Solicitud de fondos a justificar Solicitud de apertura o ampliación de caja fija A través de correo electrónico. Comunicación de la disponibilidad del anticipo: 5 días laborables desde la recepción de la solicitud, excepto las solicitudes realizadas en el mes de enero. Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. - Grado de cumplimiento del plazo de ampliación o apertura de caja fija - Grado de cumplimiento del plazo de concesión de fondos a justificar

14 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 14/18 Pago a proveedores y acreedores (AGE07S05) Elaborar los documentos contables necesarios para el pago a proveedores y acreedores, y realizar su transferencia bancaria. Oficinas gestoras. Envío al Servicio de Fiscalización del ADOK y documentación asociada. A través de la aplicación Serpis. Orden de transferencia bancaria: 25 días laborables desde la recepción del ADOK en el Servicio de Fiscalización. Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. - Grado de cumplimiento del plazo de elaboración de la orden de transferencia bancaria - Satisfacción con: Tramitación del pago de documentos contables

15 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 15/18 Seguimiento y administración de las aplicaciones informáticas para la gestión económica (AGE09S01) Administrar las aplicaciones informáticas de gestión económica para permitir la correcta ejecución del presupuesto así como la adecuada justificación del gasto realizado. Ofrecer información para su control y seguimiento. Oficinas gestoras. De oficio. - Ejecución del presupuesto: a través de la aplicación Serpis. - Información económica: Intranet. Acceso permanente (365 días al año). Días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. - Grado de cumplimiento de la accesibilidad permanente a Serpis - Satisfacción con: Herramientas para la tramitación de la gestión económica

16 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 16/18 2. COMPROMISOS DE CALIDAD - Cumplir los plazos de tramitación establecidos y publicados. - Establecer los canales oportunos para facilitar la solicitud de los servicios por parte del usuario, y la comunicación de la prestación de los mismos al usuario por parte de la Unidad. - Establecer, en la medida de las posibilidades, medidas de subsanación y compensación para, ante el incumplimiento inaceptable de un compromiso, disculparse, informar de las causas que lo hayan podido provocar y en su caso reparar. - Medir, evaluar y difundir los resultados de los servicios prestados sobre la base de un sistema de indicadores, como herramienta de mejora continua. - Evaluar la satisfacción de nuestros usuarios a través de encuestas anuales valorando diferentes atributos y con el compromiso de alcanzar una satisfacción general en cada descriptor relacionado con los servicios prestados de un 80%. - Dar respuesta a las quejas recibidas a través del sistema SQF en un plazo de 15 días laborables. - Revisar y actualizar la información de las cartas de servicios al menos bienalmente. 3. DERECHOS DEL USUARIO - Derecho a recibir información sobre la Unidad, sus servicios y los recursos a disposición del usuario. - Derecho a ser atendidos con la máxima corrección por parte del personal de la Unidad. - Derecho a obtener información real y veraz de forma eficaz, rápida, completa e idónea. - Derecho a la confidencialidad en la información de carácter personal, garantizando el derecho a la privacidad, así como a la rectificación o cancelación de los datos inexactos o incompletos. - Derecho a conocer el estado de las solicitudes en las que se tenga la condición de interesado. - Derecho a conocer los datos e informaciones que puedan afectarle. - Derecho a ser informados de los resultados de las encuestas, evaluaciones y mejoras alcanzadas.

17 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 17/18 4. SISTEMAS DE COLABORACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS - Haciendo uso del buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones. - Respondiendo a las encuestas de satisfacción. - Participando en los Equipos y Planes de Mejora de los procesos y servicios de la Unidad. 5. SISTEMA DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y FELICITACIONES - Como usuario puede comunicar las sugerencias, quejas y felicitaciones que estime oportunas y estén relacionadas con los servicios que presta la Unidad, a través del sistema de sugerencias, quejas y felicitaciones que se encuentra en su microweb. - En el caso de quejas, en el plazo máximo de 15 días laborables recibirá respuesta con información sobre las actuaciones realizadas. - Aquellas mejoras derivadas de las comunicaciones SQF serán difundidas periódicamente. 6. INFORMACIÓN DE CONTACTO Microweb: Correo electrónico: geconom@upvnet.upv.es y sfinanciacion@upvnet.upv.es Dirección postal: Servicio de Gestión Económica, Camino de Vera, s/n Valencia Servicio de Financiación y Presupuesto, Camino de Vera, s/n Valencia Teléfono: y Ubicación: Edificio 2E

18 CARTA DE SERVICIOS Área Económica y Presupuestaria 18/18 La estrategia de calidad de la administración y los servicios universitarios de la UPV se sintetiza en la siguiente frase: ''Proporcionar a nuestros usuarios internos y externos servicios que den satisfacción a sus necesidades y expectativas, diseñando, implantando y ejecutando -con la participación de todo el personal- procesos fiables que obtengan tales resultados''. GERENCIA Sede Central Camino de Vera, s/n Valencia