CARTA DE SERVICIOS Área de Extensión Universitaria

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS Área de Extensión Universitaria MISIÓN, OBJETIVOS Y USUARIOS El Área de Extensión Universitaria tiene como misión promover, fomentar y organizar la creación de publicaciones y actividades de tipo cultural, científicas y físico-deportivas que contribuyan al desarrollo de la investigación, a la formación integral de la persona, al fomento de la creatividad y el intercambio de conocimientos, y que permitan la mejora de aspectos relacionados con la salud y la calidad de vida. Los servicios incluidos en esta Carta de Servicios se prestan a los siguientes grupos de usuarios de la Universidad de Castilla-La Mancha: Estudiantes, Personal Docente e Investigador, Personal de Administración y Servicios, Sociedad y/o Empresas, Gobierno de la UCLM, con la limitación de los programas de actividades físico-deportivas tanto de carácter competitivo como recreativo cuya oferta se limita a miembros de la comunidad universitaria. SERVICIOS El Área de Extensión Universitaria presta los siguientes servicios: 1. Organizar un programa de Alternativa Cultural en todos los campus. 2. Gestionar convocatorias de ayudas para actividades culturales. 3. Organizar y gestionar cursos de verano, jornadas y seminarios. 4. Tramitar y coordinar administrativamente el programa aprende lenguas. 5. Desarrollar un programa de actividades físico-deportivas de carácter competitivo. 6. Ofertar un programa de actividades físico-deportivas de tipo recreativo, orientadas hacia la promoción de hábitos saludables. 7. Alquilar instalaciones deportivas y culturales a la comunidad universitaria y al resto de la sociedad en general. 8. Convocar programas de ayudas para actividades deportivas externas y deportistas universitarios. 9. Difundir y promocionar las publicaciones. 10. Distribuir y comercializar las publicaciones. 11. Editar obras (monográficas, investigación o divulgación, colectivas y de interés cultural y social). 12. Gestionar los derechos editoriales de las publicaciones de ediciones de la UCLM. 13. Editar on line tesis doctorales del p.d.i., manuales y material didáctico de la UCLM. 14. Gestionar el programa de Universidad de Mayores José Saramago. 15. Organizar la liga de debate universitario. 1

2 DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS, TELEMÁTICAS E INFORMACION DE CONTACTO UNIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Vicerrectorado de Extensión Universitaria. Campus Universitario s/n CUENCA. Teléfono: (+34) Web: EXTENSIONES FAX CORREO ELECTRÓNICO APRENDE LENGUAS 4032, 4045, aprende.ingles@uclm.es CULTURA 4032, 4045, extensión.universitaria@uclm.es CURSOS DE VERANO 4019, 4042, cursos.verano@uclm.es DEPORTE 4006, 4081, deporte@uclm.es UNIVERSIDAD DE MAYORES 4019, 4042, universidad.mayores@uclm.es PUBLICACIONES 4080, 4021, publicaciones@uclm.es DIRECCIÓN POSTAL EXTENSIÓN EXTENSIÓN UNIVERSITARIA ALBACETE Avda. de los Estudiantes s/n ALBACETE 2063, 2258 EXTENSIÓN UNIVERSITARIA CIUDAD REAL Avda. Camilo José Cela s/n CIUDAD REAL 3249, 3084 EXTENSIÓN UNIVERSITARIA TOLEDO Avda. Carlos III s/n TOLEDO 5886, 5019 ACCESIBILIDAD Y TRANSPORTE EDIFICIO DESPACHO APRENDE LENGUAS Antonio Saura. Vicerrectorado 0.08 CULTURA Antonio Saura. Vicerrectorado 0.08 CURSOS DE VERANO Antonio Saura. Vicerrectorado 0.08 UNIVERSIDAD DE MAYORES Antonio Saura. Vicerrectorado 0.08 DEPORTE Melchor Cano, nivel -2. Enfermería y Trabajo Social 2.35 / 2.36 PUBLICACIONES Antonio Saura. Vicerrectorado 0.15 EXTENSIÓN UNIVERSITARIA ALBACETE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA CIUDAD REAL EXTENSIÓN UNIVERSITARIA TOLEDO EDIFICIO Polivalente/ Facultad de Farmacia. Planta Baja. Lorenzo Iparaguirre. Sótano. Edificio del Reloj. Campus Fábrica de Armas. HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO El horario de atención al público presencial y telefónico Universitaria es el siguiente: en las diferentes oficinas de Extensión LUNES, MARTES, MIÉRCOLES, JUEVES Y VIERNES 9:00-14:30 H. 2

3 DERECHOS DEL USUARIO Todos aquellos reconocidos por la legislación y normativa de aplicación en la Administración Pública. Ser tratados con el debido respeto, consideración y cortesía. OBLIGACIONES DEL USUARIO Aceptar las condiciones y requisitos que establezca la normativa de prestación de los Servicios. Facilitar la documentación que se requiera por la Universidad para la prestación del Servicio en los plazos y requisitos que ésta indique. Respetar y cuidar las instalaciones o dependencias de la Universidad de Castilla-La Mancha, así como tener un trato adecuado y de consideración con los funcionarios que les atienden. COMPROMISOS DE CALIDAD El Área de Extensión Universitaria tiene establecidos los siguientes compromisos respecto a la prestación de los servicios: Informar y orientar al usuario sobre las actividades culturales y los cursos, talleres y seminarios programados, facilitándose los trámites para su participación. Ofertar anualmente un programa de ayudas culturales para asociaciones, centros, departamentos y delegaciones de alumnos. Resolver las solicitudes de apoyo a las actividades culturales programadas por los centros, departamentos y delegaciones de alumnos en el plazo máximo de 3 meses. Tramitar duplicados de títulos de cursos de verano en el plazo máximo de tres días hábiles. Fomentar el conocimiento y aprendizaje de las lenguas extranjeras a través del programa Aprende Lenguas. Ofrecer un programa de actividades de carácter competitivo y recreativo desde octubre a mayo. Dotar del equipamiento necesario para la práctica deportiva a todos los equipos y deportistas universitarios en las distintas competiciones de carácter nacional cada curso académico. Informar con antelación suficiente y en diferentes medios, sobre las actividades deportivas programadas, así como de otras actividades de carácter regional y nacional que afecten a la comunidad universitaria. Ofertar anualmente un programa de ayudas y becas para deportistas universitarios y centros y colectivos universitarios. Fomentar la práctica regular de actividades físico-deportivas orientadas a la mejora de la salud. Tramitar en el momento la solicitud para el uso de las instalaciones deportivas. Editar una obra monográfica o colectiva en el plazo de cuatro meses, previo calendario acordado entre las partes intervinientes (editorial+autores+imprenta). Editar las Tesis Doctorales a través del portal especializado de ProQuest Digital Dissertations en el plazo de tiempo de dos meses, a partir de la correcta recepción del material a editar. 3

4 Servir las publicaciones editadas a los clientes en un plazo no superior a cuatro días desde su pedido y/o abono, contando con disponibilidad de ejemplares en almacén. Entregar a los autores sus ejemplares correspondientes a derechos de autor en los cinco siguientes días a la recepción de la edición. Gestionar la liquidación a autores o entidades gestoras a quienes corresponda pago de derechos de autor, en metálico, en el primer trimestre natural de cada año. Tramitar el contrato de edición en un plazo de quince días, contados desde el momento del envío de los originales a la imprenta. Participar en la promoción y difusión de las ediciones universitarias a través de catálogo on line, ferias especializadas, campañas promocionales, catálogos colectivos y UNE (Unión de Editoriales Universitarias Españolas). Distribuir las novedades editoriales, mediante el intercambio bibliográfico interinstitucional, dos veces al año. Ofertar anualmente el programa Universidad de Mayores José Saramago. Elaborar anualmente una memoria de las actividades realizadas. Actualizar semanalmente los contenidos de la página web. Atender y contestar a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de diez días. interuniversitario e INDICADORES DE CALIDAD El Área de Extensión Universitaria realiza el seguimiento de los compromisos establecidos respecto a la prestación de los servicios, con los siguientes Indicadores. Número de actividades ofertadas en el programa Alternativa Cultural. Número de cursos de verano organizados. Media de alumno/curso de verano. Número de ayudas culturales concedidas. Número de grupos de clase organizados en el programa Aprende Lenguas. Número total de alumnos matriculados en el programa Aprende Lenguas. Media de alumnos por grupo en el programa Aprende Lenguas. Número total de participaciones deportivas. Porcentaje global de participación en actividades competitivas y recreativas. Porcentaje de ocupación de las actividades de tipo recreativo ofertadas. Número de partidos disputados en competiciones internas. Número de solicitudes presentadas a los programas de becas y ayudas para deportistas y centros y colectivos universitarios. Número de reservas efectuadas Número de libros editados en el plazo de cuatro meses según calendario. 4

5 Número de tesis editadas en el plazo de dos meses desde la recepción de originales. Número de libros editados on line. Número de ferias en las que se participa. Número de libros enviados. Número de libros recibidos. Índice de satisfacción de los usuarios de los distintos servicios. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN O COMPENSACIÓN La Universidad de Castilla-la Mancha dará respuesta, con la máxima celeridad posible, sobre los defectos, quejas o reclamaciones que, por parte del usuario, se efectúen en relación con la prestación de los servicios, informando mediante comunicación personalizada, por los medios establecidos, del estado de dicha subsanación, la cual recogerá, si procede, una disculpa personalizada por parte del Responsable del Área de Extensión Universitaria. CANALES DE PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE El usuario de todas las actividades y servicios que se prestan desde el Área de Extensión Universitaria tiene los siguientes canales de participación: Buzón físico ubicado en las oficinas y dependencias de los servicios del Área de Extensión Universitaria. Buzón Virtual ubicado en Centro de Atención Multicanal (CAM) Escrito, llamada telefónica, fax, correo electrónico a dirigir a las Direcciones especificadas en esta Carta. Encuestas de necesidades, expectativas y satisfacción que se realizan entre todos los usuarios NORMATIVA DE APLICACIÓN Los Servicios prestados por el Área de Extensión Universitaria se realizan conforme a la siguiente Normativa de aplicación: Normativa de uso de instalaciones deportivas: Normativa servicio de publicaciones: TRANSPARENCIA, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD La Universidad de Castilla-La Mancha suscribe el compromiso de prestar sus servicios en un marco de legalidad, transparencia e información a sus usuarios y grupos de interés. Del mismo modo, la Gestión de la Universidad de Castilla-La Mancha orienta su actividad a la satisfacción de la sociedad de Castilla-La Mancha y a la responsabilidad social, cooperación por el desarrollo, igualdad y sostenibilidad medioambiental y de uso de recursos. 5

6 ELABORACIÓN, GESTIÓN, SEGUIMIENTO Y REVISIÓN El Director Ejecutivo del Área de Extensión Universitaria es el responsable de los trabajos de elaboración, gestión, seguimiento y revisión de la presente Carta de Servicios. Su aprobación es competencia del Comité de Calidad en la Gestión de la UCLM. ENTRADA EN VIGOR Y VIGENCIA DE LA PRESENTE CARTA DE SERVICIOS Esta Carta de Servicios entró en vigor el 1 de diciembre de Tiene vigencia en la Universidad de Castilla-La Mancha hasta el 31 de diciembre de