INDICE Acerca de los autores Prólogo Prologo a la cuarta edición Modulo primero. Tecnologías de información en los negocios

Transcripción

1 INDICE Acerca de los autores Prólogo Prologo a la cuarta edición Modulo primero. Tecnologías de información en los negocios 2 Capitulo 1. Principios básicos de los sistemas de información en los negocios Introducción 1.2. Definiciones Dato, información y sistema XVII XIX XXI Definición de un sistema de información 6 Tecnologías de información Tipos y usos de los sistemas de información Tecnologías críticas en los negocios Sistemas integrales de administración 13 Administración de la relación con clientes Evolución de los sistemas de información Casos de aplicación Conclusiones 1.8. Caso de estudio Preguntas de repaso Ejercicios Preguntas de discusión Bibliografía 28 Capitulo 2. La estrategias de negocios y las tecnologías de información Introducción Ventajas competitivas los sistemas de información 2.3. Impulsos estratégicos 31 Diferenciación 32 Liderazgo en costo Crecimiento 33 Alianzas Innovación Alternativas para obtener ventajas competitivas 2.4. Fuerzas de la industria (Modelo de M. Porter) Los sistemas de información estratégicos en la organización 41 Sistemas de códigos de barras y punto de venta 42 Automatización de la fuerza de ventas Tarjeta electrónica para clientes 43 Comercio electrónico (e-business) Inventarios compartidos Nuevas estrategias de ventas Comunicación electrónica co el proveedor Facturación de nuevos servicios 45 Productividad en los procesos de manufactura Servicios bancarios y financieros al público

2 Interfase de voz como apoyo en el proceso de ventas Implantación de sistemas de información estratégicos Fase A 48 Fase B Fase C Fase D 49 Fase E 2.7. Reingeniería de procesos de negocios Casos de aplicación Taco Bell 51 Sigma alimentos 52 Beneficios de la reingeniería en el almacén 2.9. Conclusiones Casos de estudio Matutano-Frito Lay 54 Caso galleta Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 58 Capitulo 3. El comercio electrónico: una estrategia fundamental en los negocios Introducción Qué es el comercio electrónico? Categorías de comercio electrónico Diseño de la interfaz del sitio de comercio electrónico Sistemas de pago en el comercio electrónico 70 Uso de firmas digitales y encriptación de los documentos Aspectos legales del comercio electrónico 72 Controversias típicas de los negocios electrónicos Caso de aplicación Grupo Vitro: comercio electrónico con enfoque de servicio a clientes Conclusiones 3.9. Caso de estudio Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 77 Capitulo 4. Los sistemas de información y la sociedad Introducción 4.2. La ética profesional La ley y la ética Códigos de ética Derechos de propiedad intelectual y los sistemas de información piratas, hackers y crackers Modelo de toma de decisión ética 4.8. responsabilidad moral y responsabilidad legal Implicaciones sociales de la informática Ética en Internet Casos de dilemas éticos Caso 1: infortin 89 76

3 Caso 2: laboratorios Díaz Conclusiones Caso de estudio 91 Mensaje divulgado en Internet Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 93 Modulo segundo. Tecnologías de información infraestructura 96 Capitulo 5. Tecnologías de información para los negocios. Hardware y 98 software 5.1. Introducción 5.2. Definición de computadora Componentes básicos de una computadora 100 Memoria principal 101 Dispositivos periféricos Clasificación de computadoras Supercomputadoras 103 Mainframes Servidores Microcomputadoras Computadoras portátiles 104 Computadoras de propósito especial 5.5. Computadoras personales en la actualidad Microprocesador Memoria principal Interfaces de conexión de periféricos Ejemplos de periféricos 106 Multimedia 5.6. Conceptos generales de software 108 Software del sistema Software del sistema 109 Java 5.7. Linux Caso de estudio Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 16 Capitulo 6. telecomunicaciones y redes en los negocios Introducción Comunicación de datos Modos de transmisión 120 Tipos de transmisión Tipos de señales Hardware de apoyo de comunicaciones Canales de comunicación 122 Medios conductores eléctricos 123 Medios conductores de luz

4 Medios inalámbricos 125 Procesadores de comunicaciones 127 Tecnologías para acceso a Internet 6.4. Redes computacionales 128 Redes locales 129 Redes inalámbricos 131 Topologías de redes Conectividad Caso de aplicación Sistema ITESM Conclusiones Caso de estudio Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 142 Capitulo 7. Internet Introducción 7.2. Qué es Internet? Dominios de Internet Servicios en Internet 148 WWW 149 Buscadores de información Telnet 150 Correo electrónico 151 UseNet Chat 152 ICQ, MSN Messenger FTP (File Transfer Protocol) Internet 153 Voz pobre IP 7.5. Intranet 154 Muros contra el fuego (FIREWALLS) Extranet 7.7. Protocols inalámbricos para Internet Caso de aplicación Conclusiones Caso de estudio Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 162 Capitulo 8. administración de datos Introducción 8.2. Archivos convencionales 164 Dependencia de datos-programa Redundancia de datos 165 Integridad de datos 8.3 Definición de base de datos

5 8.4. Ventajas en el uso de bases de datos El sistema manejador de bases de datos (DBMS) El administrador de la base de datos (DBA) Tipos de modelos de base de datos Modelo Jerárquico 173 Modelo de red Modelo relacional 175 Modelo orientado hacia objetos 8.8. Bases de datos distribuidas Data Warehouse 178 Data mining (minería de datos) 179 Data marts Casos de aplicación Conclusiones Caso de estudio Preguntas del caso Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 185 Modulo tercero. Tecnologías de información: en la toma de decisiones 188 Capitulo 9. Sistemas de soporte para la toma de decisiones Introducción Plataforma de sistemas transaccionales 192 Caso de aplicación El proceso de toma de decisiones 194 Decisiones repetitivas Definición y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones 197 Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones Características de los sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) Módulos funcionales que integran un DSS 201 Modelos Manejo y administración de datos Desarrollo de aplicaciones Interfaces graficas, reportes y consultas Bases de datos locales y archivos propietarios Base de datos pública y en Internet 9.7. Caso de aplicación de un DSS 9.8. Groupware 9.9. Sistemas de soporte par la toma de decisiones en grupo (GDSS) Hardware Software 212 Recursos humanos Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales 213 Procedimientos Características de los GDSS Ventajas y desventajas del uso de GDSS Diseño de salas Usos prácticos de un GDSS

6 9.14. Caso de aplicación de un GDSS Santa Clara Conclusiones Caso de estudio 224 Caso de estudio Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 228 Capitulo 10. sistemas de información para ejecutivos Introducción Definición Características de un EIS Factores del éxito de un EIS El proceso de desarrollo de un EIS 1. Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema 2. Creación de la propuesta 3. Determinación de las necesidades del ejecutivo Creación del sistema y presentación de un prototipo Implantación exitosa de un EIS Efecto del EIS en le proceso de planeación y control de la organización El cuadro de mando integral (balanced scorecard) Caso de aplicación Conclusiones Sistemas de comercialización de cementos Mexicanos (Cemex) Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 250 Capitulo 11. Inteligencia artificial en los negocios Introducción Inteligencia artificial 253 Robótica 254 Simulación de la capacidad sensorial humana Lenguajes naturales 255 Sistemas expertos 256 Redes neurales Lógica difusiva Agentes inteligentes Tarjetas inteligentes (smart cards) Definición de sistemas expertos Datos Información Conocimiento Definición de sistema experto Beneficios que genera el uso de sistemas expertos y costos que involucra

7 11.5. El generador de sistemas expertos o Shell selección de aplicaciones para sistemas expertos Aplicaciones especificas de sistemas expertos Caso de aplicación Sehusi, un sistema experto para describir la conducta humana en el ambiente de trabajo Affin, un sistema experto para la evaluación de proyectos de inversión industrial Conclusiones Caso de estudio Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 276 Modulo cuarto. Enfoques para la adquisición de tecnologías de información 278 Capitulo 12. Desarrollo de proyectos de tecnologías de información Introducción Ciclo de vida de los sistemas de información Variables determinantes en el proceso de desarrollo de sistemas Métodos alternos para al adquisición de sistemas Método tradicional 287 Aseguramiento de calidad total (T.Q.A: Total Quality Assurance) 289 Técnicas del diseño y documentación 290 Diagramas de flujo de datos 291 Pruebas del sistema 292 Mantenimiento Comprar de paquetes Computo de usuario final Outsourcing 298 Ventajas del outsourcing Desventajas del outsourcing Casos de aplicación Conclusiones Caso de estudio 302 Centro de computación profesional de México (CCPM) Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 306 Capitulo 13. Adquisición de recursos computacionales Introducción El proceso de innovación tecnológica de recursos computacionales Determinación de requerimientos 312 Actividades previas a la determinación de requerimientos 313 Modelo propuesto para estimar los requerimientos de equipo 314 Requerimientos obligatorios Requerimientos opcionales 315 Requerimientos futuros de las aplicaciones actuales (RFA) 316

8 Requerimientos futuros de las nuevas aplicaciones (RFN) Evaluación técnica de las propuestas Elaboración del RFP (Request for proposal) 317 Introducción 318 Requerimientos del sistema computacional Formato de la propuesta que se recibirá de los proveedores 319 concursantes Abrir concurso de proveedores Descartar propuestas 320 Factores que deben evaluarse 321 Métodos de evaluación técnica de las propuestas Evaluación financiera de las propuestas Alternativas de adquisición y financiamiento 326 Evaluación económica de las propuestas 328 Criterios de decisión y negociación final Actividades posteriores a la firma del contrato Acondicionamiento del local 330 Capacitación y cursos Conversión de programas 331 Traslado de información al nuevo equipo Caso de aplicación Conclusión Caso de estudio Los girasoles Preguntas de repaso Ejercicios Bibliografía 336 Índice analítico