DIPLOMADO EN TURISMO DE NEGOCIOS

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1 DIPLOMADO EN TURISMO DE NEGOCIOS Objetivo general: Identificar y poner en práctica los conceptos y herramientas que son indispensables para el desarrollo exitoso del turismo de negocios en una localidad o región. CONTENIDO MÓDULO I: La Planeación Estratégica en el Turismo de Negocios Reconocer y poner en práctica los conceptos y herramientas requeridos para una planeación eficaz de la actividad turística en el área de negocios; asimismo, identificar las fases del proceso de la dirección estratégica y las interrelaciones que deben ser consideradas con el medio ambiente en que se desenvuelve la organización. 1) En qué consiste la planeación estratégica para el turismo de negocios? 2) La necesidad de la visión del cambio 3) Visión prospectiva vs visión proferente 4) El cambio de paradigmas 5) El establecimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos 6) El análisis del medio ambiente 7) La construcción de escenarios basados en la visión prospectiva 8) El análisis sectorial y de la competencia 9) La evaluación de la posición competitiva de la organización 10) Los modelos de análisis de negocios 11) El diagnóstico de las fuerzas organizacionales 12) El establecimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos 13) La formulación, implantación y evaluación de estrategias MÓDULO II: Desarrollo de Habilidades para la Dirección de Empresas Turísticas de Negocios Proporcionar una amplia visión de los modelos de liderazgo que requieren los integrantes de la empresa de hoy en día, para convertirse en organizaciones verdaderamente productivas; así como autoreconocer -cada uno de los participantes- las potencialidades que le permitirán obtener un liderazgo mucho más efectivo que el actualmente ejercido. 1) Importancia de la función gerencial en la competitividad de las empresas e instituciones de hoy 2) Qué habilidades son necesarias en el gerente de nuestros tiempos? 3) El liderazgo: habilidad clave para la dirección de las organizaciones 4) El hábito de planear a corto y largo plazo 5) El reclutamiento y selección de personal 6) La comunicación interpersonal y grupal 7) Negociación y manejo de conflictos 8) El análisis de problemas y toma de decisiones 9) La administración del tiempo 10) El manejo de juntas de trabajo 11) El dominio del estrés MÓDULO III: La Mercadotecnia del Turismo de Negocios Conocer los fundamentos necesarios para ejercer una mercadotecnia eficaz; así como las Sede Cancún 1

2 herramientas necesarias para desarrollar el proceso de mercadotecnia en las organizaciones de la manera más eficiente posible. 1) En qué consiste la mercadotecnia del turismo de negocios? 2) Objetivos de la mercadotecnia turística 3) Cómo está conformado el mercado turístico? 4) Por qué hacer mercadotecnia en el sector de turismo de negocios? 5) Análisis de la conducta del consumidor y de los clientes institucionales 6) La estimación del tamaño del mercado 7) El plan de mercadotecnia 8) Bases para elaboración de un plan de mercadotecnia 9) Investigación de mercados 10) El establecimiento de objetivos de mercadotecnia 11) Elaboración de pronósticos 12) Elaboración de presupuestos 13) La mezcla de mercadotecnia en el mercado turístico de negocios 14) La formulación de estrategias para la mercadotecnia turística 15) integración del plan de mercadotecnia MÓDULO IV: El Desarrollo de Estrategias Promocionales en el Turismo de Negocios Identificar las bases y la información que es indispensable para la formulación, implantación y evaluación de estrategias de comunicación que permitan a la empresa dedicada al turismo de negocios fortalecer y mejorar su posición competitiva. 1. En qué consiste una estrategia promocional? 2. Etapas para el desarrollo de una estrategia promocional eficaz 3. La determinación de la mezcla promocional 4. La publicidad en el mercado del turismo de negocios 5. La campaña publicitaria 6. La promoción de ventas 7. El mercadeo directo 8. Tipos de medios empleados para el mercadeo directo de servicios turísticos 9. El internet en la promoción de turismo de negocios 10. El papel de las relaciones públicas en la promoción del turismo de negocios 11. Principales instrumentos de las relaciones públicas 12. El servicio como arma competitiva MÓDULO V: Formación de una Cultura de Clase Mundial en la Hotelería de Negocios Identificar las potencialidades de su organización ante un medio ambiente altamente competitivo; y las amenazas y oportunidades bajo las cuales ésta puede operar. Definir la clase de perfil que la empresa o institución actual debe lograr para ubicarse verdaderamente en un nivel de operación de clase mundial. 1) Qué es la cultura organizacional? 2) Cómo se forma una cultura organizacional? 3) Qué cultura opera mejor en un mercado abierto? 4) Qué es una cultura de clase mundial? 5) Cuál es el perfil de una organización de clase mundial? 6) La evolución hacia una cultura de clase mundial 7) Elementos indispensables en una cultura de clase mundial Sede Cancún 2

3 8) Preevaluación de los elementos de la cultura de clase mundial en una organización 9) La visión del cambio 10) La planeación estratégica 11) El liderazgo de clase mundial 12) El trabajo en equipo 13) La filosofía de clase mundial 14) Organización y sistemas para la calidad 15) Formación para la calidad 16) Evaluación de la calidad y la productividad MÓDULO VI: Dirección de Operaciones en Hoteles de Negocios Reconocer cuáles son los procesos necesarios en las organizaciones para lograr resultados de clase mundial; al igual que los enfoques y técnicas que son vitales para que dichos objetivos sean cumplidos con el mayor nivel de efectividad. 1) En qué consiste la administración de operaciones en hoteles de negocios? 2) La orientación hacia procesos en servicios hoteleros 3) La estructura de trabajo 4) La operación de la división de cuartos 5) La operación de la división de alimentos y bebidas 6) El sistema de reservaciones 7) El área de recepción 8) La operación de las comunicaciones 9) El departamento de ama de llaves 10) La seguridad en el hotel 11) La administración del mantenimiento 12) La evaluación del desempeño de las áreas y los procesos MÓDULO VII: Desarrollo de Ferias, Exposiciones y Eventos Empresariales Sede Cancún 3 Identificar y analizar los elementos que son indispensables para la planeación, organización y control exitoso de ferias y exposiciones. 1. La planeación de eventos 2. La organización de un evento 3. La determinación de la estructura de trabajo 4. Los sistemas y procedimientos requeridos 5. El financiamiento 6. La promoción del evento 7. La seguridad en el evento 8. La temática del evento 9. La logística del evento 10. Hospedaje, alimentación y transportación 11. El sistema de registro 12. Las adquisiciones 13. La comercialización del evento 14. La administración financiera del evento 15. Características de las ferias y exposiciones 16. La realización de un evento y de una exposición 17. La evaluación de un evento y de una exposición 18. El manejo de reglamentos y contratos en la realización de eventos MÓDULO VIII: Tecnologías de Información para la Competitividad del Sector Hotelero Descubrir y utilizar a los sistemas de información, como una herramienta indispensable en la planeación y control de sus procesos de negocio a fin de desarrollar ventajas competitivas en su empresa. 1) Sistemas de Información Introducción Definición de Sistemas de Información Modelo de 5 componentes

4 Datos e Información Flujo de la Información en los niveles organizacionales Tipos y usos de sistemas de información 2) Infraestructura en Tecnología de Información Conceptos generales de sistemas de computacionales Componentes físicos, programas y datos Administración de base de datos Comunicación de Datos Internet e intranet y sus usos en el sector hotelero 3) Cómo Introducir sistemas de Información en una empresa? Centralización o Descentralización Modelo de Nolan & Gibson Modelo clásico y moderno de asignación de tiempos en la implementación de sistemas de información Fases para la introducción de sistemas de Información 4) Adquisición y administración de recursos computacionales Integración entre diferentes paquetes (software) para los servicios hoteleros Compra de equipo de computación Desarrollo de sistemas versus compra de software Ventajas y desventajas de subcontratar 5) Sistemas de Información y Cultura Organizacional Compromiso de alta dirección y el impacto de los sistemas de información en la organización Conflictos y resistencia al cambio Cuestiones éticas y sociales de los sistemas de información Futuros y desafíos de los sistemas y las tecnologías de información en el sector hotelero Sede Cancún 4 INICIA: 19 de marzo de 2010 La Sede se reserva el derecho de apertura del diplomado una vez que se cumpla con el número de participantes necesario (mínimo 15) FECHA LÍMITE DE INSCRIPCIÓN 10 de marzo de 2010 Lugar: Universidad TecMilenio Cancún Av. Bonampak #371 SM 10, Mz. 2. Edificio 3 Salón por definir. Horarios de sesiones: Viernes 15:00 21:00 hrs. Sábado de 8:00 14:00 hrs. Calendario de Sesiones Módulo 1 19 y 20 de marzo de 2010 Módulo 2 9 y 10 de abril de 2010 Módulo 3 23 y 24 de abril de 2010 Módulo 4 7 y 8 de mayo de 2010 Módulo 5 21 y 22 de mayo de 2010 Módulo 6 4 y 5 de junio de 2010 Módulo 7 18 y 19 de junio de 2010 Módulo 8 2 y 3 de julio de 2010 INVERSIÓN Inscripción: $ más IVA Inversión: $18, más IVA TOTAL: $18, más IVA Seis meses sin intereses con tarjetas de crédito Bancomer Incluye: 1. Carpeta con material para trabajo 2. Servicio de café (café, agua, té y galletas) 3. Reconocimiento expedido por el Tecnológico de Monterrey** **Cumpliendo con los requisitos académicos.

5 Calendario de pagos, fechas límite: 1er pago Inscripción: $ más IVA 2º pago 18 de marzo: $4, más IVA 3er pago 15 de abril: $4, más IVA 4º pago 15 de mayo: $4, más IVA 5º pago 15 de junio: $4, más IVA PROGRAMA DE BECAS* Sistema de becas individuales: Pago de contado 20% Exatecs y ex participantes de cursos 15% Becas para grupos 2 3 participantes 15% 4 5 participantes 20% 6 en adelante 25% *Becas no acumulables entre sí. PROCESO DE INSCRIPCIÓN Entregar la siguiente documentación y el primer pago en Sede Cancún: 1. Solicitud de admisión debidamente llenada y con firma. 2. Copia de identificación oficial 3. Copia de cédula fiscal con datos exactos de facturación. NOTA: La factura se entrega 10 días hábiles posteriores al reporte de cada pago Inscripciones previas al 10 de marzo 30% Sede Cancún 5