Diplomado Dirección y Administración de Instituciones de Salud

Transcripción

1 Diplomado Dirección y Administración de Instituciones de Salud Duración 96 horas Objetivo general: Reconocer, analizar y poner en práctica las estrategias y técnicas requeridas para la planeación, organización y dirección profesional de una institución orientada a la prestación de servicios de salud. Beneficio: 1. Implantar y mejorar la práctica de hacer planeación estratégica en un ambiente de negocios cada vez más complejo y competido 2. Disponer de herramientas para un análisis objetivo del sector salud y del mercado en el que participa la institución 3. Contar con herramientas y orientación profesional para evaluar y mejorar la capacidad directiva del participante 4. Diseñar e implantar estrategias eficaces de mercadotecnia en servicios de salud 5. Adquirir los recursos y técnicas indispensables para planear y mejorar la calidad de los servicios médicos 6. Elevar la capacidad para coordinar los elementos que intervienen en el desarrollo de un servicio médico 7. Desarrollar estrategias y guías necesarias para una administración profesional del personal que participa en la institución de salud 8. Dotarse de herramientas adecuadas para la planeación y análisis eficaz de los recursos financieros de la institución 9. Disponer del conocimiento de mejores prácticas, experiencias y puntos de vista de participantes de otras instituciones. Dirigido a: Directores generales de instituciones de salud, directores administrativos y directores médicos y a todo profesional del sector salud interesado en elevar el nivel de competitividad de su institución. Requisito: Licenciatura terminada. Contenido: Módulo 1 Planeación Estratégica de Instituciones de Salud Identificar y analizar el proceso que es necesario llevar a cabo para lograr una planeación estratégica en su organización; así como las técnicas y métodos que son necesarios aplicar para lograr que dicha planeación sea lo más efectiva posible. 1. Qué es la planeación estratégica de una institución de salud? 2. La declaración de la misión en la empresa 3. El establecimiento de la visión 4. Los valores que impactan en la organización 5. La formulación de objetivos estratégicos

2 6. El análisis DOFA 7. El medio ambiente de la institución de salud 8. La construcción de escenarios basados en la visión prospectiva (macroambiente) 9. El análisis del sector salud 10. Análisis de la competencia 11. La evaluación de la posición competitiva de la institución de salud 12. Principales amenazas y oportunidades de la institución de salud 13. El análisis de las fuerzas organizacionales 14. Elaboración del mapa de diagnóstico organizacional 15. Qué es una estrategia? 16. Etapas para el desarrollo de una estrategia 17. El perfil del estratega del siglo XXI 18. La formulación de estrategias competitivas 19. Tareas para la implantación de las estrategias 20. La evaluación de las estrategias en funcionamiento Módulo 2 Mercadotecnia en los Servicios de Salud Conocer los fundamentos necesarios para ejercer una mercadotecnia eficaz; así como las herramientas necesarias para desarrollar el proceso de mercadotecnia en las organizaciones de la manera más eficiente posible. 1) En qué consiste la mercadotecnia de los servicios de salud? 2) El proceso de la mercadotecnia de la salud 3) La investigación de mercados y los sistemas de información para la mercadotecnia 4) La elaboración de la mezcla de mercadotecnia 5) El diseño de los servicios médicos 6) Fijación de precios 7) La distribución de los servicios médicos 8) Promoción de servicios médicos 9) El plan de mercadotecnia para los servicios médicos 10) La administración de la relación con los clientes 11) El posicionamiento de la institución de salud Módulo 3 Desarrollo de Habilidades Directivas para Médicos Identificar y poner en práctica los modelos necesarios para un desarrollo adecuado de las habilidades directivas en la prestación profesional de servicios médicos. 1) Importancia de la función directiva en la competitividad de las instituciones de salud 2) Qué habilidades son necesarias en el médico de nuestros tiempos? 3) El liderazgo: habilidad clave para la dirección de servicios de salud 4) El hábito de planear a corto y largo plazo 5) El reclutamiento y selección de personal 6) La comunicación interpersonal y grupal 7) Negociación y manejo de conflictos 8) El análisis de problemas y toma de decisiones 9) La administración del tiempo

3 10) El manejo de juntas de trabajo 11) El dominio del estrés Módulo 4 Administración de Operaciones Hospitalarias Reconocer cuáles son los procesos necesarios en las instituciones de salud para lograr resultados de excelencia; al igual que los enfoques y técnicas que son vitales para que dichos objetivos sean cumplidos con el mayor nivel de efectividad. 1) En qué consiste la administración de operaciones hospitalarias? 2) Qué es la mercadotecnia en los servicios médicos? 3) El diseño de servicios hospitalarios 4) El diseño de procesos - Selección del proceso - Operaciones de servicio - Selección de tecnología - Análisis de flujo de proceso - Distribución de instalaciones 5) Planeación y programación de las operaciones hospitalarias 6) Administración de compras e inventarios 7) Administración de los servicios médicos 8) Administración de la calidad 9) Integración de las operaciones 10) Control efectivo de los procesos de servicios médicos Módulo 5 Administración de Recursos Humanos en Instituciones de Salud Identificar las principales fases y tareas que ha de trabajar cotidianamente toda organización de salud para una administración de los recursos humanos que verdaderamente eleve a un plano competitivo a las organizaciones. 1) En qué consiste la administración integral de los recursos humanos? 2) El proceso de la administración integral de los recursos humanos 3) El reclutamiento y selección del personal 4) El análisis de puestos 5) Pruebas y selección del personal 6) El manejo de la entrevista 7) La capacitación y el desarrollo 8) La administración de la capacitación 9) La planeación del desarrollo del personal 10) Los sistemas de compensación 11) La motivación en la productividad de las organizaciones 12) Los planes de remuneración y los incentivos financieros 13) Las prestaciones y servicios de apoyo al personal 14) Técnicas no financieras para la motivación humana 15) La evaluación del personal

4 16) El manejo de las relaciones obrero-patronales 17) La seguridad e higiene en el trabajo 18) El futuro de la administración integral de los recursos humanos Módulo 6 Administración Financiera de Hospitales Conocer los principios que rigen la administración de los recursos financieros en las organizaciones; así como las herramientas que son más indispensables para el manejo eficiente de dichos medios. 1) En qué consiste la administración financiera de una institución de salud? 2) La valuación en las organizaciones 3) Riesgos y tasas de rendimiento 4) El análisis de estados financieros 5) Pronósticos financieros 6) Administración del capital de trabajo 7) Financiamiento a corto y mediano plazo 8) Decisiones estratégicas de financiamiento a largo plazo 9) Expansión y reestructuración 10) Herramientas de análisis y control financiero Módulo 7 Calidad Total en Servicios de Salud Proporcionar al asistente una amplia visión del modelo de calidad total y concientización de la necesidad de orientar todo esfuerzo cotidiano hacia el cliente con el propósito de que pueda reconocer en su institución de saludu organización nuevas áreas de oportunidad para la mejora y consecuentemente para el logro de la excelencia. 1) Qué es la calidad? 2) Por qué es tan importante la calidad hoy en día? 3) En manos de quién está el definir la calidad de un producto y/o servicio? 4) El modelo de alineación entre cliente / proveedor 5) La matriz de búsqueda de la calidad 6) Factores que afectan a la calidad 7) Evolución de la calidad total 8) El modelo de mejora continua 9) La calidad total y la orientación a procesos 10) El aseguramiento de calidad. Concepto y principios 11) El papel de la alta dirección en la implementación de la estrategia de calidad 12) Principios para transformar la cultura de una organización en una de calidad total 13) Estructuras organizacionales de apoyo a la calidad total 14) Herramientas estadísticas para mejora de la calidad 15) Herramientas administrativas para mejora de la calidad Módulo 8 Tecnologías de Información para la Administración de la Salud

5 Descubrir y utilizar a los sistemas de información, como una herramienta indispensable en la planeación y control de los procesos de administración de la salud a fin de desarrollar ventajas competitivas en la institución de salud. 1) Sistemas de Información Introducción Definición de sistemas de información Modelo de 5 componentes Datos e información Flujo de la información en los niveles organizacionales Tipos y usos de sistemas de información 2) Infraestructura en tecnología de información Conceptos generales de sistemas de computacionales Componentes físicos, programas y datos Administración de base de datos Comunicación de datos Internet e intranet y sus usos en la institución de saludconstructora 3) Cómo Introducir sistemas de Información en una empresa? Centralización o descentralización Modelo de Nolan & Gibson Modelo clásico y moderno de asignación de tiempos en la implementación de sistemas de información Fases para la introducción de sistemas de información 4) Adquisición y administración de recursos computacionales Integración entre diferentes paquetes (software) para la institución de salud Compra de equipo de computación Desarrollo de sistemas versus compra de software Ventajas y desventajas de subcontratar 5) Sistemas de información y cultura organizacional Compromiso de alta dirección y el impacto de los sistemas de información en la organización Conflictos y resistencia al cambio Cuestiones éticas y sociales de los sistemas de información Futuros y desafíos de los sistemas y las tecnologías de información en el sector salud