UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI

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1 UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: MERCADOTECNIA INTEGRAL FECHA DE ELABORACIÓN: FEBRERO 2005 ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS: AS ( ) AC ( ) APOBL ( ) APOPT ( ) ASIGNATURA INTEGRADORA ( X ) CLAVE: ASIGNATURA ANTECEDENTE: _ FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA CLAVE NOMBRE HORAS DE APRENDIZAJE A LA SEMANA CON DOCENTE INDEPENDIENTES TOTAL CRÉDITOS: 5.6 TOTAL DE HORAS CLASE POR ASIGNATURA: 90 OBJETIVO GENERAL El estudiante comprenderá los elementos que integran la mezcla de mercadotecnia o marketing mix para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o usuarios de manera eficiente. 1. Introducción a la mercadotecnia integral. Terminología. 2. Producto. 3. Precio. 4. Plaza. 5. Promoción 6. Servicio al cliente 7. Plan de Mercadotecnia. ÍNDICE DE UNIDADES

2 1. Introducción a la mercadotecnia integral. Terminología. 3 (1.5/1.5) El estudiante analizará el medio ambiente de mercadotecnia, identificando las variables controlables y no controlables así como los conceptos básicos y su aplicación. 1.1 Medio Ambiente de mercadotecnia Macro-ambiente de la empresa Micro-ambiente de la empresa 1.2 Desarrollo de comunicación eficaz Identificación del público meta Determinación de los objetivos de la comunicación Diseño del mensaje Selección de canales Establecimiento de presupuesto 1.3 Selección de la mezcla de comunicación de mercadotecnia Herramientas de promoción Factores para establece la mezcla de comunicación 1.4 Conceptos de mercadotecnia integral Concepto de 4 P s Concepto de 4 C s Ejercicios prácticos Elaboración de un proyecto que, con base en el medio ambiente de una empresa específica, desarrolle una propuesta de comunicación integral. (DD, VG) Aula ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN RECURSOS DIDÁCTICOS Elaboración de proyecto (DD, VG) Examen

3 2. Producto. El estudiante comprenderá el concepto de producto, a fin de definir la clasificación, características, ciclo de vida y diseño. 14 (7/7) 2.1 Concepto de Producto/Servicio Bien físico Servicio Idea 2.2 Clasificación del producto Bien de Consumo Productos Industriales 2.3 Características del producto Nivel de calidad Accesorios Instalaciones Instrucciones Garantías Línea de productos Empaques Marcas 2.4 Ciclo de vida del producto Introducción en el mercado Crecimiento del mercado Madurez del mercado Declive de ventas 2.5 Desarrollo de nuevos productos Generación de idea Selección Evaluación de idea Desarrollo Comercialización Exposición de temas Lecturas comentadas Discusiones grupales (CE) Análisis de la información derivada de procesos de investigación previa Investigación documental Desarrollo de un proyecto con aplicación a un caso específico para el desarrollo de un nuevo producto/servicio. (DD, VG) Aula. ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN RECURSOS DIDÁCTICOS Elaboración de proyecto Examen

4 3. Precio. 14 (7/7) El estudiante explicará la importancia del precio describiendo los pasos para su fijación en productos/ servicios Concepto e importancia del precio Definición Importancia Flexibilidad 3.2 Objetivos que influyen en la determinación del precio Orientados a la utilidad Orientados a las ventas Orientados al estado de la situación actual 3.3 Definición de políticas de precio Políticas de flexibilidad en los precios Políticas de niveles de precios a lo largo del ciclo de vida del producto Políticas de descuentos y bonificaciones Políticas geográficas 3.4 Pasos para la fijación de precio Selección del objetivo Determinación de la demanda Estimación de costos Selección del método de fijación del precio Selección del precio final Lecturas comentadas Solución de problemas Discusiones grupales Retroalimentación del proceso de investigación(ce) Investigación documental Complemento del proyecto de la unidad dos. Desarrollar objetivos, políticas y fijación de precio para la introducción del nuevo producto/servicio. (DD, VG)

5 Aula ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN RECURSOS DIDÁCTICOS Elaboración de proyecto Examen

6 4. Plaza 14 (7/7) El estudiante comprenderá la importancia de los canales de distribución; los factores que influyen parar su selección así como la clasificación de los intermediarios. 4.1 Decisiones de plaza Objetivos Sistema de canales Administración de canales 4.2 Intermediarios Mayoristas Minoristas Agentes Distribuidores 4.3 Clasificación de canales Sistemas Verticales Sistemas Horizontales Sistemas Híbridos 4.4 Factores que influyen en el canal de distribución Análisis de necesidades de servicio del consumidor Objetivos y restricciones del canal Identificación y evaluación del canal Ejercicios prácticos Discusiones grupales Actividades de clase bajo la tutoría del docente Complemento del proyecto de la unidad dos y tres. Establecer los canales de distribución, así como sus miembros, para la introducción del nuevo producto/servicio. (DD, VG) Aula. ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN RECURSOS DIDÁCTICOS Elaboración de proyecto Examen

7 5. Promoción. 14 (7/7) El estudiante analizará la importancia de la mezcla de promoción para lograr el posicionamiento de un producto o servicio. 5.1 Comunicación Pasos en el desarrollo de comunicación efectiva Determinación del presupuesto total 5.2 Publicidad Establecimiento de objetivos Determinación del presupuesto publicitario Estrategia publicitaria Evaluación de la publicidad 5.3 Promoción de ventas Establecimiento de objetivos Selección de instrumentos para ventas Desarrollo del programa de ventas Administración de la fuerza de ventas Pasos y proceso de venta personal 5.4 Relacionas públicas Mercadotecnia directa Mercadotecnia de relaciones Comunicación de mercadotecnia integrada Aula ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN Elaboración de proyecto Examen Lecturas comentadas Solución de casos Discusiones grupales (DD, CE) Actividades de clase bajo la tutoría del docente RECURSOS DIDÁCTICOS Complemento del proyecto de la unidad dos, tres y cuatro. Establecer un programa de comunicación efectiva y la mezcla promocional, para la introducción del nuevo producto/servicio. (DD, VG)

8 6. Servicio al cliente. 11 (5.5/5.5) El estudiante analizará el servicio al cliente, ubicando la importancia que tiene para la toma de decisión del consumidor. 6.1 Definición del servicio a cliente Diferencia entre servicio y servicio al cliente P s del servicio Dimensiones de la calidad del servicio Expectativas y percepciones del servicio Satisfacción del cliente 6.2 Características del servicio Intangibilidad Inseparabilidad Variabilidad Imperdurabilidad 6.3 Construcción de relaciones con el cliente* Servicio post-venta Marketing de relaciones Beneficios de la relación cliente-empresa Estrategias de recuperación del servicio Garantías del servicio 6.4 Fases sucesivas del servicio Esquema del servicio Estándares del servicio Ambiente de servicio Prestación y desempeño del servicio por los empleados Comunicación integral en el marketing de servicios * modificado del punto original Lecturas comentadas Solución de casos Discusiones grupales (DD, CE) Actividades de clase bajo la tutoría del docente Complemento del proyecto de la unidad dos, tres, cuatro y cinco. Establecer una estrategia de servicio a cliente para la introducción del nuevo producto/servicio. (DD, VG)

9 Aula ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN RECURSOS DIDÁCTICOS Elaboración de proyecto Examen

10 7. Plan de mercadotecnia. 20 (10/10) El estudiante conocerá cómo se realiza un plan de mercadotecnia de manera efectiva y eficiente para cumplir con los objetivos del área. 7 Proceso de planificación Identificación de misión corporativa Identificación de objetivos corporativos Identificación de estrategias corporativas 7.2 Análisis FODA Análisis Interno (F,D) Análisis Externo (O,A) 7.3 Estructura de un plan de mercadotecnia Secciones básicas Modelos Creación de escenarios Lecturas comentadas Solución de casos Discusiones grupales (DD, CE) Actividades de clase bajo la tutoría del docente Complemento del proyecto de la unidad dos, tres, cuatro, cinco y seis. Desarrollar un plan de mercadotecnia para la introducción del nuevo producto. (DD, VG) Aula ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN RECURSOS DIDÁCTICOS Elaboración de proyecto Examen

11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BÁSICA: Arellano, R. (2000). Marketing enfoque América Latina. México. McGraw-Hill. ISBN Fischer, L.. (1993). Mercadotecnia. México, McGraw-Hill. 2ª edición ISBN Pride, W. y Ferrell, O. (1992). Mercadotecnia decisiones y conceptos. México. McGraw-Hill. 3ª edición. ISBN: COMPLEMENTARIA: McCarthy E. y Perreault, W. (2001). Marketing un enfoque global. México. McGraw-Hill. 13ª ISBN: * Lamb Jr., C., Hair Jr., J. y MacDaniel, C. (2002) Marketing. México. Thomson. 6ª edición. ISBN: * Kotler, P. (2000). Dirección de Marketing edición milenio. México. Prentice-Hall. 10ª ISBN: * Zeithaml, V. y Bitner, M. (2002) Marketing de servicios un enfoque de integración del cliente a la empresa. México. McGraw-Hill. 2ª edición. ISBN: *

12 UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI ASIGNATURA: MERCADOTECNIA INTEGRAL CLAVE: PERFIL DOCENTE NIVEL DE ESCOLARIDAD PROFESIÓN EXPERIENCIA PROFESIONAL ÁREA ACTIVIDADES AÑOS NIVEL EDUCATIVO EXPERIENCIA DOCENTE ASIGNATURAS AÑOS Y/O SEMESTRES Licenciatura y/o Maestría Docente Mercadólogo empleado en empresa Mercadotecnia Administración Mercadotecnia en general 3 Licenciatura o posgrado Mercadotecnia 1 año Administrador empleado en empresa OTROS CONOCIMIENTOS DESEABLES: Experiencia en mercadotecnia Manejo de programas de cómputo Conocimiento en el área de comportamiento de consumidor Contar con al menos 6 cursos de una Maestría y / o Doctorado en el área de la asignatura.