UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI

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1 UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: MARKETING TURÍSTICO FECHA DE ELABORACIÓN: MARZO 2005 ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS: AS ( ) AC ( ) APOBL ( X ) APOPT ( ) ASIGNATURA INTEGRADORA ( ) CLAVE: ASIGNATURA ANTECEDENTE: NINGUNA CLAVE NOMBRE HORAS DE APRENDIZAJE A LA SEMANA CON DOCENTE INDEPENDIENTES TOTAL CRÉDITOS 5.6 TOTAL DE HORAS CLASE POR ASIGNATURA: 90 OBJETIVO GENERAL El estudiante aplicará sus conocimientos para determinar los elementos que intervienen en el marketing turístico, con el fin de analizar la importancia que tiene para el desarrollo de la actividad. 1. Generalidades del marketing turístico. 2. Publicidad turística. 3. Promoción de ventas en el turismo. 4. Relaciones publicas en el turismo. 5. Ventas personales de los prestadores turísticos. ÍNDICE DE UNIDADES

2 NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 1. Generalidades del marketing turístico OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante analizará las generalidades del marketing turístico, con el fin de identificarlas en su ejercicio profesional. TEMAS Y SUBTEMAS ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN * 1.1 Concepto, evaluación e importancia de marketing turístico 1.2 Capacidades y proceso de marketing turístico 1.3 Mezcla del marketing turístico Producto o servicio Principales diferencias entre producto y servicio Niveles y factores que determinan el producto turístico Ciclo de vida del producto turístico Necesidades del servicio Dimensiones para evaluar la calidad del servicio Plaza Clasificación del mercado turístico de acuerdo a la demanda Utilidad de la investigación de mercados Tipos, variables, características y ventajas de la segmentación de mercados turísticos Estrategias de cobertura del mercado turístico Precio a) Objetivos y estrategias para fijar el precio del producto o servicio Promoción turística Tipos de promoción turística Programa de promoción Conocimiento Gerencial de Fact Sheet Mezcla de promoción y su aplicación Factores a considerar en la mezcla promocional Exposición por parte del docente (estrategia de recepción) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección). Discusiones facilitadas por el docente (estrategia interpersonal). Discusiones entre los estudiantes (estrategias de proceso de grupo) HORAS: 18 (12/6) EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Con Docente Independientes** El estudiante en un mapa conceptual identificará los elementos de las mezcla de marketing (DC,DI,CE, VG, EM) El estudiante elaborará un resumen de las características más sobresalientes del marketing turístico(dc,di,ce, VG, EM) Promoviendo una lluvia de ideas, los estudiantes determinarán las principales características del marketing turístico (DC,DI,CE, VG, EM) El estudiante con base en la investigación documental revisará las características de la mezcla de marketing turístico (VG, DC,MI) Aula Centro ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN Evaluación Parcial (DD) Realización de ejercicios (DD,MI) Participación en clase (DD,MI) *Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE Pizarrón Computadora Cañón

3 NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 2. Publicidad Turística OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante aplicará sus conocimientos de publicidad, con el fin de realizar una campaña publicitaria turística. HORAS: 24 (16/8) EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE TEMAS Y SUBTEMAS ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN * Con Docente Independientes** 2.1 Definición, objetivos y clasificación 2.2 Desarrollo de una campaña de publicidad turística a. Plan creativo(definición del slogan, diseño del texto) b. Plan de medios(medios publicitarios directos: folletos, catálogos, volantes, correo directo, revistas ; medios publicitarios indirectos :radio, prensa, televisión) 2.3 Evaluación de la publicidad turística 2.4 Manejo de la publicidad a nivel nacional e internacional en el turismo 2.5 Definición, objetivos y clasificación 2.6 Desarrollo de una campaña de publicidad turística a. Plan creativo(definición del slogan, diseño del texto) b. Plan de medios(medios publicitarios directos: folletos, catálogos, volantes, correo directo, revistas ; medios publicitarios indirectos :radio, prensa, televisión) 2.7 Diferencia entre publicidad y propaganda 2.8 Evaluación de la publicidad turística 2.9 Manejo de la publicidad a nivel nacional e internacional en el turismo Exposición por parte del docente (estrategia de recepción) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección). Discusiones facilitadas por el docente (estrategia interpersonal). Discusiones entre los estudiantes (estrategias de proceso de grupo) Con base en un estudio de caso, el estudiante diseñará una campaña publicitaria de cada uno de los prestadores turísticos (DC, DI, CE, MI, VG) Facilitando una lluvia de ideas, los estudiantes determinarán las características del manejo de la publicidad nacional e internacional para la promoción de los destinos turísticos así como de los prestadores (DI, MI, EL, VG) El estudiante a través de analogías identificará las diferencias entre publicidad y propaganda (DC, DI, CE, MI, VG) El estudiante con base en una investigación documental determinará los elementos que intervienen para el diseño de una campaña promocional dentro de la actividad turística (VG, DC, MI) Aula Centro ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN Evaluación Parcial (DD) Realización de ejercicios (DC, DI, CE, MI, VG) Participación en clase (DC, DI, CE, MI, VG) *Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE Pizarrón Computadora Cañón

4 NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 3. Promoción de ventas al turismo HORAS: 18 (12/6) OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante identificará los elementos que se requieren para la promoción de ventas en la actividad turística, con el fin de aplicarlo en su ejercicio profesional. TEMAS Y SUBTEMAS ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN * EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Con Docente Independientes** 3.1 Definición, objetivos e instrumentos de promoción de ventas 3.2 Desarrollo del programa de promoción de ventas. a) Decisión del tamaño del incentivo b) Establecer las condiciones de la participación c) Selección de los instrumentos de promoción d) Determinación y distribución del programa e) Fijar las fechas y punto de compra de promoción f) Determinar el presupuesto de la promoción de ventas 3.3 Importancia y seguimiento de la promoción de ventas para los prestadores de servicios turísticos Exposición por parte del docente (estrategia de recepción) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección). Discusiones facilitadas por el docente (estrategia interpersonal). Discusiones entre los estudiantes (estrategias de proceso de grupo) El estudiante elaborará un resumen de la definición, objetivos e instrumentos de la promoción de ventas en el turismo (DD,DI,EM,MI,VG) El estudiante identificará en un diagrama de flujo el desarrollo de un programa de promoción de ventas para los prestadores turísticos (DD,DI,EM,MI,VG,DC) El estudiante analizará un caso para determinar la importancia y el seguimiento de la promoción de ventas para los diferentes prestadores turísticos (DD,DI,CE,MI,VG) El estudiante visitará a un prestador turístico para conocer las estrategias de promoción que utilizan y evaluar su eficiencia (VG,DD,EL) El estudiante realizará un reporte de su visita. (DD, CE, VG, DC, EM) Aula Centro ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN Evaluación Parcial (DD) Realización de ejercicios Participación en clase RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE Pizarrón Computadora Cañón *Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación

5 NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 4. Relaciones publicas en el turismo HORAS: 12 (8/4) OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante identificará la importancia de las relaciones públicas en el turismo, con el fin de utilizarlo como un instrumento para el desarrollo de la práctica profesional. TEMAS Y SUBTEMAS ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN * EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Con Docente Independientes** 4.1 Conceptualización, objetivos, importancia y funciones de las relaciones públicas en el turismo 4.2 Herramientas de las relaciones públicas 4.3 Proceso de las relaciones públicas a) Objetivo de comunicación de la empresa b) Objetivos de mercado c) Definición de la audiencia meta d) Selección del mensaje e) Implementación del plan f) Evaluación de resultados Exposición por parte del docente (estrategia de recepción) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección). Discusiones facilitadas por el docente (estrategia interpersonal). Discusiones entre los estudiantes (estrategias de proceso de grupo) El estudiante elaborará un resumen de la conceptualización, objetivos, importancia y funciones de las relaciones publicas (DD, DI, CE, MI, VG). El estudiante en una matriz comparativa identificará las herramientas de las relaciones publicas mas comunes en la actividad turística (DD, DI, CE, MI, VG). El estudiante visitará un prestador de servicios turísticos para conocer su operación (EL, VG, DC, MI) El estudiante realizará un reporte de su visita e incluirá un flujograma sobre este proceso. (DD, CE, VG, DC, EM) 4.4 Desarrollo de las relaciones públicas en la promoción del producto turístico 4.5 FODA de las relaciones públicas dentro de la actividad turística El estudiante hará una dramatización en la que represente el proceso de relaciones públicas e identificara cada etapa (DD, DI, CE, MI, VG). El estudiante elaborará un mapa conceptual en el que determinará el FODA de las relaciones públicas dentro de la actividad turística (DD, DI, CE, MI, VG)

6 Aula Centro ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN Evaluación Parcial (DD) Realización de ejercicios Participación en clase *Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE Pizarrón Computadora Cañón

7 NÚMERO Y NOMBRE DE LA UNIDAD: 5. Ventas personales de los prestadores turísticos HORAS: 18 (12/6) OBJETIVO DE LA UNIDAD: El estudiante identificará el concepto, objetivos y características de las ventas personales, con el fin de integrar un reporte TEMAS Y SUBTEMAS ESTRATEGIAS DE INSTRUCCIÓN * EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE Con Docente Independientes** 5.1 Concepto, objetivos y características de las ventas personales 5.2 Disciplinas relacionadas con las ventas personales 5.3 Perfil del personal de ventas 5.4 Proceso de ventas personales a) Conocimiento del producto turístico y diagnostico de necesidades b) Técnicas de atención a clientes en hoteles, líneas aéreas, líneas de autobuses, líneas navieras, restaurantes y empresas comerciales c) Organización y presentación del producto turístico d) Seguimiento de la venta y de objeciones e) Cierre de la venta f) Postventa 5.5 Pronóstico de ventas, uso de gráficas y técnicas de presentación 5.6 Las ventas personales como herramienta para incrementar la actividad turística 5.7 La motivación e incentivos para el personal de ventas dentro del prestador turístico Exposición por parte del docente (estrategia de recepción) Trabajo individual o grupal por parte de los estudiantes (estrategia de selección). Discusiones facilitadas por el docente (estrategia interpersonal). Discusiones entre los estudiantes (estrategias de proceso de grupo) Facilitando una lluvia de ideas, los estudiantes determinarán el concepto, objetivos y características de las ventas personales (DD, DI, CE, MI, VG) El estudiante con mapa conceptual conocerá el perfil del personal de ventas (DD, DI, CE, MI, VG) El estudiante con dramatización y estudio de casos identificará el proceso de ventas en los diferentes prestadores de servicios turísticos (DD, DI, CE, MI, VG) El estudiante con estudio de casos elaborará un pronostico de ventas (DD, DI, CE, MI, VG) El estudiante realizará una investigación documental para conocer los incentivos que el prestador turísticos ofrece a su personal de ventas (DD, DI, CE, MI, VG) El estudiante visitara el área de ventas de un prestador de servicios turísticos para conocer su proceso (EL, VG, DC, MI) El estudiante realizará un reporte de su visita (DD, CE, VG, DC, EM)

8 Aula Centro ESCENARIOS ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN Evaluación Parcial (DD) Realización de ejercicios Participación en clase *Incluir el desarrollo de habilidades de investigación en caso de ser pertinente. ** Desarrollo de proyectos de investigación RECURSOS DIDÁCTICOS Y/ O SOFTWARE Pizarrón Computadora Cañón

9 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BÁSICA: FERNÁNDEZ, Valiñas Ricardo. Segmentación de mercados. 2 edición. México. Internacional Thomson. C2002. KOTLER, Philip. Marketing, 8 edición. México. Pearson Educación KOTLER Philip. Mercadotecnia para hotelería y turismo. 3 edición. Upper Saddle River, NJ. Prentice Hall COMPLEMENTARIA: ZEITHHAML Valerie.Marketing de servicios, Ed. Mc Graw Hill,2ª.edición,2001, ISBN CÁRDENAS Tabares Fabio. Comercialización del turismo; Ed. Trillas, 2000, ISBN DAAHDÁ Jorge, Publicidad turística, Ed. Trillas, 2000, ISBN

10 UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI ASIGNATURA: MARKETING TURISTICO CLAVE: PERFIL DOCENTE NIVEL DE ESCOLARIDAD PROFESIÓN EXPERIENCIA PROFESIONAL ÁREA ESPECIALIDAD AÑOS NIVEL EDUCATIVO EXPERIENCIA DOCENTE ASIGNATURAS AÑOS Y/O SEMESTRES Maestría Licenciatura en Mercadotecnia o LAET o Licenciatura en Turismo Promoción y publicidad Depto de mercadotecnia en prestadores turísticos Manejo de las herramientas de mercadotecnia 3 Licenciatura Mercadotecnia turística Promoción turística Comercialización turística 3 OTROS CONOCIMIENTOS DESEABLES: Contar con al menos 6 cursos de una Maestría y / o Doctorado en el área de la asignatura.