Diplomado en Gerencia Integral

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2 Diplomado en Gerencia Integral Justificación Las organizaciones hoy se ven enfrentadas a cambios radicales en el ambiente del sector donde desarrollan su actividad, y muchas veces se sienten incapacitadas para responder con efectividad a estos cambios, por lo tanto es necesario desarrollar conceptos y descubrir escenarios que permitan a los gerentes enfrentar con éxito el reto del crecimiento, la supervivencia de la organización a través de su gestión a la luz de enfoque humanista y administrativo. Objetivo Actualizar a los participantes en las técnicas gerenciales modernas, proveer los conocimientos conceptuales y las herramientas para enfrentar con éxito la complejidad de cada una de las organizaciones. Dirigido a Directivos, profesionales, y personas en general, interesados en adquirir una visión integral de la Gerencia o dirección de una organización, considerando sus diferentes áreas funcionales: Finanzas, Mercadeo, Gestión Humana etc. Metodología El programa se desarrollará bajo la modalidad de metodología activa, tales como análisis de casos, talleres, discusión y aplicación de temas relacionados con el desarrollo gerencial, análisis de lecturas, y presentaciones breves de tipo magistral, bajo la coordinación de cada uno de los docentes y la participación activa de los participantes Contenido 1. Entorno económico organizacional Los objetivos del modulo son los de comprender la dinámica de las diferentes variables económicas que determinan el entorno microeconómico en el que actúan las empresas. Aprender a interpretar la información económica, para disponer de argumentos que puedan utilizarse en la toma de decisiones y la conducción de las empresas. 2. Gerencia estratégica e indicadores de gestión Se presentarán los aspectos relativos a los procesos de la planeación estratégica y su aplicación en las organizaciones: visión, misión, valores, entorno externo, diagnosis interna, objetivos, estrategias, macromapa competitivo, y su seguimiento periódico. Igualmente se pretende que los participantes entiendan los conceptos básicos para la formulación de planes de desarrollo estratégico, indicadores de gestión y proceso, aprendan a construirlos y a elaborar los cuadros de mando (balanced score card) de los distintos niveles organizacionales.

3 Fundamentos de las decisiones a la evaluación. Principios de estrategia. Indicadores de gestión. Determinación de objetivos. Despliegue de los indicadores de gestión. Taller de diseño de indicadores 3. Análisis Financiero Se realizará una introducción al mundo financiero y cómo realizar su aplicación inmediata. Razones y objetivos de la función financiera. Análisis por medio de las razones financieras. Análisis de flujo de caja: Flujo libre de caja. 4. Gerencia del talento humano basado en competencias Proporcionar a los participantes las principales concepciones, elementos, estrategias y herramientas acerca de la gestión del talento humano en las organizaciones. Selección por competencias y las fases del proceso. La importancia y técnicas de entrevista basada en competencias. Descripción y análisis de cargos. Compensación y evaluación de desarrollo. 5. Habilidades de dirección, trabajo en equipo y liderazgo Conocer, debatir y asimilar nuevas tendencias en el ejercicio del liderazgo, para que se puedan transferir como herramienta de cambio, tanto en el ámbito personal como organizacional, así como establecer mecanismos efectivos para la realización de trabajo en equipo. 6. Análisis y solución de conflictos Actualizar a los participantes en las técnicas y estrategias actuales para el manejo y conducción de conflictos, proporcionando herramientas teórico prácticas para propiciar sistemas de negociación basados en el concepto ganar - ganar.

4 Marco conceptual acerca del conflicto. El proceso del conflicto. Estrategias para el manejo de conflictos. Comunicación y conflicto. Sistemas de negociación. 7. Gerencia de mercadeo y servicio al cliente El objetivo de este curso es brindar a los participantes los conocimientos básicos sobre el mercadeo y servicio al cliente, y enseñarles a utilizar las herramientas para identificar las necesidades y los deseos de su cliente, determinar a cuáles mercados meta puede servir mejor y cómo diseñar servicios, productos y programas apropiados para atenderlos. Más que ver a mercadeo y servicio al cliente como una función, los participantes comprenderán que estos son una filosofía que desarrolla una actitud y cultura de servicio, y guía a toda su organización, buscando siempre la meta de crear satisfacción del cliente, como premisa básica para la supervivencia de las organizaciones. Fundamentos de mercadeo. Planeación estratégica de mercadeo. Estrategias en precios, distribución y comunicación. Estrategias para mejorar el servicio. Inconsistencias culturales que atentan contra un servicio de calidad. Percepciones del cliente interno y del cliente externo. Satisfacción vs calidad en el servicio. Papel de los empleados en la entrega de servicio. 8. Gestión de Procesos Analizar la interrelación de la estrategia general de la empresa con la gestión de los procesos de producción, de apoyo, soporte y directivos, que permita obtener un desarrollo con horizontes tecnológicos realizables y aplicables a nuestro entorno en términos de competitividad 9. Gerencia del servicio Actualizar a los participantes en las técnicas y estrategias necesarias para la desarrollar una actitud de servicio orientada a fortalecer el sistema de relación organizacional a la luz de una cultura de servicio. Los empleados cuentan con el apoyo necesario para hacer su trabajo?.

5 Los líderes de la empresa están creando una cultura que ayuda a los empleados cuando interactúan con los clientes?. Estrategias para mejorar el servicio. Estilos de trabajo. Los empleados pueden realizar un gran servicio. Los empleados deben pagar por los errores de servicio. Inconsistencias culturales que atentan contra un servicio de calidad. Percepciones del cliente interno y del cliente externo. Satisfacción vs calidad en el servicio. Papel de los empleados en la entrega de servicio. 10. Cómo obtener reuniones exitosas El módulo tiene como objetivo actualizar a los participantes en las técnicas y estrategias actuales para generar grupos de trabajo eficientes. El proceso de comunicación: elementos. Interacción oral y escrita. Generalidades de cómo hablar bien en público. Preparación personal para la conducción de grupos. Dinámica y conducción de grupos. Características de los grupos de trabajo eficientes. Solución de problemas en los grupos. Acreditación La Universidad Icesi expedirá el diploma en Gerencia Integral a los participantes del programa, cuya asistencia a los cursos sea del 80% a las horas de clase programadas. Inscripción y forma de pago 1. Diligencie el formulario de inscripción en línea 2. Una vez se genere la factura usted recibirá un correo electrónico, en ese momento podrá ingresar al portal de estudiantes de Educación Continua para hacer el pago en línea ( ).

6 3. Puede generar la factura y proceder a pagar el valor del programa en las siguientes opciones: Pagar en las entidades financieras que se relacionan en el recibo de pago del programa de Educación Continua, en efectivo o con cheque de gerencia. Pagar en la Caja de la Universidad Icesi ubicada en la Oficina de Contabilidad, en efectivo, con cheque personal o con tarjeta de crédito. El horario de atención es: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 3:00 a 6:30 p.m. de lunes a viernes. Es posible realizar pago combinado o mixto. La Universidad ofrece financiación directa para el pago de los programa de Educación Continua. Comuníquese en la Dirección Financiera con Liliana Infante o Carlos Ruiz encargados de créditos estudiantiles en las extensiones 8722 y Lugar y Tiempo Se desarrollará en las instalaciones de la Universidad Icesi en dos sesiones semanales de cuatro horas cada una, los lunes y miércoles de 6:00 p.m. a 10:00 p.m. Los cambios eventuales que se puedan presentar frente a la programación inicial (Fechas, Horarios, Docentes) serán informados oportunamente a los estudiantes. Intensidad: 132 horas Inversión Valor de la Inversión: $ , incluido el 1.5% correspondiente al impuesto Procultura. Contacto Universidad Icesi Mercadeo Institucional mercadeoeducontinua@icesi.edu.co Tel ext. 8013, 8021, 8014, 8682

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