TÉCNICAS DE COBRANZA PARA LA EFECTIVIDAD PERSONAL PROGRAMA DE HABILIDADES EJECUTIVOS Y PROFESIONALES DE LA GESTIÓN DE COBRO

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1 LE INVITAMOS CORDIALMENTE AL SIGUIENTE SEMINARIO: TÉCNICAS DE COBRANZA PARA LA EFECTIVIDAD PERSONAL PROGRAMA DE HABILIDADES EJECUTIVOS Y PROFESIONALES DE LA GESTIÓN DE COBRO Lugar: Sociedad Española de Beneficencia Intensidad: Ocho (8) Horas Presenciales - Son dos (2) Jornadas de Cuatro (4) Horas Fechas para Cada Grupo: Grupo: Octubre 12 Y 19 Jornadas Viernes de 08:00 a.m. 12:00 m. Temario: Modalidad: Cupo: Adjunto (Adjunto) Presencial 20 Participantes x Grupo 1

2 Inversión: Información e Inscripciones al: Formas de pago: B/ ITBMS con Francisco Cumbrera o por correo electrónico A fcumbrera@asistenciaejecutiva.com 1. Cuenta Corriente No Banco General Nombre de la Cuenta AsistenciaEjecutiva.Com 2. Cheque a Nombre de Asistencia Ejecutiva.Com 3. Orden de Compra dirigida a la siguiente dirección de correo fcumbrera@asistenciaejecutiva.com (Documento Adjunto) Diplomas: Tipo de salón: Por asistencia a las dos (2) sesiones de trabajo. Laboratorio de cómputo con equipos laptop totalmente nuevas para la última sesión práctica. Este evento tendrá los siguientes descuentos empresariales: Número de personas Descuento % % % 11 o más 15% LOS MIEMBROS DE ANRHE TENDRAN UN DESCUENTO DE 20% LOS MIEMBROS DE APEDE TENDRAN UN DESCUENTO DE 20% Revisar el archivo adjunto en PDF para tener detalles del contenido). (En caso de estar interesad@, llene completamente el formulario para realizar su inscripción). 2

3 TÉCNICAS DE COBRANZA PARA LA EFECTIVIDAD PERSONAL Objetivo general del programa: Definir e implementar - a partir de la fecha - una estrategia individual y colectiva de técnicas e inteligencia de negocio en la gestión de Cobro, que permitan tener visibilidad y control sobre los resultados del equipo, para cumplir el plan de negocios y las proyecciones de recaudo diario, semanal y mensual. El programa del curso recoge las experiencias y mejores prácticas más significativas aportadas de los mercados regionales y Panameños únicos por las figuras de negociación de pago de individuos con la figura del descuento directo. El participante adquirirá los siguientes conocimientos: Manejará con soltura la terminología y generalidades propias de un administrador de carteras. Identificará la situación actual y deseada de los diferentes elementos que afectan la eficiencia individual de la gestión de cobro. Aprenderá a planificar y organizar por prioridad e impacto la gestión de recuperación de cartera en un modelo de alta productividad y mejora continua. Conocerá los tipos de riesgos asociados a la Gestión de Cobro. Conocerá los tipos de gestión y guiones de cobro dependiendo del tipo de cliente y causa de no pago. Aprenderá a definir y mejorar Políticas y Estrategias para lograr la madurez en el sistema individual de la gestión de cobro. Aprenderá a asociar los guiones de gestión a la situación actual, causa de no pago y personalidad del cliente. Aprenderá a asignar las prioridades de gestión según la definición de riesgos de las carteras. Aprenderá metodologías de efectividad en el seguimiento monitoreo y control de la gestión Back Office. Aprenderá a elaborar, interpretar y presentar métricas on-line de la gestión operativa y de negocio en la gestión de recuperación de cartera. Será capaz de realizar un seguimiento proactivo que facilite el cumplimiento proyectado de metas. Conocerá los diferentes tipos de clientes, su personalidad y reacciones y cómo manejarlos profesionalmente. Dirigido a: 3

4 Este curso está dirigido a los ejecutivos y responsables de la recuperación de cartera y gestión de cobro, Finanzas, Riesgo y Crédito. MADUREZ DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE COBROS Sesión 1: 1. Efectividad Personal en la Gestión de Cobro - Inteligencia de Logros. 2. Organización de las tareas del profesional de cobro por prioridad e impacto. 3. Urgente hay que disminuir el número de Ilocalizados - La Contactabilidad y las Técnicas de Localización de clientes. 4. Contactabilidad Directa y la calificación de la causa de no pago y situación actual del cliente. 5. Conocimiento del tipo de cliente: Clave de la Negociación y Persuasión Más Efectiva. Sesión 2: 6. Tipos de Cobranza, Guiones de Gestión por tipo de cliente, situación y causa de no pago. 7. Cómo disminuir el incumplimiento de las promesas de pago Las tácticas en la negociación empleadas por negociadores. 8. Manejo del Cobro difícil (Manejo de Clientes Difíciles). 9. Auto-supervisión Auto-motivación Como se Hace?. Nota: El mismo se realizará apoyado de un laboratorio móvil de cómputo que provee el programa mismo sin costo adicional para el Cliente. El seminario es 90% práctico, 10% teórico y la metodología es capacitación consultiva de donde debe salir un plan de acción. El seminario incluye un seguimiento al plan definido y aclaraciones de dudas o apoyo a dificultades paradas dos semanas de impartido el mismo. Atentamente, Lic. María Garrido Tel Cel Asistencia Ejecutiva.com 4

5 Educación Continúa y Mejora Continua en Procesos de Negocio Comercialización Ventas - Servicio al Cliente - Crédito Cobros - Legal Contabilidad Finanzas Administración Recursos Humanos Procesos Planeación Estratégica Índices e indicadores Riesgo - Tecnologías de Información Excel Macros Access Outlook One Notes Power Point Project Visio. Please consider the environment before printing this La presente comunicación tiene como destinatario la persona a quién va dirigida, si usted recibe este mensaje por error, debe notificarlo inmediato al remitente y eliminarlo de su sistema. Su contenido puede ser confidencial y expresa la opinión del remitente. El uso del correo electrónico vía internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes ni su correcta recepción. En el caso de que el destinatario no consienta la utilización del correo electrónico, deberá ponerlo en nuestro conocimiento inmediatamente. 5