AsistenciaEjecutiva.com EXPERTOS EN ESTRATEGIAS DE COBRANZA

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1 AsistenciaEjecutiva.com EXPERTOS EN ESTRATEGIAS DE COBRANZA

2 Y PRESUPUESTO FAMILIAR PARA LA MEJORA CONTINUA CLIENTE NARASI ROTACIÓN Y AUSENTISMO PROGRAMAS PARA : 1. MOTIVACIÓN DEL PROFESIONAL DE LA GESTIÓN DE COBRO: PARA EL LOGRO DE HABILIDADES DE AUTOSUPERVISIÓN Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA CONSULTOR OTROS SERVICIOS VENTAJA COMPETITIVA

3 Ofimática - Outlook Administración del Tiempo (programa personal de productividad). El tiempo es un recurso de estratégico de disposición y una medida. Administrar el tiempo, realmente significa administrar la vida, el éxito o el fracaso. La administración del tiempo desde el punto de vista de la eficiencia y la productividad, está marcada por la capacidad de identificar y ejecutar actividades en el justo orden del mayor impacto para la consecución de un objetivo definido; entonces, la medida de valor del tiempo para un ejecutivo altamente productivo, la da en si misma la importancia de la actividad realizada y el logro obtenido. Las organizaciones que triunfan así como las que fracasan tienen la misma oportunidad en el tiempo, la diferencia la hace en que actividades y con que criterio estratégico invirtieron su tiempo. Nivel único (4 horas): Este seminario busca desarrollar en los participantes competencias y habilidades, de auto crítica, organización personal y orientación a resultados. Les enseña a identificar los 10 enemigos de la administración del tiempo y su seductora presentación, les presentará también la técnicas de las 4D para selección de actividades a realizar y la técnica ABC para priorizar. Otro objetivo es conocer las mejores prácticas de motivación de una organización, en la búsqueda de la eficiencia y la productividad, mediante la administración de tiempo e instrumentos de auto evaluación que le permita seleccionar el programa personal que mejor se acomode a su situación para definir y mantener un nuevo y mejor programa personal de administración del éxito del tiempo. << >>

4 Presupuesto Ahorro Crédito Inversión Rentabilidad Finanzas personales y presupuesto familiar El dinero es más fácil ganarlo que administrarlo ; La administración de las finanzas personales, es un verdadero reto en sí mismo y tiene elementos prácticos que aprender, aplicar y perfeccionar, en la medida que se avanza en su conocimiento y práctica. Si piensas que es requisito saber de finanzas y contabilidad para administrar las finanzas personales y familiares, está equivocado, por esta razón, que se diseñó y desarrolló este seminario, para que cualquier individuo con cualquier nivel de conocimiento de finanzas, entienda de forma práctica y sencilla los secretos de la generación de riqueza a través de la administración de sus finanzas personales, el ahorro y las inversiónes. Nivel único (4 horas): En este seminario taller totalmente práctico, el participante podrá formar las competencias y habilidades de la administración del dinero, descubrirá técnicas y herramientas, que le facilitarán el diseño y la elaboración, de un programa financiero personal y familiar. Las leyes y principios de la administración de la riqueza, parten por aprender a planificar un buen presupuesto familiar, definir y acotar un plan de gastos, trazar un modelo eficiente de uso del crédito y controlar los niveles de compromisos, definir una cuota de ahorro según las aspiraciones y posibilidades del programa personal. El participante podrá también conocer, entender y aplicar en su propio programa, el principio de la bola de nieve, programa financiero para no financistas que busca perfeccionar las técnicas elementales pero efectivas de las inversiones y administración de las deudas. << >>

5 Administración del Cambio para el mejoramiento continuo Las organizaciones se enfrentan diariamente a una serie de desafíos y amenazas consecuencia de la competitividad donde a diario despertamos con nuevas formas de hacer negocios. Estos cambios, movidos en parte por la globalización, el aumento de la competencia, el poder de los clientes, la orientación hacia la eficiencia, la productividad, la rentabilidad y los cambios vertiginosos de la tecnología, hacen del cambio una constante. Entonces, qué es la administración del cambio?. Es la habilidad de las organizaciones y de sus individuos, de anticipar el siguiente momento o mejora de la organización, que genera valor competitivo; prepararla, comunicarla, motivar el cambio, potenciar el personal, aprender de lo vivido y volver a visualizar continuamente el siguiente momento de valor". Nivel único (4 horas): Desarrollar en los participantes competencias y habilidades para trabajar según son las mejores prácticas que determinan un BIA (por sus siglas en ingles Análisis de Impacto del cambio sobre el Negocio y las personas ). Conocer qué cambiar es importante, pero entender para qué y cómo son el objeto de este programa para minimizar las objeciones. El participante también trabajará con metodologías, para la dirección estratégica de la "arquitectura del cambio", aprenderá a proponer y administrar los niveles de una matriz de riesgo para la transformación, aprenderá a diseñar un programa para el gerenciamiento, proyección, ejecución, medición y controles auditables del cambio y desarrollará estrategias para la reducción de la resistencia natural logrando mayor apoyo de aquellos involucrados en los cambios. << >>

6 Servicio al cliente programa NARASI En un mercado cada día más competitivo, diseñar estrategias con miras en conocer el valor potencial de cada cliente en la relación de negocios y desarrollarlo, es un reto que toda organización y profesional debe analizar, comprender, y actuar. Un elemento clave en ese enfoque de negocios es la administración de las Necesidades del cliente: en la relación Cliente Proveedor (Cliente Empleado contacto Solución en tiempo y forma). Las políticas, estrategias, estructura, canales de comunicación, que alineados a los procesos de Atención, Registro, Análisis, Solución e Inteligencia para la mejora continua en función de entender y atender las inquietudes y necesidades del cliente, satisfagan en tiempo justo las expectativas del cliente y generen en este confianza, respeto y lealtad. Nivel Avanzado (8 Horas): Al finalizar el curso, el participante será capaz de entender cual es la situación actual de la organización en las nuevas exigencia para su organización del modelo de servicio de excelencia a su cliente y cuales son las mejores prácticas en los modelos de atención en su industria, con miras en identificar y atender las exigencias y demandas de la relación de atención y servicio. Será capaz de identificar las brechas que hay en la organización comparándolas con las mejores prácticas y establecer un modelo de mejoras y plan de acción para las áreas de oportunidad de mejora en el Servicio a Clientes, que garanticen excelencia, en los tiempos y condiciones de satisfacción.

7 Reclutamiento Selección Desarrollo Evaluación Rotación y ausentismo de personal Causas, impacto y plan de mitigación Puede decirse sin exageración, que una organización es el retrato de sus individuos. La administración de recursos humanos, tiene como tarea primaria, proporcionar el talento humano requerido por la organización y desarrollar en este las competencias, habilidades y aptitudes necesarias para ser lo más competitivo. Un aspecto que preocupa mucho dentro de las organizaciones, es la rotación de personal y el ausentismo. La administración de recursos humanos prevé, mide, determina y analiza, las causas y consecuencias de cada una; teniendo un análisis amplio y profundo, basado en el comportamiento de las diversas áreas y las tendencias, para elaborar entonces estrategias preventivas y correctivas. Nivel único (4 horas): Se busca desarrollar en los participantes, competencias y habilidades para trabajar según son las mejores prácticas de recursos humanos, con énfasis en estrategias, políticas, beneficios, evaluaciones y planes de acción, dirigidos a mitigar la rotación y el ausentismo. Cada participante, aprende a identificar las causas y tendencias de las mismas, a la luz de situaciones externas e internas de la organización, aprende a mantener indicadores del clima y ambiente laboral, así como a cuantificar el impacto de la rotación y el ausentismo. Se busca también transmitir los conocimientos necesarios para construir un mapa de riesgo, diseñar campañas de comunicación efectivas, a definir planes de acción preventivos y correctivos, a alimentar y mantener los indicadores y métricas por área para el monitoreo y control de los indicadores. << >>

8 Ing. William Javier Santamaría C. ESTUDIOS SUPERIORES Universidad Título obtenido OTROS ESTUDIOS REALIZADOS Auditoria Informática Reingeniería de Procesos Diplomado en crédito y cartera Administración de Call Center Dirección de Proyectos I y II Microsoft Certified Trainer Psicología POSICION ACTUAL Empresa Cargo Universidad Piloto de Colombia Ingeniería en sistemas informáticos, con énfasis en gestión y auditoria informática. Universidad Piloto de Colombia Diplomado, Universidad Antonio Nariño Universidad el Rosario Universidad de la Sabana Proyect Manager Institute capítulo Panamá Microsoft Universidad Interamericana de Panamá Asistencia Ejecutiva.com Consultor y director de negocios Responsabilidades: Director de Negocios, responsable del mercadeo y las ventas, Adicionalmente es consultor en implementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramiento continuo, es facilitador gerencial para las áreas de front office, cobros, mercadeo, ventas, servicio al cliente, call center y help desk. AÑOS DE Consultoría, reingeniería y automatización de procesos Capacitación 15 años 7 años

9 Ing. Arturo Augusto Pérez Jaramillo ESTUDIOS SUPERIORES Universidad Título obtenido OTROS ESTUDIOS REALIZADOS Post-grado en Alta Gerencia MBA en Banca y Finanzas Corporativas Seminario de Docencia Avanzada Máster Ejecutivo en Dirección de Empresas, con Énfasis en Formulación, Evaluación y Dirección de Proyectos Universidad Tecnológica de Panamá Ingeniero Electromecánico Universidad del Istmo Universidad del Istmo Universidad del Istmo ADEN Business School POSICION ACTUAL Empresa Cargo Asistencia Ejecutiva.com Consultor Senior de BI Responsabilidades: Consultor en el área de Inteligencia de Negocios, responsable del mercadeo y las ventas. Adicionalmente, es consultor en implementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramiento continuo, es facilitador gerencial para las áreas de Office (Excel, Power Point, Outlook), ventas y servicio al cliente. AÑOS DE Ventas, Administración, Consultoría Capacitación 20 años 10 años

10 ESTUDIOS SUPERIORES Universidad Título obtenido OTROS ESTUDIOS REALIZADOS Licenciatura en Banca y Finanzas Diplomado en Cobros Técnica de Administración Bancaria POSICION ACTUAL Empresa Cargo Lic. María del Pilar Hurtado Llorach Universidad Santa María la Antigua Técnico Bancaria Universidad Del Istmo Universidad Latinoamericana de ciencias y Tecnología ULACIT Universidad Santa María La Antigua USMA Asistencia Ejecutiva.com Consultor Senior de Procesos Responsabilidades: Consultor en el área de procesos, responsable de la administración y seguimiento de proyectos. Adicionalmente, es consultora en implementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramiento continuo, es facilitadora gerencial para las áreas de profesional, supervisión y gerenciamiento de Cobros y servicio al cliente. AÑOS DE 20 años de experiencia en cobranza cómo gerente de Cobros e instituciones como: CITIBANK, Cuscatlán y Caja de Ahorros, entre otros

11 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EJECUTIVA Y COUCHING, PERSONALIZADA PARA LA GESTIÓN DE COBROS EN UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO Gerenciamiento estratégico Y métricas CONSULTORÍA PARA EL AREA DE COBROS PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO Recaudo y omitido Gestión de Agencias Soporte Operativo Garantías Supervisión y Controles Efectivos Telecobro Reposeidos Atención al cliente Recuperación Jurídica Cobrador, productividad y servicio al cliente Administración de créditos especiales Métricas y Controles auditables CAPACITACIÓN EN OFIMATICA PARA INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y EL ANÁLISIS DE RESULTADOS MS Excel MS Outlook MS Power Point MS Visio MS Project CAPACITACIÓN EN TEMAS DE RECURSOS HUMANOS PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA CON LA ORGANIZACIÓN Administración de las Finanzas Personales Administración del Tiempo Servicio al Cliente Rotación y Ausentismo Administración del cambio

12 CONSULTORIA PARA IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

13 Garantizamos resultados por que sabemos de productividad y de mejoramiento continuo

14 William Javier Santamaría Consultor Senior en Estrategias de Cobranza Cel María del Pilar Hurtado Consultora Senior de Procesos Cel Ana Elizabeth Nuñez Consultora Senior BI Cel Arturo Pérez Consultor Senior BI Cel

15 GRACIAS