Bases de Datos (BD/DWH)

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1 A continuación se muestran las herramientas tecnológicas con las que se apoya COA Internacional para ejecutar las tareas cotidianas de manera eficiente y eficaz. Inteligencia de Negocios (BI) Administrador de Relaciones con Clientes (CRM) Planificación de Recursos Empresriales (ERP) Monitoreo de Infraestrcutura (SNMP) Bases de Datos (BD/DWH) Contenido 1. Inteligencia de Negocios (BI) Administrador de Relaciones con Clientes (CRM) Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Monitoreo de Infraestructura (SNMP) Bases de Datos (BD/DWH) Inteligencia de Negocios (BI) Artus es una herramienta de inteligencia de negocios que proporciona escenarios con indicadores de desempeño estándares en toda la organización. Trabaja de manera autónoma por lo que la información que muestra no es manipulada de ninguna manera. Página 1 de 9

2 Esta herramienta permite realizar análisis estadísticos y con su minería de datos podemos llegar al nivel transaccional si se requiere un detalle de información minucioso. Página 2 de 9

3 La herramienta también envía la información que se necesite consultar por correo electrónico en base a cierta programación de tiempo, lo que nos permite contar con los datos con la complejidad que se requiera. 2. Administrador de Relaciones con Clientes (CRM) NetSuite es nuestro CRM a través del cual mantenemos comunicación con nuestros clientes finales sobretodo en temas de soporte de los equipo s que vendemos. Temas como fallas, instalaciones, dudas, reparaciones son atendidas a través de esta herramienta. El cliente puede ingresar a nuestro portal para levantar un caso de soporte, mismo que será atendido desde nuestro CEDIS y de ser necesario se solicitará el envío del equipo en cuestión para su reparación, proceso que también es administrado por NetSuite. Página 3 de 9

4 A través de escenarios individuales, el personal de COA atiende los casos de soporte para mantener una constante comunicación con el cliente. Página 4 de 9

5 Cada ticket resguarda la comunicación que se ha tenido con el cliente e información de relevancia para la atención del caso. Página 5 de 9

6 3. Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Actualmente contamos con el ERP de Microsoft, Solomon VI. Este sistema cuenta con los módulos de: - Contabilidad: incluyendo la contabilidad electrónica, el cual fue un módulo desarrollado para Solomon. - Administración: Cuentas por Pagar, Cuentas por Cobrar, Tesorería. - Operativos: Compras, Ventas e Inventario. Este sistema ha tenido múltiples adaptaciones para cubrir necesidades de COA Internacional, tales como: - Administración de Almacén a través de códigos de barras, con lo que hemos logrado mantener un 0.03% de diferencias en el inventario. - Requerimientos del SAT (CFDI y contabilidad electrónica) - Conexión Webservice, el ERP está conectado a nuestro CRM a través de protocolos de internet, lo que permiten que la información viaje de ida y vuelta de manera segura entre softwares. - Entre otros. Página 6 de 9

7 4. Monitoreo de Infraestructura (SNMP) Actualmente contamos con un sistema de monitoreo con la herramienta ZenOss que a través del protocolo SNMP nos indica los estatutos de los siguientes servicios: - Status de desempeño de servidores y herramientas críticas (BI, ERP) - Conexiones y navegación adecuada de las oficinas de COA (Guadalajara, Cd. De México y Santiago de Chile) - Seguridad perimetral y VPN s. Página 7 de 9

8 En caso de cualquier falla somos notificados via correo electrónico para atender el problema, situación que nos ha permitido disminuir el tiempo de reacción ante alguna situación que detenga la operación de la empresa. 5. Bases de Datos (BD/DWH) COA utiliza el motor SQL de Microsoft para la administración de base de datos, a través de la cual se realizan tareas de respaldo y optimización. Los servidores de bases de datos de cada oficina, Página 8 de 9

9 son resguardados en un servidor central y almacenado de manera independiente para restablecerlas de manera inmediata en caso de alguna contingencia. Página 9 de 9