Contenido Digital de Marketing en plataformas ECM

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Juan Manuel Márquez Serrano
hace 8 años
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1 IBM Software Solutions Enterprise Content Management Software Contenido Digital de Marketing en plataformas ECM Enterprise Content Management

2 The purpose of business is to create and keep a customer -- Peter Drucker el objetivo de cada negocio es captar y mantener clientes The purpose of marketing is to generate demand and be the steward of the brand el objetivo del marketing es generar demanda y acompañar a la marca.

purpose of marketing is to generate demand and be the steward of the

3 Cómo se comportan los clientes Online Mobile Call center CLIENTES Stores Kiosk, ATM, etc. Point of sale Postal mail

4 Qué esperan los clientes Online Mobile Coordinación y Coherencia de Mensajes en todos los canales Call center CLIENTES Stores Kiosk, ATM, etc. Point of sale Postal mail

5 Qué experimentan los clientes Online agenda strategy data tech silos agenda strategy data tech silos Mobile agenda strategy data tech silos Call center agenda strategy data tech silos CLIENTES Stores Kiosk, ATM, etc. agenda strategy agenda strategy data tech data tech silos silos Point of sale agenda strategy data tech silos Postal mail agenda strategy data tech silos

6 Retos y oportunidades de marketing Proliferación de canales Years to reach 50M users: Tablet 2 Yrs Evolución de Internet Facebook 3 Yrs Control del consumidor Velocidad del cambio Network of pages TV 13 Yrs Internet 4 Yrs Network of people El rol del marketing ha de evolucionar

Control del consumidor Velocidad del cambio Network of pages TV 13

7 Retos y oportunidades de marketing Canales Pasado Offline Monocanal Medios Generales Presente Online Multicanal Mensajes Personalizados Procesos Silos Basados en la intuición Státicos Coordinados Basados en datos Ágiles Enfoque Centrado en el producto Marca de la compañía Centrado en el cliente Marca del cliente Vender Servir

Basados en la intuición Státicos Coordinados Basados en datos Ágiles Enfoque

8 La plataforma IBM EMM Enterprise Content Management

9 Capacidades de IBM Enterprise Marketing Management Modelo Conceptual CONOCIMIENTO Aprovechar la información para identificar oportunidades y predecir los resultados de marketing. Obteniendo y analizando la información relevante de los clientes actuales y potenciales. DECISIÓN Definir los mensajes comerciales a distribuir al público objetivo a través de los canales. Determinando cual debería ser el próximo paso en un diálogo continuo con el cliente. EJECUCIÓN Distribuir los mensajes comerciales de forma optimizada y mantener el registro de las interacciones. Poniendo el mensaje a la vista del cliente contextualizado a su perfil, preferencias y en el momento adecuado Facilitar la colaboración, planificación, definición, ejecución y seguimiento multicanal. Coordinando las distintas áreas comerciales y manteniendo una visión integral de seguimiento de todo el proceso de marketing. PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO

Determinando cual debería ser el próximo paso en un diálogo continuo con el cliente. EJECUCIÓN Distribuir los mensajes comerciales de forma optimizada y mantener el registro de las interacciones.

10 Marketing Framework en canales online/offline Customer Data Event detection Centralized Decisioning 2 Offline Remarketing/ Event-Base Campaigns 1 Close-loop Online Presence Transactions Search Eng. 3 Referrals Community PPC Web Behavior Mart 4 Reporting: Improve web experience Understand customer behaviors Increase campaign effectiveness 3 On-site behavioral targeting Ad Serving Affiliate Other Promo 1

3 Referrals Community PPC Web Behavior Mart 4 Reporting: Improve web experience Understand customer

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15 Unica NetInsight SOFTWARE DE WEB ANALYTICS : Permite capturar información de navegación de visitantes y almacenarla en un repositorio informacional a nivel individual (vs. agregado) Ofrece gran variedad de informes (funnels, caminos, mapas, tablas) y de opciones de configuración, presentación (cuadros de mando, informes individuales) y distribución (alertas, s, publicación en html) Permite distintas opciones de recopilación de datos con tags, logs y modelos híbridos. Arquitectura abierta e integrable Parte de la suite integrada de Unica. 2

agregado) Ofrece gran variedad de informes (funnels, caminos, mapas, tablas) y de opciones de configuración, presentación (cuadros de

16 Productos ECM aplicables en las fases de la Campaña de Marketing Enterprise Content Management

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18 Fase de Planificación: IBM Content Collector Source Connectors MESSAGING / Microsoft Exchange Lotus Domino Novell GroupWise PST content Instant Messaging (3rd party) NSF content FILE SYSTEMS Microsoft File System Desktops Otros File Systems Policy & Task Routing Engine Task Connectors Target Connectors NATIVOS DE IBM FileNet P8 CM8 FileNet Image Services FileNet Content Services CMOD Tivoli Storage Manager OTROS Microsoft File System IBM Content Integrator CMIS 1 TAREAS EXTERNAS 2 3 Declaración de Records OTROS Microsoft SharePoint IBM Content Integrator CMIS Tivoli Storage Manager Backup Tapes TAREAS INTERNAS Copiar / Mover / Borrar / Sustituir De-Duplication Clasificación basada en Reglas Clasificación Avanzada TAREAS PERSONALIZADAS Soporte de API Encriptación Consusltas a sistemas externos Source: If applicable, describe source origin 2 CUSTOM API Support

Tivoli Storage Manager OTROS Microsoft File System IBM Content Integrator CMIS 1 TAREAS EXTERNAS 2 3 Declaración de Records OTROS Microsoft SharePoint IBM Content Integrator CMIS Tivoli Storage

19 Fase de Planificación: IBM Classification Module Las técnicas de clasificación basadas en reglas cerradas pueden no ser suficentemente exactaas (hay que poner la información en su contexto) 2

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21 Fase de Decisión: IBM Content Analytics 2

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23 Fase de Conocimiento: IBM FileNet P8 CM & BPM Modelo de Metadatos Avanzado Gestión de Versiones Carpetas Gestión de Ciclos de Vida Búsquedas Publicación Gestión de Docs. De Archivo Eventos y Suscripciones Seguridad y Auditoría Federación de Contenidos Opciones Almacenamiento Aprobación de Documentos Interface Web Documentos Compuestos Caché de Contenidos Distribuida Streaming de Contenidos 3

24 Fase de Conocimiento: IBM FileNet P8 CM & BPM Optimización Automatización Integración

25 Fase de Conocimiento: IBM Content Analytics 3

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