DIRIGIDA A LOS PROFESIONALES MÉDICOS Y DE ENFERMERÍA Establecimientos de salud MINSA, EsSalud, privados, FF.AA y PNP

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1 ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN SALUD 2016 DECRETO SUPREMO PCM del Secreto Estadístico y Confidencialidad de la Información DECRETO LEGISTLATIVO Nº 604 Ley de Organización de Funciones del INEI. DIRIGIDA A LOS PROFESIONALES MÉDICOS Y DE ENFERMERÍA Establecimientos de salud MINSA, EsSalud, privados, FF.AA y PNP ENSUSALUD.02 N Cuestionario I. LOCALIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD A. UBICACIÓN GEOGRÁFICA B. UBICACIÓN MUESTRAL C. COORDENADAS DEL PUNTO GPS 1. REGIÓN 5. ÁREA Urbana..1 Rural..2 Latitud 2. DEPARTAMENTO 6. ZONA Longitud 3. PROVINCIA 7. MANZANA Altitud 4. DISTRITO 8. AER Nº 9. Dirección del Establecimiento de Salud: (Seleccione solo un código) Tipo de vía: Avenida... 1 Jirón... 2 Calle... 3 Pasaje... 4 Carretera... 5 Prolongación... 6 Otro... 7 Nombre de Vía Nº de Puerta Block Int. Piso Mz. Lote Km. Teléfono Referencia de la Dirección: 1. Nombre oficial del establecimiento de salud II. IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD 2. Código único IPRESS 3. Institución MINSA GR... 1 ESSALUD... 2 FF.AA y PNP... 3 CLÍNICAS Consultorio: 5. Turno: Mañana...1 Tarde 2 Noche 3 III. ENTREVISTA Y SUPERVISIÓN VISITA Nº 1º 2º 3º 4º 5º 6º Fecha ENCUESTADOR/A SUPERVISOR/A / COORDINADOR/A Hora Próxima visita Resultado de la Hora Resultado de la Fecha De A De A visita (*) De A visita (*) RESULTADO FINAL DE LA ENCUESTA FECHA / / RESULTADO 1. COMPLETO 2. INCOMPLETO (Motivo) (*) CÓDIGOS DE RESULTADO 3. RECHAZO ROTUNDO 4. RECHAZO POR FALTA DE TIEMPO 5. OTRO (Especificar) Observaciones: IV. FUNCIONARIOS DE LA ENCUESTA Sexo Hombre..1 Mujer..2 POR OBSERVACIÓN DIRECTA Cargo DNI Nombres y Apellidos Rango de edades De 15 a 24 años..1 De 25 a 44 años.. 2 De 45 a 64 años.. 3 De 65 años a más..4 ENCUESTADOR/A SUPERVISOR/A/ LOCAL COORDINADOR/A DEPARTAMENTAL SUPERVISOR/A NACIONAL

2 ENTREVISTAR AL PERSONAL MÉDICO Y DE ENFERMERÍA QUE SE ENCUENTRE EN EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD PRESENTACIÓN: Estimado Doctor/a / Enfermero/a, buenos/as días / tardes / noches, mi nombre es.., y trabajo para el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), órgano rector del Sistema Estadístico Nacional. En esta ocasión, por encargo de la Superintendencia Nacional de Salud, estamos realizando entrevistas a usuarios de los servicios de salud, para medir su percepción y satisfacción respecto a las prestaciones, su actividad y otros aspectos. Agradecería, me permita conversar con usted, para hacerle algunas preguntas al respecto. Todas sus respuestas serán tratadas en forma confidencial. Me permite entrevistarlo/a? V. DATOS GENERALES 1. CUÁL ES SU PROFESIÓN? Médico.1 Enfermero/a 2 2. CUÁL ES SU FECHA DE NACIMIENTO Y QUÉ EDAD TIENE EN AÑOS CUMPLIDOS? Día Mes Año Edad 3. EN QUÉ DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO VIVE USTED? Departamento Especifique) Provincia Distrito 4. SEXO Hombre... 1 Mujer... 2 Asistente... 1 Residente CUÁL ES SU ESTADO CIVIL O CONYUGAL? Conviviente... 1 Casado/a... 2 Viudo/a... 3 Divorciado/a... 4 Separado/a... 5 Soltero/a LA VIVIENDA QUE OCUPA EN SU HOGAR ES: Alquilada?... 1 Propia, totalmente pagada?... 2 Propia, por invasión?... 3 Propia, pagando a plazos?... 4 Cedida por centro de trabajo?... 5 Cedida por otro hogar o institución?... 6 Otro? 7 7. CUÁL ES SU NIVEL DE DOMINIO DE OTRO/S IDIOMA/S? N Idioma Básico Intermedio Avanzado 1 Inglés Francés Portugués Otro Ninguno 1 VI. FAMILIA DEL PERSONAL MÉDICO Y/O ENFERMERO/A 8. ACTUALMENTE, USTED VIVE CON SU FAMILIA? Sí, con toda mi familia... 1 Solo con parte de ella... 2 No, vivo solo... 3 No, no tengo familia... 4 A CUÁNTAS PERSONAS DEPENDEN ECONÓMICAMENTE DE USTED? (Nº Personas) 10. ACTUALMENTE, USTED HA TENIDO QUE VIAJAR Y DEJAR A SU FAMILIA POR EL TRABAJO? Sí... 1 No... 2 OBSERVACIONES 2

3 VII. PERFIL ACADÉMICO Y CIENTÍFICO 11. EN QUÉ UNIVERSIDAD ESTUDIÓ SU CARRERA? (Seleccione solo una alternativa) Asociación Universidad Privada San Juan Bautista... 1 Universidad Católica de Santa María... 2 Universidad Cesar Vallejo... 3 Universidad Científica del Sur... 4 Universidad Nacional de Cajamarca... 5 Universidad Nacional de la Amazonia Peruana... 6 Universidad Nacional de Piura... 7 Universidad Nacional de Trujillo... 8 Universidad Nacional del Altiplano... 9 Universidad Nacional del Centro del Perú Universidad Nacional Federico Villarreal Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Universidad Nacional San Agustín Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica Universidad Peruana Cayetano Heredia Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Universidad Peruana Los Andes Universidad Privada Antenor Orrego Universidad Privada de Tacna Universidad Ricardo Palma Universidad San Martin de Porres Universidad San Pedro Universidad pública extranjera Universidad privada extranjera Otro EN QUÉ AÑO OBTUVO SU TÍTULO UNIVERSITARIO? 15. RESPECTO A LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO, USTED: Actualmente estudia alguna maestría?... 1 Ha concluido el estudio de alguna maestría?... 2 Tiene maestría con título?... 3 Actualmente estudia algún doctorado?... 4 Ha concluido el estudio de algún doctorado?... 5 Tiene doctorado con título?... 6 NINGUNO SE ENCUENTRA USTED REGISTRADO COMO INVESTIGADOR EN CONCYTEC? Sí 1 No..2 Cuál es? 17. USTED HA PUBLICADO ALGÚN ARTÍCULO ORIGINAL EN UNA REVISTA INDEXADA A ISI, SCOPUS O MEDLINE? Sí... 1 No CUÁNTOS ARTÍCULOS ORIGINALES HA PUBLICADO EN UNA REVISTA INDEXADA A ISI, SCOPUS O MEDLINE? REGINA... 1 DINA... 2 A 21 (Número de publicaciones) Seleccione una o más alternativas (Año) 19. HACE CUÁNTO TIEMPO PUBLICÓ POR ÚLTIMA VEZ UN ARTÍCULO ORIGINAL EN UNA REVISTA INDEXADA A ISI, SCOPUS O MEDLINE? 13. TIENE ALGUNA ESPECIALIDAD? Sí... 1 No, estoy haciendo la Cuál es? especialidad.2 No... 3 (Años y meses) 20. EN QUÉ REVISTA INDEXADA A ISI, SCOPUS O MEDLINE, HA PUBLICADO SU ÚLTIMO ARTÍCULO? En caso de seleccionar la opción 2 o 3, pase a 15 (Nombre de la revista) 14. TIENE ALGUNA SUBESPECIALIDAD? Sí... 1 No, estoy haciendo la Cuál es? sub especialidad.2 No EN LOS ULTIMOS 2 AÑOS, USTED HA PRESENTADO ALGÚN TRABAJO DE INVESTIGACIÓN EN UN CONGRESO CIENTÍFICO: Nacional?... 1 Internacional?... 2 NINGUNO... 3 OBSERVACIONES 3

4 VIII. MIGRACIÓN Y MOVILIDAD LABORAL 22. USTED TIENE PLANES DE MIGRAR A OTRO LUGAR? Sí... 1 No... 2 A DENTRO DE CUÁNTO TIEMPO MIGRARÍA? 27. DESDE QUE USTED EMPEZÓ A TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO, HA PENSADO EN ALGÚN MOMENTO EN CAMBIAR DE EMPLEO? Sí... 1 No... 2 NO SABE... 3 (Años y meses) 28. PIENSA O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO? 24. A QUÉ DEPARTAMENTO DEL PERÚ O PAÍS TIENE PLANIFICADO MIGRAR? Departamento 1 País 2 NO LO HA DECIDIDO QUÉ MOTIVO INFLUYE MÁS EN SU DESEO DE MIGRAR? (Seleccione solo una alternativa) Ofrecer nuevas oportunidades a mi familia... 1 Por mejora económica... 2 Por motivos laborales... 3 Por motivos familiares... 4 Por motivos de estudio... 5 Acceder a nuevas técnicas y tecnologías de tratamiento... 6 Por motivos de salud... 7 Otro 8 Sí... 1 No... 2 NO SABE QUÉ INFLUIRÍA MÁS EN USTED PARA CAMBIAR DE TRABAJO? (Mencione las 3 más importantes) Mejora de sueldo... 1 Mejora de horario... 2 Mejora del trato y clima laboral (entre compañeros, jefes)... 3 Mejora del ambiente físico de trabajo... 4 Mayor estabilidad laboral... 5 Percepción de deshonestidad y corrupción en la gestión de la institución... 6 Cambio de actividad... 7 Mayores oportunidades de estudios y capacitación... 8 Mayores facilidades para su vida familiar... 9 Mejores condiciones de seguridad e higiene Otro 11 IX. ACTIVIDAD LABORAL 30. QUÉ TIPO DE CONTRATO TIENE USTED CON ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD? Locación de servicios (Honorarios profesionales)... 1 Contrato Administrativo de Servicios (CAS)... 2 Contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad)... 3 Nombrado, permanente (D.L. 276)... 4 Plazo indeterminado o indefinido (D.S. 728)... 5 Otro REALIZA LABOR ASISTENCIAL EN OTRA INSTITUCIÓN? Sí, en el MINSA... 1 Sí, en el sector privado... 2 Sí, en EsSalud... 3 Sí, en las FF. AA y PNP... 4 Sí, en el hospital municipal... 5 No CUÁNTO TIEMPO VIENE LABORANDO EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD? Digite la respuesta en el recuadro (Años) (Meses) 32. CUÁNTO TIEMPO VIENE TRABAJANDO EN EL SECTOR SALUD, YA SEA PÚBLICO O PRIVADO? (Incluye SERUMS) Digite la respuesta en el recuadro (Años) (Meses) 34. REALIZA LABOR NO ASISTENCIAL PÚBLICA O PRIVADA (ADMINISTRATIVA O GERENCIAL) EN OTRA INSTITUCIÓN? Sí, en el MINSA... 1 Sí, en el sector privado... 2 Sí, en EsSalud... 3 Sí, en las FF. AA y PNP... 4 Sí, en el hospital municipal... 5 No... 6 Otro 7 4

5 35. REALIZA LABOR DOCENTE REMUNERADA? Sí, en una universidad pública 1 Sí, en una universidad privada 2 Sí, en un instituto tecnológico público 3 Sí, en un instituto tecnológico privado...4 No 5 A SU CARGA LABORAL LE DA SUFICIENTE TIEMPO PARA SU VIDA PERSONAL Y FAMILIAR? MOSTRAR TARJETA Nº 1 Totalmente de acuerdo... 5 De acuerdo... 4 Ni en acuerdo / Ni en desacuerdo... 3 En desacuerdo... 2 Totalmente en desacuerdo LA ACTIVIDAD DOCENTE LA REALIZA COMO: Docente de práctica asistencial?... 1 Docente en teoría?... 2 Otro? EN PROMEDIO, CUÁNTAS HORAS TRABAJA A LA SEMANA EN TODAS SUS ACTIVIDADES REMUNERADAS? (Nº de horas) 39. CONSIDERANDO TODAS SUS ACTIVIDADES REMUNERADAS, CUÁL ES SU NIVEL DE INGRESO MENSUAL? MOSTRAR TARJETA Nº 2 De S/. 750 a S/ De S/ a S/ De S/ a S/ De S/ a S/ De S/ a S/ Más de S/ NO RESPONDE... 7 X. SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40. USTED TIENE O HA TENIDO ALGUNA ENFERMEDAD QUE HA SIDO PROVOCADA Y/O AGRAVADA POR EL TRABAJO? Sí... 1 No HA RECIBIDO ATENCIÓN MÉDICA DEBIDO AL ÚLTIMO ACCIDENTE QUE SUFRIÓ? Sí... 1 No... 2 A USTED SABE SI ESTA INSTITUCIÓN LO HA ASEGURADO EN CASO DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES DEL TRABAJO (Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo- SCTR)? Sí sabe que lo aseguraron...1 No sabe que lo aseguraron...2 No está asegurado...3 NO RESPONDE PADECE USTED ALGUNA ENFERMEDAD CRÓNICA? Sí... 1 No CUÁL FUE LA PRINCIPAL RAZÓN POR LA QUE NO RECIBIÓ ATENCIÓN MÉDICA? No lo consideró necesario, no hizo nada, utilizó remedios por su cuenta... 1 No tuvo las facilidades en el trabajo para acudir... 2 No supo dónde acudir... 3 No tuvo dinero para pagar la atención o pagar el transporte... 4 No tuvo tiempo... 5 Acudió a un lugar de atención pero no fue atendido... 6 Otra razón RESPECTO AL CONSUMO DEL TABACO, USTED: Fuma actualmente?...1 Dejó de fumar hace 1 año?...2 Dejó de fumar hace más de 1 año?...3 Nunca ha fumado?...4 NO RESPONDE EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, HA TENIDO LICENCIAS MÉDICAS O REPOSOS POR ACCIDENTES? Sí... 1 No... 2 NO RESPONDE... 3 A EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, USTED HA TENIDO ALGÚN ACCIDENTE EN SU CENTRO DE TRABAJO, AL IR O AL REGRESAR? (golpe, caída, herida, corte, fractura, quemadura, etc.) Sí... 1 No... 2 A CUÁNTOS DÍAS DE LICENCIA HA TENIDO POR LOS ACCIDENTES? (Nº de días) 5

6 49. RESPECTO A SU TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD Y LOS RIESGOS LABORALES O BIOLÓGICOS, INDIQUE LA FRECUENCIA CON QUE SUCEDE LO SIGUIENTE: Nunca MOSTRAR TARJETA Nº 3 Casi Nunca Ocasionalmente Casi Siempre 1 Usted toma medidas de prevención o protección de riesgo laboral? Su institución le informa sobre los riesgos de accidentarse o enfermarse por su trabajo? Su institución lo ha capacitado en la prevención de riesgos laborales o de bioseguridad? Siempre Su institución lo provee de medidas o equipos de protección? Exposición a personas con enfermedades muy contagiosas? Exposición o contacto con sustancias que puedan afectar su salud? XI. ESTRÉS LABORAL (BURN OUT) 50. SOBRE EL ESTRÉS LABORAL SU OPINIÓN ES MUY VALIOSA Y DE GRAN UTILIDAD PARA MEJORAR EL SECTOR SALUD Por favor, seleccione o pulse la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que usted sienta la situación presentada, en los enunciados que se describen a continuación: Frecuencia Pocas Unas Varias Situaciones Una vez Una vez veces al pocas veces a Todos Nunca al mes o a la año o veces al la los días menos semana menos mes semana 1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes Siento que mi trabajo me está desgastando Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de mi trabajo Siento que me he hecho más duro con la gente Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente Me siento con mucha energía en mi trabajo Me siento frustrado en mi trabajo Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes Me siento animado después de haber atendido a mis pacientes Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas DURANTE LAS 2 ÚLTIMAS SEMANAS: Nunca MOSTRAR TARJETA Nº 4 Varios días Más de la mitad de los días Casi todos los días 1 Ha tenido poco interés o placer en hacer las cosas? Se ha sentido desanimado/a, triste, deprimido/a o sin esperanza? EN PROMEDIO, CUÁNTAS HORAS AL DÍA DUERME USTED? (N de Horas) 6

7 53. CON RELACIÓN A LOS ÚLTIMOS 31 DÍAS USTED: N ESCALA DE SUEÑO No me ocurre Me ocurre 1-3 días MOSTRAR TARJETA Nº 5 Me ocurre 4-7 días Me ocurre 8-14 días Me ocurre 15-21días 1 Tiene dificultad para quedarse dormido? Tiene dificultad para permanecer dormido? Despierta varias veces por la noche? Al despertarse se siente cansado y agotado después de un sueño normal? Me ocurre días XII. VIOLENCIA 54. ALGUNA VEZ DURANTE SU EJERCICIO PROFESIONAL HA SIDO AGREDIDO/A FÍSICAMENTE EN SU LUGAR DE TRABAJO? Sí... 1 No... 2 A ALGUNA VEZ DURANTE SU EJERCICIO PROFESIONAL HA SIDO AMENAZADO/A EN SU LUGAR DE TRABAJO? Sí... 1 No... 2 A EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, USTED HA SIDO AGREDIDO/A FÍSICAMENTE EN SU LUGAR DE TRABAJO? 61. EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, USTED HA SIDO AMENAZADO/A EN SU LUGAR DE TRABAJO? Sí... 1 No... 2 Sí... 1 No HACE QUÉ TIEMPO FUE AGREDIDO/A FÍSICAMENTE POR ÚLTIMA VEZ? Hace menos de 1 mes... 1 De 1 mes a menos de 1 año... 2 De 1 año a 5 años... 3 Hace más de 5 años HACE QUÉ TIEMPO FUE AMENAZADO/A POR ÚLTIMA VEZ? Hace menos de 1 mes... 1 De 1 mes a menos de 1 año... 2 De 1 año a 5 años... 3 Hace más de 5 años ESTA ÚLTIMA AGRESIÓN FÍSICA FUE: En este establecimiento?... 1 En otro establecimiento privado?... 2 En otro establecimiento público (MINSA/EsSalud/FF.AA y PNP)? ESTA ÚLTIMA AMENAZA FUE: En este establecimiento?... 1 En otro establecimiento privado?... 2 En otro establecimiento público (MINSA/EsSalud/FF.AA y PNP)? QUIÉN FUE SU AGRESOR/A? 64. QUIÉN FUE SU AGRESOR/A? Paciente... 1 Familiar del paciente... 2 Cuidador del paciente... 3 Otro 4 A 60 Paciente.1 Familiar del paciente 2 Cuidador del paciente..3 Otro 4 A EL/LA PACIENTE VINCULADO/A CON EL INCIDENTE VIOLENTO SE ENCONTRABA EN EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD POR: Consulta externa?... 1 Emergencia?... 2 Hospitalización en piso?... 3 Hospitalización en cuidados intermedios?... 4 Hospitalización en cuidados intensivos? EL/LA PACIENTE VINCULADO/A CON EL INCIDENTE VIOLENTO SE ENCONTRABA EN EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD POR: Consulta externa?... 1 Emergencia?... 2 Hospitalización en piso?... 3 Hospitalización en cuidados intermedios?... 4 Hospitalización en cuidados intensivos?

8 66. ALGUNA VEZ DURANTE SU EJERCICIO PROFESIONAL HA SIDO INSULTADO/A EN SU LUGAR DE TRABAJO? Sí... 1 No... 2 A ALGUNA VEZ DURANTE SU EJERCICIO PROFESIONAL HA SIDO VÍCTIMA DE ACOSO SEXUAL EN SU LUGAR DE TRABAJO? Sí... 1 No... 2 A EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, USTED HA SIDO INSULTADO/A EN SU LUGAR DE TRABAJO? 73. EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, USTED HA SIDO VÍCTIMA DE ACOSO SEXUAL EN SU LUGAR DE TRABAJO? Sí... 1 No... 2 Sí... 1 No HACE QUÉ TIEMPO FUE INSULTADO/A POR ÚLTIMA VEZ? Hace menos de 1 mes... 1 De 1 mes a menos de 1 año... 2 De 1 año a 5 años... 3 Hace más de 5 años HACE QUÉ TIEMPO FUE VÍCTIMA DE ACOSO SEXUAL POR ÚLTIMA VEZ? Hace menos de 1 mes... 1 De 1 mes a menos de 1 año... 2 De 1 año a 5 años... 3 Hace más de 5 años ESTE ÚLTIMO INSULTO FUE: En este establecimiento?... 1 En otro establecimiento privado?... 2 En otro establecimiento público (MINSA/EsSalud/FF.AA y PNP)? ESTE ÚLTIMO ACOSO SEXUAL FUE: En este establecimiento?... 1 En otro establecimiento privado?... 2 En otro establecimiento público (MINSA/EsSalud/FF.AA y PNP)? QUIÉN FUE SU AGRESOR/A? 76. QUIÉN FUE SU AGRESOR/A? Paciente... 1 Familiar del paciente... 2 Cuidador del paciente... 3 Otro 4 A 72 Paciente... 1 Familiar del paciente... 2 Cuidador del paciente... 3 Otro 4 A EL/LA PACIENTE VINCULADO/A CON EL INCIDENTE VIOLENTO SE ENCONTRABA EN EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD POR: Consulta externa?... 1 Emergencia?... 2 Hospitalización en piso?... 3 Hospitalización en cuidados intermedios?... 4 Hospitalización en cuidados intensivos? EL/LA PACIENTE VINCULADO/A CON EL INCIDENTE VIOLENTO SE ENCONTRABA EN EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD POR: Consulta externa?... 1 Emergencia?... 2 Hospitalización en piso?... 3 Hospitalización en cuidados intermedios?... 4 Hospitalización en cuidados intensivos?... 5 XIII. SATISFACCIÓN 78. EN RELACIÓN A SU TRABAJO EN GENERAL EN ESTE ESTABLECIMIENTO, CÓMO CALIFICARÍA USTED SU NIVEL DE SATISFACCIÓN? Muy satisfecho/a...5 Satisfecho/a...4 Ni satisfecho/a / Ni insatisfecho/a...3 Insatisfecho/a...2 Muy insatisfecho/a CÓMO CALIFICARÍA USTED, SU SATISFACCIÓN CON EL EJERCICIO DE LA MEDICINA, COMPARADA CON OTRAS PROFESIONES U OCUPACIONES DE PERSONAS QUE USTED CONOCE? Muy satisfecho/a... 5 Satisfecho/a... 4 Ni satisfecho/a / Ni insatisfecho/a... 3 Insatisfecho/a... 2 Muy insatisfecho/a

9 80. CÓMO CALIFICARÍA USTED, SU SATISFACCIÓN CON EL EJERCICIO DE LA MEDICINA, COMPARADA CON SUS PROPIOS DESEOS Y EXPECTATIVAS? Muy satisfecho/a... 5 Satisfecho/a... 4 Ni satisfecho/a / Ni insatisfecho/a... 3 Insatisfecho/a... 2 Muy insatisfecho/a RESPECTO A SU TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD, CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN EN CUANTO A: Muy satisfecho/a Satisfecho/a Ni satisfecho/a Ni insatisfecho/a Insatisfecho/a Muy insatisfecho/a 1 Posibilidades de promoción o ascenso? 2 Orden de los servicios y organización laboral? 3 La valoración de su trabajo? 4 El tipo de labor que realiza? 5 La carga laboral que realiza? 6 Posición en su institución y participación en las decisiones de gestión de su servicio? 7 Honorarios o sueldos recibidos? 8 Horario o jornada de trabajo? 9 La relación con sus compañeros de trabajo? 10 Oportunidades de capacitación/actualización? 11 La infraestructura e instalaciones de servicios (agua, desagüe, luz, oxígeno, etc.)? 12 El instrumental y equipamiento para atender a los pacientes? 13 La relación con sus jefes o superiores? 14 Las condiciones de higiene y bioseguridad? 15 El llenado de registro, partes, órdenes o formatos? (Excluye historia clínica) 16 El respeto y consideración de sus pacientes? 82. EN RELACIÓN A SU ACTIVIDAD PROFESIONAL EN GENERAL, CÓMO CALIFICARÍA USTED SU NIVEL DE SATISFACCIÓN, RESPECTO A: Muy satisfecho/a Satisfecho/a Ni satisfecho/a Ni insatisfecho/a Insatisfecho/a Muy insatisfecho/a 1. La relación médico paciente durante la consulta? 2. Su expectativa en satisfacer las necesidades de sus pacientes? 3. Su disponibilidad para realizar ejercicio profesional asistencial en otras instituciones? 4. Los logros obtenidos en su carrera? 5. Impacto en su vida personal o familiar por la carga laboral asociada a su profesión? 6. Los riesgos asociados a su actividad profesional? 83. EN RELACIÓN AL EQUIPO DE GESTIÓN DE SU ESTABLECIMIENTO, CÓMO CALIFICARÍA USTED SU NIVEL DE SATISFACCIÓN, RESPECTO A: Muy satisfecho/a Satisfecho/a Ni satisfecho/a Ni insatisfecho/a Insatisfecho/a Muy insatisfecho/a 1. Manejo de presupuesto? 2. Gestión de medicamentos - farmacias? 3. Organización de los servicios? 4. Gestión de los recursos humanos? 5. Programación de turnos? 6. Atención al usuario? 7. Prevención de infecciones intrahospitalarias / eventos adversos? 8. Capacidad de gestión / trabajo? 9

10 XIV. CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE BRINDA 84. DESDE EL AÑO 2014 A LA FECHA, CONSIDERA USTED QUE LA ATENCIÓN DE SALUD EN EL PAÍS: Ha mejorado?... 1 Está igual? Ha empeorado?... 3 NO SABE/NO RESPONDE POR QUÉ CREE USTED QUE LA ATENCIÓN EN SALUD HA MEJORADO? Atenciones más oportunas, menos trámites... 1 Mejor cobertura de salud, cubre todos los diagnósticos... 2 Mejor cobertura de salud, cubre todos los procedimientos y exámenes auxiliares... 3 Mejor cobertura de salud, cubre todos los medicamentos... 4 Mayor presupuesto para las atenciones... 5 Personal más capacitado... 6 Mejores sistemas informáticos... 7 Otro 8 A 87 A 86 A 87 A POR QUÉ CREE USTED QUE LA ATENCIÓN DE SALUD HA EMPEORADO? Mayor cantidad de trámites administrativos... 1 Menor cobertura de salud que no cubre la consulta... 2 Menor cobertura de salud, no cubre todos los procedimientos ni exámenes auxiliares... 3 Desabastecimiento de medicamentos... 4 Menor presupuesto para las atenciones... 5 Mayor número de reclamos... 6 Los reembolsos demoran... 7 Otro USTED DIRÍA QUE EL IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD SOBRE EL SISTEMA DE SALUD HA SIDO: Muy beneficioso?... 4 Beneficioso?... 3 Poco beneficioso?... 2 Nada beneficioso? QUÉ SEGURO/S DE SALUD TIENE USTED? Seguro Integral de Salud (SIS)... 1 EsSalud - Seguro Social en Salud (ex-ipss)... 2 Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS)... 3 Seguro de salud de aseguradoras privadas... 4 Seguro de salud de las clínicas... 5 Sanidad de las FF.AA y PNP... 6 Seguro del Colegio Médico del Perú (SEMEFA)... 7 Otro 8 NO TENGO NINGÚN SEGURO... 9 XV. INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UN RECLAMO O QUEJA 90. EN CASO DE OCURRIR PROBLEMAS CON LA ATENCIÓN DE SALUD, QUÉ ENTIDAD/ES CREE USTED QUE PODRÍAN SOLUCIONAR UN RECLAMO? Establecimiento de salud...1 Superintendencia Nacional de Salud...2 Aseguradoras o IAFAS...3 Defensoría del asegurado...4 Defensoría de la salud...5 Defensoría del pueblo...6 INDECOPI...7 Otro CUANDO OCURRE UN PROBLEMA CON LA ATENCIÓN EN SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO, EL RECLAMO SE DERIVA A: La dirección general?...1 Admisión?...2 La administración?...3 Otro? EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD, CUÁLES SON LAS ÁREAS CON MAYOR RECLAMO? Farmacia... 1 Laboratorio... 2 Centro obstétrico... 3 Unidad/oficina de seguros... 4 Emergencia... 5 Sistema de referencia y contrarreferencias... 6 Radiología imágenes... 7 Consulta externa... 8 Unidad de cuidados intensivos... 9 Ambulancias Área de atención de reclamos Admisión/acreditación Archivo Caja Personal de seguridad Hospitalización Centro quirúrgico Otro 18 10

11 XVI. CONOCIMIENTO SOBRE SUSALUD 93. EN QUÉ MEDIDA TIENE CONOCIMIENTO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD: Bastante?... 4 Ni mucho / Ni poco?... 3 Poco?... 2 Nada?... 1 Concluya la entrevista 94. CÚALES CREE USTED QUE SON LAS FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD? MOSTRAR TARJETA Nº 7 Proteger sus derechos de salud...1 Supervisar los establecimientos de salud...2 Supervisar a los seguros de salud...3 Velar por que usted acceda a más servicios de salud...4 Velar por que usted sea atendido con respecto y sin discriminación...5 Atender y resolver sus reclamos y quejas...6 Otro EN QUÉ TEMAS LE GUSTARÍA QUE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD LE BRINDE CAPACITACIÓN? Sobre derechos... 1 Sobre acreditación de calidad... 2 Sobre modelo de supervisión de IPRESS... 3 Sobre cobertura de seguros de salud... 4 Sobre la reforma en salud... 5 Sobre funciones de SUSALUD... 6 Otro EN CUANTO AL ROL QUE VIENE CUMPLIENDO SUSALUD, CUÁL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN? Muy satisfecho/a... 5 Satisfecho/a... 4 Ni satisfecho/a / Ni insatisfecho/a... 3 Insatisfecho/a... 2 Muy insatisfecho/a... 1 OBSERVACIONES 11

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