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Transcripción

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2 ** Señor JOSÉ DE JESÚS RIVERA LÓPEZ Calle 94 No 0 45 Sur Teléfono: Bogotá, D.C. Asunto: Derecho de Petición No del 09 de julio de 2016 Cuenta No Respetado señor Rivera, reciba un cordial saludo: Hemos recibido su comunicación donde solicita se verifiquen los cobros facturados, para la última factura generada, correspondiente al mes de julio de 2016 debido a que el consumo es muy elevado, según lo facturado es de $1311 Kwh. Al respecto le informamos que verificando en nuestro sistema de información comercial se evidencia que para la factura No correspondiente al periodo del 25 de mayo al 24 de junio de 2016, se están liquidando los siguientes cobros: Descripción del Cargo Unidad de Cobro Consumo en Kwh Valor del Cargo ($) CONSUMO ACTIVA SENCILLA KWH 296 $ CONSUMO REACTIVA SENCILLA KVAR 1015 $ VR. CARGO POR RELIQUIDACION REACTIVA KVAR 981 $ INTERES POR MORA(RES:6%- NORES: 32.01% EA) FIJO 0 $ 141 Ajuste a la Decena (Debito) FIJO 0 $ 4 ABONO POR RELIQUIDACION DE CONSUMOS KWH -55 -$ CUOTA DE UTILIZACION CODENSA HOGAR FIJO 0 $ INTERESES POR MORA SERV FINANCIERO (32.01) FIJO 0 $ 542 CUOTA CAPITAL AFECTO A INTERESES MEJORAS AL HOGAR FIJO 0 $ CUOTA INTERES MEJORAS AL HOGAR FIJO 0 $ SALDO CONVENIO MEJORAS AL HOGAR 0 $ SALDO CONVENIO CODENSA HOGAR 0 $ CUOTA CAPITAL AFECTO INTERES CODENSA HOGAR FIJO 0 $ SALDO VENTA CODENSA HOGAR 0 $ SALDO INTERESES CODENSA HOGAR 0 $ CUOTA INTERES CODENSA HOGAR FIJO 0 $ RESIDENCIAL SUBSIDIO KWH 130 -$ TOTAL FACTURADO $ Consumo Activa Reactiva: En cuanto a los cobros facturados como consumo, le informamos que

3 estos se han liquidado mediante diferencias de lecturas reportadas en el medidor No Marca ELSTER como lo establece el Artículo 146 de la Ley 142 de Para determinar la cantidad de kilovatios (KW/h) consumidos se resta de la última lectura tomada, la lectura anterior registrada por el medidor. Dicha diferencia de lecturas da como resultado el consumo de kilovatios consumidos periódicamente en el predio. Teniendo en cuenta que para el periodo de junio su consumo fue de 296, y el valor Kwh para este mes fue de $438, se facturo un consumo total activa por valor de $ En cuanto al consumo Reactiva se facturaron 1015 kwh por valor de $ Valor Cargado por Reliquidación Reactiva Abono por Reliquidación de Consumos En cuanto a estos valores, cabe informarle que para el mes de junio de 2016, no fue posible la toma de lectura, por lo cual su consumo se liquidó en promedio, de acuerdo con lo establecido en la cláusula No del Contrato de Condiciones Uniformes el cual establece que: Por regla general el consumo facturable se determinará con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo, y en caso de que esto no sea posible; se utiliza alguno de los siguientes métodos para establecer el consumo estimado, según sea el caso: 1.- Promedio del estrato socioeconómico. 2.- Aforo individual de carga. 3.- Promedio de consumos registrados. 4.- Capacidad instalada. 5.- Porcentaje registrado por el medidor. 6.- Potencia instantánea. Para el mes de julio fue posible la toma de lectura por lo cual se procedió a calcular el consumo real para el mes de junio y julio de A continuación, se detalla la forma como se calculó el consumo real de su predio para cada periodo de facturación y el consumo dejado de facturar en el periodo que se promedió: Descripción Fecha Kilovatios Lectura actual real reportada 24/06/ Lectura anterior real reportada 26/04/ Diferencia (consumo real 59 días) 583 A la lectura que se tomó del medidor de cada período se le calcula la diferencia y ésta arroja lo que realmente consumió el predio en 59 días, es decir los 583 Kw/h. El consumo real de los dos meses, 583 kw/h, se divide en el número total de días transcurridos entre la lectura tomada el 24 de junio y la tomada el 26 de abril de 2016, es decir, 59 días. De esta forma se obtiene el consumo promedio diario del predio, que para su caso fue de 9,88 Kw/h Para conocer el consumo real para el mes de junio de 2016, se multiplicó el promedio diario obtenido por los días transcurridos es decir, del 26 de abril al 25 de mayo de 2016 hay 29 días que al multiplicarlo por el promedio diario (9,88 Kw/día), da 287 Kw/mes. Dado que en el periodo de junio de 2016 se facturó un promedio de 342 Kw/h y se determinó que el consumo real era de 287 Kw/h, en la factura de julio de 2016 se procedió abonar la diferencia, es decir, -55 kw/h que correspondían a -$ descontados en su factura bajo el concepto de abono por reliquidación de consumos.

4 Ahora bien por lo contrario en referencia al consumo Reactiva se procedió a cargar 981 Kwh por valor de $ , bajo el concepto de reliquidación reactiva. Intereses por mora: Frente a los cobros por concepto de Intereses de mora se liquidan teniendo en cuenta la tasa establecida por la Superintendencia Bancaria, contando los días transcurridos entre la primera fecha hasta la fecha de pago o el día del periodo de facturación de la siguiente emisión. De la misma manera, le reiteramos que los intereses por mora liquidados en la factura, se pactan en los términos del Código Civil, como se indica en el Contrato de Condiciones Uniformes, cláusula En cuanto al Ajuste Decena le informamos que la Resolución CREG 108 de 1997 en su artículo 35, literal e, establece que la empresa podrá aproximar, por defecto o por exceso, el valor total de la factura al número entero de decenas más cercano. Si la fracción es superior a cinco pesos ($ 5.00), la empresa podrá aproximar a los diez pesos ($ 10.00); en caso contrario se despreciará, razón por la cual, para su factura de abril, se presenta un ajuste a la decena por $4 Residencial Subsidio: Es de aclarar, CODENSA S.A. E.S.P que para los estratos 1, 2 y 3 se otorga el subsidio de acuerdo con lo establecido en la ley 142 de 1994 de servicios públicos y normas complementarias. Artículo 99. Forma de subsidiar Los subsidios no excederán, en ningún caso, del valor de los consumos básicos o de subsistencia Adicionalmente los demás conceptos de cuotas y saldos corresponden a los servicios financieros, a los cuales se hace necesario aclarar que no hacen parte de la reclamación del cliente, así mismo escapan de la competencia de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en tanto estos no conciernen con la negativa del contrato, la suspensión, la terminación, el corte del servicio o la facturación expedida por la empresa en punto de la prestación del servicio o la ejecución del contrato de servicios públicos. De acuerdo a lo descrito, se encontró procedente realizar una modificación económica sobre el consumo de energía generado en la factura del periodo de julio de 2016; no obstante, es de aclarar que para poder realizar el mencionado ajuste es necesario que la cuenta finalice el actual proceso de facturación en el cual se encuentra. Una vez finalizado el proceso de facturación 2 y efectuada la modificación económica a que haya lugar, se le estará informando a través de este mismo medio. Finalmente en cuanto a su solicitud de inspección y cambio de medidor, se evidencia que mediante contacto telefónico registrado con el consecutivo No del 28 de julio de2016, manifestó no tener conocimiento sobre la aceptación de costos, por lo cual desiste de dicha solicitud Intereses por mora.- En caso de mora del CLIENTE en el pago de los servicios y conceptos regulados, la EMPRESA podrá aplicar intereses de mora sobre los saldos insolutos, conforme a lo dispuesto en la Ley 45 de Tratándose del servicio residencial, se pacta en los términos de Código Civil, un interés igual a uno punto tres (1.3) veces la tasa de interés bancario corriente vigente al momento de expedir la factura, certificado por Superintendencia Financiera o quien haga su veces. 2 Período durante el cual se realizan las operaciones de lectura, análisis, impresión y reparto de la factura.

5 Es importante mencionar que su cuenta estará protegida para efectos de suspensión del servicio de energía hasta que se notifique la respuesta definitiva a su reclamo. Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso, con base en lo establecido en la Ley 142 de Reiteramos nuestro deseo de servirle, Cordialmente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 3 Julia Isabel León Piraquive Oficina Peticiones y Recursos En caso de que usted requiera dirigirse a la Oficina Defensor del Cliente, con gusto lo atenderemos a través de: Correo electrónico : defensor@codensa.com.co Página web Comunicación escrita dirigida al Defensor del Cliente Personalmente, en nuestra oficina ubicada en la Carrera 13 No de Chapinero. 3 Estimado cliente la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

6 ** CITACIÓN Señor JOSÉ DE JESÚS RIVERA LÓPEZ Calle 94 No 0 45 Sur Teléfono: 319. Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la OFICINA DE CODENSA S.A. ESP, en el CADE de Santa Librada ubicado en la Calle 79 Nº 0-79 Sur, en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., portando su cédula de ciudadanía, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada a su radicado No del 09 de julio de Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Atentamente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 4 Julia Isabel León Piraquive Oficina Peticiones y Recursos RECIBIDO NOMBRE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: PARA TENER EN CUENTA AL ASISITIR A LA OFICINA COMERCIAL: i) Documento de identidad ii) Poder si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero) iii) Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica iv) este documento. 4 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

7 ** CITACIÓN Señor JOSÉ DE JESÚS RIVERA LÓPEZ Calle 94 No 0 45 Sur Teléfono: 319. Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la OFICINA DE CODENSA S.A. ESP, en el CADE de Santa Librada ubicado en la Calle 79 Nº 0-79 Sur, en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., portando su cédula de ciudadanía, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada a su radicado No del 09 de julio de Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Atentamente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 5 Julia Isabel León Piraquive Oficina Peticiones y Recursos RECIBIDO NOMBRE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: PARA TENER EN CUENTA AL ASISITIR A LA OFICINA COMERCIAL: i) Documento de identidad ii) Poder si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero) iii) Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica iv) este documento. 5 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

8 ** ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL En Ubaté, Cundinamarca a los días del mes de del año a las de manera personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No RAD EN CONSTRUCCION del, de la comunicación radicada con No del 09 de julio de En la presente diligencia de notificación se entregó copia íntegra, auténtica y gratuita del acto administrativo de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 67 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, contra la cual proceden el recurso de Reposición ante esta compañía y en subsidio de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en el mismo escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la presente notificación. El Notificado: Firma: C. de C. No.: Tel: Secretario Ad - Hoc: C. de C. No.:

9 ** CODENSA S.A E.S.P NOTIFICACIÓN POR AVISO Fecha: 09 de Agosto de 2016 (Art. 69 CPACA) Por el cual se notifica al señor JOSÉ DE JESÚS RIVERA LÓPEZ de conformidad con lo establecido por el artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Acto administrativo a notificar: RAD EN CONSTRUCCION del Persona a notificar: Dirección de Notificación JOSÉ DE JESÚS RIVERA LÓPEZ Calle 94 No 0 45 Sur Bogotá, D.C. Nombre del Funcionario que expidió el acto: JULIA ISABEL LEÓN PIRAQUIVE Cargo Oficina Peticiones y Recursos Recursos que proceden: Reposición ante esta entidad y en subsidio de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en el mismo escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la presente notificación. Se anexa al presente aviso, copia íntegra del acto que se notifica. Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de destino. Cordialmente, Cordialmente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 6 Julia Isabel León Piraquive Oficina Peticiones y Recursos RECIBIDO NOMBRE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: 6 Estimado cliente la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.