Transcripción

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2 Marcas.

3 Índice Definición de la importancia de la Imagen Personal. La figura del Asesor de Imagen. La figura del. Cómo es la dinámica del trabajo de un Asesor de Imagen. Método de trabajo y resultados de una asesoría de imagen. Vocabulario en el mundo de la moda y la asesoría de imagen.

4 La primera impresión es la que cuenta

5 La primera impresión es la que cuenta La imagen personal es nuestra carta de presentación Con nuestro cuerpo podemos a llegar a transmitir más información que con las palabras y lo que transmitimos a través de nuestro cuerpo es un mensaje

6 La primera impresión es la que cuenta Lo ideal es mantener una armonía entre cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje: La apariencia exterior. Tono y modulación de la voz. Gestos. Indumentaria.

7 La primera impresión es la que cuenta Cuando se produce el encuentro con una persona, los primeros 5 minutos son vitales. Esas impresiones que se forman durante ese tiempo inicial de acercamiento a otra persona dejan unos conceptos muy firmes y difíciles de cambiar en la opinión que tendremos de esa persona. Por otro lado, la buena presencia, ser y sentirse agradable a la vista de los demás, hace a las personas más seguras de si mismas. Lo cual mejora su desarrollo personal, profesional y social.

8 La primera impresión es la que cuenta La imagen personal no es algo superficial. Nuestra imagen debe proyectar nuestros valores personales y metas como mujer, hombre, profesional y, fundamentalmente, debe ser auténtica y verdadera.

9 La primera impresión es la que cuenta El 7% es la parte de atención que se lleva aquello que estamos diciendo. Se capta una imagen global de las personas. Nuestros pensamientos se reflejan en la cara, en la postura, en los gestos e incluso en la ropa que nos ponemos, el corte de pelo o la combinación de colores que usamos.

10 La primera impresión es la que cuenta La imagen personal, de alguna manera, influye en la percepción que los demás tienen de nosotros. No se trata de un asunto de glamour o de ropa cara, sino de crear un estilo propio que permita potenciar lo mejor de nosotros mismos. Además de las habilidades intelectuales, una empresa da mucha importancia a la forma en que sus colaboradores se visten, cuidan su apariencia y proyectan seguridad en sí mismos, con el objetivo de crear una imagen institucional sólida.

11 Asesor de Imagen Un Asesor de Imagen es un líder, un consejero de personas. Debe considerarse como alguien que va a modificar aspectos básicos y fundamentales para el cliente. Un Asesor de Imagen se desenvuelve con seguridad y productividad en todos los contextos sociales. El asesor de imagen, acentúa la importancia en el aspecto estético sin alterar la personalidad. El asesor de imagen estudia las características de cada individuo, ayudándolo a mostrar lo mejor de sí mismo.

12 Asesor de Imagen Nuestra imagen es nuestra tarjeta de visita. La forma de vestir junto con nuestros modales y comportamiento es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos.

13 Asesor de Imagen Qué me diferenciará sino de alguien que tiene buen gusto simplemente y aconseja a terceros? La respuesta es el marco teórico, el saber por qué razón determinado color le queda bien a un cliente o un determinado corte de ropa. La asesoría de imagen es algo muy importante para aquellas personas que quieren destacar en la vida y que se mueven en los círculos sociales más amplios. El asesor utiliza técnicas de estudio acerca de colores, líneas-formas, volúmenes, movimientos, sonidos, olores..., creando un lenguaje que exprese las cualidades que el cliente desea.

14 Servicios ofrece un Asesor de Imagen Asesoría sobre el guardarropa. Consiste en asesorar a tus clientes sobre las prendas de ropa que debe tener en su armario para las diferentes ocasiones y darle el asesoramiento necesario sobre las prendas que no debe usar.

15 Servicios ofrece un Asesor de Imagen Asesoría de imagen y estilo. En donde se trabaja aúna nueva imagen a tus clientes enseñándoles a usar la ropa y los accesorios correctos así como buscar un look con el que se sientan cómodas.

16 Servicios ofrece un Asesor de Imagen Asesoría de la imagen personal. El asesoramiento de la imagen personal lo que hace no es solo estudiar que imagen nos favorece más sino que también trabaja sobre como debe el cliente verse en función de lo que realmente proyecta al mundo. Muchas veces no es posible proyectar una imagen externa cuando existen problemas de personalidad que se pueden superar utilizando algunas técnicas específicas.

17 Servicios ofrece un Asesor de Imagen Asesoría de estilo. La asesoría de estilo cubre todos los aspectos de imagen externa pero también se trabaja el uso del comportamiento en diferentes situaciones y un lenguaje adecuado para cada ocasión.

18 Servicios ofrece un Asesor de Imagen Estudio del color. El Asesor de Imagen se encargará de estudiar los tonos que le favorecen al cliente en su ropa, pelo y maquillaje.

19 Servicios ofrece un Asesor de Imagen. Una figura que veremos a continuación y que cada vez esta más en auge. Un asesor que nos acompañará en la a veces difícil tarea de ir de tiendas.

20 Fases destacadas del proceso de asesoramiento 1) El Asesor de Imagen analiza la personalidad del cliente, su estilo de vida y ambiciones. Esta tarea la realiza en una primera entrevista, en la cual se requiere que el cliente sea sincero y nos cuente que es aquello que quiere conseguir o cambiar.

21 Fases destacadas del proceso de asesoramiento 2) Una vez que se tiene toda la información necesaria, se comienza a diseñar un esquema sobre aquellas cosas que tenemos que trabajar con el cliente. Las técnicas necesarias para desarrollar y mejorar su estilo personal, adecuándolo a los objetivos que desee conseguir. Es decir, no intenta cambiar el estilo de cada cliente ni imponer sus gustos.

22 Fases destacadas del proceso de asesoramiento 3) Cuando la estrategia ya está diseñada, el asesor, procede a llevar a la práctica su proyecto, brindando en su cliente seguridad y autoconfianza con la nueva imagen.

23 El trabajo de un El trabajo de un no solo es acompañar a hacer las compras También consiste en hacer compras sin el cliente, bien porque no le gusta hacerlas, o bien porque está muy ocuapdo por tu trabajo, familia, etc

24 Asesor de Imagen El no debe nunca obligar a nadie a cambiar su imagen. Un buen se adapta al presupuesto, necesidades y gustos del cliente. Existe la creencia de que este servicio es sólo para las personas de clases altas. Pero hoy en día, vamos viendo que se va implantando poco a poco en otros estratos sociales.

25 Servicios ofrece un Asesor de Imagen El aconsejará que prendas básicas debe tener el cliente en su fondo de armario y cómo combinarlas. El secreto no está en comprar o tener mucha ropa, sino en tener la ropa adecuada. Puede asesorar acerca de la forma de vestir y orientar acerca de cómo peinarse y maquillarse. El hará un análisis del color. Estudiará el color de la piel para saber cuáles son los colores que más favorecen según el tono de piel.

26 Capacidades profesionales y personales del asesor Discreción: Los datos y conversaciones con el cliente son confidenciales, no solo por la Ley de Protección de Datos que obliga a ello, sino también porque su trabajo es de apoyo a una persona que quizá tiene un problema que quiere resolver porque le preocupa y por tanto merece nuestro respeto.

27 Capacidades profesionales del asesor Responsabilidad: Debe entregarse con dedicación absoluta y cumplir el compromiso adquirido con su cliente de manera eficiente, respondiendo a las expectativas que le ha generado y delegando tareas en el caso de que sea necesario como por ejemplo, un cambio de peinado.

28 Capacidades profesionales del asesor Eficacia: El objetivo es satisfacer al cliente en el tiempo previsto y con los recursos y presupuestos acordados. Debe poseer el control del proceso en todas sus fases proporcionando seguridad al cliente.

29 Capacidades profesionales del asesor Presencia: Si la función del estilista es la de asesorar acerca del vestuario y complementos, tiene que ofrecer una imagen cuidada y actual.

30 Capacidades profesionales del asesor Delicadeza: Se debe mostrar respeto, atención y comprensión de las necesidades del cliente,

31 Capacidades profesionales del asesor Capacidad de interacción personal: Debe desarrollar habilidades socio-profesionales, intercalando lo técnico y lo personal con un estilo adecuado que puede ir desde cortés y ceremonioso a desenfadado.

32 Capacidades profesionales del asesor Capacidad comunicativa: Su expresión oral y gestual tiene que ser correcta, y su dominio del lenguaje y facilidad de palabra óptimos.

33 Capacidades profesionales del asesor Actitud positiva: Tiene que ser capaz de motivar y potenciar el espíritu de superación del cliente que acepta el cambio pero se muestra inquieto ante estos, como ocurre en la mayoría de los casos.

34 La recepción del cliente Se debe hacer en un lugar que favorezca el dialogo, la observación y el estudio de sus características. El asesor debe de recopilar la información acerca del cliente que le va permitir trabajar en su proyecto de asesoramiento. Cuanta más información recopile será mucho mejor para que, a partir de ella, se sigan los patrones estéticos que corresponden a ese cliente y se haga la propuesta. Lo primero que debemos saber es que espera el cliente conseguir con nuestros servicios y por qué recurre a nosotros. El estudio del cliente costará básicamente de dos partes: la entrevista y el análisis antropométrico.

35 La entrevista La entrevista nos permitirá captar información verbal y no verbal del cliente. Podremos conoce como es su nivel social, sus preferencias de estilo, de vestuario y de complementos. En esta fase, el asesor debe mostrar una escucha activa y complicidad y comprensión con el cliente muy grande. Ya que eso va a facilitar el posterior trabajo.

36 La entrevista A lo largo de la entrevista, se fijarán datos desde la primera impresión hasta todo lo conocido en nuestra charla. Al final debes haber podido tocar aspectos como: - Características físicas o imagen externa: color de ojos, pelo y piel, complexión, altura, etc. - Percepción de la imagen externa del cliente: Deberemos de observar con discreción las cualidades que el cliente emite con su cuerpo, gestos y vocabulario.

37 La entrevista A lo largo de la entrevista, se fijarán datos desde la primera impresión hasta todo lo conocido en nuestra charla. Al final debes haber podido tocar aspectos como: - También se observará la motivación, su posible miedo, inseguridad, timidez, complejos - Debemos hacer un listado de cuales son sus actividades de socio, sociales y laborales, una autovaloración de su aspecto estético, cual es el motivo de consulta del cliente, datos profesionales.

38 Estudio antropométrico En esta fase se determinan las características físicas que influenciaran en gran medida el estilo de vestuario: altura, peso y medidas corporales. Con la ayuda de equipos se toman las medidas correspondientes. Los equipos de medida y observación estarán formados por un espejo de tres cuerpos, tallímetro, cinta métrica y báscula. Este proceso puede ser incomodo para algunas personas por eso es importante que el profesional tenga delicadeza y respeto en este momento.

39 Estudio antropométrico Observación directa: En donde veremos la tipología corporal, proporciones de volúmenes, líneas y formas corporales, rasgos faciales (tipo de piel, color de ojos y pelo), observación de manos y pies, percepción del olor corporal y perfume usado.

40 Estudio antropométrico Toma de medidas: -Altura. -Peso. -Medición de pecho, cintura y caderas. - Medición de tallas de zapato, sombrero, guantes, etc.

41 Estudio antropométrico Test del color: Los colores y tonos recomendados y sus posibles combinaciones se eligen de acuerdo con las características físicas del cliente: piel, pelo, ojos, desproporciones del cuerpo, etcétera. Se identificaran mediante observación y con la ayuda de muestrarios de telas y complementos de diferentes colores, aplicando criterios de armonía y/o contraste basados en la teoría del color.

42 Estudio antropométrico Material fotográfico Otros métodos de estudio del cliente son materiales fotográficos, digitales, grabaciones, etc. El tratamiento de la fotografía con programas informáticos permite ver las posibilidades de los cambios propuestos.

43 El dossier del cliente El dossier del cliente estará formado por tanto por la ficha técnica y todos aquellos documentos que completaran el trabajo de asesoría. Durante la entrevista se debe apuntar las respuestas del cliente y las impresiones del estilista. Es importante que tengamos en cuenta cada una de las cosas que el cliente nos ha dicho y que pueden ser claves para nuestro correcto resultado. Si el cliente nos trasmite inseguridad o disgusto en alguna parte de su cuerpo o gustos por el vestuario debemos tenerlo muy en cuenta. No se trata de transformarle a la fuerza.

44 El dossier del cliente -Organizar toda la documentación recopilada para elaborar el proyecto de asesoría. -La información deberemos organizarla por fichas o cuadros esquemáticos que reúnan todos los datos que hemos obtenido del cliente. -Cualquier información o comentario que nos haya podido hacer durante la entrevista debemos anotarlo. -Puede sernos de gran ayuda en el proceso creativo de la nueva imagen.

45 El dossier del cliente -Clasificar al cliente en uno de los prototipos básicos existentes, así como su estilo. -Encuadrar su tipo de silueta y características. -Dentro de las siluetas existen diferentes tipos en función de sus medidas y proporciones. -No es lo mismo una persona ancha de caderas, una con piernas corta u otra de poco pecho. -Más adelante podremos ver las diferencias entre ser de una u otra manera.

46 El dossier del cliente -Establecer criterios que determinen la armonía entre el color de la ropa y complementos y su tipo de piel. -Los colores trasmiten diferentes cosas que debemos tener en cuenta, así como debemos tener en cuenta que tipo de color le va más al cliente en función de su tipo de piel, ojos o pelo.

47 El dossier del cliente -Indicar cual debe ser el plan de acción de nuestra propuesta. -Si el cliente lo que quiere es solo trabajar su imagen en la parte de su vida profesional o por el contrario quiere modificar su imagen por completo, también debemos anotarlo y tenerlo en cuenta.

48 El dossier del cliente -Atender a las propuestas que el cliente nos haya hecho y que deberemos tener anotadas en nuestra ficha. -Como hemos dicho, no se trata de trasformar a la persona sino de mejorarla y ayudarle a que saque lo mejor de si mismo. -Por eso debemos haber escuchado bien al cliente y tener en cuenta sus observaciones e inquietudes.

49 El dossier del cliente Tener en cuenta el círculo social y laboral en que se mueve nuestro cliente. Evidentemente no es lo mismo si esta acostumbrado a moverse en empresas de alto standing, que en un pequeño negocio familiar. Cada indumentaria tiene su momento.

50 El dossier del cliente - Elegir los distintos materiales y tejidos, así como el modo en que vamos a combinarlos. No todos los tejidos nos sientan bien a todos ya que cada uno se acomoda al cuerpo de una manera. Por eso debemos de hacer pruebas e incluso consultar con el cliente sobre que tejido le gusta o desagrada más.

51 El dossier del cliente -Seleccionar que firmas o marcas van a ser las más apropiadas para nuestro cliente. -En base a cual sea el resultado de nuestro estudio y el presupuesto del cliente, haremos una propuesta de las tiendas que deberemos de visitar para obtener nuestro objetivo.

52 El dossier del cliente - Elaborar un presupuesto detallado de lo que supondrá todo el proceso de cambio de imagen. - Realizar un informe completo de la propuesta de imagen. Podremos presentarla en fichas sobre papel o en material gráfico y visual con revistas, fotos o videos.

53 La propuesta deberá partir de las necesidades reclamadas. Nosotros deberemos presentarle las propuestas de la manera más clara posible y dando la sensación al cliente de que nuestro trabajo es muy personal e individualizado, lo que le dará más confianza. La propuesta al cliente

54 La propuesta que presentaremos al cliente El asesor debe seguir las siguientes pautas: -Tener claro como será el modo de exposición de nuestro trabajo, teniendo en cuenta si por como es el carácter del cliente, debemos presentárselo en un lenguaje más técnico o más coloquial. -Tenemos que ser ante todo cercanos y de confianza. -Será fundamental para que el cliente nos escuche.

55 La propuesta que presentaremos al cliente El asesor debe seguir las siguientes pautas: No debemos ser negativos ni críticos con él. Si le decimos que hay algo que no se puede poner por ser una persona gorda romperemos totalmente su confianza, lo que debemos hacer es proponerle alternativas atractivas.

56 La propuesta que presentaremos al cliente El asesor debe seguir las siguientes pautas: -Elaborar la información del proceso a seguir, así como un calendario de ese proceso. -Es bueno que le ofrezcamos un calendario con todo el detalle semanal de las acciones que vamos a realizar. -Tener las acciones fijas y marcadas hará además que todo este más focalizado a conseguir nuestros objetivos.

57 La propuesta que presentaremos al cliente El asesor debe seguir las siguientes pautas: -Es fundamental que se emplee material visual de apoyo. Para ello llevaremos: revistas, telas, fotos, diseño sobre papel. -Todo eso ayudará al cliente a tener mayor confianza de lo que se le está contando. -No es lo mismo contarle algo con palabras que mostrárselo con ejemplo físicos.

58 La propuesta que presentaremos al cliente El asesor debe seguir las siguientes pautas: -Explicar al cliente que conseguiremos si llevamos a cabo este procedimiento de cambio. -Deberemos explicar las repercusiones positivas en todos los aspectos y comprobar que el cliente entiende esos cambios que le proponemos. -Si en algún momento hay algo con lo que no este de acuerdo, no debemos imponérselo, sino buscar alternativas y escuchar sus comentarios y sugerencias.

59 La propuesta que presentaremos al cliente -A continuación describiremos cual será el plan a seguir, detallar el presupuesto y los plazos en que se cumplirá todo. -Si el cliente acepta podremos ponernos en marcha.

60 Las funciones del asesor en la primera etapa -Asesorar al cliente sobre la elección de las prendas de vestir y complementos. -Guiarle sobre los diseñadores más apropiados y facilitarle el proceso de donde encontrar aquella ropa que le va a favorecer a su imagen. - Realizar una grabación de video así como tomar unas fotografías, para después valorar toda la trasformación.

61 Las funciones del asesor en la primera etapa -Selecciona el fondo de armario con el cliente. -El fondo de armario se compone por una serie de prendas básicas tanto de ropa interior como exterior que todos debemos de tener. -Colores neutrales, con tejidos de calidad y con un estilo que no pase de moda. -Como es el caso de prendas como unos vaqueros o una camisa blanca.

62 Las funciones del asesor en la primera etapa -Asegurarnos que el vestuario que va lucir es el que proyecta la imagen que nos hemos propuesto. - Invitar al cliente a que trate de elegir su atuendo para comprobar que está aprendiendo. Preguntarle como se siente, si se ve seguro de si mismo a la hora de elegir, si tiene dudas, etc. - Hacer un plan de como debe continuar actuando en el tipo de vestuario y complementos a lucir en función de las situaciones.

63 Ahora sí: vayamos a realizar las compras -Comprobar las necesidades y demanda, así como el poder adquisitivo del cliente. -En función de eso entrar en una tienda u otra.

64 Ahora sí: vayamos a realizar las compras -Tener conocimiento de las tendencias de la moda y puntos de venta con mejor relación calidad-precio. -También debemos de tener un listado de tiendas de ropa a medida y tallas especiales. - Planificar las sesiones de tiendas por objetivos y hacer sesiones de manera programada y puntual. - Hacer un análisis de las compras que se están realizando. Por ejemplo, si se compra un traje de etiqueta tenemos que tener claro de que el cliente es consciente de lo que se ha comprado.

65 Ahora sí: vayamos a realizar las compras - Establecer acuerdos con establecimientos que te harán un descuento en las compras. - Elegir con el cliente los colores, estilos y tejidos de la compra.

66 El grado de satisfacción del cliente - Evaluaremos el grado de satisfacción del cliente mediante la realización de entrevistas personales. Para ellos al cliente le haremos preguntas acerca de como se siente con su nuevo aspecto, como siente que lo perciben los demás, como está llevando el proceso de selección de la ropa que debe ponerse cada día, que cosas no terminan de hacerle sentir a gusto, que dudas tiene o que propuestas o consultas necesita resolver.

67 El grado de satisfacción del cliente -Observación de la evaluación con el cliente del antes y después del proceso de asesoría de imagen. -En nuestra reunión con el cliente nos llevaremos todo su historial gráfico para que con él mismo se puedan comentar los cambios y veamos que opinión le merece. -A medio y largo plazo llamar al cliente para interesarnos por su grado de satisfacción. -Saber si esta contento con lo que ya tiene o quiere incorporar alguna modificación más en su imagen.

68 El grado de satisfacción del cliente -El cliente deberá cumplimentar un cuestionario de preguntas breves y sencillas orientadas a conocer como se siente con los resultados obtenidos. -No solo podemos quedarnos con la charla, también es bueno tener esa información por escrito, ya que nos servirá de ayuda con él en el futuro y de orientación y comparativa con otros nuevos clientes que recibamos.

69 Conceptos básicos Estilismo: Es la actividad con la que se cuida el estilo y la imagen, sobretodo en el mundo de la moda y la decoración.

70 Marcas según estilo

71 Conceptos básicos - Estilista: Es el profesional que trabaja el estilismo y determina el aspecto de una persona. - Alta costura: Se trata de las creaciones de prendas para una única persona y ocasión. Es una prenda a medida con un diseño exclusivo. - Pret a porter: Ropa producida en serie de la que existen muchas cantidades de la misma pieza.

72 Conceptos básicos - Fondo de armario: Esta formado por piezas intemporales e imprescindibles para vestir en cualquier ocasión. Las prendas básicas de este tipo es aconsejable que sean de buena calidad. - Complementos: conjunto de accesorios que bien combinados harán que nuestra imagen sea perfecta.

73 Gracias por tu participación!