BASES DEL PROGRAMA DE BENEFICIOS MG Care

Transcripción

1 BASES DEL PROGRAMA DE BENEFICIOS MG Care I. Programa de beneficios MG Care I.1 Descripción general Este programa de beneficios denominado MG Care (en adelante el Programa ) está dirigido a las personas inscritas en el Programa en la forma que se explica más abajo (en adelante los Clientes ) que sean dueños de vehículos de marca MG fabricados por MG MOTORS y tiene por objeto fidelizar a dichos Clientes propietarios de vehículos beneficiarios mediante actividades de entretención (en adelante la Entretención ) y los servicios de asistencia 24/7 a vehículos (en adelante la Asistencia ) descritos a continuación, con las prestaciones y restricciones que en cada caso se indican. La administración del Programa corresponde a Mercadeo Relacional S.A.S., con domicilio en Diagonal 97 Nº 17-60, piso 10, Bogotá, Colombia (en adelante MRSAS ) o la empresa que la reemplace, quien solo actúa como organizador de las condiciones del Programa y como coordinador con AXA (identificado más adelante) y los Establecimientos aliados (señalados más adelante). En el sitio web de MG MOTORS (en adelante el Sitio Web ) estarán los formularios de inscripción al Programa y otra información relevante, según se indica en estas bases. I.2 Requisitos generales de incorporación al Programa La incorporación de los Clientes al Programa debe ser por medio de inscripción, usando los formularios de MG MOTORS disponibles para ese fin en su Sitio Web o en la aplicación móvil MG Care que puede descargarse desde Google Play Store ( I.3 Entretención Para participar en el Programa con miras a obtener los beneficios y actividades de entretención, los Clientes deben cumplir con los siguientes requisitos copulativos: (a) Poseer un automóvil marca MG de MG MOTORS, cuyo VIN debe quedar registrado en el formulario de inscripción, quedando de este modo asociado al Cliente respectivo (el VIN es una secuencia de dígitos que identifica al vehículo, puesta por el fabricante; tiene 17 dígitos alfanuméricos y comúnmente se encuentra en el padrón del vehículo). (b) Estar inscritos en el Programa, mediante los formularios indicados en el punto I.2, arriba. (c) Haber recibido un de confirmación de los beneficios adquiridos. -1-

2 (d) Descargar los cupones o códigos (si aplica) que se informarán en cada oferta respectiva detallada en el Sitio Web o en la aplicación MG Care, dentro del período de vigencia del Programa, en los días y horarios y bajo las condiciones que se detallan al respecto en el Sitio Web. (e) Solicitar el beneficio detallado en el Sitio Web al momento de usarlo en cada Establecimiento, presentar su RUT y los cupones, s o códigos en caso de que se exija tenerlos (la información detallada de cada oferta se describirá en el Sitio Web). El Programa comprende ciertos beneficios agrupados en la categoría de Entretención, para Clientes en días y horarios específicos, en los establecimientos aliados tales como tiendas, locales comerciales, restaurantes, bares, salones de belleza y otros que se indican en el Sitio Web (en adelante los Establecimientos ). La Entretención consiste en descuentos, cortesías y/o experiencias en los Establecimientos aliados que se aplicarán o entregarán al momento de pagar, con cualquier medio de pago, siempre y cuando los Clientes soliciten los beneficios en ese momento. Asimismo, de tiempo en tiempo se realizarán sorteos y rifas de entradas a conciertos o espectáculos, para los Clientes. La información respectiva se detallará oportunamente en el Sitio Web. Todos los beneficios ofrecidos a los Clientes, así como la ulterior atención que ello pudiere demandar y los conflictos que de ello pudieren surgir, son de responsabilidad exclusiva de los Establecimientos aliados que ofrecen dichos beneficios, sin intervención ni obligación alguna por parte de MRSAS, AXA o MG MOTORS. I.4 Asistencia a vehículos Además de la Entretención descrita en el punto I.3 anterior, el Programa comprende los servicios gratuitos de Asistencia 24/7 a vehículos beneficiarios que se detallan en el Anexo 1: Condiciones MG Care Assistance. La Asistencia será prestada por Axa Asistencia Chile S.A, RUT , con domicilio en Josué Smith Solar 390, Providencia, Santiago, Chile (en adelante AXA ) conjuntamente con los talleres mecánicos autorizados por la marca y que AXA en cada caso designe según la ciudad o localidad en que se produzca el siniestro (en adelante los Talleres ). Existe la opción de transportar el vehículo a otro taller, de preferencia del Cliente, teniendo esto un costo extra a cargo del Cliente, que será comunicado por AXA y deberá ser cancelado al momento de asistirlo. Para acceder al cupo de Asistencia, los Clientes deberán cumplir con los requisitos copulativos siguientes: (a) Poseer un automóvil marca MG de MG MOTORS, cuyo VIN debe quedar registrado en el formulario de inscripción, quedando de este modo asociado al Cliente respectivo (el VIN es una secuencia de dígitos que identifica al vehículo, puesta por el fabricante; tiene 17 dígitos alfanuméricos y comúnmente se encuentra en el padrón del vehículo). (b) Estar inscritos en el Programa, mediante los formularios indicados en el punto I.2, arriba. -2-

3 (c) Haber comprado su vehículo (se considera la fecha de la factura) en un concesionario autorizado MG MOTORS entre enero y diciembre de 2017; o bien, en caso de haberlo comprado antes del 1 de enero de 2017, tener todas las mantenciones del vehículo al día. (d) Haber recibido un de confirmación de cupo de Asistencia al vehículo, que se enviará después de la inscripción al Programa, una vez que se realice la verificación de los datos de mantención y/o fecha de compra del vehículo. En caso de requerirse información adicional, como por ejemplo copia de libro de mantenciones o demás inquietudes por parte del área técnica, se enviará un mail solicitando información para ser revisada y confirmar finalmente el cupo de asistencia otorgado, vía . La Asistencia consiste principalmente en el remolque y transporte del vehículo beneficiario por avería que cause su inmovilización, reparación in situ de averías menores (carga de batería, cambio de neumático, apertura de vehículo cerrado, entrega de combustible y reparaciones de emergencia simples), entrega de vehículo de reemplazo por mantenimiento del vehículo beneficiario del Cliente y los demás servicios señalados en el Anexo 1, los cuales serán prestados por AXA tan pronto los Clientes den el aviso correspondiente a AXA, dentro del período de vigencia del Programa, bajo las condiciones que se detallan respecto de la Asistencia en el Anexo 1, Condiciones MG Care Assistance. La Asistencia será prestada gratuitamente a los primeros (dos mil seiscientos cincuenta) Clientes que cumplan todos los requisitos mencionados previamente en este apartado y sean comunicados por con el cupo de asistencia al vehículo dentro del período de vigencia del Programa. En caso de ser negado el cupo de Asistencia al vehículo, sea por falta de mantenciones al día o por llegar al cupo máximo de vehículos beneficiarios (2650), AXA ofrecerá una tarifa promocional para auxiliar a cada Cliente, la que deberá ser cancelada por el Cliente al momento de la atención. La Asistencia ofrecida a los Clientes, así como la ulterior atención que ello pudiere demandar y los conflictos que de ello pudieren surgir, son de responsabilidad exclusiva de AXA, los Talleres asociados, sin intervención ni obligación alguna por parte de MRSAS o MG MOTORS. II. Restricciones generales del Programa Este Programa no es acumulable con otras promociones. Los beneficios de Entretención no serán aplicables en días feriados o especiales, tales como el día de los enamorados, día de la mujer, día de la secretaria, Semana Santa, día del trabajo, día de la madre, día del padre, día de la independencia nacional, Navidad y año nuevo, a menos que se indique expresamente otra cosa en el Sitio Web respecto de algún beneficio específico. Las condiciones y restricciones específicas de los Establecimientos aliados en lo concerniente a sus respectivos beneficios se detallarán y actualizarán de tiempo en tiempo en el Sitio Web. -3-

4 La Asistencia a vehículos es independiente de la garantía de los vehículos MG y de las mantenciones periódicas y otros servicios de taller propios de dichos vehículos, todo lo cual queda sujeto a las condiciones señaladas en la libreta de garantía y servicios de cada vehículo, bajo responsabilidad de MG MOTORS y sus talleres asignados, en relación directa con cada Cliente. En caso de mencionarse algún beneficio de garantía vehicular en el Sitio Web o en un al Cliente, ello será sólo a título informativo, sin conexión con la Asistencia a vehículos de AXA descrita en estas bases. III. Garantías, obligaciones y responsabilidades MRSAS y MG MOTORS no responderán ni otorgan garantía alguna a los Clientes por las prestaciones y obligaciones de AXA, los Talleres asociados y los Establecimientos aliados, los cuales han convenido libremente otorgar por sí mismos los servicios y beneficios a los Clientes conforme al Programa coordinado por MRSAS (o por la empresa que la reemplace) con relación a los productos y servicios que dichos Establecimientos ofrezcan. MRSAS y MG MOTORS no se hacen responsables por el cierre de local, terminación de giro o marca, cambio de dirección, remodelación u otra razón de fuerza mayor por la cual los servicios o beneficios no puedan otorgarse. La entrega, precio, calidad, días de apertura, horario de cierre, estado, garantía y demás aspectos de los productos o servicios adquiridos o recibidos por los Clientes, así como la ulterior atención que ellos demanden, incluyendo servicios de post-venta, reparaciones, devoluciones y eventuales controversias al respecto, serán de exclusiva responsabilidad de AXA, los Talleres asociados y los Establecimientos aliados que los entreguen, vendan o distribuyan, no cabiéndole a MRSAS (o a la empresa que la reemplace) ni a MG MOTORS responsabilidad ni intervención alguna en estas materias. Los reclamos ante cualquier disconformidad con los productos vendidos o la Asistencia prestados por AXA, los Talleres asociados o los Establecimientos aliados, deberán ser comunicados por los Clientes en forma directa a AXA, los Talleres asociados o al Establecimiento en cuestión. No obstante lo anterior, el Cliente podrá hacer llegar un reclamo a MRSAS (o a la empresa que la reemplace) para el solo efecto de que MRSAS (o la empresa que la reemplace) canalice el reclamo a AXA, a los Talleres asociados o al Establecimiento que corresponda, no cabiendo ninguna responsabilidad a MRSAS ni a MG MOTORS por la respuesta. En el caso de que MG MOTORS reciba directamente algún reclamo de un Cliente, se limitará a derivarlo a MRSAS para que MRSAS proceda conforme a lo antes descrito (correo electrónico: belen.araya@bigddb.com). A MRSAS y MG MOTORS no les cabe responsabilidad alguna por las condiciones, beneficios y la Asistencia del Programa, ni por las eventuales controversias que al respecto pudieran suscitarse. Sin perjuicio de lo anterior, la coordinación general del Programa estará a cargo de MRSAS (o de quien la reemplace en el futuro) en su calidad de administradora del Programa, con todas las limitaciones antes señaladas. -4-

5 A MRSAS no le cabe responsabilidad alguna por las condiciones de la garantía vehicular y las mantenciones periódicas de los vehículos en taller. Dicha garantía y las mantenciones deben gestionarse según la libreta de garantía y los servicios de MG MOTORS, en cumplimiento de las políticas específicas allí descritas. IV. Aceptación de las bases del Programa La participación del Cliente en el Programa entendiéndose por tal la inscripción en el Programa con o sin la posterior utilización de la Entretención y/o la Asistencia del Programa implica la aceptación de todas sus condiciones y restricciones vigentes, las cuales constan en estas bases y en el Sitio Web, a la fecha en que el Cliente haga uso efectivo de la Entretención y/o la Asistencia correspondientes. V. Vigencia del Programa El Programa estará vigente desde el 1 de enero de 2017 hasta el 1 de noviembre de Los períodos específicos de participación en el Programa de cada Establecimiento aliado aparecen en el Sitio Web. La Asistencia al vehículo estará vigente desde el 1 de enero de 2017 hasta el 31 diciembre de Sin embargo, cada beneficiario del total de los (dos mil seiscientos cincuenta) Clientes que sean confirmados por mail con el cupo de Asistencia al vehículo, tendrá 1 año de vigencia de la Asistencia desde la inscripción en el Programa. Las dudas o consultas sobre este Programa y sus eventuales modificaciones pueden ser enviadas al correo electrónico siguiente: belen.araya@bigddb.com. El Programa se rige por estas bases, protocolizadas con fecha 3 de marzo de 2017 en la Notaría Patricio Raby Benavente, ubicada en Av. Apoquindo 3721, piso 4, Las Condes, Santiago (las cuales reemplazan en su totalidad las bases protocolizadas previamente con fecha 23 de enero de 2017 en la misma Notaría); y se rige también por las condiciones y restricciones específicas señaladas en el Sitio Web a la fecha en que corresponda, según el beneficio utilizado. -5-

6 Anexo 1, Condiciones MG Care Assitance 1. Condiciones particulares por las cuales se regirá el servicio. Vehículos Cubiertos: Vehículos livianos particulares vendidos por MG MOTORS a partir del 01 de enero del año 2017 o vehículos anteriores a la fecha que tengan todas sus mantenciones al día, cuya individualización haya sido comunicada previamente a AXA ASSISTANCE. Personas Cubiertas: Persona ocupante del vehículo beneficiario al momento en que se produzca una avería del vehículo beneficiario. Periodo de Cobertura: Durante un año a partir del día de comienzo de la cobertura al programa MG Care. Ámbito de Cobertura: Chile continental, excluyendo la Provincia de Palena y territorios insulares, a excepción de Isla Grande de Chiloé que contemplará cobertura. Así como también países como Argentina, Bolivia, Brasil y Perú, en donde las coberturas que aplicarán en estos casos serán todas las mencionadas en el primer siguiente cuadro. PRESTACIONES QUE INCLUYE EL SERVICIO DE ASISTENCIA AL VEHÍCULO. 2. ASISTENCIA VEHICULO LIVIANO PARTICULAR Coberturas Remolque o transporte del vehículo (hasta Concesionario MG más cercano), hasta Servicio de reparación in situ (carga de batería, cambio de neumático, apertura de vehículo cerrado, entrega de combustible y reparaciones de emergencia simples), hasta Transporte, deposito o custodia del vehículo averiado, hasta Transmisión de mensajes urgentes Orientación médica telefónica 24 horas, hasta Límite máximo UF 12 Ilimitado Máximo 3 días Ilimitado Ilimitado Coberturas Adicionales Vehículo de reemplazo por mantención Servicio de conductor por mantención Vehículo de reemplazo por reparación Límite máximo Hasta 2 días sin copago y máximo 2 eventos al año Máximo 3 eventos al año Hasta 4 días con copago diario de $ IVA -6-

7 3. DESCRIPCION DEL PRODUCTO Remolque o transporte del vehículo En caso que el vehículo beneficiario no pudiera circular por sus propios medios ante una avería, AXA ASSISTANCE se hará cargo del remolque o transporte del vehículo hasta el concesionario más cercano o en su defecto al domicilio del beneficiario, sujeto al límite máximo de cobertura por evento. Servicio de reparación in situ Ante una avería o accidente que impidiera que el vehículo beneficiario circule por sus propios medios, AXA ASSISTANCE proporcionará la ayuda técnica necesaria para intentar una reparación de emergencia, a fin de que éste pueda continuar su viaje. Su alcance no superará el correspondiente a media hora de mano de obra en el lugar donde se haya producido el hecho, quedando excluido de esta prestación el costo de las piezas de recambio si es que fuera necesario sustituir. En caso de que el vehículo no pudiera ser reparado en el tiempo indicado, entrará en vigor la prestación de remolque. Tipos de reparaciones incluidas en la cobertura de reparación in situ: - Carga de baterías - Cambio de neumáticos - Apertura de vehículos cerrados - Entrega de combustible hasta 5 litros (disponible a 20 Km. del domicilio registrado por el beneficiario y con costo a cargo del beneficiario) - Reparaciones de emergencia en general, susceptibles a ser efectuadas en el lugar del requerimiento. Transporte, depósito o custodia del vehículo reparado o recuperado Si ante una avería del vehículo beneficiario, el conductor no tuviera donde dejarlo, AXA ASSISTANCE coordinará y asumirá los costos de la custodia hasta que este se pueda trasladar al taller de la marca o en su defecto donde indique el beneficiario. El vehículo beneficiario podrá permanecer en esta custodia solo hasta los días máximo que indica su tope de cobertura por evento, luego de la cantidad de días máximos informados los costos serán a cargo del asegurado. Transmisión de mensajes urgentes AXA ASSISTANCE realizará la transmisión de mensajes con carácter urgente del beneficiario, relacionados con cualquiera de las prestaciones aquí involucradas producto de una avería o accidente. Orientación médica telefónica El beneficiario tendrá derecho a solicitar, todas las veces que así lo requiera, orientación médica telefónica durante las 24 horas del día, obteniendo respuesta telefónica exclusivamente en las siguientes materias de salud: Pauta de actuación ante urgencias médicas concretas, indicación del tipo de tratamiento que debiera requerir dicha urgencia y el establecimiento más cercano al cual acudir para recibir atención médica. Información sobre pruebas diagnósticas o tratamientos prescritos. Información sobre efectos secundarios y contraindicaciones de determinados fármacos, orientación al beneficiario en la obtención de un tratamiento médico en un centro asistencial. Información sobre sustancias tóxicas, limitándose a indicar las características de toxicidad de la sustancia por la cual se consulta. -7-

8 Vehículo de reemplazo por mantención de su vehículo o reparación producto de una avería Por motivo del envío del vehículo beneficiario a mantención o por ingreso para su respectuiva reparación producto de una avería, el beneficiario tendrá derecho a un vehículo de reemplazo después de haber llamado a la central de alarmas de AXA ASSISTANCE y una vez verificada en el taller Concesionario MG, que efectivamente exista una hora para dicha mantención. AXA ASSISTANCE suministrará al beneficiario un vehículo de hasta la categoría mediana, mientras dure la mantención de su vehículo con kilometraje ilimitado, este contemplará seguro (deducible máximo de UF 10) y AXA ASSISTANCE se hará cargo de los gastos de su arriendo hasta por: - Por mantención hasta un plazo máximo de 2 días y sin copago diario - Por reparación producto de una avería hasta un plazo máximo de 4 días con copago diario de $ IVA Esta prestación se brindará en un plazo no mayor a 24 horas desde su solicitud y estará sujeta a la disponibilidad de las empresas de arriendo de vehículos (Rent a Car) y a sus condiciones de contratación dentro de Chile (con exclusión de islas, salvo Isla Grande de Chiloé). Se entregará la cobertura siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: El vehículo beneficiario deberá haber ingresado en taller Concesionario MG. El agendamiento de la mantención deberá estar vigente en el taller Concesionario MG. La permanencia del vehículo en taller para su mantención deberá ser superior a 24 horas. Para hacer uso del servicio, el beneficiario deberá asumir y cancelar lo siguiente. Sin copago o con copago diario de $ IVA, según sea la cobertura. El uso del dispositivo TAG por cada día de uso de acuerdo a la tarifa del Rent a Car que se asigne. Dejar una garantía por deducible del vehículo entregado (máximo UF 10). Devolver el estanque de combustible del vehículo según fue entregado el en Rent a Car. Cancelar las infracciones de tránsito cursadas durante la vigencia de uso del vehículo de reemplazo. Cumplir con las condiciones exigidas por los Rent a Cars para arriendo de vehículos. Categorías: A. Vehículo liviano particular Los vehículos proporcionados por AXA ASSISTANCE corresponderán a vehículos de categoría mediana, transmisión mecánica y no full. Vehículos disponibles dentro de esta cobertura: Chevrolet Aveo Hyundai Accent Hyundai Elantra Kia Río Toyota Yaris Volkswagen Gol Nissan Tiida Entre otros similares a los mencionados anteriormente. Servicio de conductor por mantención por Kilometraje El objetivo es brindar un servicio de traslado del vehículo beneficiario a taller Concesionario MG (solo ida), en caso de que el beneficiario del vehículo requiera realizar la mantención de kilometraje a su vehículo. El beneficiario deberá coordinar el servicio con 5 días de anticipación. -8-

9 AXA ASSISTANCE se hará responsable de daños en el vehículo, siempre y cuando éstos hayan sido provocados por responsabilidad del chofer asignado, además el beneficiario deberá firmar un inventario del vehículo previo al servicio. Será de cargo del asegurado el pago de la tarifa establecida por el taller que realice la mantención. Dicho servicio se prestará sólo en radios urbanos en Región Metropolitana y principales capitales regionales como Iquique, Antofagasta, La Serena, Viña del Mar, Valparaíso, Rancagua, Curicó, Talca, Chillán, Concepción, Temuco, Valdivia y Puerto Montt. -9-