Kutxabank abre en San Sebastián su oficina más vanguardista

Transcripción

1 Con una previsión de atención de clientes al año, ofrece un nuevo concepto de atención personalizada y tecnológica, asegura el CEO de la entidad, Javier García Lurueña Kutxabank abre en San Sebastián su oficina más vanguardista Con una superficie de metros cuadrados, una zona de banca online y banca móvil permite realizar numerosas operaciones con la ayuda de tabletas y ordenadores personales Los visitantes notificarán su llegada a un registro virtual ubicado en el centro de la oficina, que comunicará su presencia a los gestores Clientes carterizados, microempresas y autónomos serán atendidos en la primera planta, donde también se ubica la división de Banca Personal 18 de febrero de Kutxabank ha inaugurado hoy en Donostia-San Sebastián un nuevo modelo de oficina que integra en un único espacio dos de los servicios con mayor valor añadido de la entidad, la atención personalizada y la banca multicanal. La oficina insignia del Grupo financiero está ubicada en pleno centro de la ciudad, con acceso desde el número 12 de la calle Arrasate, y cuenta con una superficie superior a los metros cuadrados, distribuidos en dos plantas. El equipo humano de la nueva sede está integrado por 20 gestores comerciales y especializados, que atenderán una cartera cercana a los clientes. Fachada y acceso de la nueva oficina de Kutxabank en la calle Arrasate, de Donostia-San Sebastián

2 Según las previsiones de uso que baraja el Grupo financiero, en las nuevas instalaciones se atenderán cada año cerca de clientes, la mayoría de ellos, el 85%, en las zonas denominadas de autoservicio, con o sin apoyo de los empleados, a través cajeros automáticos, dispensadores de entradas, o terminales de banca online y de banca móvil, todos ellos disponibles en la propia oficina, En el acto de apertura oficial de la sucursal, celebrado esta misma mañana, y en el que han tomado parte la Consejera de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco, Arantza Tapia, y numerosas personalidades del territorio, el Consejero Delegado de Kutxabank, Javier García Lurueña ha recordado la apuesta por Gipuzkoa que realiza Kutxabank, al abrir aquí una oficina flagship, que consideramos un ejemplo de lo mejor que podemos ofrecer a nuestros clientes, esto es, la atención personal altamente especializada y la comodidad que ofrecen nuestras bancas a distancia, gracias a la apuesta que estamos realizando por permanecer en la vanguardia tecnológica. García Lurueña ha subrayado que la nueva oficina donostiarra trata de adecuarse a los nuevos hábitos de la sociedad en su relación con las entidades financieras y con otras empresas. Nuestros clientes ha añadido son cada vez más independientes, autónomos y diestros en el manejo de las nuevas tecnologías. Pero también buscan el mejor asesoramiento especializado y confidencial a la hora de resolver operaciones de calado. Ante una nutrida asistencia de representantes institucionales, empresariales y de clientes, el CEO de Kutxabank ha puesto en valor la profesionalidad del equipo humano que conforma la plantilla de la sucursal. Unos gestores ha dicho, cuyo saber hacer se fundamenta en la calidad de unos productos con un alto valor añadido, en la atención personalizada, en la movilidad y en un asesoramiento integral. Check-in para clientes Uno de los aspectos más novedosos de esta moderna oficina, que carece de servicio de caja o ventanilla, será la forma en que la que los visitantes sean o no clientes avisarán de su llegada a los gestores comerciales, con la ayuda de un llamativo pilar o totem informático de color negro que ocupa el centro de la planta de acceso de la sucursal. Se trata de una especie de registro virtual o zona check-in, que los visitantes utilizarán para identificarse. Para ello, podrán introducir en la ranura las tarjetas financieras de Kutxabank o acercarlas al lector contactless, así como los DNIs electrónicos. También podrán teclear el número de su documento de identidad y elegir el motivo de su visita en el supuesto de no disponer de cita previa.

3 Totem de recepción o de check-in, a la izquierda. Zona de espera con wifi y tabletas. El tótem les dará la bienvenida y comunicará su presencia al equipo de gestores comerciales. En la zona de espera, el wifi gratuito les facilitará la conexión a internet con sus propios dispositivos o mediante las tabletas disponibles en la oficina, y podrán conocer las novedades relacionadas con Kutxabank, gracias a una pantalla de vídeo de grandes dimensiones. Serán los gestores comerciales quienes acudirán a la zona de espera para recibir a los clientes y llevarlos al espacio que mejor se adecué a las necesidades del cliente, para lo que utilizarán sus tabletas que les permitirán trabajar en movilidad. Adicionalmente, un empleado ayudará permanentemente a los clientes durante el proceso de registro y espera, ensañando cómo utilizar cada uno de los dispositivos. Las gestiones se desarrollarán en los ocho puestos de gestión y dos despachos de dirección, situados tanto en la planta baja como en la primera planta de la oficina, en unas mesas especialmente diseñadas para facilitar un contacto personal y cercano, preservando la confidencialidad. Puesto que la movilidad es uno de los rasgos de la atención que prestará este moderno espacio, los gestores se podrán conectar desde cualquier punto de la oficina gracias a sus tabletas personales, y podrán incluso compartir el asesoramiento con otros especialistas que no estén presentes. Los puestos de gestión están especialmente diseñados para facilitar un contacto personal y cercano.

4 El 85% de las gestiones se completarán en la zona de autoservicio Según las previsiones que maneja Kutxabank, una gran parte de las operaciones que realizarán los clientes de la nueva oficina tendrán como escenario la zona denominada de autoservicio, que ocupan los dispositivos de banca online y banca móvil, así como los cajeros automáticos y el dispensador de entradas para todo tipo de actos y espectáculos. Desde aquí se podrán realizar acciones operativas básicas como extraer o introducir dinero, consultar movimientos o contratar determinados productos, por ejemplo. El nuevo espacio cuenta con un total de siete terminales de banca online y de banca móvil a disposición de los clientes, en un entorno digital 100% seguro y confidencial. La banca online de Kutxabank será accesible a través de unas pantallas de 19 pulgadas, con teclado, ratón e impresora, emplazadas en mesas individuales, y con dos asientos. Desde este puesto se podrá acceder, únicamente, a la banca online de Kutxabank. Los dispositivos de banca móvil, por su parte, cuentan cada uno con una tableta individual anclada a un brazo articulado. El espacio cuenta con terminales de banca móvil, izquierda, y de banca online para uso de los clientes. Además, la nueva oficina de la calle Arrasate dispone de un total de seis aparatos de autoservicio. Se trata de los tradicionales actualizadores, de cajeros automáticos con ingresadores de dinero, y de dispositivos de compra de entradas. Cinco de estas máquinas están ubicadas en el vestíbulo, que permanecerá abierto 18 horas diarias, mientras que otro cajero estará ubicado en el exterior, a pie de calle. Aunque la mayoría de clientes conoce el funcionamiento de estas terminales, los propios empleados de la oficina atenderán a las personas que requieran de ayuda.

5 Banca personal La segunda planta de la oficina albergará las mesas de atención de clientes carterizados, autónomos o microempresas, cuyas gestiones financieras son habitualmente algo más complejas. Junto a las mesas, idénticas a las de la planta inferior, esta zona de la oficina cuenta con una sala adecuada para atender operaciones que requieran de mayor confidencialidad o una gestión remota. Por ello, este espacio dispone de un dock station y de los periféricos necesarios para que los gestores conecten sus tabletas y puedan trabajar online. En esta planta se ubica también el servicio de Banca Personal, que cuenta con una plantilla de nueve personas, entre gestores especializados, especialistas en fiscalidad y personal de administración. La Banca Personal de Kutxabank es una de las divisiones más pujantes de la entidad, ya que el patrimonio que gestiona crece cada año de forma exponencial, y la atención altamente cualificada que presta cuenta con un nivel muy elevado de valoración por parte de sus clientes.