Nuestro negocio Síntesis de operaciones por segmento de servicios. Telefonía fija

Transcripción

1 Nuestro negocio Síntesis de operaciones por segmento de servicios Por tercer año consecutivo, la Corporación Cantv registra un crecimiento de su universo de clientes en todos sus servicios, bien sea, de telefonía fija, incluyendo banda ancha, telefonía móvil y directorios y servicios de información. Es el resultado de un esfuerzo por captar las expectativas de nuestros clientes y cumplir con la meta de proporcionarles comunicaciones para todos, en cualquier momento, en cualquier lugar. En el 2006, consolidamos, con diferentes tecnologías, varias redes que facilitan servicios que van más allá de la voz, para ofrecer acceso a Internet de banda ancha, tanto por red fija como inalámbrica, en un esfuerzo por ser la primera y más extensa red de telecomunicaciones de Venezuela, con diferentes alternativas de atención al público tanto en forma presencial, como a través de servicios de operadoras o de nuestros portales en Internet. Una síntesis de estas actividades es la siguiente: Telefonía fija La Corporación Cantv presta sus servicios de telefonía fija a través de tres Gerencias Generales que atienden, por segmentos, a sus millones de clientes. Mercados Masivos La Gerencia General de Mercados Masivos es la responsable de la atención de los clientes residenciales y de telefonía pública, así como el vínculo con la amplia red de Centros de Comunicaciones, aliados estratégicos de la Corporación Cantv. Durante 2005, Mercados Masivos logró importantes avances en la incorporación de clientes a los servicios de acceso a Internet a través de banda ancha (ABA) y en telefonía fija inalámbrica. Esto, aunado a una importante racionalización y optimización de gastos, permitieron a esta unidad aportar una contribución marginal a los ingresos de la Corporación de Bs. 962 millardos, lo cual representó un incremento de 34%, en comparación con el año anterior, pese al impacto negativo de la ausencia de los ajustes de tarifas previstos para este segmento. Entre los logros más destacados de 2005 se pueden citar: Crecimiento de la cartera de clientes de telefonía residencial y de banda ancha: Durante el año 2005, la base de clientes de telefonía fija de la Corporación creció en 11% con relación al año anterior, incluyendo suscriptores de banda ancha. La base de clientes de telefonía fija residencial creció en nuevas líneas, que representa un incremento de 8% en comparación con el año anterior.

2 Por su parte, la telefonía fija inalámbrica, a través del servicio Habla Ya, se incrementó en nuevas líneas, lo cual representó un crecimiento de 81% sobre la base del año anterior. El servicio de Acceso a Banda Ancha de Cantv, ABA (ADSL) continuó su tendencia de crecimiento, reportando un incremento de clientes, representando un aumento de 93% de la base versus el cierre del año anterior. Más puntos de contacto con los clientes. Durante 2005 se inauguraron 203 nuevos Centros de Comunicaciones, espacios diseñados para la prestación de diferentes servicios de telecomunicaciones, con tecnología de punta y calidad internacional. De estos 203 nuevos locales, 10 fueron instalados en el Metro de Caracas, lugares emblemáticos y de alto tráfico de personas. Más opciones para los clientes. Con el objetivo de apuntalar estrategias que faciliten a nuestros clientes el acceso a sus servicios de telecomunicaciones, Cantv lanzó, durante 2005, una tarjeta telefónica de banda magnética, con denominaciones de Bs y 5.000, la alternativa más económica del mercado para el uso de la telefonía pública. En cuanto a nuevos planes de tarifas, se lanzó el plan de Prepago Minutos Libres, que permitió mejorar la calidad de los ingresos de telefonía fija inalámbrica con un plan que se adapta mejor a las necesidades de los clientes. Retos para 2006 Mejorar la experiencia y la calidad de atención al cliente, con el desarrollo de tres proyectos: Resolución al primer contacto, a través del incremento del poder de toma de decisiones de nuestros canales, incorporando sistemas de apoyo y abriendo procesos de escalamiento efectivos. Mejorar la experiencia de pago, al incluir medios y canales que faciliten la vida a nuestros clientes. Habilitación del Canal Web, para transacciones de atención, información y ventas en una primera fase y, en una segunda fase, facilidades para el pago de la factura telefónica. Empresas e Instituciones La Gerencia General de Empresas e Instituciones es la encargada de atender los requerimientos de telecomunicaciones de los clientes jurídicos del sector público y privado. Entre los logros operativos más destacados de esta unidad en 2005 se pueden citar: Incremento de la penetración de Aba en el sector empresarial. La Corporación aumentó en 58% su base instalada, alcanzando una penetración de 24% en el mercado de los clientes del segmento jurídico. Aumento en la penetración del servicio de telefonía móvil.

3 La base de clientes de telefonía móvil, a través de este canal, se incrementó en 150%. Más clientes PyME. La Corporación registró un incremento de 4% en su base de clientes del segmento de la pequeña y mediana empresa. Mejoras en recaudación: Se implementó, en el sector gubernamental, un plan especial de recuperación de deuda de años anteriores a 2005, logrando una recaudación de Bs. 123 millardos, lo que representa una recuperación de 62% de la deuda existente al 31 de diciembre de Tecnologías de Información y aplicaciones Web adaptadas a cada empresa. Cantv desarrolló una serie de servicios de tecnología de información y comunicaciones, así como de aplicaciones Web, que se adaptan a las necesidades particulares de cada empresa, pequeña, mediana o grande, de cualquier sector económico, público o privado, o de la industria, como Administración de Centrales, Centro de Contacto, Planes de Centrales Privadas Automáticas (CPA) y Servicio de tele-encuestas, entre otros. Lanzamiento de servicios en telefonía móvil. En el área móvil, la Corporación lanzó varios servicios desarrollados específicamente para el sector de clientes jurídicos, como servicios de Datos Móviles sobre tecnología EvDO, Gestión de Flota sobre CDMA 1X, Más Minutos para Todos, Pulsa y Habla, Prepago Empresarial y SMS Banking. Servicio de datos. En el ámbito de datos, la empresa lanzó la oferta comercial de Internet con contenido educativo, Red Digital de Audio, Red Digital de Video y Satélite dedicado. Firma del Proyecto Internet II. Acuerdo con el Centro Nacional de Tecnología de Información para el Desarrollo de la Red Reacciun 2. Se logró la interconexión de 10 universidades, el IVIC y el Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI) con alta velocidad (grandes anchos de banda). Respaldo tecnológico a procesos electorales. Desarrollo e implementación de la red de transmisión de datos del Consejo Nacional Electoral para los procesos electorales de agosto y diciembre. Cámara de Compensación Electrónica. Implementación de la red de conectividad de la Cámara de Compensación Electrónica del Banco Central de Venezuela con la totalidad del sistema financiero del país. Desde el punto de vista financiero, el logro más destacado fue el incremento de la contribución marginal de la unidad a las utilidades de la empresa, la cual se ubicó en 75% al cierre del año Para 2006, los principales objetivos de esta unidad son:

4 Incrementar los ingresos en 16% en relación con lo registrado durante Potenciar la penetración de líneas de telefonía celular con un crecimiento neto de 46%. Fortalecer la penetración de ABA con un crecimiento neto de 36%. Operadores de Telecomunicaciones La Gerencia General de Operadores de Telecomunicaciones es el punto de contacto de las empresas operadoras de telecomunicaciones para la adquisición de todos los productos y servicios corporativos (telefonía fija, telefonía móvil, servicios de datos, entre otros). Entre sus logros más resaltantes figuran: Incremento en las llamadas recibidas de Larga Distancia Internacional. Se incrementó el tráfico entrante internacional, el cual alcanzó, al cierre del año 2005, aproximadamente 73% del mercado, superando así en 15 puntos porcentuales la meta de 58% prevista para el período. Cobranzas efectivas. Se alcanzó y superó la meta de cobranzas, expresada a través del indicador de días en la calle, que concluyó con los siguientes resultados: Negocios Nacionales: Se superó la meta de 42 días al concluir el año con sólo 31 días. Negocios Internacionales: Se superó la meta de 30 días al alcanzar 25 días al cierre del año Vías Generales de Telecomunicaciones (infraestructura a través de la cual viaja la red física de la empresa). Se logró la regularización de 13 empresas, de las cuales ya se han percibido Bs. 1,5 millardos. Otras 10 compañías, con las cuales se está intentando establecer nuevos acuerdos en términos mutuamente satisfactorios, están aún en proceso de verificación. Cantv, Carrier de Carriers. Se concretó el primer acuerdo (por cinco años) con un operador móvil para la provisión de servicios de arrendamiento de medios de transmisión, orientado a consolidar la posición de Cantv como carrier de carriers en el mercado venezolano. Se culminó el proceso de diseño, desarrollo y lanzamiento al mercado de un servicio 0800 que reemplaza la modalidad ofrecida por los operadores que prestan servicios de larga distancia nacional e internacional. Mejoras en el ancho de banda internacional. Para reducir el costo de ancho de banda hacia otros países, se logró mejorar la contratación de la capacidad internacional para obtener condiciones favorables a los intereses de la Corporación, mejorando los índices de costo de provisión de capacidad previsto en nuestro plan estratégico. Crecimiento de los negocios no regulados.

5 Como principal logro financiero, destaca la obtención de un ingreso anual de Bs. 235 millardos, 31% más de lo previsto en el presupuesto Dicho logro estuvo apuntalado en el crecimiento de los negocios no regulados, en forma consistente con el plan estratégico corporativo. Lucha eficiente contra el fraude. Se organizó y ejecutó, durante el año 2005, un programa para combatir el fraude para las llamadas de Larga Distancia Internacional Entrantes hacia Movilnet, el cual permitió a la Corporación crecer en ingresos a US$ en diciembre de 2005 versus US$ en diciembre del año 2004 y obtener, al mismo tiempo, una mejora significativa en la calidad de las llamadas entrantes a Movilnet. Objetivos para 2006 El plan del año 2006 contempla la captura, por parte de la Corporación Cantv, de las nuevas oportunidades de crecimiento en el mercado de transporte, mediante la provisión de nuestra red de transmisión a las restantes operadoras de servicios de telecomunicaciones. Telefonía Móvil Movilnet Telecomunicaciones Movilnet es la empresa responsable de los servicios de comunicación móvil de la Corporación Cantv. Es la operadora celular que cuenta con la más alta tecnología y la mayor diversidad en su catálogo de productos. Entre sus principales logros figuran: Liderazgo total en cobertura. Durante 2005 esta empresa logró el liderazgo en cobertura, gracias a la construcción de más de 313 nuevas radio bases CDMA 1X. De éstas, 66 se encuentran ubicadas en poblaciones donde sólo está presente Movilnet- contabilizando un total de 911 estaciones. Igualmente, fue pionera en el lanzamiento de la tecnología de tercera generación EvDO, con cobertura en las principales ciudades del país, tras la instalación de 146 estaciones EvDO en los estados Anzoátegui, Aragua, Bolívar, Carabobo, Distrito Federal, Falcón, Miranda, Nueva Esparta, Lara, Vargas, Zulia y el Archipiélago de Los Roques. Consolidación de la Tienda de Canales. Tienda de Canales es el portal de transacciones B2B (Business to Business), a través del cual se distribuyeron 2,6 millones de equipos terminales a la red de Agentes Autorizados en todo el país, de forma segura y transparente. Mejoras en los canales de atención al cliente. El mejoramiento de los canales de atención al cliente a través de la incorporación de 174 Agentes Premium a la red de Movilnet --la cual al cierre de 2005 alcanzó un total de 891 puntos de contacto--, la apertura de 4 nuevas oficinas comerciales para sumar 20 a escala nacional, la expansión del call center y la ampliación de los procesos de autogestión en línea han permitido establecer elementos diferenciadores con respecto a la competencia. Preferencia absoluta de los clientes.

6 Durante el año 2005, Movilnet ganó la preferencia de más de 48% de los nuevos clientes, lo que permitió la incorporación de más de 2 millones de usuarios a su cartera, para contabilizar al cierre de 2005 casi 5,2 millones de usuarios, convirtiéndose en el único operador móvil con crecimiento en la participación de mercado. Sólo en tecnología EvDO, esta empresa aglutinó clientes para finales de año. Inversiones en ascenso. El plan de expansión y fortalecimiento de la red de acceso de voz -CDMA 1X y datos -EvDO desarrollado en 2005 estuvo apoyado por una inversión de US$ 300 millones, lo cual permitió brindar la más amplia cobertura y calidad de señal a todos los clientes Movilnet a lo largo y ancho del territorio nacional. Productos y servicios exitosos. La mensajería de texto corto continuó siendo el servicio de valor agregado más valorado en el mercado venezolano, por lo cual, durante 2005 se alcanzó la cifra de más de millones de mensajes de texto cortos. Este volumen de uso representó 19% de los ingresos móviles durante el año En 2005, con la introducción de la tecnología EvDO, se incorporó el servicio de televisión, lo cual permitió el acceso a contenidos de video a través de banda ancha inalámbrica. En cuanto a los logros financieros, destaca el hecho de que durante el año 2005, los aportes generados por telefonía móvil representaron 39% de los ingresos de la Corporación. Objetivos de 2006: Ser el número uno en movilidad. Para 2006 la empresa estará presente en los principales ejes viales, así como en más lugares remotos mayores de habitantes, para brindar servicios de telefonía celular, fija e inalámbrica. En adición, ofrecerá banda ancha móvil e inalámbrica a toda población mayor de habitantes. Durante 2006 se tiene previsto la instalación de 187 radio bases CDMA 1X que reforzarán la huella 0416 y el despliegue de 212 celdas EvDO adicionales, con lo cual se extenderá la cobertura EvDO a Amazonas, Apure, Barinas, Guárico, Mérida, Monagas, Portuguesa, Sucre, Táchira y Trujillo. El principal foco de atención de Movilnet para 2006 es la expansión y fortalecimiento de la red de acceso, tanto de voz como de datos, por lo que para el primer semestre de este año invertirá el equivalente a US$ 260 millones. Publicaciones Páginas Amarillas Cantv Caveguías es la empresa que produce, edita y distribuye la Guía Telefónica oficial de Cantv, directorio en el que se registran los números telefónicos residenciales y comerciales del país.

7 Entre sus logros principales se destacan: Regionalización de la información comercial. En 2005 se regionalizó la información comercial y se aglutinó en cinco libros los registros de las regiones más importantes del país: Gran Caracas, Centro, Occidente, Centro-Occidente y Oriente. Gracias a esta regionalización, las Páginas Amarillas le proporcionan al usuario información comercial sobre su estado y los circundantes y al anunciante una mayor cobertura geográfica y nuevas oportunidades de negocio. Lanzamiento de nuevas guías. En este período también se realizó el lanzamiento de la segunda edición de la Guía Viajera, una guía turística que se distribuye de manera gratuita en los mercados de origen y destino turístico, estructurada por regiones, que agrupa abundante información comercial relacionada con viajes y turismo en todos los estados del país. Se realizó el lanzamiento de la Guía Petróleo, una publicación especializada que contiene información dirigida al sector petrolero del país, con una amplia gama de información comercial y de interés para las empresas proveedoras de la industria petrolera. Nuevos Servicios. También se realizó el lanzamiento del servicio Búsqueda en Planos, disponible a través de Internet, el cual permite ubicar a cualquier anunciante en los planos disponibles en el portal de Páginas Amarillas, con sólo conocer el nombre completo o parcial, la actividad económica o la urbanización. Este servicio en línea, único en el país, estuvo disponible en el período para toda Caracas. Todos los anunciantes de las Páginas Amarillas de Cantv tienen, a su vez, presencia en Internet a través del portal incluyendo la posibilidad de ser ubicados en el plano de su ciudad; así como en los celulares Movilnet a través de la mensajería de texto. Resultados financieros. El año 2005 esta empresa obtuvo importantes logros: cumplió en 98% su objetivo de ventas, alcanzó 37% de crecimiento del cargo, 33% de crecimiento en ventas, 27% de crecimiento de la compra promedio y 17% de incremento en venta de otros productos. Destaca el excelente resultado del canal de renovación automática. De hecho, 46% de la venta a la cartera de clientes se realizó por este canal, lo cual generó 11% de los ingresos al cierre de la campaña 2005, edición 2006, además de un importante ahorro de costos. El crecimiento en venta de publicidad en los portales corporativos fue de 41% en bolívares y de 97% en clientes. Estos resultados permitieron que Caveguías reportara ingresos por el orden de Bs. 19 millardos. El año 2006 será de importantes retos para Caveguías, que aspira obtener 7% de crecimiento en ventas.