ADQUISICIÓN DE UN SISTEMA ERP Y SERVICIOS DE IMPLANTACIÓN DEL MISMO EN CITS ANEXO I MAPA DE PROCESOS

Transcripción

1 ADQUISICIÓN DE UN SISTEMA ERP Y SERVICIOS DE IMPLANTACIÓN DEL MISMO EN CITS ANEXO I MAPA DE PROCESOS A continuación se describe la Estructura Organizativa del Centro de Inclusión Tecnológica y Social (CITS) y el Mapa de Procesos del mismo, con el detalle de todos los Procesos Centrales. Estructura Organizativa

2

3 Mapa de Procesos El mismo contiene los Procesos Centrales: Conectividad. Soporte a la Conectividad. Preparación y Entrega de Laptops. Mantenimiento de Laptops (en Centros de Reparación y Ceibal Móvil). Formación. Contenidos. Vinculación con la Comunidad. así como los Procesos de Apoyo: Gestión de Capital Humano. Compras. Información y Tecnología. Apoyo Logístico. Control Proveedores Reparación. Administrativo Financiero. Ventas. Gestión de Proyectos de Cooperación. Aseguramiento de la Calidad. Mantenimiento Físico de Instalaciones. Comunicación. Recuperación de Laptops y Repuestos. Gestión de la RSE. Mantenimiento Lógico de la Red, Investigación y Desarrollo y Gestión DAT.

4 Dentro de los Procesos Centrales, se describe a continuación, brevemente cada uno, junto a su correspondiente Diagrama de Flujo.

5 Conectividad Objetivo Implementar la red de conectividad Ceibal en locales educativos, centros poblados y zonas de interés definidos por parte del Plan, de forma de satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes en ese sentido. Optimizar la red en aspectos de diseño y desempeño para asegurar los objetivos de conectividad, buscando mayor y mejor uso de los recursos disponibles y ampliar la capacidad y disponibilidad en función de las demandas generadas. Observaciones Cada proyecto de conectividad es visto como un producto único el cual lleva una etapa de diseño (diseño de red) y luego una etapa de desarrollo del producto (despliegue de red), para luego pasar a una etapa de relevamiento y validación. El seguimiento global de los proyectos que alimentan el proceso de conectividad es el SAS. Allí se puede ver para los distintos proyectos, el estado actual de cada local que pertenece a dicho proyecto. A su vez existe una lista de proyectos en la que se define el responsable, el alcance y los cronogramas macro de implementación. La validación de los resultados se considera en dos niveles: Proactivo: Por acciones propias para verificar el funcionamiento de la conectividad. Reactivo: Por acciones del cliente (llamadas a Mesa de Ayuda) o realimentaciones del grupo de Soporte (Incidencias de Conectividad).

6 Diagrama

7 Soporte a la Red de Conectividad Objetivo Establecer los pasos a seguir para resolver problemas de conectividad, de forma remota, desde las oficinas del Plan Ceibal y derivar al proceso de atención in-situ en caso de no lograr resolver el problema. Diagrama

8 Preparación y Entrega de Laptops Objetivo Este documento establece los pasos a seguir para realizar la entrega de laptops a los beneficiarios establecidos por el Directorio del CITS. Observaciones Definiciones I+D = Investigación y Desarrollo Diagrama

9 Mantenimiento de Laptops en Centros de Reparación Objetivo Este documento determina la forma en la que un usuario que se comunica con CITS entendiendo que su laptop no funciona correctamente, obtiene: La asistencia para reparar él mismo el problema. La reparación de su laptop. Otra laptop funcionando correctamente. Luego de la entrega de laptops a los beneficiarios del Plan Ceibal, el objetivo del CITS es que esas laptops se mantengan funcionando correctamente para ser utilizadas con el fin previsto. La estrategia de mantenimiento de laptops definida por CITS intenta facilitar el acceso a la reparación bajo las siguientes premisas: Brindar un mantenimiento gratuito frente a deterioros no intencionados. Asistir al usuario en todos aquellos problemas que él pueda resolver sin necesidad de desprenderse de su laptop. Puntos de reparación cercanos a los usuarios de forma de resolver rápidamente los problemas más comunes. Brindar una logística ágil cuando el problema deba ser resuelto centralizadamente. Esta estrategia se traduce en los siguientes puntos de reparación: Centros de Reparación Descentralizados como puntos fijos de reparación en todo el país, para reparaciones comunes de usuarios cercanos. Ceibal Móvil como puntos móviles de reparación en todo el país, para reparaciones comunes de usuarios cercanos al lugar de visita. Centros de Reparación Centralizados como puntos fijos de reparación en Montevideo, para reparaciones comunes y especiales, de usuarios de todo el país.

10 Diagrama

11 Mantenimiento de Laptops en Ceibal Móvil Objetivo Este documento determina la forma en la que se gestiona la reparación móvil, a través de las distintas unidades del Ceibal Móvil. Luego de la entrega de laptops a los beneficiarios del Plan Ceibal, el objetivo del CITS es que esas laptops se mantengan funcionando correctamente para ser utilizadas con el fin previsto. La estrategia de mantenimiento de laptops definida por CITS intenta facilitar el acceso a la reparación bajo las siguientes premisas: Brindar un mantenimiento gratuito frente a deterioros no intencionados. Asistir al usuario en todos aquellos problemas que él pueda resolver sin necesidad de desprenderse de su laptop. Puntos de reparación cercanos a los usuarios de forma de resolver rápidamente los problemas más comunes. Brindar una logística ágil cuando el problema deba ser resuelto centralizadamente. Esta estrategia se traduce en los siguientes puntos de reparación: Centros de Reparación Descentralizados como puntos fijos de reparación en todo el país, para reparaciones comunes de usuarios cercanos. Ceibal Móvil como puntos móviles de reparación en todo el país, para reparaciones comunes de usuarios cercanos al lugar de visita. Centros de Reparación Centralizados como puntos fijos de reparación en Montevideo, para reparaciones comunes y especiales, de usuarios de todo el país.

12 Diagrama

13 Formación Objetivo Este documento establece las actividades necesarias para desarrollar las acciones formativas, con el fin de que los usuarios aprovechen al máximo las herramientas y aplicaciones provistas en el marco del Plan Ceibal. Es cometido y atribución del CITS "Promover, coordinar y desarrollar planes y programas para el uso educativo de las TICs (Tecnología de la Información y Telecomunicaciones)" (Ley ). La manera en que se pueden incorporar las TICs al trabajo escolar será una definición de la Administración Nacional de Educación Pública (ANEP). El CITS colabora en la formación tecnológica referida al dominio de las TICs. Diagrama

14 Contenidos Objetivo Las TIC en el aula representan un nuevo modelo de aprendizaje para el alumno, así como de formación para la docencia. De este modo, la inclusión de las TIC en el ámbito educativo genera nuevos procesos socio-cognitivos de aprendizaje y una nueva relación entre el alumno y el profesor. Este cambio de medio determina la creación de contenidos a medida que consigan una mejor optimización y utilización de las TIC desde el punto de vista pedagógico y didáctico. Diagrama No disponible.