Libro de. transparencia. Queremos que cuentes con información clara y completa sobre nuestros productos, servicios y sus condiciones.

Transcripción

1 Libro de transparencia Queremos que cuentes con información clara y completa sobre nuestros productos, servicios y sus condiciones.

2 CONTENIDO Página Felicitaciones! 3 Quiénes somos? 4 Nuestro compromiso contigo 5 Qué te ofrecemos? 6 Nuestras capacitaciones y acerca de los seguros 7 Tu responsabilidad con nosotros 8 Responsabilidad del fiador individual y fiadores solidarios 9 Recuerda 10 Políticas de cobro y cargos moratorios 11 Qué hacer si se te complica el pago puntual de tus cuotas? 12 Lo que debes saber sobre el pagaré 13 Recuerda los documentos que has firmado, entregado y recibido 14 Qué es el sobreendeudamiento? 15 Qué es una Central o Buró de Crédito? 17 Puntos de atención y pagos 18 Canales de Servicio al Cliente 19 Contenido exclusivo de: FUNDACIÓN GÉNESIS EMPRESARIAL 2017 V4/0417

3 Felicitaciones! Fundación Génesis Empresarial te da la más cordial bienvenida. Sabemos que te esfuerzas por mejorar tu negocio, mejorar la calidad de vida de tu familia y aportar al desarrollo de tu comunidad. Estamos aquí para acompañarte hasta que alcances tus metas de crecimiento y desarrollo. Contarás con toda la información para conocer nuestros productos y servicios, así como los beneficios, derechos y obligaciones como cliente de la Fundación. Nuestro deseo es apoyarte para que progreses. Agradecemos tu confianza y te invitamos a crecer juntos. Creemos en ti! Oficina Central 3

4 Quiénes somos? Somos una fundación empresarial 100% guatemalteca, comprometida con el desarrollo para mejorar la calidad de vida de los guatemaltecos. Nos preocupamos por tu desarrollo económico y social, utilizando nuestra fórmula: + + = Préstamo Capacitación Acompañamiento Mayores Ingresos y Mejor Calidad de Vida Trabajamos con integridad, lealtad, equidad, convicción, honestidad, excelencia y solidaridad. Nuestra Visión Promover desarrollo a través de servicios financieros y no financieros con acompañamiento, en forma eficiente y eficaz, a todas las comunidades de Guatemala. Nuestra Misión Proveer ágil y oportunamente, servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitación, a la microempresa, pequeña empresa y comunidades rurales, para lograr su desarrollo sostenido en forma masiva, acelerando el progreso de Guatemala. 4

5 Nuestro compromiso contigo: En Fundación Génesis Empresarial estamos comprometidos con asegurar tu satisfacción. Nuestro servicio se orienta hacia el trato justo, respetuoso y transparente. Te ofrecemos productos y servicios con precios, términos y condiciones claras y sencillas. Te asesoramos para que recibas el producto que necesitas. QQ Q Q Te damos el dinero que necesites con cuotas de acuerdo a tu capacidad de pago. Nuestras prácticas de cobro son respetuosas, si tienes una dificultad te apoyamos para solucionarla. No perseguimos ni amenazamos. Si no estás contento o tienes alguna duda, puedes llamarnos gratis al Protegemos la información y datos personales que nos compartes. (C R E E R) Acompañamos tu crecimiento y el de tu negocio para que mejores tu calidad de vida y la de tu familia. 5

6 Qué te ofrecemos? Condiciones generales de los préstamos: Productos y servicios según tus necesidades. Préstamos productivos para iniciar o hacer crecer tu negocio. Líneas de préstamo para tu negocio. Préstamo para mejoramiento, ampliación o construcción de vivienda. Préstamo para acceso a la educación. Capacitación y asesoría. Seguros y asistencias. Cajas de desarrollo. Remesas productivas. Servicios digitales y mucho más! Montos según destino del préstamo Q1,000 hasta Q300,000. Plazos y cuotas adaptados a tu capacidad de pago. Intereses sobre saldos. Garantías accesibles. Sin descuentos sobre el monto autorizado. No se cobra comisión por desembolso. Seguro gratuito sobre el saldo del préstamo, en caso de fallecimiento del deudor (*aplican restricciones). Pocos requisitos. Agilidad en el trámite. 6

7 Nuestras capacitaciones: Nos interesa tu desarrollo! Por ello nuestros préstamos están acompañados de capacitación. Fortalece tus conocimientos en tres áreas: Acerca de los seguros: Protege a tu familia con productos como: Seguros de vida. Seguro de accidentes personales. QQ Q Q Manejar adecuadamente tus préstamos. Hacer crecer tu negocio. Mejorar tu calidad de vida. Seguro de desempleo involuntario. Acceso a consultas médicas para tu familia. Además, asistencia o servicio funerario para el titular del préstamo. También, servicio de repatriación y servicio funerario. Y mucho más, pregunta. 7

8 Tu responsabilidad con nosotros: Infórmate acerca de la Fundación: quiénes somos y cómo podemos apoyarte. La obligación adquirida la respaldan tu y tu fiador con su firma y garantía presentada. La información y datos que proporciones deben ser correctos y verdaderos. Comprender la documentación que firmes, pregunta si tienes dudas. Paga puntualmente y si tienes problemas llama a tu Promotor o Sucursal. Guarda tus comprobantes de pago, son tu única constancia. Asiste a las sesiones de capacitación y acompañamiento programadas. Demuestra que tu préstamo lo utilizaste para el destino solicitado, si cambias el destino la Fundación podrá modificar las condiciones del préstamo. Si has pagado puntualmente o si te has atrasado en tus pagos, tenemos tu autorización para consultar y compartir información en burós de crédito. QQ Q Q No manches tu nombre. Pide sólo los préstamos que puedas pagar. Si eres Coordinador de Grupo, protege la información y datos personales de cada integrante, como el No. de DPI, No. de teléfono y monto del préstamo, no los divulgues sin su autorización. 8

9 Responsabilidad del fiador individual y fiadores solidarios: La información y datos que proporciones, deben ser correctos y verdaderos. Conoce la documentación que firmes, pregunta si tienes dudas. Si has pagado puntualmente o si te has atrasado en tus pagos, tenemos tu autorización para consultar y compartir información en burós de crédito. QQ Q Q No manches tu nombre. Pide únicamente los préstamos que puedas pagar. Consulta periódicamente en la Sucursal (con tu DPI) que la deuda está al día. Como fiador individual recuerda que eres responsable de pagar el préstamo en caso el deudor no pague. Si eres parte de un grupo solidario ten presente que si un miembro del grupo no paga, tu al igual que el resto del grupo son responsables de pagar la deuda. 9

10 Recuerda: QQ Q Q Si adelantas el pago de cuotas, te descontamos los intereses de capital de estas cuotas. No tenemos cobros ocultos o adicionales a los registrados en tu plan de pagos. Pedimos tu autorización voluntaria para compartir tu desarrollo con nosotros y público en general a través de fotografías, videos, entrevistas o testimonios. Los seguros y asistencias son voluntarios y la cuota está incluida en el plan de pagos de tu préstamo. El seguro sobre saldos de tu préstamo es gratis. (*aplica restricciones) Realiza fácil y rápido tus pagos en nuestras Cajas de Desarrollo, encuéntralas en tu Sucursal o en el negocio más cercano. QQ Q Q Nuestros Promotores de Desarrollo y Facilitadores de Capacitación no reciben cuotas ni dinero en efectivo para ningún trámite. Todos los colaboradores de la Fundación están debidamente uniformados e identificados con gafete. 10

11 Políticas de cobro y cargos moratorios: La labor de cobranza se realiza en horario y lugar apropiados, en tu vivienda o en tu negocio, según acuerdo al inicio de la relación crediticia. Si te retrasas en tu pago recibirás recordatorios por mensaje de texto, llamada telefónica o visita. Si no haces el pago te visitará tu Promotor de Desarrollo o un Gestor de Cobros para acordar un convenio de pago. Tu fiador también es responsable de tu préstamo, si te atrasas nos comunicaremos con él y le visitará tu Promotor de Desarrollo o Gestor de Cobros. Si no cumples el convenio de pago o te retrasas más de 90 días, se procederá a demanda jurídica y en consecuencia al embargo de garantías. Te recomendamos comunicarte y siempre pagar a tiempo. Recuerda que si te atrasas, pagarás un cargo moratorio y por cada día de atraso pagarás intereses moratorios. Si tienes dudas consulta con tu Promotor o llámanos. Recuerda que es buen negocio pagar puntual y además mantienes vigente el beneficio de tu seguro. (*cuando aplique) 11

12 Qué hacer si se te complica el pago puntual de tus cuotas? Acércate a la Sucursal más cercana y comenta tu caso para juntos encontrar una solución. Deberás cumplir con los requisitos que Fundación Génesis Empresarial necesita para apoyarte. De acuerdo a las políticas establecidas se evaluará tu solicitud y te ofreceremos la mejor solución. Tratamos a nuestros clientes con dificultades de pago con respeto y educación para darles la mejor solución. Tu eres importante para nosotros! 12

13 Lo que debes saber sobre el pagaré: El pagaré es el documento que registra tu obligación de pago. Al firmarlo, tu y tu fiador se comprometen a pagar a la Fundación la cantidad de dinero que solicitaron en préstamo, bajo las condiciones establecidas. Comprendiendo las palabras legales del pagaré: Librador: Persona que promete pagar la suma de dinero que recibió en préstamo, también llamado Deudor. Avalista: Persona que con su firma se compromete a cumplir la obligación en caso el Deudor no pague. Se le puede llamar Fiador. Pagaré: Documento legal con la promesa de pagar una suma de dinero. Libre de protesto: El deudor libera a la Fundación de solicitar el pago de su deuda sin ayuda de notario. Tasa variable: Facultad que tiene la Fundación para aumentar o disminuir el interés del préstamo. Renuncia al fuero del domicilio: El deudor acepta que la Fundación elija el lugar donde se llevará a cabo el juicio por incumplimiento. Mandamiento de ejecución: Orden que emite un juez para que se cumpla con la deuda. Embargo: Es retener el bien de una persona para asegurar que cumpla con lo prometido. Tenedor: Quien es dueño del pagaré y tiene derecho de exigir que se le cumpla la deuda en este caso la Fundación. Remate: Poner en venta los bienes embargados. Cobranza administrativa: Medio por el que la Fundación comunica al deudor que no ha cumplido con su obligación, dándole un plazo para que realice el pago. Cobranza judicial: Medio por el que un juez comunica al deudor que no ha cumplido con su obligación, dándole un plazo para el pago, caso contrario se procede a embargo y remate. 13

14 Recuerda los documentos que has firmado, entregado y recibido: Firmaste: Solicitud de Préstamo Ficha de Evaluación Crediticia y Social Pagaré Consentimiento/Certificado de Seguro Colectivo de Vida y Accidentes* Recibiste Kit de Bienvenida: Entregaste: Libro de Transparencia Tarjeta de control de pagos y plan de pagos Copia de Pagaré Consentimiento /Certificado de Seguro Colectivo de Vida y Accidentes* Copia de DPI, constancia domiciliar, constancia laboral o del negocio* Copia de patente*, estados de cuenta bancaria* Documentos para garantía* *Cuando aplique 14

15 Qué es el sobreendeudamiento? Existe sobreendeudamiento cuando lo que se tiene que pagar es superior a los ingresos o bien, cuando después de pagar las deudas, la cantidad de dinero que queda no permite cubrir las necesidades básicas. Cómo evitar el sobreendeudamiento? Solicita el monto real que necesitas invertir y no más de lo que puedas pagar. Cuando pidas un préstamo, toma en cuenta todos tus ingresos y tus gastos reales, esto ayudará a que te calculen la cuota correcta que puedas pagar. No pidas préstamo para darle el dinero a otra persona, mancharás tu buen nombre. Asegúrate de tener información completa del préstamo: plazo, cuota, cobros adicionales y cobros por retrasos en los pagos. Para saber cuánto tendrás que pagar al final, multiplica la cuota que te ofrecen por el plazo del préstamo. 15

16 Cuáles son las consecuencias del sobreendeudamiento? No poder cumplir con los pagos de tus préstamos o deudas. QQ Q Q Manchar tu nombre en otras entidades financieras. No encontrar un fiador dispuesto a apoyarte. Se te cierran las puertas y no podrás obtener otros préstamos. Se pueden acabar o afectar relaciones familiares o de amistad. 16

17 Qué es una Central o Buró de Crédito? Es una empresa legalmente constituida y autorizada en Guatemala, que registra el historial, información personal, comercial y récord de pago de tus préstamos. Las entidades bancarias, microfinancieras, cooperativas y comerciales comparten información de sus clientes con los burós de crédito. Sobre la privacidad de los datos y el uso del buró de crédito: Fundación Génesis Empresarial ha recibido tu autorización para consultar en cualquier momento información sobre tu estado crediticio en las centrales o burós de crédito disponibles. Fundación Génesis Empresarial reporta mensualmente al buró de crédito información actualizada sobre la forma de pago de sus clientes. 17

18 Puntos de atención y pagos: Podrás hacer tus pagos en los siguientes bancos y Cajas de Desarrollo, proporcionando el número de convenio y tu número de préstamo: ATX-440 (SEGÚN COBERTURA) Para cualquier duda o información sobre tus productos o servicios, puedes acercarte a tu Sucursal más cercana. 18

19 Canales de Servicio al Cliente: Tenemos disponibles para todos nuestros clientes los siguientes medios de comunicación con la Fundación. Peticiones, quejas y/o reclamos Teléfonos de Servicio al Cliente: Número gratis: Línea directa: PBX: Comunícate con confianza por mensaje de texto o WhatsApp: Correo electrónico de servicio al cliente: servicioalcliente@genesisempresarial.com También están disponibles en todas nuestras Sucursales a nivel nacional: Libro de Quejas y Reclamos de la DIACO. (C R E E R) 19

20 Fundación Génesis Empresarial Oficinas Centrales 13 Calle 5-51 Zona 9, Ciudad de Guatemala C. A. PBX: (502)