PERFECCIONANDO EL USO Y MANEJO DE LA VOZ PARA RECEPCIONISTAS Y CENTRALES TELEFÓNICAS

Transcripción

1 SEMINARIO - TALLER PERFECCIONANDO EL USO Y MANEJO DE LA VOZ PARA RECEPCIONISTAS Y CENTRALES TELEFÓNICAS 9 DE AGOSTO DEL 2013 Centro Empresarial ICONO 2 Av. 2 de Mayo 516 Miraflores DE 6:30 PM A 10:30 PM EXPOSITORA: LIC. FLORENCE ARCE ROSS

2 PERFECCIONANDO EL USO Y MANEJO DE LA VOZ PARA RECEPCIONISTAS Y CENTRALES TELEFÓNICAS El sector de call centers es uno de los que más viene creciendo. Sin embargo, la selección y capacitación del personal continúa siendo una asignatura pendiente. En la mayoría de los casos se siguen haciendo incorporaciones masivas e irrestrictas y la capacitación, cuando la hay, se refiere sólo al producto o servicio. Es importante destacar que con una correcta y temprana evaluación se pueden identificar las distintas habilidades de la voz, antes de la incorporación del personal. BENEFICIOS: Al finalizar el programa, los participantes estarán en capacidad de: Formar a los participantes en el uso adecuado de la voz en el teléfono. Aprender a utilizar la voz para transmitir eficazmente lo que se quiere. Aprender a realizar los cambios necesarios en el tono de voz. Reconocer la tipología del cliente y las diferentes situaciones a través de la voz del cliente. Mejorar la pronunciación. Mejorar el vocabulario a utilizar con el cliente en el teléfono.

3 METODOLOGÍA: Ejercicios prácticos para la evaluación y corrección del tono de voz. Ejercicios de modulación. Ejercicios de pronunciación. Dinámicas vivenciales de prácticas de la voz. Videos y audios de apoyo educativos y de situaciones reales. DIRIGIDO A: Personal encargado de Televentas, telemarketing, Telecobranzas, Help Desk y a toda persona que desee mejorar sus habilidades de comunicación por teléfono. TEMARIO: Aspectos básicos de la comunicación verbal y la no verbal. Agentes perturbadores en la comunicación telefónica externos e internos. De qué manera podría influir el lenguaje corporal en la comunicación telefónica. Evaluación de las características de la voz de los participantes a través de ejercicios dinámicos. La buena pronunciación.

4 Técnicas de comunicación en el teléfono. La sonrisa telefónica. Protocolo de saludo y despedida en el teléfono. Cómo enloquecer al público a través de palabras y actitudes. Cómo utilizar el diálogo en el teléfono. Palabras que se pueden y otras que no se deben usar con el cliente. La entonación, volumen, velocidad, consistencia y cambios en la voz.. Cómo imponer nuestra personalidad a través de la voz. Manipulación, agresividad, sumisión y autoconfianza a través de la voz. EXPOSITORA: FLORENCE BEATRIZ ARCE ROSS Psicóloga de la UNIVERSIDAD DE SAO PAULO, Brasil, con especialización en Marketing, Ventas y Andragogía en la UNIVERSIDAD DEL PACIFICO. Preparación para Coach, Trainer y Desarrollo del talento personal y de equipos de alto rendimiento en FG CONSULTING y QUANTUM Argentina. Ejerció el cargo de jefe de selección y capacitación en AFP INTEGRA a nivel nacional desde su fundación, y fue capacitada en Chile. Actual expositora de seminarios a nivel nacional. Directora académica y profesora de los cursos de ventas en el CENTRO DE ESPECIALIZACIÓN M & V.

5 Profesora titular de la carrera de Marketing del Instituto Peruano de Marketing desde Asesora y entrenadora del personal de ventas y servicio al cliente de más de 100 reconocidas empresas en nuestro país como: E.WONG y METRO, AFP INTEGRA, ALICORP, SIEMENS, GRUPO ROKY S, MULTICINES UVK, entre otras. INVERSIÓN: Solo por Inscripciones hasta el 2 de Agosto: S/185 incluído igv por participante 3 a mas S/ 165 incluído igv por participante Después del 2 de Agosto: S/215 incluído igv por participante 3 a mas S/ 195 incluído igv por participante CTA CTE EN SOLES EN EL BANCO CONTINENTAL a nombre GRUPO ACQ SAC Nº INCLUYE Certificado, Coffee Break, Material correspondiente y asistencia permanente del expositor durante el desarrollo del seminario. INFORMES E INSCRIPCIONES Srta. Gabriela Yovera M. Coordinadora de Proyectos TMK Capacitamos a Telemarketers, Telecobradores y Agentes de Call Center Si desea mayor información, contactarse al Teléfono: Nextel: (98) 142*1029