ASESORES DE SERVICIO VEHICULAR

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Juan Campos Pérez
hace 5 años
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1 DIPLOMADO ASESORES DE SERVICIO VEHICULAR anexo AAP Av.República de Panamá 3956 Surquillo-Lima

2 PRESENTACIÓN Este Diplomado brinda los conocimientos y desarrolla las habilidades necesarias que debe tener el asesor de servicio vehicular para una excelente atención al cliente en el concesionario. OBJETIVO Proveer los conocimientos teórico-prácticos a los asesores que desarrollen funciones de atención a clientes en los Centros de Servicio Automotrices, responsables del proceso administrativo de recepción y entrega de unidades, así como del proceso operativo de atención y servicio al cliente, que les ayuden a mejorar el aprovechamiento de los recursos del centro de servicio y a impactar positivamente la rentabilidad del negocio. PERFIL DEL PARTICIPANTE - Asesores de servicio automotrices interesados en actualizar sus conocimientos. Personal del sector automotor interesados en formarse como asesor de servicio.

PROGRAMA CURRICULAR - Organización del taller - Cómo administrar eficientemente el tiempo - Gestión comercial - Relaciones interpersonales y comunicación efectiva - Sistemas de gestión de calidad :

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3 PROGRAMA CURRICULAR - Organización del taller - Cómo administrar eficientemente el tiempo - Gestión comercial - Relaciones interpersonales y comunicación efectiva - Sistemas de gestión de calidad : ISO Mecánica vehicular - Técnica de atención y manejo de clientes difíciles INCLUYE Coffe break, Certificado Material de trabajo. PLANA DOCENTE (1) DOCENTES DE PRIMER NIVEL PRESTIGIOSOS ACADÉMICOS DE RECONOCIDA TRAYECTORIA Organización del Taller Profesional en Mecánica Automotriz, experiencia tanto en la tecnología de vehículos como en la filosofía Toyota en gestión de la producción de taller. Docente técnico en Senati, Cibertec, y capacitador en diversas empresas del sector. Julio Huamán Marianela Jara Relaciones Interpersonales y Comunicación Efectiva Coach Internacional ICC. Coach Personal, Ejecutivo y de Negocios. Practitioner en PNL. Especialista en capacitación a través de juegos. Certificada en Técnicas Avanzadas de Coaching, en Coaching de Comunicación y en Coaching con Fábulas de Convivencia. Docente, capacitadora y conferencista en temas de liderazgo, comunicación, valores, relaciones interpersonales, coaching educativo, empoderamiento, equipos de alto rendimiento, comportamiento organizacional y emprendimiento. Amplia experiencia en el diseño y desarrollo de cursos y talleres para empresas y entidades del sector público y privado. Fundadora y Gerente General de Concrétalo SAC empresa dedicada al Coaching y Capacitación. Coautora del libro Salto al Éxito (Best Seller en Amazón). Abogada especialista en Gestión con más de 12 años de experiencia laboral

Amplia experiencia en planificación y gestión estratégica de campañas y desarrollo de nuevos productos. Activo conferencista y docente en instituciones, entidades educativas y empresas.

4 Gestión Comercial Gestor de Proyectos, experto en Branding, Comunicación Corporativa y Desarrollo Humano. Asesor de Imagen y comunicaciones de empresas y personalidades públicas; consultor en Desarrollo de Marca, Social Media Marketing, Relaciones Públicas y Negociación b2b. Amplia experiencia en planificación y gestión estratégica de campañas y desarrollo de nuevos productos. Activo conferencista y docente en instituciones, entidades educativas y empresas. Ernesto Montellanos Italo Uribe Cómo Administrar Eficientemente el Tiempo Coach Internacional ICF. Especializado en constelaciones familiares y en Capacitación a través de juegos. Docente de la Facultad de Negocios en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y Coach personal del equipo del Modelo de las Naciones Unidas (UPC-MUN). Ha desarrollado durante más de 5 años la labor de entrenador en habilidades de liderazgo y dirección de equipos de alto rendimiento y consultoría para empresas de salud, sector minero y telecomunicaciones, destacándose en el trabajo de temas como: comunicación y feedback, gestión del tiempo, motivación, liderazgo, ventas, negociación, escucha activa, inteligencia emocional, trabajo en equipo entre otros. Sistemas de Gestión de Calidad: IDO Bachiller en Ingeniería Industrial con más de 10 años de experiencia en la Gestión de Procesos, Operaciones Industriales y Logísticas. Auditor en Sistemas de Gestión de Calidad. Ha trabajado en empresas de gran importancia como CENCOSUD, PRIMAX, TGESTIONA. Actualmente se desempeña como Jefe de Proyectos y encargado del área de estadísticas e inteligencia comercial de la AAP. Eduardo Verde

Internacional de Campeones de Servicio Toyota. Experiencia tanto en la tecnología de vehículos como en la filosofía Toyota en gestión de la producción de taller.

5 Mecánica Vehicular Jorge Osaki Formado en la carrera de Ingeniería Mecánica y grado de Bachiller en la Universidad Nacional de Ingeniería. Experiencia en Servicio Técnico Automotriz de la marca Toyota en Grupo Pana (concesionario autorizado de la marca), con certificación DMT (Diagnosis Master Technician) y miembro de la Sociedad Internacional de Campeones de Servicio Toyota. Experiencia tanto en la tecnología de vehículos como en la filosofía Toyota en gestión de la producción de taller. Integra equipos de trabajo para implementación y proyectos piloto diferentes. Encargado de la capacitación técnica interna en Grupo Pana, así como en el desarrollo de sesiones para Instituciones Educativas del rubro. Encargado de la capacitación de clientes en el uso de vehículos. Actualmente, como Sub-Gerente Técnico y Capacitación en Grupo Pana S. A., forma parte del equipo que brinda soporte tanto técnico como administrativo en casos especiales, así como procurar una adecuada capacitación a Técnicos y personal de atención de clientes. Técnica de Atención y Manejo de Clientes Difícile Coach profesional certificada en The International school of coaching (TISOC) y Escuela Internacional para el Desarrollo Humano Integral (EIDHI) Master in Leadership and Organizational Development with coaching Comunicadora Social y Administradora de Empresas de Profesión. Consultora coach en programas de capacitación para organizaciones en habilidades gerenciales, comunicación efectiva y trabajo en equipo. Especialista en liderazgo, pro actividad y planeamiento estratégico de vida y crecimiento personal. Así mismo obteniendo un equilibrio emocional desarrollamos la integración empresarial y el desarrollo de la entidad. Jenny Beingolea 20 Octubre Sábados (2) 66 Horas 2:30 p.m 7:00 p.m. Asociados S/ o 3 cuotas de S/ Inscribe 5 colaboradores y paga sólo por % de descuento a partir del cuarto participante. - Tarifa de asociados para colaboradores que subvencionen sus estudios. - Tarifas de asociados para familiares de los colaboradores de empresas asociadas. No Asociados S/ / o 3 cuotas de S/ % de descuento en inscripción anticipada (hasta antes del 10 de setiembre) - 5% de descuento por el pago total al contado. - 5% de descuento si eres ex alumno.

6 (1) AAP se reserva el derecho de cambiar algún docente por contingencias inesperadas. (2) AAP se reserva el derecho de re-programar la fecha de inicio al no completar la cantidad mínima de participantes.

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