CÓMO LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES ESTÁN GESTIONANDO SU COMUNICACION EN 140 CARACTERES

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1 CÓMO LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES ESTÁN GESTIONANDO SU COMUNICACION EN 140 CARACTERES [TrenDigital] [IAB] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [

2 01 Somos los primeros en sistematizar como las empresas, organizaciones y entidades publicas y politicas en Chile se relacionan a traves de twitter

3 02 PARA ELLO REVISAMOS 840 INSTITUCIONES AGRUPADAS EN 30 SECTORES E INDUSTRIAS

4 SECTORES QUE ESTUDIAMOS 03 bebidas alcohólicas, supermercados, Turismo (Hoteles y agencias), Moda (Marcas de Ropa, de Zapatillas y deportivas), Centro Comerciales, Centros médicos, FFAA y de orden, Equipos futbol (A y B), Concesionarias, Marcas vehículos, Minería, Cuidados personales (Papel higiénico, Detergentes y Panales), Alimentos, Fundaciones ONGS, Electrónica-informática, política (Candidatos, diputados, senadores y partidos políticos), Autopistas, Bencineras, Transporte (Trenes, Buses, Aerolíneas), Entretención cultural (Centros culturales, museos, cines y teatros), Medios (Diarios Provinciales, Revistas, Medios online, Diarios regionales, Radios, Radios regionales, Canales de TV), Universidades, Municipalidades, Ministerios, Celulares, AFP, Telecomunicaciones, Caja compensaciones, Isapres, Bancos, Casinos

5 04 COMO LO HICIMOS? Desarrollo de métricas ANÁLISIS IMPACTO en seguidores RELACION CON OTRAS VARIABLES DESARROLLO DE ALGORITMOS Primer paso Segundo paso Tercer paso Cuarto paso Desarrollamos 12 nuevas métricas para observar cómo las empresas en Chile GESTIONAN SU COMUNICACIÓN Analizamos EL IMPACTO Y LOS RESULTADOS QUE ESTOS MENSAJES TENíAN EN LOS SEGUIDORES Y LA RELACIÓN con otros aspectos como el, engagement y actividad por usuario CREAMOS algoritmos para reconocer entre otras cosas el tipo de preguntas y la tasa y velocidad de respuesta. [TrenDigital] [iab] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [

6 NUESTRO RESULTADO 05 RESUMIMOS ESTO EN UN INFORME Gestión de las empresas En el que podrá ver por sector cómo las distintas empresas e instituciones gestionan su comunicación Respuesta de los seguidores Benchmark de todos los sectores El impacto que tienen estos aspectos en las respuestas que entregan los segudiores Pero comparando...

7 METRICAS UTILIZADAS DESDE EMPRESA 06 Difusor de contenido Tasa de Respuesta Empresas Dialógicas Publicidad tradicional Promedio de RTs diarios al mes. muestra cuánto del contenido generado por otras fuentes es difundido. Promedio respuestas diarias. Ilustra cuán activa fue la cuenta respondiendo las preguntas de sus seguidores. menciones de la cuenta a usuarios. Ilustra cuánto conversan las organizaciones con seguidores. tuits con links a otras webs. muestra cómo las cuentas se promocionan o divulgan contenido.

8 METRICAS UTILIZADAS HACIA EMPRESA Difusor de contenido Preguntas De Usuarios RTs diarios al mes QUE NOMBRAN CUENTA. muestra cuánto del contenido generado por LA ORGANIZACIÓN es difundido POR USUARIOS. Número de preguntas diarias en promedio que los usuarios realizan. Ilustra cuánto se utiliza la cuenta como call center Usuarios Dialógicos Análisis de comentarios menciones realizadas por usuarios hacia la cuenta en promedio diario durante agosto. Muestra el grado de positividad y/o negativadad en los tuits generados por los usuarios hacia la empresa 07 [TrenDigital] [iab] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [

9 METRICAS DE INTERACCION 08 Número y tipo de comunidades las comunidades de usuarios hablando entre sí sobre la marca, y el tamaño que presentan Cantidad de respuestas respondidas al día. Puede ser que las respuestas sean por interno y no estén registradas Engagement y actividad de seguidores 1) Muestra el Número de Respuestas y RTs de usuarios dividido por el número total de seguidoresa la fecha. 2) Y la Suma total de usuarios que participaron durante el mes dividido por el número total de seguidores [TrenDigital] [iab] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [

10 RANKING DE EMPRESAS Y ORGANIZACIONES 09 Divididas por sector, a continuación se revisan las métricas por cada una de las empresas y organizaciones más influyentes 9 / 1 0 /

11 Se confirma que Twitter es un medio de informacion 10 En el top de la piramide Top Middle Base Los medios de comunicación son por lejos la industria que más movimiento y seguidores tiene En el centro de la piramide hoy las preguntas son centrales. se está utilizando twitter como un call center La base son las comunidades Cuando los seguidores de una empresa conversan entre ellos sobre la marca, es el mejor indicador que va a seguir creciendo en followers y actividad [TrenDigital] [iab] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [ 9/10/2013

12 11 Medios de comunicacion Análisis de una industria y cómo los usuarios reaccionan

13 LA POPULARIDAD DE LOS MEDIOS COOPERATIVA Bio bio EMOL Canal 13 Followers: Followers: Followers: Followers: Comunidad: Comunidad: Comunidad: Comunidad: 84.1 Engagement: Engagement: Engagement: Engagement: Activos: 1.63% Activos: 2.04% Activos: 1.43% Activos: 1.67% [TrenDigital] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [ 12

14 Relevancia de las comunidades 13 Los medios son líderes TEMA OTRO Un tema DIFUSIÓN CONTENIDO OTRO TEMA TEMA TEMA OTRO OTRO El hecho que los medios de información sean líderes demuestra que los usuarios lo que hoy más buscan es contenido en Twitter. ese contenido es justamente el que inicia las conversaciones y opiniones. De ello se desprende que las organizaciones que generan myor contenido son también las líderes en la formación de comunidades

15 14 MUNICIPALIDADES Análisis de un SECTOR y cómo los usuarios reaccionan

16 Tabla de fecuencia municipalidades 15 Dialógicas Comunidad Tamaño comunidades Preguntas Publicidad Followers Viña del Mar Providencia Santiago San Bernardo Antofagasta Peñalolén Maipú Las Condes Puente Alto

17 Analisis por sentido en municipalidades Negativos 60 Neutros 50 Positivos Viña del Mar Providencia Estación Central San Bernardo Antofagasta Peñalolén Maipú Las Condes [TrenDigital] [iab] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [

18 17 Analisis actividades usuarios Difusión 20 Activos 15 Menciones Viña del Mar Providencia Santiago San Bernardo Antofagasta Peñalolén Maipú Las Condes Puente Alto [TrenDigital] [iab] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [

19 18 TELCOM EL SECTOR DE LOS PREGUNTONES: HOY ES UTILIZADO COMO CALL CENTER

20 Diferencia numero preguntas por sector Electronica 80 Retail Ministerios 60 Telcom Primera Segunda Tercera Cuarta Quinta [TrenDigital] [iab] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [

21 20 El sector SI importa Importancia de comparar 28.5 Movistar Claro Entel (ser al cliente) Entel oficial VTR oficial Para desarrollar una idea más clara de cómo las empresas e instituciones están interactuando con los usuarios en Chile a través de Twitter, es esencial no sólo el desarrollo de métricas para cuantificar estas dimensiones, sino que también la segmentación entre los distintos sectores /10/2013 P R E S E N TAT I O N T I T L E C O M PA N Y N A M E 22

22 21 Qué vamos a hacer ahora?

23 22 Informes abiertos de sectores bimensuales Desarrollo de nuevas métricas

24 23 Informes Inteligentes Los informes privados contienen un diagnóstico basado en el análisis de conversaciones por tema, tipo, sentido, horario y usuarios del que provienen, y en el posterior desarrollo de estrategias para mejorar la gestión comunicacional y aumentar el impacto que este canal puede tener en las comunidades de usuarios.

25 23 Informes Inteligentes 1)Diagnostico. Se basa en la gestión de conversaciones entre la cuenta de Twitter y los usuarios, reconociendo el tema, tipo y sentido de los comentarios que los usuarios realizan. Se enfoca en tres áreas: Análisis del contenido generado por usuarios, Análisis del contenido generado por la cuenta y Reconocimiento del perfil de los usuarios por mensaje.

26 23 Informes Inteligentes 2) Estrategia. Tomando en consideración los aspectos evaluados y cuantificados en el diagnóstico, se desarrollan estrategias especializadas con foco en la gestión de networks y contenido, donde destacan las recomendaciones sobre: el uso de tipologías de respuestas, contenidos específicos, el uso de horarios particulares, estrategias de acción para aumentar la interacción con los usuarios más influyentes

27 CÓMO LAS EMPRESAS E INSTITUCIONES ESTÁN GESTIONANDO SU COMUNICACION EN 140 CARACTERES [TrenDigital] [IAB] [FacultadComunicacionesUC] [daniel halpern] [AnalitIC] [