Vista aérea de la T2A del Aeropuerto de Heathrow, Londres. Reino Unido.

Transcripción

1 Vista aérea de la T2A del Aeropuerto de Heathrow, Londres. Reino Unido. 14

2 Compromiso Transparencia en la información al mercado. Líneas de actuación Mejora continua de los cauces de comunicación con todos los grupos de interés, sobre la base de una información corporativa innovadora que, además de los aspectos financieros, tenga en cuenta las variables de comportamiento medioambiental y social. Comunicar a todos los stakeholders los principios del Pacto Mundial, el estándar de responsabilidad corporativa. Facilitar la participación de los empleados en proyectos solidarios. Desarrollar un mecanismo de diálogo formal para medir la percepción de aquellos cuya opinión cuenta. Ser un referente a nivel internacional por el compromiso con los grupos de interés, obteniendo reconocimiento en los principales índices (DJSI, FTSE4Good, CDP). Archivo Histórico de Euskadi, Bilbao. España. GRUPOS DE INTERÉS La relación de Ferrovial con sus grupos de interés se desarrolla dentro de un contexto de transparencia, veracidad y profesionalidad. Esta relación es bidireccional e interactiva, con el fin de generar valor compartido y beneficio mutuo. Ferrovial considera grupos de interés (partes interesadas o stakeholders) a aquellos individuos o grupos sociales con un interés legítimo, que se ven afectados por las actuaciones presentes o futuras de la empresa. Esta definición incluye tanto a los stakeholders internos que forman parte de la cadena de valor de la compañía (accionistas, empleados, inversores, clientes y proveedores) considerados por Ferrovial socios en el desarrollo de los negocios; como a los llamados stakeholders externos: la Administración, los gobiernos, los medios de comunicación, los analistas, el sector empresarial, los sindicatos, el Tercer Sector y la sociedad en general, comenzando por las comunidades locales en las que se desarrollan las actividades de la compañía. Esta relación es dinámica en tanto en cuanto el entorno es cambiante y cada vez de forma más rápida. Hitos 2013 Creación de un grupo de stakeholders internos para trabajar en el nuevo plan estratégico de Responsabilidad Corporativa. Aumento de los canales de comunicación gracias a las redes sociales. Objetivos 2014 Monitorización periódica de los grupos de interés, tanto internos como externos. Realización de encuestas temáticas. Publicación del nuevo Plan Estratégico de Responsabilidad Corporativa (Plan 20.16). Analistas Tercer Sector Medios de Comunicación Organizaciones Internacionales Instituciones Oficiales Proveedores Clientes Gobierno Empleados Accionistas Ejecutivos Asociaciones Socios Competidores Reguladores Partidos Políticos Sindicatos Líderes de opinión 15

3 Accionistas e inversores Compromiso de Ferrovial Actividad Adopción de las mejores prácticas de Gobierno Corporativo. Observancia estricta de las normas. Transparencia informativa. Microsite específico para el accionista, en proceso de actualización continua. Analistas Transparencia y fiabilidad de la información financiera. Observancia estricta de las normas. Comunicación fluida. Encuentros trimestrales con los analistas para presentar los resultados de la compañía. Empleados Respeto a la intimidad y confidencialidad de la información. Crear orgullo de pertenencia. Fomentar el talento. Intranet. Eventos corporativos. Redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, etc). Clientes y usuarios Procurar la mejor satisfacción de sus expectativas. Realizar un esfuerzo de anticipación en el conocimiento de sus necesidades. Protección de su privacidad. Atención a sus quejas. Proveedores Relación basada en la confianza, calidad y beneficio mutuo enfocada al cliente. Formación y sensibilización en aspectos clave de la gestión responsable. Gobiernos y Administración Sector empresarial Comunicación permanente con las instituciones. Compromiso con iniciativas sociales. Prohibición explicita de pagos o aceptación de regalos en cualquiera de sus formas. Participación activa en patronales empresariales y en organizaciones sectoriales relacionadas con las actividades de Ferrovial. Apoyo a iniciativas relacionadas con el sector y la responsabilidad corporativa. Sindicatos Socio en la aplicación de políticas de Responsabilidad Corporativa de Ferrovial. Apoyo a la igualdad. Canal Ético de Denuncias. Canales de comunicación directa (servicios de atención al cliente y call centers). Encuestas de satisfacción. Encuestas. Formación. Reuniones periódicas. Comunicación de incidencias. Diálogo permanente. Patrocinio de eventos. Asistencia a reuniones. Asistencia a talleres / formación. Diálogo fluido. Participación conjunta en distintas iniciativas. Medios de comunicación Esfuerzo en mejorar la relación con los medios. Monitorización continua de los principales medios nacionales e internacionales. Patrocinio y participación en encuentros y foros. Organización de eventos. Reuniones con medios generalistas y especializados. Comunidad local Papel fundamental de la compañía en el desarrollo de las economías locales. Mantenimiento de la creación de empleo en los principales mercados en los que Ferrovial opera. Generación de desarrollo económico. Diálogo fluido con las comunidades locales. Contacto permanente con las partes. Encuentros institucionales. 16 Tercer Sector Creación de valor a largo plazo para la sociedad. Apoyo a las iniciativas sociales. Desarrollo socioeconómico en las comunidades donde opera. Participación en instituciones: Red Española del Pacto Mundial, Fundación Lealtad, Fundación SERES, LBG España, etc. Alianzas estratégicas. Acuerdo con Cruz Roja España (Juntos Sumamos 2013 y Especial Filipinas). Encuentros institucionales. Participación en eventos.

4 Indicadores 481 inversores vistos. 334 reuniones. 26 roadshows. 30 conference call. 28 entidades dan cobertura. 22 reuniones. 381 notas publicadas. Encuesta de Clima laboral (bienal, última realizada en 2013). 10 eventos internos: Convención de Directivos (200 asistentes de 15 países); Conferencia financiera (70 asistentes); HR Global meeting (80 asistentes); Global Quality & Environment (51 asistentes); reuniones anuales de las divisiones. Inforvial: ejemplares (bilingüe). Recepción y gestión de reclamaciones. 4,1 puntos (escala 1-5) en satisfacción al cliente. Contacto Oficina de atención al accionista. Tel.: (gratuita en España) Fax: accionistas@ferrovial.com Dirección de Relación con Inversores. Tel.: Tel.: Tel.: Fax: ir@ferrovial.com Dirección de Recursos Humanos. Apartado de Correos 2160, Madrid - Buzón de sugerencias (intranet) - Canal Ético de Denuncias (web e intranet) Dirección de Calidad y Medio Ambiente dca@ferrovial.com empleados de proveedores / subcontratas han recibido formación en Salud y Seguridad horas de formación a empleados de Ferrovial. 4 desayunos institucionales. 11 eventos. Pertenencia a asociaciones empresariales, del Tercer Sector, institucionales. Pertenencia a asociaciones sectoriales según el negocio tanto a nivel nacional como internacional. 78% del total de la plantilla de Ferrovial está adherida a convenios colectivos. Seguimiento de noticias. 60 notas de prensa. 35 encuentros con medios. 112 vídeos externos e internos. 31 reportajes y especiales (60 Aniversario). Participación en actos sobre Responsabilidad Corporativa, Innovación, RRHH. Presencia en 26 paises. 96% de proveedores locales. 334 proyectos beneficiarios. 7 Programas Infraestructuras Sociales (1 Tanzania, 2 Etiopía, 2 Perú y 2 Colombia). Dirección de Compras. Tel.: Canal Ético de Denuncias (web e intranet) Dirección de Recursos Humanos. Tel.: Dirección de Comunicación y Responsabilidad Corporativa. Tel.: comunicacion@ferrovial.com rsc@ferrovial.com rsc@ferrovial.com 17

5 18 Materialidad La materialidad, según el Global Reporting Initiative (GRI), se refiere a aquellos aspectos e indicadores que reflejan los impactos sociales, ambientales y económicamente significativos de la organización o a aquellos que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés, afectando la capacidad de satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las generaciones futuras. Es decir, se deben incluir en la memoria aquellos indicadores que son considerados tanto de gran importancia para los objetivos estratégicos de la empresa como relevantes para los grupos de interés en la medida que responden a sus expectativas y les permite tomar decisiones frente a la organización con la cual se relacionan. La materialidad es uno de los principios por los que se rige el GRI. Para determinar la materialidad de la información, se deben combinar factores internos y externos. Factores externos Intereses principales planteados por los grupos de interés. Principales asuntos del sector. Legislación nacional e internacional. Riesgos, impactos y oportunidades que afecten la sostenibilidad valorados por expertos. Factores internos Principales valores de la organización. Opinión de los empleados. Riesgos. Principales competencias de la organización. La evaluación de la materialidad también ha de tener en cuenta las expectativas básicas contenidas en los acuerdos y normas internacionales que se espera que la organización cumpla. Gracias al análisis de materialidad la compañía puede: Gestionar todos los asuntos que pueden afectar la competitividad y sostenibilidad corporativa. Identificar los riesgos y las oportunidades. Alinear la estrategia de Responsabilidad Corporativa con con los estándares internacionales y con las expectativas de los grupos de interés. Siguiendo estas directrices, el estudio de materialidad de Ferrovial se ha desarrollado inicialmente en dos fases: En una primera fase se elaboró una matriz de materialidad del sector de la gestión de infraestructuras, analizando para ello: Criterios ESG (Environmental, Social, Governance) seguidos por los inversores institucionales. Temas relacionados con la Responsabilidad Corporativa en las Juntas Generales de Accionistas de empresas del sector. Documentos e informes relevantes en la materia de distintas organizaciones internacionales. Seguimiento realizado por los medios de comunicación, tanto a nivel nacional como internacional, a los distintos asuntos de Responsabilidad Corporativa. En la segunda fase, se partió de la información sectorial obtenida y se concretó en una serie de entrevistas a diez prescriptores internos y 15 prescriptores externos, que dieron su opinión sobre los distintos ámbitos de la Responsabilidad Corporativa, y su relación con Ferrovial. Durante 2013 se ha trabajado en la actualización de este estudio. Para ello, se ha tomado como base el estudio finalizado en 2012 y se ha creado un grupo de trabajo interno con el objetivo de renovar la matriz y los temas relevantes para la compañía. El resultado ha sido que los temas relevantes no han cambiado y que Ferrovial debe seguir trabajando en ellos. Seguidamente se realizará el mismo trabajo con prescriptores externos para continuar con la actualización periódica del estudio y consecuentemente de la matriz de materialidad de la organización.

6 Los 78 temas detectados se han clasificado en 15 categorías y, a su vez, se han agrupado en temáticas ESG (Environmental, Social, Governance) y por áreas corporativas para trabajar en ellos de manera eficiente. Una vez ubicados los asuntos en la matriz, el resultado es : Temas materiales para Ferrovial Medio Ambiente (5) Dirección de Calidad y Medio Ambiente Social (6) Dirección de Comunicación y Responsabilidad Corporativa Dirección de Innovación Dirección de Recursos Humanos Gobierno (4) Secretaría General Dirección de Riesgos Dirección de Auditoría Interna Madurez Medio ambiente Social Gobierno G N E U Relevancia Para realizar este estudio hay que identificar, priorizar, analizar y validar los asuntos en base a la matriz que refleja la madurez y la relevancia de los mismos. Madurez: nivel de atención que las compañías del sector prestan a un determinado asunto. Relevancia: atención prestada por los prescriptores a los asuntos de responsabilidad corporativa. Entre estas dos variables se sitúan los asuntos en los cuatro cuadrantes: Necesarios, que precisan especial atención, revisión y adecuación constante. (N) Generalizados, que requieren mantener el comportamiento en la media del sector. (G) Emergentes, que precisan de la anticipación y la previsión de cambios como fuente de ventajas competitivas. (E) Urgentes, que requieren de una actuación inminente y un seguimiento atento. (U) Esta matriz definitiva se ha creado a partir de la confluencia de la visión de un grupo seleccionado de stakeholders internos de la compañía y de las percepciones de los grupos de interés externos: proveedores, sindicatos, organizaciones no gubernamentales, expertos en responsabilidad corporativa, comunidad académica y medios de comunicación. Hay que tener en cuenta dos factores importantes: Todos los temas no pueden ser relevantes. La complejidad de este análisis aumenta en las compañías multinacionales (distintos territorios, diversificación de la actividad, etc.). Los temas que resultan materiales para ciertos grupos de interés pueden no serlo para otros, por lo que también es importante priorizar a los stakeholders (ver gráfico de los grupos de interés). 19