Comunicación y Presentaciones
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- Teresa Sosa Martínez
- hace 9 años
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1 Licenciatura en Dirección de Factor Humano Comunicación y Presentaciones Clase 11: Plan de Comunicación Interna Consignas para el Trabajo Práctico Final Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 1
2 Temario Principios de la comunicación interna Objetivos de la comunicación interna Conceptos: mercado interno, espacios de comunicación y opinión interna Instrumentos de comunicación interna Plan de comunicación interna Diagnóstico PCI Diseño PCI Ejecución PCI Características de un plan eficiente Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 2
3 Intervención cultural Para tener en cuenta antes de comenzar un plan de comunicación interna (PCI): Un PCI es una herramienta de intervención Si el PCI tiene como objetivos generales promover la integración, despertar capacidades individuales y colectivas, inducir el sentido de pertenencia (en definitiva: mejorar el desempeño general de la organización) debe diseñarse a partir de la cultura actual e implementarse persiguiendo los objetivos de la cultura deseada. Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 3
4 Principios de la Comunicación Interna 1. Diferenciar información de comunicación 2. Participación y liderazgo de la alta dirección (impulsar cultura de comunicación) 3. Proyectar la imagen intencional de la compañía a través de la comunicación interna 4. Promover la coherencia entre la comunicación interna y externa 5. Proyectar la comunicación interna más allá de los límites de la empresa Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 4
5 Objetivos de la Comunicación Interna 1. Involucrar a la organización en el proceso de desarrollo de la visión estratégica 2. Proyectar una imagen positiva 3. Moderar la información vertical, horizontal y transversal (conseguir retroalimentación para perfeccionar la comunicación interna) 4. Implicar a los empleados en el proyecto de la empresa 5. Consolidar un estilo de dirección y de trabajo 6. Facilitar la adecuación a los cambios y exigencias del entorno Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 5
6 Conceptos Mercado interno de la información: Lograr el equilibrio entre la demanda y la oferta informativa de este mercado. Hacer atractivo el contenido y forma del producto informativo, y al mismo tiempo hacerlo accesible al público interno. Espacios de comunicación: Diferenciar información (dar a conocer a la gente los hechos y decisiones) de la comunicación (proceso de influencia mutua que produce cambios de actitudes). El objetivo es crear y/o promover los espacios, como reuniones, conferencias telefónicas y puntos de encuentro virtuales Opinión pública interna: Completa la concepción dinámica de la comunicación interna. Conocer la opinión interna permite orientar la comunicación misma, conocer los contenidos y su significado interno, grado de identificación corporativa y auto-imagen. Encuestas de clima interno e investigaciones específicas. Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 6
7 Instrumentos de comunicación interna Manual de bienvenida Cartas de la gerencia, directores, presidente Programas de capacitación-inducción Manuales de procedimientos Periódicos electrónicos y tradicionales Revistas internas - house organ - blogs Intranet Línea directa Reuniones de: integración, equipo, trabajo Grupos de mejora continua Identidad visual interna Circulares - memos Buzón de sugerencias, encuestas de opinión en intranet Socios de comunicación por cada departamento: fuentes legítimas de información Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 7
8 Plan de Comunicación Interna Etapas básicas del Plan de Comunicación Interna: 1. Diagnóstico: evaluar las prácticas actuales e identificar las necesidades del público interno 2. Diseño: definir los objetivos de la comunicación interna y gestionar los recursos para llevarla a cabo 3. Ejecución: implementar el plan y verificar los resultados (proceso estándar de consultoría en planes de comunicación y RRHH) Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 8
9 PCI: Diagnóstico 1. Evaluar las prácticas actuales de comunicación de la organización: utilizando los indicadores cualitativos, auditoría de comunicación interna, focus groups, encuestas y entrevistas, inventarios de recursos disponibles 2. Identificar los las necesidades actuales de comunicación: para lo cual es necesario realizar un mapa de públicos internos, reconocer las prioridades de información funcionales por sector y área de interés, considerando la cultura de la organización y la evolución de las actividades. Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 9
10 PCI: Diseño 1. Definir los objetivos del Plan de Comunicación Interna (teniendo en cuenta que es una herramienta de intervención cultural) 2. Gestionar los recursos disponibles y presupuestar los recursos nuevos necesarios 3. Generar los programas de comunicación teniendo en cuenta los objetivos generales de la organización y específicos de cada público-destino (en acuerdo y sincronía con los objetivos estratégicos y las recomendaciones y necesidades de los planes de desarrollo de RRHH Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 10
11 PCI: Ejecución 1. Implementar el plan: difusión, retroalimentación, detectar y prevenir barreras-amenazas y prejuicios, instrumentar capacitación para comprender el plan, calendarizar el plan y sus objetivos 2. Control de los resultados: evaluar los resultados a través de encuestas, desempeño, opinión, resultados operativos, cuestionarios de RRHH, reuniones con la gerencia, comunicaciones informales, satisfacción y desarrollo. Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 11
12 Plan eficiente Definir los programas que se utilizarán Que el pasaje de un tema a otro se haga en forma gradual No dejar los planes y acciones por la mitad Hacer notar los logros Asumir y calcular los riesgos Ordenar, optimizar y coordinar los mensajes Generar ámbitos de comunicación hacia las jerarquías más altas Optimizar los canales de comunicación ya disponibles Evaluar los hechos y reacciones después de las comunicaciones Utilizar todos las fuentes de información: medios, jerarquías, los mismos empleados, clientes Que el sector que produce la comunicación interna esté al tanto de todo lo que sucede en la organización Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 12
13 Pautas para el Trabajo Práctico final Cada grupo tendrá un mínimo de 2 personas y un máximo de 3 El trabajo consiste en una presentación Power Point de una propuesta de Plan de Comunicación Interna, diseñado para el caso que será asignado a cada grupo La presentación del PCI debe tener la forma de una propuesta de consultoría (no incluir todos los contenidos y desarrollo del plan, pueden incluirse ejemplos de piezas de comunicación) El PCI propuesto debe contener claramente expuestos los objetivos del plan, la estrategia de comunicación, los instrumentos y programas para alcanzar los objetivos, y cómo se verificará el cumplimiento de los objetivos (Modelo PCI J. Villafañe incluido en esta clase) Máximo: 15 diapositivas, 20 minutos de exposición. Acompañar la presentación con una descripción de los comentarios y las funciones que cada miembro del equipo cumplió en el proceso de producción del trabajo (esta información puede ser volcada en una última diapositiva en el mismo archivo). Incluir en la presentación la definición profesional de cada miembro Se calificará: técnicas de presentación, redacción corporativa, contenido del plan, aplicación de la teoría y ejemplos vistos en clase, realismo/factibilidad, relación con los objetivos básicos de la gestión eficiente de RRHH Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 13
14 Ejercicios 1. Puesta en común de los conceptos con ejemplos reales de empresas 2. Compartir experiencias propias como emisores y receptores de comunicaciones internas en organizaciones laborales y no-laborales 3. Generación de propuestas e intercambio de conceptos y verificación de requerimientos del examen final Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 14
15 Bibliografía La gestión profesional de la imagen corporativa - Capítulo 10- Justo Villafañe Seminario de Comunicación interna - Antonio Di Génova (referencia) Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 15
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