Materia: Técnicas Gerenciales

Transcripción

1 Licenciatura en Dirección de Factor Humano Materia: Técnicas Gerenciales Clase 5: Planificación Estratégica, principios de Balanced Scorecard Actividad: propuestas para el mapa estratégico e indicadores Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 1

2 Agenda de la Clase 5 Planeamiento estratégico Planificación estratégica: BSC Modelo de sistemas Entorno de la organización Evolución de los sistemas de planeamiento Qué es la estrategia? Objetivos del BSC Las 5 barreras para ejecutar la estrategia Visión general del proceso estratégico Las 4 perspectivas del negocio Mapa estratégico Bibliografía Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 2

3 Planeamiento estratégico Planificar: Implica pensar con antelación en metas y acciones, basándolo en un método, plan o lógica. Los planes presentan los objetivos y establecen los procedimientos idóneos para alcanzarlos. Se entiende por planificación al acto de prever y decidir las acciones que nos puedan llevar hasta un futuro deseado. Al hablar de un plan estratégico nos referimos al proceso de establecer todos los futuros posibles y deseados (qué queremos ser) a partir de un diagnóstico interno (fortalezas y debilidades) y un diagnóstico externo (amenazas y oportunidades), es decir un análisis estratégico de un entorno cada vez más cambiante así como los puntos altos y críticos de la empresa. A partir de ahí, establecer los medios más adecuados (cómo hacerlo) para conseguir nuestras metas, todo esto con la finalidad de establecer una posición más ventajosa con respecto a nuestros competidores. Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 3

4 Más planeamiento No es tanto una lista de decisiones que se van a tomar más adelante, sino un examen de las consecuencias futuras de las decisiones que se toman hoy. Al construir escenarios alternativos: obliga a considerar a la estructura y la cultura organizativas como posibilidades en lugar de supuestos. - Contexto estático y dinámico: la adaptación misma resulta ser una limitación para la adaptabilidad en ciertos contextos. - Reflexión en la acción: determinados conocimientos se relacionan con determinados contextos. - La comprensión global: desarrollo de un pensamiento no tan lineal, sino una comprensión global del funcionamiento de las pautas que conectan las unidades del sistema. Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 4

5 Planificación estratégica: BSC Conceptos y herramientas utilizadas para definir un enfoque estratégico en las organizaciones Comprender la sensibilidad de las variables que influyen en los niveles de competitividad de una empresa. Desarrollar un enfoque práctico y aplicable a los desafíos gerenciales actuales. Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 5

6 Modelo de sistemas Unidad objeto de análisis: Recursos, proceso y producto del sistema. Macrosistema o entorno de la unidad. Evolución del sistema en el tiempo. Unidad de gobierno (Management). Valoración de los resultados. Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 6

7 Entorno de la organización Macroentorno: ramo del negocio, organismos de influencia, competidores, proveedores, clientes, comunidad, propietarios Visión-historia: pasado, presente, futuro Relación del management con el desempeño del negocio (resultados financieros, crecimiento, satisfacción de los miembros) La cadena de valor: proveedores > recursos > procesos > productos > clientes Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 7

8 Evolución de los sistemas de planeamiento Etapa 1: Presupuestación y planeamiento financiero Etapa 2: Planeamiento estático y unidimensional Etapa 3: Planeamiento dinámico y multidimensional a nivel negocios Etapa 4: Planeamiento dinámico, multidimensional, creativo a nivel empresa Etapa 5: Administración estratégica Planeamiento: proyectar un futuro deseado, definir los recursos y actividades necesarios para conseguirlo. Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 8

9 Qué es la estrategia? La estrategia describe de qué manera una organización se propone CREAR VALOR. Medio para alcanzar la Misión y Visión Un posicionamiento único de la organización Opciones y alternativas frente a competidores Define lo que la organización hace y lo que NO hace. (Michael Porter) Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 9

10 Plan estratégico: preguntas Cuáles son las características y tendencias de la demanda? Perspectivas? Cómo me posiciono dentro de la cadena de valor? Cuál es y será la propuesta de valor de la competencia? Y la nuestra? En qué aspectos deberíamos modificar nuestra propuesta de valor? Cuáles serían los lineamientos estratégicos que permitirían desarrollar las oportunidades detectadas? Cuál será el impacto sobre los resultados económicos y financieros del negocio? Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 10

11 Objetivos del BSC Presentar la filosofía utilizada por organizaciones focalizadas en la estrategia. Comprender y analizar las herramientas utilizadas para gestionar la estrategia. Desarrollar un enfoque práctico y aplicable a los desafíos gerenciales actuales. Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 11

12 Las 5 barreras para ejecutar la estrategia 1. Información: Cuenta con la información necesaria para tomar buenas decisiones? Su IT soporta la estrategia? 2. Recursos: Sus procesos claves entregan valor al cliente? Su estrategia tiene financiamiento? Sus planes se adaptan al cambio? 3. Operaciones: Sus operaciones soportan la estrategia? Sus procesos-clave entregan valor al cliente? 4. Gente: Los integrantes de la organización comprenden la estrategia? Cuenta con las competencias para implementar la estrategia? 5. Foco: Su organización está alineada a la estrategia? Se está midiendo el éxito de la estrategia? Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 12

13 Visión general del proceso estratégico Misión: Por qué existimos? => Valores: en qué creemos? => Visión: qué queremos ser? => Estrategia: El plan de juego => BALANCED SCORED CARD => Objetivos personales: qué debe hacer la gerencia? => PROCESOS OPERACIONALES => RESULTADOS ESTRATÈGICOS: => Organismos satisfechos, comunidad satisfecha, procesos efectivos, personas motivadas y focalizadas BSC: es un modelo de gestión que traduce estrategia en operación Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 13

14 Las 4 perspectivas del negocio Estrategia: Balanced Scorecard convierte la estrategia en un sistema integral definido a lo largo de cuatro perspectivas Perspectiva financiera: Para satisfacer a nuestros accionistas qué objetivos financieros debemos alcanzar? Objetivos, Indicadores, Metas.Valor para la comunidad Perspectiva del cliente: Para alcanzar nuestros objetivos financieros qué necesidades del cliente debemos atender? Objetivos, Indicadores, Metas. Economía Perspectiva del proceso internos: Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, en qué procesos debemos lograr un desempeño de excelencia? Objetivos, Indicadores Metas. Eficacia, Eficiencia Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Para lograr nuestros objetivos, cómo debe aprender e innovar nuestra organización? Objetivos, Indicadores, Metas. Aprendizaje constante, Activos intelectuales Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 14

15 Por qué un Mapa Estratégico Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 15

16 Mapa Estratégico Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 16

17 Perspectiva financiera: Cómo la organización crea valor Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 17

18 Perspectiva del cliente: La propuesta de valor de la organización Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 18

19 Perspectiva de procesos: Cómo la organización crea valor Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 19

20 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Los activos intangibles Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 20

21 Mapa Estratégico Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marco para su gestión Refleja el proceso de transformación de activos intangibles conocimientos experiencias habilidades a resultados tangibles Relaciona los resultados deseados con los inductores que los generan Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 21

22 Bibliografía The Balanced Scorecard, Robert Kaplan- David Norton (referencia bibliográfica) Qué es el BSC, Symnetics, texto versión pdf Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 22