Service. Servicios de mantenimiento. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions

Transcripción

1 Service Servicios de mantenimiento ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions

2 Al elegir Besam para el servicio y mantenimiento de sus entradas automáticas, podrá estar seguro del funcionamiento eficaz y fiable de TODAS sus puertas, así como de una comodidad y seguridad óptimas para todos aquellos que las utilizan. Servicio de alta calidad cerca de usted Los 50 años de Besam como fabricante de entradas automáticas nos permite crear soluciones de servicio exclusivas adaptadas a sus necesidades. Nuestros técnicos certificados pueden realizar el mantenimiento, actualización y servicio de puertas automáticas de Besam y de otros fabricantes. Nuestra organización de servicio profesional siempre lleva en nuestros vehículos de servicio las piezas correctas y se encuentra a tan sólo una llamada telefónica o un clic de ratón de distancia y podrá estar seguro de recibir siempre un asesoramiento experto y un servicio rápido en caso de emergencia. Trabaje con nosotros para su tranquilidad Besam sabe que sus entradas automáticas son importantes para su negocio. Un acceso eficaz a sus instalaciones mejora el flujo de personas y reduce las pérdidas de calefacción y refrigeración. El mantenimiento regular garantiza un funcionamiento óptimo y una entrada frontal siempre activa, así como puertas conformes a los estándares locales de seguridad en cualquier tipo de aplicación, desde tiendas minoristas pasando por edificios de oficinas y hospitales, hasta aeropuertos. Un único proveedor. Cualquier tipo de puerta, en cualquier momento y lugar El personal profesional de Besam cuenta con la formación y certificación necesarias para realizar cualquier servicio o reparación en su entrada de Besam o de otro fabricante. Si desea obtener más información sobre Besam y nuestros programas de servicio, póngase en contacto con nuestro representante de Besam o bien, visite donde encontrará la organización de Besam más cercana.

3 Repuestos nuevos originales de Besam Todos los vehículos de servicio de Besam están equipados con repuestos nuevos originales de Besam. Esto garantiza que nuestros técnicos disponen de las piezas correctas de alta calidad para mantener sus entradas funcionando eficazmente y sin problemas. Esto contribuye notablemente a la tranquilidad de nuestros clientes y es garantía de la sociedad profesional que les ofrecemos. Planes de mantenimiento Pro-Active Care de Besam adaptados a sus necesidades y presupuesto Al igual que los automóviles, las entradas automáticas integran componentes mecánicos que requieren un mantenimiento regular para lograr un funcionamiento óptimo. La clave para prolongar la vida útil de su equipo es un programa completo de mantenimiento, para mantener su funcionamiento óptimo y evitar problemas antes de que ocurran. Los planes de mantenimiento Pro-Active Care de Besam, incluyen visitas planificadas de mantenimiento adaptadas a sus necesidades y presupuesto. Nuestro equipo de servicio tiene en cuenta aspectos tales como la antigüedad y condición actual de su equipo, grados de uso y entorno de funcionamiento, para recomendarle el plan que mejor se adapte a sus circunstancias específicas. Los contratos Pro-Active Care le ofrecen más opciones Además, todos los planes de mantenimiento Pro-Active Care de Besam ofrecen opcionalmente la posibilidad de elegir los tiempos de respuesta, documentación personalizada de funcionamiento y formación avanzada para jefes de mantenimiento y otros clientes responsables de un gran número de entradas automáticas. Los técnicos profesionales de Besam mantienen TODAS sus puertas. Información actualizada siempre a mano. Posibilidad de envío por de partes de trabajo. Una planificación logística inteligente es fundamental para ofrecer una experiencia de servicio óptima a nuestros clientes. Al ser más eficaces, aumentará la satisfacción del cliente en cuanto a nuestros tiempos de respuesta. Además, mediante una cuidadosa coordinación geográfica de los avisos de servicio, reducimos el tiempo que pasan nuestros vehículos en la carretera, contribuyendo positivamente al medio ambiente. John Dorrie, director de servicio, Australia

4 Ventajas de los servicios de mantenimiento preventivo de Besam El servicio de Besam es rápido, cómodo y económico. Nuestros planes de mantenimiento Pro-Active Care mantendrán sus entradas en funcionamiento, protegiendo así su inversión. El mantenimiento preventivo 1 regular prolonga la vida útil de su entrada y evita averías inesperadas. Además, garantiza que sus entradas ahorrarán energía. Personal atento y profesional en nuestra línea de atención a clientes. Los planes de mantenimiento Pro-Active Care de Besam significan un trato preferencial Los clientes con un contrato de mantenimiento Pro-Active Care de Besam son clientes PREFERENTES. Los clientes de cualquier plan Pro-Active Care de Besam disfrutan de varias ventajas, entre las que se incluyen: Seguir el Programa Besam de Cambio de Consumibles de forma preventiva, le ahorrará dinero y problemas. Prioridad en los avisos Línea dedicada de atención al cliente Certificaciones e inspecciones regulares programadas Vehículos de servicio bien equipados con repuestos nuevos originales de Besam Informes interactivos y basados en soluciones, así como informes detallados con historial de costes y visitas por entrada Asesoramiento técnico sobre modificaciones y planificación de presupuestos Reparación y sustitución de piezas a cargo de expertos Programas de intercambio de consumibles Comodidad y fiabilidad de un sólo proveedor Asistencia y formación de clientes 1 El mantenimiento preventivo reducirá el riesgo de averías inesperadas, pero no elimina del todo el riesgo debido al alto número de factores externos que influyen en el funcionamiento. Una limpieza regular junto a las inspecciones diarias y comprobaciones rutinarias por parte del usuario final/jefes de mantenimiento, también contribuirá a reducir el riesgo y asegurar un funcionamiento seguro y fiable. Cambiar antes de que se rompa Nuestro programa de intercambio de consumibles forma parte de los servicios de mantenimiento Pro-Active Care de Besam que, mediante el mantenimiento preventivo, ayuda a optimizar el ciclo de vida del producto garantizando al mismo tiempo las mejores condiciones posibles de funcionamiento, fiabilidad, seguridad y comodidad. Todas las entradas en las que trabajamos se numeran y supervisan. Gracias a ello es posible recopilar información continua y actualizada de cada puerta de sus instalaciones, lo que le permitirá controlar sus costes y planificar su presupuesto. Nuestro técnico llegará a sus instalaciones con los conocimientos y herramientas necesarios para realizar cualquier tipo de servicio y reparación en equipos de Besam y de otros fabricantes.

5 Los disposivos portátiles (PDA s) mantienen a nuestros técnicos conectados a la oficina de servicio, por lo que disponen siempre de información actualizada sobre un cliente concreto o una entrada al llegar a las instalaciones. La información detallada sobre el trabajo realizado, piezas utilizadas, etc. se introduce directamente en el dispositivo y se envía al sistema de nuestra base de datos de clientes. Esta forma de trabajo sin documentos no solo es eficaz, sino además respetuosa con el medio ambiente. Marc van Rijn, servicio técnico, Holanda

6 Los planes de mantenimiento Pro-Active Care de Besam significan un trato preferencial Pro-Active Bronze El contrato Pro-Active Bronze de Besam le ofrece la seguridad de saber que su equipo se revisa regularmente y se certifica su seguridad así como un óptimo rendimiento. Un técnico certificado de Besam limpiará, inspeccionará, lubricará y certificará la seguridad de su entrada durante varias visitas planificadas de mantenimiento preventivo en sus instalaciones dependiendo de sus necesidades. Los avisos de servicio no planificados que haya que realizar durante la duración del contrato Pro-Active Bronze de Besam (incluyendo la mano de obra, desplazamiento y piezas) se facturarán a precios especiales del plan Pro-Active Care. Pro-Active Silver El contrato Pro-Active Silver de Besam le ofrece todas las ventajas de contrato Pro-Active Bronze con la ventaja añadida de que la mano de obra y el desplazamiento quedan incluidos si los avisos de servicio se realizan en horario laboral. Se facturarán cargos adicionales por las llamadas de servicio realizadas fuera del horario laboral y por las piezas empleadas. Pro-Active Gold El contrato Pro-Active Gold de Besam ofrece la máxima protección para su inversión en una entrada automática. Incluye todas las ventajas del contrato Pro-Active Silver, además de la sustitución de cualquier pieza necesaria durante reparaciones no planificadas o visitas de servicio planificadas. El contrato Pro- Active Gold de Besam es un modo excelente de prever los gastos anuales de su puerta automática. Pro-Active Tailor-Flex Nuestra oferta de servicio y mantenimiento más flexible es el contrato Pro-Active Care de Besam diseñado por usted, nuestro cliente. Este plan de mantenimiento preventivo le permite equilibrar sus gastos de mantenimiento frente a su presupuesto real, ofreciéndole opcionalmente la posibilidad de añadir o eliminar varios elementos de mantenimiento para adaptarlo a su objetivo de presupuesto, satisfaciendo al mismo tiempo sus necesidades de seguridad y funcionamiento en general. Servicio Re-Active de Besam Para los clientes que desean solicitar servicio cuando lo necesiten ofrecemos dos tipos de visita: Corrective y Safety Check. Nuestra línea dedicada de atención a clientes le garantiza que un técnico de servicio certificado de Besam se encargará de su puerta.

7 Servicios de mantenimiento Besam Re-Active Service Besam Pro-Active Care Otras peticiones personalizadas como el tiempo de respuesta, paquete informativo de rendimiento y formación avanzada de usuarios Sustitución de piezas gastadas según el programa preventivo de intercambio de consumibles de Besam Sustitución de piezas de repuesto en caso de avería Desplazamiento y mano de obra de visitas adicionales Mantenimiento preventivo 2-4 visitas anuales Desplazamiento y mano de obra durante las visitas de mantenimiento preventivo Tiempo de respuesta y prioridad en salidas avisadas con menos de 24 horas de antelación Mantenimiento preventivo planificado que cumple los estándares más exigentes del mercado Comprobación de calidad y seguridad de acuerdo a la normativa y regulaciones aplicables. Documentación de los resultados de las pruebas realizadas Documentación generada en la instalación sobre el estado del equipo y la valoración y servicio realizados Técnicos profesionales altamente formados con conocimientos extensivos, herramientas avanzadas y las piezas de repuesto adecuadas* Línea dedicada profesional de atención al cliente Corrective Safety Check Pro-Active Bronze Pro-Active Silver Pro-Active Gold Pro-Active Tailor Flex = Incluido de forma estándar = Disponible a precios especiales Dependiendo de dónde se encuentre, Besam puede también realizar el servicio de sus puertas industriales, cierres enrollables, cortina de aire o mecanismos. Póngase en contacto con el representante local de Besam que le informará sobre los servicios de mantenimiento que podemos ofrecerle en su país. * Vehículos de servicio bien equipados con repuestos nuevos originales de Besam

8 Modelo de gestión del ciclo de vida del producto Nuestro modelo de gestión del ciclo de vida del producto se ha diseñado para garantizar el funcionamiento continuo, la seguridad y la comodidad de su entrada durante toda la vida útil de los productos. Mediante la combinación de distintos tipos de servicio Pro-Active Care de Besam con nuestros servicios de actualización, podemos prolongar la vida de los equipos de sus entradas. El modelo no sólo ofrece una asistencia óptima a los usuarios finales, sino que además asegura una suave transición a una nueva solución al final de la vida del producto. Valor para el cliente Servicio de actualización Servicio de mantenimiento preventivo Pro-Active Care de Besam Reparaciones Pérdida de rendimiento Instalación Fin de la garantía Tiempo Una gestión eficaz del ciclo de vida mejora el rendimiento de sus entradas automáticas

9 Besam ofrece también Servicios de actualización Actualizaciones de equipos para adaptarlos a las necesidades cambiantes: Besam puede actualizar sus puertas batientes, correderas y giratorias de la mayoría de fabricantes. También podemos proporcionar mejoras tales como mecanismos y cortinas de aire para mejorar el confort y la seguridad. Actualizaciones de seguridad y comodidad: la normativa y estándares de seguridad de las puertas automáticas van cambiando, al igual que los requisitos de comodidad de los usuarios. Besam puede realizar inspecciones de sus sensores para asegurarse de de su conformidad y actualizar su equipo con la tecnología más avanzada. Esto garantiza que sus entradas funcionan de un modo óptimo y seguro, en términos de rendimiento, comodidad del usuario y ahorro energético. Servicios durante el ciclo de vida Ofertas de servicio durante la fases del ciclo de vida : Desde la presentación al final de la fabricación del producto 5-10 años, dependiendo del fin de la fabricación del producto Activo Ciclo post-fabricación Obsoleto Asistencia de producto garantizada Conocimientos de aplicaciones Asesoría y asistencia sobre las especificaciones Instalación y puesta en marcha Servicios Pro-Active Care de Besam Servicios de actualización de Besam Piezas de repuesto originales y nuevas de Besam Asistencia de producto garantizada Servicios Pro-Active Care de Besam Servicios de actualización de Besam Piezas de repuesto originales y nuevas de Besam Asistencia limitada de producto Servicios de actualización de Besam: se realizarán si se han desarrollado actualizaciones de producto Las piezas de repuesto nuevas y originales de Besam están limitadas a las existencias. Estarán disponibles si se ha actualizado el equipo Los servicios Pro-Active Care de Besam son viables. Cuando sea necesario cambiar los consumibles y piezas de repuesto, sólo podrá realizarse si hay existencias o si el equipo se ha actualizado al nivel tecnológico actual

10 El servicio de Besam hace las entradas más sostenibles Un mantenimiento regular no solo garantiza el máximo rendimiento de las entradas automáticas, sino que además prolonga la vida del equipo, reduciendo su impacto en el medioambiente. Al sufrir menos averías, el clima interior del edificio se mantiene estable, disminuyendo las pérdidas de energía. Y como los técnicos profesionales de Besam pueden ofrecer servicio para TODAS las marcas de puertas automáticas, los clientes no necesitan recibir visitas de servicio de múltiples proveedores, lo que a su vez se traduce en una reducción de las emisiones de carbono de los vehículos empleados en dichas visitas. Soluciones para entradas automáticas. En edificios con climatización, las entradas externas con puertas automáticas son una opción más ecológica que una puerta manual, ya que las primeras sólo se abren cuando se utilizan, reduciéndose así la cantidad de energía necesaria para calentar y/o refrigerar. Actualizaciones ecológicas. La eficacia energética de las entradas automáticas puede maximizarse aún más con actualizaciones ecológicas como sensores, cortinas de aire y otras funciones. Servicio Pro-Active Care de Besam. Un servicio regular garantiza un funcionamiento fiable y óptimo de las puertas automáticas ofreciendo un ahorro energético consistente y sostenido. Minimice sus pérdidas energéticas y mejore el clima interior Puertas manuales Servicios Pro-Active Care y de actualización de Besam Soluciones para entradas de puertas giratorias automáticas Soluciones para entradas de puertas giratorias automáticas Las soluciones para entradas automáticas de Besam con actualizaciones

11 Trabajar directamente con los clientes es muy satisfactorio y las visitas regulares me hacen sentirme tranquilo respecto al funcionamiento de sus instalaciones. Todo esto junto con las herramientas y piezas de repuesto adecuadas significa que puedo ayudarles a mantener sus Puertas Automáticas funcionando de un modo óptimo y solucionarles cualquier problema inesperado que pueda producirse. Xin Hui, técnico de servicio, China Al tratarse de asistencia sanitaria, nuestras puertas automáticas son un componente crítico de nuestras operaciones diarias. Ya habíamos utilizado otra empresa de puertas y siempre estaban averiadas a la espera de servicio o de piezas. Con los programas de servicio de Besam, el servicio ha mejorado notablemente y ahora casi no se producen averías. Besam responde siempre de manera oportuna. Sus técnicos son profesionales y están bien formados técnicamente. Teresa Crain, Hospital Memorial Hermann Memorial City, EE UU

12 Elegir Besam como su Proveedor de Servicios Besam es un proveedor líder de una amplia gama de soluciones para entradas con puertas automáticas seguras, cómodas, fiables y eficaces energéticamente, garantizando la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros al elegirnos como proveedor de servicios profesional. Servicios de Besam Al elegir Besam para el servicio y mantenimiento de sus entradas automáticas, teniendo en cuenta factores energéticos, podrá estar seguro del funcionamiento eficaz y fiable de sus puertas, así como de una comodidad y seguridad óptimas para todos aquellos que las utilizan. Besam Automatically Green Besam diseña, fabrica, vende y proporciona servicio para soluciones de entradas automáticas que ayudan a nuestros clientes a lograr sus propios objetivos de sostenibilidad, minimizando al mismo tiempo el impacto en el medio ambiente durante todo el ciclo de vida del producto. Puertas batientes Puertas correderas Puertas giratorias Besam Ibérica S.A. Teléfono: Fax: Call-Center/Asistencia técnica: info@besam.es Cortinas de aire Puertas industriales Cierres enrollables Muelles Servicios de mantenimiento Cierrapuertas All rights in and to this material are the sole property of ASSA ABLOY Entrance Systems AB. Copying, scanning, alterations or modifications are expressly forbidden without the prior written consent of the applicable company within ASSA ABLOY Entrance Systems AB. Rights reserved for changes without prior notice. Besam Performance Maintenance Services - FRANCE 03/2011 ASSA ABLOY es líder mundial en el mercado de soluciones de apertura de puertas, dedicándose a satisfacer las necesidades del consumidor en materia de seguridad de los bienes y las personas, y facilidad de uso.