Outsourcing: ventajas y desventajas

Transcripción

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2 Una empresa debe de aplicar sus recursos en su negocio base (core business), por tal motivo deja el resto de labores a empresas especializadas en cada negocio (outsourcing). Zapatero a tus zapatos

3 Los objetivos de la utilización de un servicio de outsourcing son: - Eliminación de cargas y responsabilidades no propias de la empresa (se trasladan al os). - Utilización de empresas especializadas en los negocios que se subcontratan. -Reducción de costos eliminando gastos administrativos.

4 En la determinación y aplicación correcta del uso del outsourcing como opción se debe considerar: - Con que presupuesto cuento? - Qué tipo de instalación tengo a mi cargo? - Qué nivel de limpieza se pretende lograr? - Es requerido cumplir con alguna norma o estandar preestablecido?

5 Qué ventajas deberé obtener al contratar un servicio de outsourcing? - Incrementar la competitividad de mi empresa. - Reducción de costos por eliminación de cargos administrativos. - Mejoramiento en los procesos y servicios al contratar un especialista en el área. - Soporte completo en recursos humanos, técnicos y de diseño para dar solución a problemas complejos. - Se cuenta con una empresa que tiene una experiencia en el manejo de problemáticas en instalaciones y puede dar soluciones efectivas.

6 Ahora bien, qué debe de cumplir la empresa que se seleccione para subcontratar un servicio de limpieza? - Equipo técnico suficiente para dar calidad en el servicio - Personal suficientemente capacitado para las labores de limpieza. - Capacidad administrativa para dar respuesta a los requerimientos propios del manejo de servicios. - Experiencia relacionada en empresas del tipo al que estamos a cargo. -Contar con mecanismos que den aseguramiento al cumplimiento de programas de trabajo y la calidad del mismo.

7 Cuándo no resulta conveniente contratar un servicio de outsourcing en limpieza? -Se cuenta con una estructura sfucientemente grande para dar el servicio de limpieza (administrativa y operacionalmente). - No se cuenta con un presupuesto suficiente para la contratación de un servicio acorde a las expectativas. - Se puede generar una mejora en el servicio, pero implicaría un incremento en el costo no redituable. -En términos generales, no se generaría una mejora en el servicio a las instalaciones o una reducción en costo.

8 Problemáticas que enfrenta comúnmente un servicio de limpieza: -Rotación constante del personal - Desconocimiento del uso de químicos y productos - Poco conocimiento en el manejo de equipos especializados - Supervisión y asguramiento de calidad deficiente - Falta de sinergia de la empresa de limpieza a los modos de operación de la empresa contratante.

9 Qué desventajas puedo encontrar al ya tener subcontratado un servicio? - La empresa contratada no se mantiene actualizada en procesos, procedimientos y formas de trabajo. - No se actualiza tampoco al personal a cargo de los servicios, poniendo en riesgo la higiene y cuidado de las instalaciones. - El costo ahorrado al principio se va revirtiendo en pérdida con el tiempo (la empresa recupera lo que sacrifico para ganar el contrato).

10 Cómo poder evitar que estos aspectos afecten el servicio en mis instalaciones? - La empresa debe contar con un programa de reclutamiento de personal efectivo, así como personal suficientemente disponible. - Se deben marcar tiempos de reemplazo de personal obligatorios que en caso contrario impliquen penalizaciones. - Es altamente recomendable contar con certificaciones en cuanto a capacitación por parte de la empresa a contratar. - Deben de existir mecanismos de control y de aseguramiento de la calidad del trabajo conforme a los estándares reconocidos..

11 Recuerde: Cuando subcontratamos todo, quedamos con las manos libres para concentrarnos en los aspectos de nuestro negocio en los que tenemos real ventaja estratégica. Casi todo lo que hace al valor de mercado de una empresa son intangibles: su marca, su capacidad de gestión de servicios, su capacidad financiera, sus conocimientos especializados, su información, su cartera de clientes. Este es el neto valor de una organización.

12 Recuerde: Cuando dejamos de dedicar tiempo a las cosas en las que no somos competitivos (limpiar el piso, proveer la comida, entrenar a los vendedores, cuidar la seguridad, reparar los ascensores o cualquier otra cosa) nos concentramos en nuestras reales capacidades estratégicas, esas que marcan la diferencia entre nosotros y nuestros competidores. Esto nos permite gestionar y vender procesos de mayor calidad. Podemos crear soluciones a la medida de las necesidades de nuestros clientes con más eficacia, inteligencia y velocidad. Y nos permite concentrarnos en el aprendizaje.

13 Los profesionales independientes (como los médicos, contadores, consultores y capacitadores) y los subcontratistas independientes (como las empresas de limpieza y de servicios) no pueden darse El lujo de estar adaptados a las demandas del mercado actual. Deben saber que su principal capital es la información actualizada. Entonces pues, deben invertir tiempo, energía y recursos en estar al día en lo que ocurre en sus campos, y que esto se conozca por sus pares y por quienes contratarán sus servicios.

14 Algunas dudas comunes: P: Uso outsourcing para bajar costos? R: Claro! Pero es el uso más primitivo que puede darle. P: Qué tamaño de contratistas debo buscar? R: Depende de las limitantes y regulaciones mencionadas. Los muy chicos tienen poca infraestructura, pero gran rapidez y flexibilidad, se matan por cada cliente y suelen cobrar menos. Los medianos tienen más estructura; no son tan rápidos pero suelen tener más experiencia. Los grandes a veces tienen los mismos problemas que usted... pero hay excepciones. P: Que clase de subcontratista es ideal? R: Otra vez: depende de sus limitantes propias. Aunque debe de detectar las características antes mencionados, y tomar en cuenta la actitud ante el servicio, que están metidos en todo, que son financieramente sanos y que invierten muchos recursos en capacitación.

15 P: Qué ventaja me va a aportar un subcontratista? R: Si es un buen profesional, le va a aportar economía de escala y especialización, pero esto no siempre ocurre: fíjese bien antes de contratarlo. P: Los subcontratistas van a hacer bien su trabajo? R: No se puede saber de antemano. Pero en general se deben de esmerar para que usted les siga contratando. P: Estos contratistas son leales? R: Tan leales como cualquiera de sus propios empleados. No más, pero tampoco menos. (Y sus empleados le son tan leales como usted es leal con ellos. No más. ) Los subcontratistas se enfocan en sus ganancias (las de ellos). Esto los motiva para tratar de brindar la mayor satisfacción posible (a Usted), superando la óptica de "ganarse el sueldo".

16 Hoy la competencia entre empresas se centra en las formas de entregar más valor por lo que pagan los clientes. Uno de los valores importantes en cualquier organización, es el de los proveedores y subcontratistas. Como subcontratista, debo encontrar la forma d agregar mas valor a mi servicio, llegando a generar con mis clientes asociaciones a más largo plazo que les permitan generar nuevas ventajas competitivas a ambas partes.