Ventajas del Outsourcing en el Sector Asegurador

Transcripción

1 Ventajas del Outsourcing en el Sector Asegurador

2 Introducción: Los ejecutivos de hoy se enfrentan a una gran Cantidad de Cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar mas capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economía, la reducción de costos y el eterno batallar por el pensar del consumidor. Parte de esas tendencias es el outsorcing, que es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna actividad que no forme parte de las habilidades principales de una organización, a un tercero especializado.

3 Definición: Es contratar y delegar a largo plazo uno o mas procesos no críticos para un negocio, a una empresa mas especializada para conseguir mayor efectividad, que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de su misión.

4 Por que Utilizar el Outsourcing? Hasta hace un tiempo esta practica era considerada como un medio para reducir los cotos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento y expansión de las empresas teniendo como factores primordiales: Es mas económico. Reducción y/o control del gasto de operación Concentración de los negocios y disposición mas apropiada de los fondos de capital Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de activos del cliente al proveedor Disposición de personal altamente capacitado Mayor eficiencia

5 Ventajas del Outsourcing La compañía contratante, o comprador, se beneficiara de una relación de Outsourcing ya que lograra en términos generales, una funcionalidad mayor a la que tenia con costos inferiores en la mayoría de los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas. Principales Ventajas: Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno Ayuda a construir un valor compartido Aplicación del talento y los recursos de la empresa a las áreas clave del negocio Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de La organización para manejarla Los clientes desarrollan dos nuevas habilidades cambian el modelo de gestión de costos a gestión de precios y cambian de control de operaciones a normatividad del proceso.

6 Puntos básicos para lograr un Outsourcing exitoso Para lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay que considerar tres aspectos principales: 1.- Revisar la estructura de la empresa.- y aprovechar al máximo las ventajas o habilidades principales de la organización y subcontratar todo lo demás. 2.- Determinar a cuales actividades debe aplicarse Outsourcing y a cuales no.- una forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades centrales de una empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa independencia con respecto a las demás funciones de la compañía. ( actividades que hacen uso intensivo de los recursos, actividades Que usan servicios especializados etc.) 3.- Selección de la opción de Outsourcing.- Por mas atractivo y beneficioso que pueda parecer no se debe olvidar que la subcontratación es delicada, se están colocando actividades importantes de la empresa en manos de terceros que pueden perjudicar los intereses de la compañía, por lo tanto el análisis del costo beneficio y el establecimiento de un estricto y claro contrato son el soporte de un inicio exitoso en la nueva relación.

7 Aspectos legales del Outsourcing Desiciones iniciales.- Redactar un acuerdo inicial de confidencialidad en el proceso de negociación, definir el alcance de la subcontratación, confirmar la viabilidad financiera del proveedor etc. Decidir la fecha de inicio del contrato, decidir la fecha de transición para en inicio de los servicios de Outsourcing, cual será la duración del contrato?. Definir la terminología.- que es redactar adecuadamente los términos apropiados para el servicio de Outsorcing y el nivel de los servicios. Estructura del contrato.- va a haber un solo contrato o contratos múltiples, o anexos o adendums. Personal.- forman parte del arreglo de Outsorcing o se establece claramente la independencia del personal del proveedor? Locales e instalaciones.- se venderá o rentara al proveedor instalaciones que requieran un contrato distinto por propiedades. También el contrato debe especificar claramente todo lo relativo a propiedades de equipo sistemas, términos de cargos por el servicio y pagos.

8 Factores críticos de éxito en una transición de outsourcing Claridad de Objetivos.- Definir claramente las metas, garantizando el compromiso de el proveedor a cumplirlas y soportarlas con una garantía económica. Establecer expectativas realistas.- toda meta negociada debe ser dentro de lo realizable. Definición detallada de el alcance de los servicios.- es sumamente importante la definición clara y precisa de el alcance de los servicios incluidos en el contrato. Definición adecuada de niveles y modelos de servicio.- cada servicio debe tener asociado tanto el modelo de prestación adoptado, como los parámetros de aceptación y medición de su desempeño. Flexibilidad financiera.- toda transacción debe incorporar suficiente flexibilidad financiera como para adaptarse a condiciones cambiantes que puedan afectar al costo total de la relación comercial. Conformidad Gerencial.- el éxito de todo proyecto a largo plazo depende en gran medida a la continuidad de le equipo gerencial responsable del mismo.-

9 Factores críticos de éxito en una transición de outsourcing Flexibilidad Tecnológica.- Para evitar problemas causados por obsolescencia tecnológica no prevista en la transacción original, esta debe incorporar definiciones y procedimientos de actualización tecnológica. Flexibilidad Operativa.- Es muy importante que la transacción original incorpore suficientes elementos de flexibilidad que puedan ser utilizados posteriormente para cambiar los términos operativos, o hasta la definición de los servicios prestados, sin necesidad de incurrir en tortuosas renegociaciones de contratos. Uno de los factores mas importantes en todo proceso de Outsourcing es que los responsables dentro de una organización comuniquen a su equipo de trabajo las ventajas que aporta a la empresa el proceso, e involucren a todas las áreas con una participación activa durante la vigencia del contrato. Podemos concluir considerando que en la actualidad uno de los objetivos mas buscados por todas las empresas es la mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente.

10 Gracias