INDICE PRESENTACIÓN PÚBLICA DE LA CANDIDATURA DEL ÁREA DE MEDIO AMBIENTE A LOS PREMIOS A LA CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO EN LA DIPUTACIÓN DE ALICANTE

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1 INDICE PRESENTACIÓN PÚBLICA DE LA CANDIDATURA DEL ÁREA DE MEDIO AMBIENTE A LOS PREMIOS A LA CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO EN LA DIPUTACIÓN DE ALICANTE IMPLANTACIÓN DE UN PROCESO PARA LA RECOGIDA SELECTIVA DE PAPEL USADO EN TODOS LOS CENTROS DE TRABAJO DE LA DIPUTACIÓN DE ALICANTE 1. PRESENTACIÓN 1.1. INTRODUCCIÓN El Área de Medio Ambiente de la Diputación Provincial de Alicante: misión y funciones ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO Dirección, organización y estructura. 2. DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA EMPLEADA 2.1 SITUACIÓN DE PARTIDA El papel como material necesario en la Administración y como residuo fácilmente valorizable Problemática inicial de la gestión del residuo papel con el resto de residuos de cada trabajador (sin posibilidad de valorización) Solución al problema: reciclaje del residuo a través de su recogida selectiva Beneficios ambientales 1 de 6

2 2.2 ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA Identificación de causas y definición de líneas de trabajo para su resolución: El Plan de Actuación Línea de trabajo 1: Implantación un servicio para la recogida de papel usado en los diferentes centros de la Diputación Línea de trabajo 2: Involucrar al personal de Diputación en la iniciativa Datos de partida disponibles Problemática detectada: ausencia de fuentes de datos fiables. 2.3 APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA: APLICACIÓN Y DESARROLLO DE LAS LÍNEAS DE TRABAJO DEFINIDAS Actuaciones realizadas durante el año Organización de la recogida y almacenamiento del papel usado. Diseño de sistema estructurado en tres niveles. 1) Punto de recogida en el puesto de trabajo. 2) Punto de almacenamiento temporal en cada Departamento. 3) Punto de almacenamiento temporal en cada centro de trabajo para su transporte a punto de reciclado Contratación de gestor autorizado para la recogida de residuos no peligrosos. Establecimiento de la sistemática y ajuste de la periodicidad de la recogida: 2 de 6

3 - Recogida periódica - Recogida sobre aviso - Recogidas especiales Elaboración de campaña divulgativa para dar a conocer el nuevo servicio de recogida de papel: doble función. - Función informativa. - Concienciación social del problema Actividades de mejora continua y ajuste del proceso de gestión responsable del papel durante el año Evaluación de la satisfacción del cliente. Diseño de campaña de encuestación para obtención de información relativa a: a) Impacto/efectividad de la campaña sobre el usuario y seguimiento de la misma. b) La idoneidad de los medios dispuestos para la recogida de papel usado. Establecimiento del sistema de encuestación Encuesta digital. Determinación de muestra representativa Responsables de los Departamentos (Jefes de Unidad y de Departamento, principalmente). Análisis de resultados Problemas: - Baja colaboración por parte de la población muestreada. - Problemas con el envío de la encuesta cumplimentada. - Problemas para localizar la encuesta y las instrucciones en la web. 3 de 6

4 Modificación del modelo de encuestación distribución personalizada de la encuesta en papel reciclado 100%. Análisis de resultados: Respecto al servicio de recogida de papel: Amplio seguimiento del servicio de recogida. Idoneidad de los medios dispuestos para la recogida para la gran mayoría de los Departamentos. Valoración alta del servicio: puntuación media de 8 en escala Respecto a los hábitos de consumo de papel: Escasa utilización del papel reciclado en el trabajo. Escaso aprovechamiento del papel por ambas caras. Respecto a la campaña informativa: Positiva valoración de la información suministrada. Predisposición mayoritaria a recibir más información sobre la marcha del servicio de recogida de papel usado y sobre beneficios del reciclaje. Amplia utilización del correo electrónico para comunicaciones en detrimento del uso de papel Actuaciones de mejora realizadas a partir de la satisfacción del cliente. Mejora de infraestructura para la recogida y almacenamiento temporal de papel suministro de bandejas y contenedores. 4 de 6

5 Elaboración de campaña de comunicación de la cantidad de papel recogida en la Diputación y su correspondiente beneficio ambiental. Ampliación de la información a departamentos que comunicaron no haber recibido la campaña Actividades de mejora continua del proceso de recogida selectiva del papel usado durante los años 2005 a Aplicación de indicadores de control al proceso para la reducción plazos en la recogida de papel. Optimización de los plazos de vaciado de contenedores a través establecimiento de protocolo para la gestión de avisos de vaciado obtención de mejoras en los plazos máximo y medio de vaciado superiores al 50%. Ajuste del plazo máximo de recogida al plazo medio durante el año 2008 (sin desviación) gracias a sistema de sistema de recepción de avisos vía correo electrónico Organización de una jornada informativo-educativa para fomentar el reciclaje de papel usado y las buenas prácticas de uso del papel. Diseño y elaboración de manual informativo en formato informático. PRINCIPIOS PARA EL AHORRO Y RECICLAJE DE PAPEL EN LOS CENTROS DE LA EXCMA. DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE ALICANTE Ampliación del servicio de recogida de papel usado. 5 de 6

6 3. VALORACION DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS Resultados de la implantación funcionamiento eficaz y eficiente del servicio en todos los centros de la Diputación (mejora continua del servicio). Resultados ambientales logros importantes en materia de reducción de residuos y ahorro de materias primas. Resultados sociales unión de los Departamentos de la Diputación de Alicante en una iniciativa común y conocimiento de los hábitos y comportamientos de los trabajadores de los diferentes centros de Diputación en materia de reciclaje y reutilización de papel. 4. VALORACIÓN DE LA APLICABILIDAD Y POSIBILIDAD DE EXPORTACIÓN A OTROS ÁMBITOS 4.1. EXPORTACIÓN DEL SERVICIO A OTRAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: LOS AYUNTAMIENTOS Exportación de la iniciativa a los responsables municipales de los Ayuntamientos de la provincia de Alicante. Fase 1 municipios adheridos a la Red Provincial de Agenda 21 Local EXPORTACIÓN DEL SERVICIO A OTROS TIPOS DE RESIDUOS Recogida selectiva de envases de plástico en cursos que imparte el Departamento de Formación Recogida selectiva de cartuchos de tinta para fotocopiadora. 6 de 6