GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD,

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1 Facultad de Ciencias Empresariales Grado en Finanzas y Contabilidad Curso Académico GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD, A) DATOS BÁSICOS DE LA ASIGNATURA ASIGNATURA (ESPAÑOL) MARKETING FINANCIERO I SUBJECT (ENGLISH) FINANCIAL SERVICES MARKETING I CÓDIGO AÑO DE PLAN DE ESTUDIOS 2010 TIPO BÁSICO COMÚN/OBLIGATORIO PROYECCIÓN ROFESIONAL OPTATIVO MÓDULO (ESPAÑOL/ENGLISH) OPTATIVIDAD / OPTIONAL COURSE MATERIA (ESPAÑOL/ENGLISH) OPTATIVIDAD / OPTIONAL COURSE CURSO 4º SEMESTRE 1º Créditos totales (ECTS) 6,0 Horas GG (80%) 36 Horas GP (20%) 9 HORARIO DE CLASES ÚNICO 10:30-12:30 10:30-12:30 B) DOCENTES RESPONSABLE DE LA ASIGNATURA NOMBRE DR. JUAN JOSÉ ALBENDÍN MOYA DEPARTAMENTO DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING ÁREA DE CONOCIMIENTO COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Nº DESPACHO 45, 2ª planta UBICACIÓN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CORREO ELECTRÓNICO albendin@uhu.es TELÉFONO URL WEB -- CAMPUS VIRTUAL Moodle HORARIO DE TUTORÍAS Primer semestre 08:00-08:30 12:30 14:30 18:50 19:50 08:00-08:30 12:30-14:30 Segundo semestre 10:30-13:00 18:50-19:50 10:30-13:00 NOTA: CUANDO LAS TUTORÍAS COINICIDAN CON LAS CLASES PRÁCTICAS EN GRUPOS REDUCIDOS SE COMUNICARÁ A LOS ALUMNOS UN HORARIO DE TUTORÍAS ALTERNATIVO. C) DATOS ESPECÍFICOS DE LA ASIGNATURA 1. IDIOMA EN EL QUE SE IMPARTE LA ASIGNATURA X Español Inglés Alemán Francés 2. DESCRIPTOR ESPAÑOL Creación de productos financieros, su comercialización y comunicación. Servicio al cliente ENGLISH Product-service design, pricing, delivery and promotion. Customer service. 3. SITUACIÓN 3.1. PRERREQUISITOS Ninguno CONTEXTO DENTRO DE LA TITULACIÓN Esta materia tiene como función dotar a los futuros profesionales de las empresas financieras de las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar la estrategia de marketing mix más acorde con los deseos y necesidades de los segmentos de mercado seleccionados RECOMENDACIONES Haber superado la asignatura de Marketing I 4. COMPETENCIAS 4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES/GENÉRICAS (CT-3) Conocer los medios educativos que la Universidad de Huelva pone a su alcance y saberlos usar de forma adecuada (CT-7) Desarrollar la capacidad de expresarse de forma correcta, oral y escrita (a), en idioma nativo y potenciar el uso y dominio de una lengua extranjera (b) (CT-10) Desarrollar la creatividad, la capacidad de generar nuevas ideas, la iniciativa propia y el espíritu emprendedor (CT-17) Desarrollar la capacidad para acceder a diferentes fuentes de información económico-empresarial, gestionarlas, seleccionarlas y analizarlas de forma crítica, sintética, relacional e interpretativa y manejar las técnicas de análisis necesarias para integrarse en cualquier área funcional de una empresa u organización y desempeñar con soltura cualquier labor de gestión en ella encomendada, así como preparar la toma de decisiones 4.2. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (CE-8) Conocer y manejar las variables comerciales que permitan alcanzar los objetivos deseados, dominar las técnicas de investigación comercial, entender el comportamiento de los consumidores, y conocer el marketing sectorial

2 Facultad de Ciencias Empresariales Grado en Finanzas y Contabilidad Curso Académico OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA 5.1. GENERALES El objetivo de esta asignatura es aportar formación especializada teórica y práctica, sistematizada y actual, para fomentar la destreza del alumno en el proceso de decisiones de marketing en relación a las cuatro variables básicas en el sistema financiero ESPECÍFICOS Introducir al alumno en el mundo de las decisiones de marketing mediante el análisis de casos reales. Identificar y comprender las decisiones claves referentes a productos y servicios financieros: cartera de productos, marcas, etiquetas, diferentes estrategias de productos y desarrollo de nuevos productos. Comprender la importancia de las decisiones de precio que afectan directamente al comportamiento de la demanda y conocer los factores claves que afectan a las decisiones sobre fijación de precios. Aprender a desarrollar una campaña de comunicación integrada en función del mercado objetivo. Identificar las cuestiones claves relativas a la distribución comercial. 6. ACTIVIDADES FORMATIVAS, METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE Y SU RELACIÓN CON COMPETENCIAS QUE DEBE ADQUIRIR EL ESTUDIANTE Metodología Actividad Descripción Horas Clases magistrales impartidas por el profesorado, fomentando la participación de alumnos en clase (debates). Fundamentos y planteamientos teóricos Clases presenciales Trabajo autónomo tutelado Tutorías Clases teóricas Clases prácticas Evaluación Preparación de trabajos teórico prácticos individuales (prácticas planteadas y trabajo de curso) Preparación de trabajos teórico prácticos en equipo (prácticas planteadas y trabajo de curso) Estudio y preparación de contenidos Lectura/s complementaria/s Actividades Académicas Dirigidas Individuales Grupales Exposiciones de trabajos realizados por el alumnado y debates Actividades: conferencias, seminarios, jornadas, talleres Actividades Académicas Dirigidas: planteamiento y explicación Debates dirigidos Seminarios tutelados: temas de actualidad con conexión con los contenidos y objetivos, que ofrecen la posibilidad de reflexionar tanto de forma cooperativa como individual Problemas y casos prácticos: planteamiento y resolución de problemas concretos relacionados con la materia Laboratorio: desarrollo de habilidades de tecnología de la información y manejo de software específico de cada materia/asignatura Realización de exámenes parciales y finales, escritos u orales Evaluación de ejercicios y prácticas, escritos u orales Documentación Lectura Empleo de tecnologías de la información Resolución de problemas y preparación de casos Documentación Lectura Empleo de tecnologías de la información Coordinación de actividades Resolución de problemas y preparación de casos Contenidos teóricos (conceptos y fundamentos) y prácticos de la materia Uso de manuales, monografías y artículos (científicos, didácticos y divulgativos) Temas no explicados en las clases teóricas, que desarrolla de forma autónoma el alumnado Presenciales o no (Campus Virtual; correo electrónico). Planteamiento de trabajos, resolución de dudas Presenciales o no (Campus Virtual; correo electrónico). Planteamiento de trabajos, resolución de dudas y aclaración de conceptos Todo el material oportuno para el seguimiento de las clases teóricas y prácticas estará disponible en la plataforma de teleformación Moodle ( La página contendrá información acerca de los contenidos de la asignatura, el plan de trabajo, los horarios de las clases teóricas y prácticas, así como enlaces de interés de la asignatura. Para las clases teóricas, los recursos que se utilizarán son la pizarra (tradicional y en su versión electrónica), las proyecciones de presentaciones con la ayuda del ordenador y material suplementario suministrado por el profesorado (fotocopias, archivos electrónicos, etc.). En las clases prácticas se aplicarán los contenidos abordados en las clases teóricas, se hará hincapié en los mecanismos de resolución, sus limitaciones y ventajas, así como un análisis crítico de los resultados alcanzados. Estas clases prácticas serán interactivas y la participación del/la alumno/a será tenida en cuenta a la hora de valorar su adaptación al grado de aprendizaje. 7. BLOQUES TEMÁTICOS Y CONTENIDOS 7.1. BLOQUES TEMÁTICOS Bloque 1: Decisiones sobre el producto Bloque 2: Decisiones sobre el precio Bloque 3: Aspectos básicos de la distribución Bloque 4: Aspectos relativos a la comunicación comercial 7.2. BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS CONTENIDOS Desarrollo de productos y servicios financieros

3 Evaluación continua Facultad de Ciencias Empresariales Grado en Finanzas y Contabilidad Curso Académico Estrategias de precios en los productos financieros Configuración de la distribución en los servicios financieros Gestión de la comunicación en el sector financiero El marketing de relación 8. BIBLIOGRAFÍA 8.1. BIBLIOGRAFÍA GENERAL KOTLER PHILIP, Armstrong: Marketing. Ariel, Barcelona. KOTLER PHILIP, Armstrong, Sunders J., Wong V.: Marketing, Prentice Hall. MARTÍN ARMARIO, E.: Marketing. Ariel Economía, Barcelona. SANTESMASES MESTRE, M.: Marketing: Conceptos y Estrategias, Pirámide, Madrid. SANTESMASES MESTRE, M. Y MERINO SANZ, M.: Fundamentos de Marketing, Edit. SERRANO GÓMEZ, F. y SERRANO GÓMEZ, C.: Gestión, Dirección y Estrategia de Producto. Edit. Esic. 9. SISTEMA DE EVALUACIÓN Técnica empleada Descripción Criterio los contenidos teóricos a la práctica Grado de desarrollo de la capacidad de síntesis Grado de conocimiento, comprensión e información Ausencia de errores Prueba individual teórico-práctica, en la Examen Utilización adecuada de los conceptos y terminología que se evaluarán los conocimientos escrito Coherencia interna del ejercicio, y de éste con la totalidad de los teórico-prácticos y metodológicos conocimientos Corrección en la utilización de la ortografía, gramática y sintaxis Capacidad de interrelacionar teorías, modelos, conceptos Concreción y exactitud de las respuestas Nivel de estudio Prueba teórico-práctica, en la que se los contenidos teóricos a la práctica Examen oral evaluarán los conocimientos teóricoprácticos Grado de desarrollo de la capacidad de síntesis Corrección en la expresión oral Coherencia expositiva los contenidos teóricos a la práctica Trabajo de Realización de un trabajo teóricopráctico Grado de conocimiento, comprensión e información curso individual o colectivo Claridad de análisis y exposición de resultados Grado de utilización de bibliografía y fuentes auxiliares Corrección en la utilización de la lengua de forma oral y escrita Valoración del trabajo personal a través de controles escritos, exposiciones, Corrección en la utilización de la lengua de forma oral y escrita trabajos y actividades académicas Claridad de análisis y exposición de resultados dirigidas, portafolios (ejercicios prácticos Grado de capacidad en la resolución de problemas elaborados a lo largo del curso), participación en clases presenciales, asistencia a actividades formativas (foros, seminarios, jornadas ) y asistencia a tutorías AAD: capacidad del alumnado para planificar, desarrollar y presentar un trabajo empírico sobre diferentes facetas de la asignatura % sobre el total de la nota El conjunto de las actividades de evaluación estarán sujetas a la Normativa de Evaluación para las Titulaciones de Grado de la Universidad de Huelva (Consejo de Gobierno de 16 de julio de 2009): El sistema de calificación empleado en la materia está de acuerdo con el establecido en artículo 5 del Real Decreto 1125/2003, de 5 de septiembre, por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial y de validez en todo el territorio nacional: Los resultados obtenidos por el/la alumno/a en cada una de las materias del plan de estudios se calificarán en función de la siguiente escala numérica de 0 a 10, con expresión de un decimal, a la que podrá añadirse su correspondiente calificación cualitativa: 0,0 a 4,9: Suspenso (SS) 5,0 a 6,9: Aprobado (AP) 7,0 a 8,9: Notable (NT) 9,0 a 10: Sobresaliente (SB) La mención Matrícula de Honor podrá ser otorgada a alumnos/as que hayan obtenido una calificación igual o superior a 9,0. Su número no podrá exceder del 5% de los/las alumnos/as matriculados/as en una materia en el correspondiente curso académico, salvo que el número de alumnos/as matriculados/as sea inferior a 20, en cuyo caso se podrá conceder una sola Matrícula de Honor. CALENDARIO DE EXÁMENES PRUEBA DÍA HORARIO AULA EXAMEN FINAL, 1ª CONVOCATORIA ORDINARIA Por establecer Por establecer EXAMEN FINAL, 2ª CONVOCATORIA ORDINARIA Por establecer Por establecer 70 30

4 Facultad de Ciencias Empresariales Grado en Finanzas y Contabilidad Curso Académico MEDIDAS PREVISTAS PARA RESPONDER A NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES Se adoptarán, en conjunción con la Facultad, las medidas adecuadas a cada caso para que aquellos alumnos que presenten necesidades especiales puedan adquirir los conocimientos y capacidades necesarias para la superación de la materia. D) ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DURANTE EL CURSO 11. NÚMERO DE HORAS DE TRABAJO DEL ESTUDIANTE Nº de Horas: 150 (6 créditos ECTS) Presencialidad total: 54 horas (Clases+Tutorías+Evaluación) Clases: 45 horas (36 Grupo Grande / 9 Grupo Pequeño) Clases Teórico/Prácticas en el aula en grupo grande: 36 horas Clases prácticas en el aula en grupo pequeño: 9 horas Tutorías Especializadas (presenciales o virtuales): 10 horas Evaluación: 9 horas Trabajo autónomo tutelado: 86 horas 12. CRONOGRAMA SEMANAL DE ACTIVIDADES PRESENCIALES Ver en la página Web del Centro: E) TEMARIO DESARROLLADO BLOQUE I Tema 1. EL PRODUCTO I 1.1. El concepto de producto 1.2. Los elementos que conforman el producto 1.3. Tipología de los productos 1.4. Los atributos del producto 1.5. La cartera de productos Tema 2. EL PRODUCTO II 2.1. El ciclo de vida del producto 2.2. Observaciones al ciclo de vida 2.3. Estrategias básicas del producto 2.4. Causas del fracaso de productos nuevos 2.5. Procesos de difusión y adopción del producto 2.6. El posicionamiento del producto BLOQUE II Tema 3. EL PRECIO 3.1. Introducción 3.2. La naturaleza e importancia del precio 3.3. Factores a considerar en la fijación del precio 3.4. Técnicas de fijación de precios 3.5. Estrategias de precios BLOQUE III Tema 4. LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL I 4.1. Introducción 4.2. El canal de distribución 4.3. Las funciones de la distribución 4.4. Los intermediarios: su justificación 4.5. La estrategia de distribución 4.6. La estrategias vertical: la longitud del canal 4.7. La estrategia horizontal: la cobertura del mercado 4.8. La estrategia de coordinación en el canal 4.9. La estrategia de comunicación en el canal Las relaciones en el canal de distribución La cooperación en el canal El conflicto en el canal Tema 5. LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL II 5.1. La distribución física 5.2. Los elementos del sistema de distribución física 5.3. El sistema comercial 5.4. El merchandising BLOQUE IV Tema 6. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL I 6.1. Concepto y proceso de la comunicación 6.2. Las formas de comunicación 6.3. La planificación de la comunicación comercial

5 Facultad de Ciencias Empresariales Grado en Finanzas y Contabilidad Curso Académico La publicidad Tema 7. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL II 7.1. La fuerza de venta 7.2. La promoción de ventas 7.3. El marketing directo 7.4. Las relaciones públicas F) MECANISMOS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA ASIGNATURA Cada vez que finalice un módulo del programa se realizarán pruebas diversas (vd. apartado 9) para establecer el nivel de captación de competencias y contenidos de la asignatura.