Preguntas Frecuentes

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1 Preguntas Frecuentes 1. Cómo comunicarme con Banco Industrial El Salvador? Puede contactarnos a través de nuestro Call Center marcando al , o puede escribirnos a serviciobisv@bi.com.sv. 2. Cómo puedo localizar una Agencia de Banco Industrial El Salvador? Dentro de nuestra página web visitar Sucursales, llamarnos al o utilizando nuestra App Bi-Banking SV, en la pestaña Puntos de Interés. 3. Cuáles son los horarios de atención al cliente de las Agencias? Agencias del área metropolitana de San Salvador: De 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de Lunes a Viernes De 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Sábado Agencia Plaza Mundo: De 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de Lunes a Viernes De 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Sábado Agencias Sonsonate y San Miguel: De 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de Lunes a Viernes De 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Sábado 4. Con cuántos cajeros automáticos cuenta el Banco y donde se encuentran ubicados? Ponemos a disposición 1,159 cajeros automáticos, al formar parte de la Red SERFINSA, la cual está conformada por los principales bancos y financieras del país, tales como: Banco Industrial El Salvador, S.A. (Red Propia de Cajeros), Sistema Fedecrédito, Fedecaces, Scotiabank, Citibank, Davivienda, Banco Agrícola, Banco G&T Continental, entre otros. Red Propia de Cajeros: San Salvador: Agencia Las Magnolias Agencia WorldTrade Center Agencia El Paseo (2 ATM s) Centro Comercial Metrocentro (2 ATM s) Centro Comercial Plaza Integración Gasolinera Puma Constitución 1

2 La Libertad: Agencia Plaza Madero Agencia Merliot Centro Comercial La Joya Centro Comercial Multiplaza Centro Comercial Las Cascadas Centro Comercial La Skina Centro Comercial Plaza Merliot Soyapango Centro Comercial Plaza Mundo Sonsonate Agencia Sonsonate San Miguel Centro Comercial Metrocentro Agencia San Miguel 5. Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta corriente y/o ahorro para una persona natural? Monto mínimo de apertura: Cuenta de Ahorro: US$ Cuenta Corriente: US$ Cuenta Corriente Preferente: US$ Nacionales: DUI y NIT Constancia de Salario siempre que los ingresos mensuales sean iguales o mayores que US$2, Comprobante de domicilio (recibo de teléfono, energía eléctrica o agua, con antigüedad menor a seis meses) si la dirección actual difiere con la dirección registrada en el DUI Tarjeta de Número de Registro de Contribuyente del IVA (NRC), cuando se dedique a prestar servicios profesionales o el negocio está registrado a título personal Extranjeros: Pasaporte vigente y Carné de residente Tarjeta de Número de Identificación Tributaria (NIT) Constancia de Salario siempre que los ingresos mensuales sean iguales o mayores que US$2, Comprobante de domicilio (recibo de teléfono, energía eléctrica o agua, con antigüedad menor a seis meses) 2

3 Tarjeta de Número de Registro de Contribuyente del IVA (NRC), cuando se dedique a prestar servicios profesionales o el negocio está registrado a título personal Nota: La solicitud adicional de documentos se realizara de acuerdo al tipo persona. 6. Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta corriente y/o ahorro para empresas? Monto mínimo de apertura: Cuenta de Ahorro: US$ Cuenta Corriente: US$ Cuenta Corriente Preferente: US$ DUI del Representante Legal y de los firmantes autorizados. Pasaporte vigente y Carné de residente o evidencia de arraigo del Representante Legal (Como por ejemplo: constancia de salario, constancia de estudios, entre otros) (En caso de ser extranjero) NIT del Representante Legal y de los firmantes autorizados. Documento legal de Constitución de la sociedad, empresa o entidad y sus modificaciones, debidamente inscrita en la entidad pública aplicable. Fotocopia de la certificación de punto de acta, cuando se requiera autorización de la Junta Directiva para la contratación de la cuenta Fotocopia de la Credencial del Representante Legal vigente inscrita en el Registro de Comercio NIT de la empresa Tarjeta de Número de Registro de Contribuyente del IVA (NRC) Comprobante de domicilio (recibo de teléfono fijo, energía eléctrica o agua, con antigüedad menor a seis meses ) Fotocopia de Matricula de Comercio vigente. Carné o documento de exención de IVA o ISR. Nota: La solicitud adicional de documentos se realizara de acuerdo al tipo de empresa. 7. Tiene el Banco Cuenta de Ahorro Programado? Banco Industrial El Salvador, cuenta con una Cuenta de Ahorro Programado, en la que las cuotas mensuales son cargadas automáticamente durante un tiempo establecido, a una cuenta de depósitos designada por el cliente, obteniendo a través de dicho producto un rendimiento mayor que el obtenido con una cuenta de ahorro normal. El monto mínimo para la cuota de ahorro mensual será de US$10.00, y el monto mínimo para apertura es de US$

4 Las Cuentas de Ahorro Programado, no cuentan con Libreta de Ahorros, el cliente recibe un Estado de cuenta, con saldos y movimientos en forma trimestral, al final de cada uno de los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre de cada año; de forma electrónica. 8. Cómo transfiero desde mi cuenta a cuentas, préstamos o tarjetas de crédito de otros bancos locales? Puede realizar sus transferencias a otro banco local desde nuestra Banca Electrónica Bi- Banking, o través de nuestra APPs Bi-Banking SV. Puede afiliarse a nuestro servicio ACH Site de Bi-Banking en cualquiera de nuestras Agencias y activar el servicio. 9. Cuáles son los requisitos para realizar una transferencia de fondos hacia el Exterior? Poseer una con el banco Solicitud de transferencia regional o internacional firmado por la(s) persona(s) autorizadas. Las transferencias también las puede realizar a través de nuestra Banca Electrónica Bi-Banking, ingresando la información requerida. 10. Cuáles son los requisitos para recibir una transferencia de fondos desde el Exterior? Poseer una cuenta con el banco Contar con código de transferencia, el cual será enviado a su correo electrónico registrado en el sistema. En caso que no le haya llegado el correo con la clave, debe de presentarse en una Agencia y solicitar el reenvío de la clave. Ingresar a la opción de Pagos de Servicios de nuestra Banca Electrónica Bi-Banking, seleccionar la categoría Formularios, seleccionar la opción Formulario BCR Transferencia Recibida, ingresar el código de la transferencia, y completar el formulario para desbloquear los fondos recibidos. Si no cuenta con servicio de Bi-Banking, debe presentarse a la agencia de Banco Industrial El Salvador más cercana y solicitar el desbloqueo de fondos. 11. Qué tipos de pagos realizar en ventanilla? GOBIERNO CNR- Centro Nacional de Registros Ministerio de Hacienda ISSS - Instituto Salvadoreño del Seguro Social ANDA Alcaldía Municipal de San Salvador Alcaldía Municipal de San Miguel 4

5 AFPs AFP Confía INSTITUCIONES EDUCATIVAS UTEC - Universidad Tecnológica de El Salvador Universidad Pedagógica de El Salvador Escuela Mónica Herrera Colegio Leonardo Azcunaga Queens School of Business Colegio Caritas Felices Colegio Howard Gardner Colegio La Merced (San Miguel) Colegio Tecnológico Cristiano, EDUCRIS (San Miguel) Colegio Salarrue (Sonsonate) Colegio Bautista Internacional de Sonsonate TELEFONÍA, INTERNET Y CABLE Telefónica Tigo Claro Telecam Digicel Movistar Red Salnet Sky Japi Multinet IBW ENERGÍA ELECTRICA CAESS DEL SUR AES-CLESA EEO DEUSEM ASEGURADORAS Qualitas - Compañía de Seguros ASESUISA SISA Seguros e Inversiones, S.A. ACSA - Aseguradora Agrícola Comercial MAPFRE La Centroamericana Seguros El Pacifico, S.A. 5

6 ASSA Compañía de Seguros, S.A FUNERARIAS Las Colinas, Parque Memorial La Auxiliadora Capillas Memoriales La Resurrección, Parque Memorial Las Flores, Funerales y Crematorio OTROS SERVICIOS Arabela Belcorp La Prensa Gráfica El Diario de Hoy El mundo Renaware Lotiversa 12. Cuáles son los requisitos para la apertura de un Depósito a Plazo Fijo? Monto mínimo de apertura: US$ PERSONA NATURAL EMPRESAS Ser mayor de edad (18 años) DUI y NIT Pasaporte vigente y Carné de residente (En caso de ser extranjero) Constancia de salario siempre que los ingresos mensuales sean iguales o mayores que US$2, Comprobante de domicilio (recibo de teléfono, energía eléctrica o agua, con antigüedad menor a seis meses) si la dirección actual difiere con la dirección registrada en el DUI DUI del Representante Legal y de los firmantes autorizados. Pasaporte vigente y Carné de residente o evidencia de arraigo del Representante Legal (Como por ejemplo: constancia de salario, constancia de estudios, entre otros) (En caso de ser extranjero) NIT del Representante Legal y de los firmantes autorizados. Documento legal de Constitución de la sociedad, empresa o entidad y sus modificaciones, debidamente inscrita en la entidad pública aplicable. Fotocopia de la certificación de punto de acta, cuando se requiera autorización de la Junta Directiva para la contratación de la cuenta 6

7 Fotocopia de la Credencial del Representante Legal vigente inscrita en el Registro de Comercio NIT de la empresa Tarjeta de Número de Registro de Contribuyente del IVA (NRC) Comprobante de domicilio (recibo de teléfono fijo, energía eléctrica o agua, con antigüedad menor a seis meses ) Fotocopia de Matricula de Comercio vigente. Nota: La solicitud adicional de documentos se realizara de acuerdo al tipo de persona o empresa. 13. Qué tipo de Créditos tiene a disposición de sus clientes Banco Industrial El Salvador? CRÉDITOS EMPRESARIALES Su objetivo es apoyar las necesidades financieras que puedan presentar las empresas: Línea de Crédito Rotativa: es un crédito a corto plazo con un cupo definido, donde el cliente desembolsa de acuerdo a sus necesidades por medio de pagarés. Crédito Decreciente: es un crédito de mediano y largo plazo, para financiar consolidaciones de deudas o formación de capital. CRÉDITOS PERSONALES Su objetivo es cumplir las necesidades de los clientes, estos créditos pueden ser utilizados para gastos de todo tipo, tales como viajes, remodelación de una vivienda, adquisición de vehículo, realización de proyectos o para consolidación de deudas. Créditos Hipotecarios: están diseñados para la adquisición de vivienda, terreno, construcción, remodelación y ampliación de viviendas. Crédito para Consumo: está diseñado para adquirir los fondos necesarios para realizar un viaje, consolidar deudas, etc. Crédito para Vehículo: está destinado para la compra de vehículo y se financia hasta el 85% del valor del vehículo. Créditos Automáticos: crédito decreciente otorgado como porcentaje del monto del Depósito a Plazo Fijo abierto en Banco Industrial. Las condiciones de plazo y forma de pago se relacionan a las contratadas en el depósito. LÍNEAS DE SOBREGIRO Crédito otorgado a persona natural o jurídica, el cual brinda disponibilidad inmediata a través de un límite de fondos, al cual acceden por medio de su cuenta corriente a un plazo determinado, que es utilizado por medio del giro de cheque o cargos. 7

8 14. Cómo puedo obtener más información sobre los créditos que otorga el Banco? Llamando a nuestro Call Center al o visitando una de nuestras Agencias. 15. Cuáles son los requisitos para adquirir el servicio Bi-Banking? PERSONA NATURAL: EMPRESAS: Ser el titular de cuenta BIES DUI y NIT vigentes Tener al menos una cuenta activa BIES NIT de empresa Número de Registro Fiscal (IVA) de la empresa Comprobante de domicilio de la empresa Copia de la escritura de constitución de la sociedad y demostrar que es titular de una cuenta en el Banco Fotocopia de la Credencial del Representante Legal inscrita en el Registro de Comercio DUI del Representante Legal y de los firmantes autorizados para solicitar el servicio 16. Qué hago si olvidé mi clave o bloquee mi usuario de Bi-Banking? Banca de Personas: llamar a nuestro Call Center o visitar una de nuestras agencias. Banca Empresarial: llamar al o puede escribirnos al correo servicioselectronicos@bi.com.sv. 17. Cómo puedo solicitar la tarjeta de débito Bi Cheque? Presentar DUI o Pasaporte y Carnet de Residente (en caso de ser extranjero), y completar Solicitud de Tarjeta de Débito Bi-Cheque 18. Qué hago si mi tarjeta de débito Bi Cheque se daña o destruye? Se debe presentar a una de las agencias de Banco Industrial El Salvador, y solicitar la reposición de la misma. 8

9 19. Cómo puedo cambiar el PIN de mi tarjeta de débito Bi Cheque? Una vez le sea entregado su PIN, podrá personalizarlo de forma gratuita en nuestra Red de Cajeros Automático. 20. Qué debo hacer si he olvidado el PIN de mi tarjeta de débito Bi Cheque? Debe visitar la agencia de Banco Industrial El Salvador más cercana y solicitar una reposición de PIN. Por eso le recomendamos cambiar su PIN una vez le sea entregada su Tarjeta de Débito. 21. Qué debo hacer si extravío mi tarjeta de débito Bi Cheque? Llamar a nuestro Call Center para solicitar el bloqueo de su tarjeta y posteriormente acercarse a una agencia de Banco Industrial El Salvador para solicitar una nueva tarjeta. 22. Cómo desbloqueo mi tarjeta de débito Bi Cheque si ingresé tres veces un PIN incorrecto en el cajero automático? Presentarse a la agencia de Banco Industrial El Salvador más cercana y llenar una solicitud de desbloqueo con uno de nuestros Ejecutivos de Atención al Cliente. 23. Qué hago si un establecimiento ha cargado por error doblemente mi compra o pago efectuado con mi tarjeta de débito Bi Cheque? Siempre debe exigir al establecimiento que le dé copia del recibo que se imprime al pagar con su tarjeta de débito. En los casos que la transacción no fue exitosa asegúrese que le den una factura en la que especifiquen que la compra/el pago lo hizo en efectivo o con otro medio de pago. Posteriormente debe consultar su saldo por teléfono, por Call Center o en una Agencia y si se ha cargado su cuenta por el monto de la compra, debe presentarse a una Agencia con la copia de su recibo, su factura, su tarjeta y su documento de identificación. El área de Atención al Cliente de la Agencia ingresará su caso al sistema para que el banco realice la devolución del cargo adicional efectuado. 24. Qué hago si necesito aclarar una transacción que aparece en mi libreta o estado de cuenta? Llamar a nuestro Call Center , para que le brinden la información que necesite o bien puede presentarse a cualquiera de las agencias de Banco Industrial El Salvador, para obtener la información. 9

10 25. Qué hago si mi estado de cuenta no me llegó? Presentarse a cualquiera de las agencia de Banco Industrial El Salvador para solicitar su estado de cuenta y confirmar o actualizar la dirección. 26. Qué hago si el cajero automático no me dispensó el dinero? Presentarse a cualquiera de las agencias de Banco Industrial El Salvador, para que se revise la transacción efectuada. 10