PREGUNTAS FRECUENTES

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1 PREGUNTAS FRECUENTES CONSULTAS GENERALES CLIENTES: 1. Cuál será el nuevo nombre del Holding? Inversiones Financieras Davivienda, S.A. 2. Cuál será el nuevo nombre del Banco? Banco Davivienda Salvadoreño, S.A. 3. Cuál es el número de NIT? Es necesario que cambiemos o actualicemos nuestros datos como clientes? No, no es necesario, ya que denominación no afectará las operaciones financieras que usted realiza y seguirá siendo atendido de forma habitual con los mismos productos y servicios financieros. 5. Cuáles serán los canales de contacto para servicio a clientes con DAVIVIENDA? Usted debe recomendar el uso de las siguientes líneas telefónicas, a la fecha ya se están utilizando: Centro de Servicio al Cliente: Telemercadeo: Soporte al Cliente Banca Empresa Plus, Enlace Bancario, Colecturía: extensiones 2195, 2129, 2104, 2252 y 1367 Página web que acompaña al cambio de marca: En todas las agencias a nivel nacional que ya conoce y puede contactar a su mismo ejecutivo. CONSULTAS GENERALES BANCA DE PERSONAS (PFS): 6. Seguirán operando las agencias y los cajeros automáticos de la misma manera? Todas nuestras agencias y cajeros automáticos seguirán operando con normalidad en todo el país. A partir del 10 DE DICIEMBRE/12 tendremos horarios extendidos, de acuerdo a la siguiente tabla: SUCURSALES Metrocentro San Salvador Galerías Multiplaza Metrocentro Sonsonate Metrocentro San Miguel Independencia- Santa Ana HORARIO Lunes a Viernes: 09:00 a.m. - 7:00 p.m. y Sábados de 09:00 a.m. a 1:00 p.m. Usulután Santa Ana Centro Plaza Soyapango SUCURSALES HORARIO Lunes a Viernes : 7:00 a.m. - 4:00 p.m. y Sábados de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. 1

2 PREGUNTAS RELACIONADAS A PRODUCTOS DE BANCA MINORISTA: 7. Habrá cambios en los productos que se ofrecen actualmente o se incorporarán nuevos productos? Nuestros productos y servicios se mantienen bajo las mismas condiciones actuales y oferta en general. Nuestros productos y servicios han demostrado ser exitosos hoy en día, en el futuro queremos mantenernos en la línea de la innovación llevándose a nuestros clientes una oferta que cumpla al 100% con sus expectativas. 8. Qué pasará con los documentos financieros (chequeras, tarjetas de crédito o débito, libretas de ahorro, certificados de depósitos) que tengo con HSBC? Usted podrá continuar utilizando sus documentos actuales pese a que lleven la marca HSBC. Sus chequeras, libretas de ahorro, certificados de depósitos; a excepción de la tarjeta de crédito y débito, pero continuarán bajo las mismas condiciones. Estos documentos financieros tendrán validez hasta la fecha correspondiente a su renovación; en el caso de la tarjeta de crédito, será remitida a su domicilio vía courrier y para el caso de la tarjeta de débito, deberá acercarse a la Sucursal HSBC más cercana para cambiar el plástico con la nueva marca. 9. Qué pasará con mi Tarjeta de Débito? Las tarjetas de débito con la marca HSBC deberán cambiarse. Es importante comunicar que la emisión del plástico no tendrá ningún costo ni cobro de comisión para usted, de igual forma condiciones de sus pólizas de seguro, seguirán siendo las mismas, hasta la fecha de su renovación. Acérquese a su sucursal de conveniencia. 10. Qué pasará con mi Tarjeta de Crédito? Será reemplazada por una nueva con la marca DAVIVIENDA. Las Tarjetas de Crédito serán enviadas vía Courier a la dirección de acuerdo a nuestros registros. Asimismo, la emisión del plástico no tendrá ningún costo ni cobro de comisión para usted, de igual forma condiciones de sus pólizas de seguro, seguirán siendo las mismas, hasta la fecha de su renovación. Importante: Para clientes Club Preferente, ahora cliente Premium la tarjeta de crédito se les hará llegar a su domicilio. 11. Quién paga el cambio de tarjetas de crédito o débito, chequeras y papelería? Los gastos por cambio o renovación de tarjetas de Crédito /Débito o papelería son cubiertos por el banco. Pero en caso de solicitar nuevas chequeras, el costo es cubierto por el cliente, de la misma manera que se realiza hoy en día. 12. Qué pasará con mi cuenta una vez se haya realizado el cambio de marca? Su cuenta mantendrá sus mismas condiciones (mismo número, monto, procesos, etc.) 13. Qué impacto tendrá este cambio en las obligaciones que ya tengo adquiridas con HSBC? No habrá impactos, las condiciones se mantienen iguales, salvo que se presenten cambios en las condiciones del mercado y variables como la tasa de interés tengan que ajustarse. 2

3 14. Se modificarán tarifas o comisiones de los productos y servicios que poseo actualmente con el banco? No se modificarán tarifas o comisiones de los productos y servicios; sin embargo estás variables están sujetas a cambios de acuerdo a la fluctuación del mercado y en caso de suceder algún cambio en los productos o servicios Davivienda lo comunicará oportunamente. 15. Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta en DAVIVIENDA? Con las mismas condiciones actuales. Requisitos de Apertura Cuenta de Ahorros: Montos de Apertura: Electrónica: Personas Naturales $50.00 Con Libreta: Personas Naturales y Jurídicas $ Plazo Flexible: Personas Naturales $ Infantil: Personas Naturales $25.00 (*) *El monto de apertura de la Cuenta infantil para clientes existentes es $25.00 y para clientes nuevos es $ Persona Natural DUI y NIT, en el caso de extranjero carnet de residente y NIT. Para las cuentas de ahorro infantil partida de nacimiento del menor. Jurídicas Escritura de constitución de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio Credenciales del Representante Legal DUI y NIT del Representante Legal y de las firmas autorizadas a la Cuenta. Comprobante de domicilio Registro de IVA Requisitos de Apertura Cuenta Corriente: Personas Naturales y Jurídicas $ Persona Natural DUI y NIT, en el caso de extranjero carnet de residente y NIT. Comprobante de domicilio en caso de dirección difiera de DUI Jurídicas Escritura de constitución de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio Credenciales del Representante Legal DUI y NIT del Representante Legal y de las firmas autorizadas a la Cuenta. Comprobante de domicilio Registro de IVA Requisitos Depósitos a Plazos: Personas Naturales y Jurídicas $2, Comprobante de domicilio en caso de dirección difiera de DUI Persona Natural DUI y NIT, en el caso de extranjero carnet de residente y NIT. Comprobante de domicilio en caso de dirección difiera de DUI 3

4 Jurídicas Escritura de constitución de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio Credenciales del Representante Legal DUI y NIT del Representante Legal y de las firmas autorizadas a la Cuenta. Comprobante de domicilio Registro de IVA PREGUNTAS RELACIONADAS A DEPÓSITOS DE CLIENTES DE BANCA MINORISTA: 16. La tasa de interés de los depósitos experimentará cambios? Por el momento todo continuará igual. 17. Necesito cambiar la chequera o la libreta de ahorro? No, continuarán las mismas hasta que se le agote o hasta la fecha de renovación correspondiente. Los cheques emitidos tienen una validez de 1 año desde su fecha de emisión; sin embargo puede seguir utilizando su chequera hasta que se agote. 18. Continuarán las mismas comisiones por servicios? Continuarán las mismas, las cuales se publican mes a mes en los principales periódicos del país. 19. Cuánto tiempo estarán vigentes los cheques que poseo? Se aceptarán todos los cheques hasta que termine su chequera. Cheques con logo HSBC se continuarán aceptando. 20. Podré realizar el cambio de mi chequera actual? Puede seguir utilizando su chequera actual hasta que se agoten los cheques. Al solicitar una nueva le será cobrada como usualmente se realiza. PREGUNTAS RELACIONADAS A CRÉDITOS DE CLIENTES DE BANCA MINORISTA: 21. Cambiará la fecha, tasa de interés, plazos? Todo continuará de la misma manera. 22. Cambiará el número de referencia del crédito que actualmente poseo? Continuará siendo el mismo. PREGUNTAS RELACIONADAS A REMESES DE CLIENTES DE BANCA MINORISTA: 23. Continuará el servicio de cobro de remesas? Sí, el Banco seguirá pagando remesas familiares. 4

5 24. Seguirá funcionando el servicio de cobro de remesas por teléfono? Sí, el cliente siempre podrá auto servirse en el cobro de su remesa llamando al Teleservicio. 25. Continuarán las mismas empresas remesadoras? Sí, TODAS continuarán operando como hasta hoy BTS, DolEx, Western Union y Nexxo. A partir del 27 de diciembre de 2012 dejaremos de pagar remesas de la empresa Western Union. 26. Tendré los mismos canales y servicios para realizar el cobro de remesa? Claro que sí, todos los beneficiarios siempre tendrán la alternativa de recibir su dinero: Presentándose en una de las ventanillas de las sucursales DAVIVIENDA Recibiendo su remesa directamente en la cuenta que posee bajo la opción que el remitente instruye a la remesadora de acreditar la cuenta del beneficiario y por último, Depositando los fondos en su cuenta al cobrar su remesa a través del Teleservicio. CONSULTAS GENERALES BANCA DE EMPRESAS (CMB): 27. DAVIVIENDA mantendrá los servicios que como cliente de HSBC tenía a través de Internet? La plataforma local de Banca por Internet de Empresas y de Personas continuarán con todas las funciones y servicios que se proporcionan y sus transacciones se harán de la misma manera. En caso de ser un cliente de la Plataforma Global HSBCnet, su ejecutivo le estará proporcionando información puntual sobre la transición de esta Banca Electrónica y cómo será atendido a través de Davivienda. IMPORTANTE: Todos nuestros canales electrónicos no sufrirán ningún cambio, por consiguiente NINGÚN funcionario deberá solicitar nombres de usuarios, cambios de contraseñas /PIN, número de cuentas o cambio de token; ya que los sistemas continuarán funcionando como actualmente cada cliente tiene configurado. PREGUNTAS RELACIONADAS A RECOLECCION DE REMESAS DE CLIENTES DE BANCA EMPRESARIAL: 28. Actualmente tengo el servicio de recolección de valores y suministro de efectivo con HSBC, habrá un cambio en el mismo al ser Davivienda? Qué pasará con las boletas de depósito? El servicio de recolección de valores y suministro de efectivo, no tendrá ningún cambio. En forma oportuna estaremos efectuando la sustitución de las boletas de depósito a través de la empresa que efectúa el traslado de valores. 29. Tengo en servicio de cobranza o recaudación de pagos con HSBC y mis clientes acuden a las agencias del banco a realizar los pagos, habrá un cambio con el servicio? El servicio no tendrá ninguna modificación, todas las agencias continuarán recibiendo los pagos de su empresa y el envío de la información o liquidación será de la misma manera que hasta ahora, de acuerdo a lo contratado. 30. Va a cambiar el Código de Banco de HSBC para realizar transacciones ACH? El código del banco (Continuará siendo el mismo 05) para realizar transacciones ACH, será el mismo y no habrá ningún cambio en el proceso actual para realizar pagos o traslados interbancarios a través de ACH. 5

6 31. Se mantendrán las promociones actuales? Las promociones actuales continuarán vigentes hasta la fecha de culminación publicada; sin embargo le pedimos estar atento a las nuevas promociones que impulsará Davivienda. IMPORTANTE: Para el caso de los clientes HSBC Premier que visiten El Salvador ya no tendrán servicios ni oficinas de representación en nuestro país. Por ejemplo: Encashment, transferencias me to me sin costos, etc. PREGUNTAS RELACIONADAS A OPERACIONES INTERNACIONALES DE CLIENTES DE BANCA EMPRESAS 32. Habrá algún impacto en los costos de los servicios internacionales? Por el momento mantendremos las mismas tarifas y comisiones de los productos y servicios internacionales; sin embargo, están sujetas a cambios en cualquier momento y en caso de suceder algún aumento o disminución en los productos o servicios, éstos estarán siendo notificados a nuestros clientes en forma oportuna. 33. Al ser Davivienda, mis operaciones de Comercio Exterior (Cartas de Crédito, Stand By o Cobranzas) se realizan de la misma manera? Existirá un incremento en las tarifas a cobrar? Cualquier operación de Comercio Exterior será siempre el mismo, respetando las normas de cumplimiento internacional. En cuanto a los costos, estos pueden variar de acuerdo a las nuevas negociaciones que se realicen con la red de bancos corresponsales que Davivienda posee. En forma oportuna se estará comunicando la modificación de cualquier tarifa. 34. Habrá un cambio en las instrucciones para enviar o recibir transferencias Internacionales? No habrá ningún cambio en el código Swift del banco ni en banco corresponsal que hoy en día manejamos para efectuar las transferencias internacionales; por lo anterior usted podrá seguir utilizando las mismas instrucciones que maneja para efectuar las transferencias internacionales. 35. Qué pasa con mi cuenta que abrí en HSBC Panamá o en cualquier otra subsidiaria de HSBC? Mi cuenta seguirá vigente? Varía de acuerdo al cliente y al país. Pasar llamada a Soporte al Cliente Cash Management y Pagos: extensiones 2195, 2129, 2104, 2252 y Tengo una cuenta en HSBC El Salvador y Costa Rica, tendrá algún cambio mi cuenta? Las operaciones de HSBC en El Salvador, Costa Rica y Honduras fueron adquiridas también por Davivienda, es por ello que en forma automática usted pasaría a ser cliente de Davivienda en El Salvador o Davivienda en Costa Rica y no habría ninguna modificación en su cuenta. 37. DAVIVIENDA mantendrá los servicios que cómo cliente de HSBC tenía a través de HSBCnet? Personalizada. Pasar llamada a Soporte al Cliente Cash Management y Pagos: extensiones 2195, 2129, 2104, 2252 y Cambiará la dirección electrónica de Banca Pyme y conocer si se mantendrán los mismos usuarios y contraseñas? El link será o podrá ingresar a través de Su usuario, contraseña y tokens seguirán siendo los mismos. 6

7 39. Cambiará la dirección electrónica de Banca Empresa Plus y conocer si se mantendrán los mismos códigos, usuarios, contraseñas y tokens? El link será o podrá ingresar a través de Y seguirá usando los mismos códigos, usuarios, contraseñas y tokens. Para quejas o consultas telefónicas sobre Banca Pyme y Banca Empresa Plus llamar a: , y el Actualmente tengo el servicio de POS con HSBC, habrá un cambio en el mismo al ser Davivienda? El servicio de POS no tendrá ningún cambio. Siempre seguiremos aceptando Mastercard y Visa. Consultas especiales a SERFINSA: y Se mantiene operando el servicio de Enlace Bancario? Sí, se mantiene usuario, contraseña y token y se mantiene el link. 42. Cambia el número de cuenta de pago a proveedores y planilla? No, no habrá ningún cambio. Consultas sobre Colecturía derivar a PCM PREGUNTAS RELACIONADAS CON ACCIONISTAS 43. Qué pasará con mis acciones? Continuará siendo propietario de la misma cantidad de acciones. 44. Las acciones conservarán el mismo valor? Sí continuarán con el mismo valor nominal, tanto para el Banco como para el Conglomerado el valor nominal por cada acción es de US Davivienda comprará mis acciones? No, hasta el momento el accionista mayoritario no ha mostrado intención de comprar más acciones. 46. Qué pasará con las utilidades acumuladas? Las utilidades continuarán en estado de reserva hasta que la Junta General de Accionistas acuerde un destino diferente. 47. Van a cambiar los Certificados de Acciones? Si se van a cambiar y oportunamente se les notificará a todos nuestros accionistas para realizar este proceso. 7

8 IMPORTANTE: Cualquier consulta adicional sobre los accionistas derivar la llamada al Lic. Eduardo Portillo, de la Unidad de Atención al Accionista al ó al CONSULTAS GENERALES SEGUROS: 48. Cuál será el nuevo nombre de la Aseguradora? Seguros Comerciales Bolívar, S.A. 49. Cuál es la relación de Banco Davivienda y Seguros Bolívar? Ambas entidades seguirán formando parte del mismo grupo, que se llamará Inversiones Financieras Davivienda y seguirán funcionando como lo hacen actualmente. 50. Cuáles son los canales de servicio a clientes de Seguros Bolívar? Usted podrá seguir usando las mismas líneas de contacto Centro de atención telefónica: Nuestra página web Nuestra oficina central en el Nivel 5 de Centro Financiero seguirá con los mismos horarios. 51. Habrá cambios en los productos que se ofrecen actualmente o incorporarán nuevos productos? Nuestros productos y servicios actuales han demostrado ser exitosos para el mercado en El Salvador y prepárate para la innovación que hará nuevas formas de hacer negocio con nuestros clientes, continuaremos a través del dinamismo que caracterizan a Seguros Bolívar. PREGUNTAS RELACIONADAS A PRODUCTOS DE SEGUROS: 52. Qué pasará con los documentos relacionados al seguro (pólizas, condiciones generales, cesión de beneficios, avisos de cobro, Asistencia, red de talleres y hospitales, carnets) que tengo con HSBC Seguros? Estos seguirán siendo válidos; todos los documentos seguirán igual. Éstos tendrán validez hasta la fecha de su renovación. Todos los documentos que contiene el cliente tendrán validez hasta la fecha de su renovación. 53. Existe la alternativa de modificar algunos de los documentos mencionados para que contengan la nueva marca antes de su vencimiento? Si, existe la posibilidad de cambiar la marca de los documentos a solicitud del cliente, para esto los clientes necesitarán aproximase a los establecimientos de Seguros Comerciales Bolívar. 54. Qué pasará con mi número de póliza o número de reclamo asignado una vez se haya realizado el cambio de marca? Se mantendrá sus mismas condiciones (mismo número, monto, procesos, etc.) 55. Se modificarán tarifas o comisiones de los productos y servicios que poseo actualmente con la aseguradora? Mantendremos las mismas tarifas y condiciones de los productos y servicios. 8

9 PREGUNTAS RELACIONADAS A RECOLECCION DE PRIMAS A DOMICILIO: 56. Cambiará de alguna manera el método de pago? La manera de pagar la póliza será a través del mismo canal y en la misma fecha que siempre ha sido. 57. Actualmente tengo el servicio de recolección de primas con HSBC Seguros, habrá un cambio en el mismo al ser Seguros Bolívar? Qué pasará con los avisos de cobro? El servicio de recolección de primas, no tendrá ningún cambio. 58. Actualmente los pagos de las primas de la póliza los realizo en las agencias del Banco HSBC, habrá un cambio con el servicio? Tal como lo manejamos a la fecha, el banco seguirá siendo un canal para pagar y contratar pólizas. PREGUNTAS RELACIONADAS A RESPALDO DE REASEGUROS: 59. Seguiremos obteniendo el mismo respaldo de Reaseguro? Sí. Los contratos de Reaseguro de compañía continuarán vigentes, y una vez efectuado el cambio la compañía seguirá con reaseguradores de primer nivel apoyados bajo la marca de Seguros Bolívar; la cual en Colombia tiene más de 70 años. 60. Cuáles son los requisitos para abrir un seguro con BOLÍVAR? Todos los requisitos para contratar los Seguros de: Vida, Autos y Daños seguirán siendo los mismos. Requisitos Legales seguirán siendo los mismos: Persona Natural DUI y NIT, en el caso de extranjero carnet de residente y NIT. Comprobante de domicilio. Auto: Tarjeta de Circulación y Licencia de Conducir Jurídicas Escritura de constitución de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio Credenciales del Representante Legal DUI y NIT del Representante Legal Comprobante de domicilio Registro de IVA 9