FERREYROS S.A. POLITICAS DE ENTREGA DE REPUESTOS CATERPILLAR

Transcripción

1 FERREYROS S.A. POLITICAS DE ENTREGA DE REPUESTOS CATERPILLAR Estimado Cliente, al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, se entiende que acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación. Los productos ofrecidos por FERREYROS S.A. (en adelante FERREYROS) están avalados por las mejores marcas que comercializa. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar su derecho de devolución, en cuyo caso, los gastos de envío y recogida dependiendo el motivo de la devolución correrán por cuenta del cliente. 1.- DE LA CONFIDENCIALIDAD FERREYROS garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestros sitios seguros y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros. 2.- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS Debido al género de productos que comercializamos, es posible que en algún momento no haya disponibilidad en nuestras Tiendas o Sucursales, del producto que nos solicita o que quiera comprar en nuestros sitios web, debido a causas diversas como, atraso del envío por parte de proveedores, repuestos de muy poco movimiento en nuestro inventario, retrasos en aduana, etc. En caso de presentarse esta situación FERREYROS, informará a sus clientes sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada o aproximada. Si el cliente lo requiere se procederá a hacer envíos parciales, hasta completar la atención de su compra, que deberá ser informado al momento de generar la compra. Asimismo, se informa que los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y las cotizaciones realizadas tienen una vigencia máxima de 30 días calendario.

2 3.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA Los horarios de atención de FERREYROS para recepción de compras, son los siguientes: Tiendas y Sucursales a nivel nacional: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 17:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m. Portales Web de venta de repuestos: El cliente puede comprar las 24 horas del día, sin embargo la recepción de pedidos de compra será de Lunes a Viernes de 8:00 am a 16:00 pm y Sábados de 8:00 am a 11:00 am. Asimismo FERREYROS realiza las entregas de repuestos en zonas metropolitanas en los siguientes horarios: De Lunes a Viernes de 9:00 am a 17:00 pm y Sábados de 9:00 am a 12:00 m. El envío de Repuestos a partir de compras mayores a US$ en zonas metropolitanas o zonas urbanas, es gratuito, siempre que el cliente haya realizado la compra en alguna de nuestras Oficinas o Sucursales. Para compras menores a este monto, el cliente deberá acercarse a recoger los repuestos en nuestras Tiendas u Oficinas en la cuidad de destino o entrega. Así mismo, compras realizadas en nuestros portales web, podrían aplicar el pago adicional del flete respectivo. El cliente acepta que deberá contar con personal para recepcionar su compra en los horarios indicados. Así mismo el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple una hora específica deberá ponerse en contacto con FERREYROS para verificar la posibilidad de entrega con cita. FERREYROS, no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido. El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía telefónica con FERRREYROS en caso de que necesite un horario especial para la entrega de su pedido. 4.- DE LOS PAGOS El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar en su totalidad su pedido de compra, realizado en cualquiera de nuestra red de Tiendas y Sucursales o en nuestros portales de venta por internet. Los tipos de pago son: - Contado: El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica o tarjeta de crédito VISA. - Crédito: FERREYROS establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes favor de verificarlo con nuestra Gerencia de Servicios Financieros 5.- POLITICAS DEL PEDIDO El cliente deberá proporcionar los datos completos de dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y nombre de la persona de contacto. Bajo ninguna circunstancia FERREYROS hará investigación de direcciones particulares. (casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no se hará investigación alguna a teléfonos celulares. FERREYROS se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

3 6.- POLITICAS DE ENTREGA i) FERREYROS hace entrega de sus productos en las zonas distritales de Lima Metropolitana. Si el cliente desea el envío en algún distrito /municipio aledaño fuera del área metropolitana, se podrá hacer la entrega en una Empresa de Transporte que el cliente indique, para lo cual deberá verificar que cuente con el crédito en dicha empresa, a fin de que el flete lo pague en destino (Flete Collect). De ninguna manera FERREYROS asumirá el pago del flete a un distrito/municipio/departamento fuera de las áreas metropolitanas. En casos de entregas en provincias, deberá coordinar con su Representante de Ventas para el envío respectivo, o de lo contrario, el cliente deberá recoger su pedido de compra en la Oficina o Sucursal de FERREYROS que elija. ii) El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, FERREYROS no será responsable. iii) El envío de Repuestos a partir de compras mayores a US$ en zonas metropolitanas o zonas urbanas, es gratuito, siempre que el cliente haya realizado la compra en alguna de nuestras Oficinas o Sucursales. Para compras menores a este monto, el cliente deberá acercarse a recoger los repuestos en nuestras Tiendas u Oficinas en la cuidad de destino o entrega. Así mismo, compras realizadas en nuestros portales web, podrán aplicar el pago adicional del flete respectivo. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido de compra, que no sea atribuible a FERREYROS ni a terceros que se contrate para el despacho, en cuyo caso se tendrá que cubrir con otro envío o en su defecto el cliente pasará a recogerlo en los Almacenes de FERREYROS. iv) A fin de garantizar el mejor servicio, se solicita al cliente proporcione al menos un nombre de contacto y número de teléfono para coordinar y concretar la entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que en el destino se encuentre este contacto para hacer la recepción de su pedido de compra. De no encontrarse nadie en el domicilio, negocio y/o empresa, el mensajero y/o transportista seguirá el siguiente procedimiento: 1.- En caso de estar un trabajador del lugar ya sea en domicilio u oficina se dejara con el que reciba el pedido de compra, firmando éste como responsable, el mensajero o despachador tomara nota de quien lo recibió, documento de identidad y la hora de recepción, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto. 2.- En caso de no haber nadie en el punto 1, el mensajero o despachador, dejará un aviso en el domicilio, negocio o empresa del destinatario notificando se comunique con FERREYROS para la entrega del Pedido de compra. Asimismo se notificará telefónicamente o vía correo electrónico al cliente sobre lo sucedido, para que pase a recoger de nuestros Almacenes. 7.- CANCELACIONES Una vez enviada y procesada la Orden de Compra o Pedido de Compra, a través de nuestros canales de atención, Tiendas u Oficinas de Venta de Repuestos, Contact Center y portales web, no existirá ningún tipo de cancelación. Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra siempre y cuando no se haya procedido a la compra a nuestros proveedores externos, a la facturación y/o despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el

4 reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con FERREYROS, a través de su Representante de Ventas o nuestro Contact Center, en un plazo máximo de 24 horas de colocado el pedido o la Orden de Compra. 8.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD Uso de tarjetas sin autorización del dueño. FERREYROS no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño, robadas o clonadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto FERREYROS no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación peruana Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro. FERREYROS envía información vía correo electrónico a sus clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Los que nos proveen del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Por tal motivo ellos siempre aparecerán como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusión al respecto, FERREYROS envía notificación al cliente que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de FERREYROS S.A. FERREYROS no aceptará bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco desconociendo con esto su compra implica una sospecha de fraude potencial por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizó un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto Protección al consumidor. FERREYROS se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor y los lineamientos indicados en su política de privacidad. 9.- NO PREVISTOS Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por la Oficina de Atención al Cliente de FERREYROS. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

5 DATOS DE CONTACTO IMPORTANTES 1.- DIRECCIONES DE TIENDAS Y SUCURSALES DE FERREYROS S.A. 2.- CONTACTO FERREYROS S.A. Sírvase contactar a su Representante de ventas o a nuestro Contact Center: Correo electrónico: contactcenter@ferreyros.com.pe Teléfonos: Directo ó