Licenciamiento & Portal My ESRI. Braulio Gálvez S. Francesca Gonzalez T.

Transcripción

1 Licenciamiento & Portal My ESRI. Braulio Gálvez S. Francesca Gonzalez T.

2 Nuestra Organización. Dirección de Operaciones Servicio de Soporte Técnico Servicio Al Cliente

3 Account Manager Dedicado a su Cuenta. Diariamente se reporta un estado de avance del Incidente. Soporte Continuo de Lunes a Viernes. (08:30 a 18:00 hrs) Soporte Standard. Soporte via (Chat o Teléfono) Dentro de 24 Horas responderá un Analista. Velando por el correcto funcionamiento de su plataforma.

4 Incidencias Elevadas por nuestros Usuarios ArcGIS for Server BB.DD Casos ArcGIS Online - Mobile. 3% 9,2% ArcGIS for Desktop 86,8%

5 Canales de Ayuda. - Sitio ArcGIS Ideas, - Foros ESRI y Blogs - Redes Sociales, - Recursos Técnicos en Línea, - Parches y Service Pack. , Chat, Teléfono, Account Manager, Servicios Profesionales. - Recomendaciones (Oficiales de ESRI) - Reuniones Concensuadas vía Account Manager - Conferencias de Usuario Locales/ Internacionales.

6 Mejoras para nuestros clientes. Establecimiento de un Incidente Crítico Conexiones vía Remota (VPN) Encuesta de Satisfacción por Incidente. Recursos WEB en Español Contacto máximo en 24 hrs. Proximamente, Soporte Premium. Cantidad de Bugs reportados. Nivel Critico en la Organización Soporte en Terreno.

7 Ciclo de Vida de Productos. Más Información en:

8 Licenciamiento.

9 ArcGIS for Desktop

10

11 Licenciamiento Single Use. Autorización Esri Customer Service

12 Licenciamiento Concurrent Use. Administrador de Licencia de ArcGIS. Entrega Autorización Esri Customer Service Préstamo.

13 Demo.

14 ArcGIS for Server y Otros Productos.

15 Modelos de Licenciamiento ArcGIS for Server ArcGIS for Portal ArcGIS Runtime SDK Archivos ECP Archivos ECP Licencia de desarrollo No requiere autorización. No se desautoriza. Habilitadas de acuerdo a la cantidad de usuarios Nombrados (Lógica de AGOL) ArcGIS Engine requiere de autorización y distribuye de acuerdo a los usuarios.

16 Funcionalidad en el Tiempo (planned) Lanzamiento del Portal Customer Care Se realiza un upgrade Actualización en solo un general del license Manager (compatible paso ( ) para 9.3, 10.1 y 10.1) Continua la mejora de actualización rápida (No requiere desinstalar y re-instalar) Se lanza el ArcInfo (Desktop Adv.) Single Use No se requiere reimplementación de la IP autorización para hacer como lectura de el upgrade. licencias. Actualización automática de licencias. Se lanza el ArcGIS Engine Concurrent Use Desautorizaciones selectivas. ArcGIS Pro NO REEMPLAZA a ArcGIS for Desktop. Se implementa el préstamo de licencias. MyEsri reemplaza al portal Customer Care

17 GET HTTP/1.1 Accept: text/html, application/xhtml+xml... HTTP 400 Demo.

18 Lo que viene... Versiones 10.3 y ArcGIS Pro ArcGIS Online. (100 créditos) 1 Usuario Apps. ArcGIS Desktop 10.3 Dashboard Esri Maps for Collector.

19 Portal My Esri

20 Contenido

21 Qué es My Esri? Ex Portal Customer Care Sitio WEB Centralizado Consolidación de varios sitios WEB de Esri

22 My Esri ArcGIS Online Foros (Geonet) Ayuda Descarga y Administración de licencias

23 Tipos de Perfil Perfil Usuario Perfil Administrador

24 Contenido

25 Recursos en Línea Blog de Soporte: Wiki GIS: ArcGIS Ideas: My Esri Guided Tour: Quick Start Guides: License Manager Reference Guide: Incidentes o Dudas? Casos de Autorización y Soporte General Soporte Técnico de ESRI Chile: soporte@esri.cl / Skype: soporte_esri

26 Preguntas?

27 Entendiendo nuestro Mundo.