Acerca de Symantec Encryption Desktop

Transcripción

1 Notas de la versión de Symantec Encryption Desktop, versión 10.2 para Mac OS X Gracias por utilizar este producto de Symantec Corporation. Estas notas de la versión contienen información importante sobre esta versión de Encryption Desktop. Symantec Corporation recomienda leer el documento completo. Symantec Corporation agradecerá sus comentarios y sugerencias. Puede utilizar la información de Cómo obtener ayuda para ponerse en contacto con nosotros. Producto: Symantec Encryption Desktop Versión: MP5 Advertencia: La exportación de este software puede estar restringida por el gobierno de los Estados Unidos. Nota: Para ver la versión más reciente de este documento, visite la sección Productos del sitio web de Symantec Corporation. Qué encontrará en este archivo Acerca de Symantec Encryption Desktop Cambios realizados en esta versión Instalación del paquete de mantenimiento Información adicional sobre este paquete de mantenimiento Soporte técnico Copyright y marcas comerciales Acerca de Symantec Encryption Desktop Symantec Encryption Desktop es una herramienta de seguridad que utiliza criptografía para proteger sus datos contra accesos no autorizados. Symantec Encryption Desktop encripta el disco duro del equipo, y encripta, desencripta, firma, verifica mensajes y proporciona un alto nivel de seguridad mediante políticas que se pueden controlar. Cambios realizados en esta versión En esta sección se enumeran los cambios realizados en esta versión de Encryption Desktop.

2 Cambios realizados en este paquete de mantenimiento Cambios realizados en Encryption Desktop para Mac OS X MP5 Se resolvió el problema que causaba que se crearan archivos de PGP en el directorio raíz de la unidad en sistemas con PGP Desktop para Mac OS X instalado. Las actualizaciones de preferencias y políticas ya no crean estos archivos adicionales. [31463/ ] Se ha actualizado la pantalla de PGP BootGuard para adaptarla a la resolución de pantalla de Retina de Apple. [ ] Instalación del paquete de mantenimiento A continuación encontrará instrucciones para la instalación de esta versión del paquete de mantenimiento. Instrucciones de instalación Nota: Si está actualizando el equipo con una nueva versión principal de Mac OS X (como de 10.6 a 10.7) y desea utilizar esta versión de PGP Desktop, asegúrese de desinstalar cualquier versión anterior de PGP Desktop. Recuerde hacer una copia de respaldo de sus llaves y de los anillos de llaves antes de realizar la desinstalación. Tenga en cuenta que si ha usado PGP Whole Disk Encryption, deberá desencriptar el disco antes de poder realizar la desinstalación de PGP Desktop. Actualización del sistema operativo Este paquete de mantenimiento es compatible con Mac OS X Para actualizar la versión de Mac OS X en su equipo, asegúrese de seguir el procedimiento a continuación. Para actualizar el sistema operativo e instalar esta versión de Encryption Desktop 1. Si su disco está encriptado, desencríptelo. 2. Realice una copia de respaldo de las llaves y los anillos de llaves. 3. Desinstale Encryption Desktop. 4. Actualice el sistema con la nueva versión de Mac OS X. 5. Instale esta versión de mantenimiento. 6. Importe las llaves y los anillos de llaves. 7. Encripte el disco.

3 Información adicional sobre este paquete de mantenimiento En esta sección se proporciona información adicional. Además, incluye otros problemas conocidos sobre esta versión del paquete de mantenimiento. Para ver una lista de los problemas en la versión , consulte las notas de la versión de Encryption Desktop. Toda la documentación en inglés (la ayuda en pantalla y las notas de la versión instaladas) hace referencia al nuevo nombre de producto (Symantec Encryption Desktop y Symantec Drive Encryption) como también la próxima versión nueva (versión 10.3). Esta versión se basa actualmente en PGP Desktop, versión , MP4. Las versiones localizadas de este paquete de mantenimiento no incluyen la ayuda en pantalla ni las notas de la versión actualizadas y rediseñadas. La documentación rediseñada (la ayuda en pantalla y las notas de la versión) se actualiza y se proporciona únicamente en inglés. La funcionalidad de Symantec Drive Encryption no está habilitada en sistemas encriptados con Mac OS X Filevault. Para habilitar la funcionalidad de Drive Encryption en estos sistemas, es necesario eliminar la encriptación de FileVault e instalar Drive Encryption con el paquete de instalación de Symantec Encryption Desktop. [ ] Al inscribirse en un servidor de administración de Symantec Encryption, asegúrese de estar conectado a la red interna mediante una conexión alámbrica. Si se usa una conexión VPN (tal como una conexión inalámbrica), pueden producirse errores de escritura o la inscripción puede quedar incompleta. [ ] El tamaño de la pantalla de PGP BootGuard se ve muy pequeño en sistemas que usan las nuevas pantallas de Apple Retina. Toda la funcionalidad permanece intacta y es posible continuar, escribir la contraseña y acceder al sistema. [ ] Mail.App muestra el mensaje No se envía el mensaje por medio del servidor [server name]. Este mensaje aparece porque Mail.App, de forma predeterminada, fuerza el uso de SSL para el correo electrónico. Para resolver este problema: 1. Al recibir el mensaje en Mail.App, haga clic en Editar lista de servidores SMTP. 2. En la ventana Cuentas, haga clic en la ficha Avanzadas, asegúrese de que la opción para Usar capa de sockets seguros (SSL) no esté seleccionada y haga clic en Aceptar. 3. Cierre la ventana Cuentas. 4. En Mail.App, haga clic en Probar con el servidor seleccionado. El correo electrónico se envía protegido sin mensajes de error. [ ] Soporte técnico El soporte técnico de Symantec tiene centros de soporte técnico en todo el mundo. La tarea principal del soporte técnico es responder las consultas específicas sobre la funcionalidad y

4 las características del producto. El grupo de soporte técnico también crea contenido para la Base de conocimiento en línea. El grupo de soporte técnico trabaja de forma conjunta con otras áreas funcionales de Symantec para responder preguntas oportunamente. Por ejemplo, el grupo de soporte técnico trabaja junto a Product Engineering y Symantec Security Response para proporcionar servicios de alerta y actualizaciones de definición de virus. El soporte técnico de Symantec incluye lo siguiente: Una variedad de opciones de soporte técnico que ofrecen la posibilidad de seleccionar la cantidad de servicios adecuada para cualquier tipo de organización Soporte telefónico o basado en la red que proporciona respuestas rápidas e información actualizada Garantía de actualización que proporciona actualizaciones de software Soporte técnico global adquirido durante el horario comercial según hora local o las 24 horas del día, los 7 días de la semana Ofertas de servicio de primera calidad que incluyen Servicios de Administración de Cuentas Para obtener información sobre las ofertas de soporte técnico de Symantec, puede visitar nuestro sitio web en la siguiente dirección URL: Se proporcionarán todos los servicios de soporte técnico conforme al acuerdo de soporte técnico y la política de soporte técnico de la empresa que esté vigente en ese momento. Cómo comunicarse con el soporte técnico Los clientes con un acuerdo de soporte vigente pueden tener acceso a la información de soporte técnico en la siguiente dirección URL: Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, asegúrese de cumplir con los requisitos del sistema enumerados en la documentación del producto. Además, debe estar frente al equipo que tiene problemas, en caso de que sea necesario replicar el problema. Cuando se comunique con el soporte técnico, deberá tener a su alcance la siguiente información: Nivel de lanzamiento de producto Información de hardware Memoria disponible, espacio en disco e información de NIC (tarjeta de interfaz de red) Sistema operativo Versión y nivel de parche Topología de red Información del enrutador, la puerta de enlace y de la dirección IP Descripción del problema: Mensajes de error y archivos de registro

5 Solución de problemas que se ejecutó antes de ponerse en contacto con Symantec Cambios de software recientes y cambios de red Licencia y registro Si el producto de Symantec requiere un registro o una clave de licencia, ingrese a la página web de soporte técnico en la siguiente dirección URL: Servicio de atención al cliente La información de servicio de atención al cliente está disponible en la siguiente dirección URL: El servicio de atención al cliente está disponible para resolver las inquietudes que no son técnicas, como los siguientes tipos de problemas: Preguntas relacionadas con las licencias o los números de serie de los productos Actualizaciones de registro de productos, como cambios de dirección o nombre Información general del producto (características, disponibilidad de idioma, distribuidores locales) Información más reciente sobre las mejoras y las actualizaciones del producto Información sobre los contratos de soporte técnico y garantías de actualización Información sobre Symantec Buying Programs Asesoramiento sobre las opciones de soporte técnico de Symantec Inquietudes de preventa que no sean técnicas Problemas relacionados con los CD-ROM o manuales Recursos del acuerdo de soporte técnico Si desea ponerse en contacto con Symantec por un acuerdo de soporte técnico actual, comuníquese con el equipo de administración de acuerdos de soporte técnico de su región: Pacífico Asiático y Japón customercare_apac@symantec.com Europa, Oriente Medio, África semea@symantec.com América del Norte, Latinoamérica supportsolutions@symantec.com Copyright y marcas comerciales Copyright (c) 2012 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, PGP, Pretty Good Privacy y el logotipo de PGP son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation o sus afiliadas en

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