UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA Y DISEÑO INDUSTRIAL
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- Alejandra María Dolores Henríquez San Segundo
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1 PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN NÚMERO DE REVIÓN PR/SO/010 08/07/ Responsable de Elaboración Responsable de Revisión Responsable de Aprobación Nombre SONIA RÚA LASTRA LUÍS CASTEDO CEPEDA EMILIO GÓMEZ GARCÍA RESPONSABLE UNIDAD SUBDIRECTOR DE CALIDAD Y DIRECTOR Puesto TÉCNICA DE CALIDAD ACREDITACIÓN Firma OBJETO: RESPONSABLE/ PROPIETARIO: DOCUMENTOS DE REFERENCIA: REGISTROS: El objeto del presente documento es definir el proceso para la elaboración y/o actualización de la carta de servicios de las unidades del Centro, que incluirá los servicios que se ofrecen y los compromisos que se adquieren con los usuarios. Subdirección responsable de la Calidad Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Decreto 27/1997, de 6 de marzo, por el que se regulan las Cartas de Servicios y los premios anuales a la excelencia y calidad del servicio público en la Comunidad de Madrid. Plantillas con los datos de las distintas unidades organizativas. INDICADORES: Definición: Nº de quejas, sugerencias y felicitaciones en relación con los compromisos de las cartas de servicios. IND- PR/SO/ Estándar Periodicidad Responsable Definición: Nº de unidades que tienen publicada su carta de servicios. IND- PR/SO/ Estándar Periodicidad Responsable ETDI - STEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD PÁGINA 1 DE 6
2 FLUJOGRAMA Documentos (Entrada) UNIDAD TÉCNICA DE CALIDAD UNIDAD ORGANIZATIVA DIRECCIÓN COMIÓN GARANTÍA CALIDAD Documentos (salida) Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Solicita información a las unidades sobre servicios y compromisos.. Elaboración de su carta de servicio. Decreto 27/ 1997, de 6 de marzo, por el que se regulan las Cartas de Servicios y los premios anuales a la excelencia y calidad del servicio público en la Comunidad de Madrid Cumple el procedimiento? Se valida? Se aprueba? Carta de servicios aprobada Publicación web o/y otros. Revisión de servicios y compromisos Se modifican? HISTÓRICO DE REVIONES FECHA Nº DE REVIÓN SUMARIO 16/03/ Fecha de Edición Inicial. 08/07/ Se modifica el nombre del Centro en aplicación de la ORDEN 2090/2013, de 27 de junio, de la Consejería de Educación, Juventud y Deporte de la Comunidad de Madrid, por la que se autoriza el cambio de denominación de centros en la Universidad Politécnica de Madrid. Se modifica el código y formato del procedimiento. ETDI - SGIC- ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS - PÁGINA 2 DE 6
3 ANEXOS ANX-PR/SO/ UNIDADES. : PLANTILLA PARA LA RECOGIDA DE DATOS DE LAS ETDI - SGIC- ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS - PÁGINA 3 DE 6
4 ANX-PR/SO/010-01: PLANTILLA PARA LA RECOGIDA DE DATOS DE LAS UNIDADES 1. DATOS DE CARÁCTER GENERAL. UNIDAD ORGANIZATIVA Y UBICACIÓN EN EL CENTRO: SERVICIOS PRESTADOS: REFERENCIAS RMATIVAS DE PRESTACIONES Y SERVICIOS: DERECHOS DE LOS USUARIOS: STEMA DE PARTICIPACIÓN DE USUARIOS (SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES): ETDI - SGIC- ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS - PÁGINA 4 DE 6
5 2. DE COMPROMISOS DE CALIDAD. HORARIO DE ATENCIÓN AL PUBLICO: MECANISMOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN, YA SEA GENERAL O PERSONALIZADA: PLAZOS PREVISTOS DE TRAMITACIÓN DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS: OBJETIVOS DE LA UNIDAD E INDICADORES: ETDI - SGIC- ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS - PÁGINA 5 DE 6
6 ETDI - SGIC- ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS - PÁGINA 6 DE 6
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