COMUNICACIONES EMPRESARIALES

Transcripción

1 Licenciatura en Recursos Humanos COMUNICACIONES EMPRESARIALES Titular: Lic. Paula Spezzirri 2017

2 Carrera: Licenciatura en Recursos Humanos Materia: Comunicaciones Empresariales Carga Horaria: 30 hs. Comisión: TNA FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES Programa FUNDAMENTACIÓN: Los estudios comunicacionales han tenido en los últimos años un desarrollo creciente en lo que respecta al análisis organizacional y su impacto en la configuración de las empresas, instituciones y agencias gubernamentales La aceleración de los cambios contextuales hace que la comunicación institucional se instale en el centro de las organizaciones, por ello la comunicación resulta estratégica para alcanzar los objetivos institucionales atendiendo a las demandas y cambios de los contextos. Identidad, cultura, contexto, tecnología, procesos, estrategias y la interrelación entre personas, son aspectos clave para el desarrollo de la comunicación institucional. Se plantea, en consecuencia, la necesidad de reflexionar sobre saberes, capacidades y habilidades de un profesional de Recursos Humanos que pueda dar respuesta a las demandas de las instituciones en contextos cada vez más cambiantes y dinámicos. El presente programa tiene como finalidad brindar a los estudiantes herramientas para reflexionar acerca de la problemática de la comunicación en las instituciones sociales, y conocer las técnicas básicas que debe dominar un profesional de Recursos Humanos egresado de La Universidad del Museo Social Argentino. Para ello, se propone trabajar un marco teórico para que adquieran la terminología específica y conozcan las herramientas de gestión más importantes. Se pretende con ello que los alumnos aprendan a enfocar en forma integral el fenómeno de comunicación institucional y empresarial y analicen los casos de actualidad a partir de conocimientos técnicos. 2.- OBJETIVOS: Generales Favorecer la comprensión de Ia centralidad de Ia comunicación en las instituciones. Comprender la comunicación como un fenómeno complejo que atraviesa transversalmente la gestión total de las instituciones de distinto tipo. Propender a la construcción de marcos de referencia, herramientas e instrumentos propicios en el abordaje y el desempeño en comunicación de las

3 instituciones. Reflexionar y problematizar sobre el rol del RRHH en las instituciones. Específicos Identificar las variables que intervienen en los fenómenos de comunicación. Desarrollar una actitud crítica sobre el contexto en que se desarrollan las organizaciones. Promover la observación, reflexión, análisis, síntesis, innovación y creatividad. Conocer el valor estratégico de la comunicación institucional. Conocer el valor estratégico de la comunicación institucional y su relación con los fenómenos de imagen pública. Manejar herramientas que permitan potenciar y optimizar la comunicación. Comprender las nuevas tecnologías en el contexto de la comunicación institucional. 3. UNIDADES TEMÁTICAS Como eje transversal a toda la cursada y como requisito indispensable para la aprobación de la materia, los alumnos deberán comprender y analizar las problemáticas comunicacionales ligadas a las organizaciones y a los impactos que estos vínculos tienen sobre el trabajo. Unidad I Introducción a la Comunicación Humana Pensar la Comunicación El proceso de la comunicación: componentes básicos y marco de referencia. Definiciones y conceptos básicos. Multiples facetas de la comunciación. Comunicación como producción social de sentido y significados. La materialidad de la comunicación. El proceso de la comunicación: componentes básicos y marco de referencia. CAPRIOTTI, Paul; La comunicación Interna, Art. publicado en Reporte C&D, N. 13, Diciembre BRANDOLINI, Alejandra, Comunicación Interna, Capitulo 2 Conceptos claves de comunicación interna; Ed. Apero, 2004 BARTOLI, Annie; Comunicación y organización. La organización comunicante y la comunicación organizada. Buenos Aires: Paidós, Capítulo 2.1 El caleidoscopio de la comunicación, págs. 69 a 84. BERLO, David K. El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y a la práctica. Buenos Aires, El Ateneo, (Cap. 1 a 3)

4 Unidad 2 Axiomas de la Comunicación Axiomas de la Comunicación: La imposibilidad de no comunicar. Los niveles de contenido y relación. La puntuación de secuencia de hechos. Los aspectos analógicos y digitales. Las relaciones simétricas y complementarias. Paradojas de la comunicación. El salto superador de Joan Costa: los diez axiomas. WATZLAWICK, Paul; Teoría de la comunicación humana; Barcelona 1989 Ed. Herder, Capítulo 2 Algunos Axiomas exploratorios de a comunicación, pág 49 a 71 NAGY, Carolin; Se habla aún cuando no se dice nada art publicado en JCenters.org COSTA, Joan; Comunicación Corporativa y Revolución de los Servicios; Capítulo Diez axiomas sobre la comunicación; Ediciones de Ciencias Sociales, Madrid Unidad 3 Cultura organizacional Diagnóstico organizacional. Definiciones y conceptos básicos. Diagnóstico organizacional. Identidad, imagen y cultura. La cultura en las organizaciones y sus implicancias en la comunicación interna. Aprendizaje y Cambio. Aprendizaje y Cambio. Curva simple y curva doble de aprendizaje. El proceso de semiosis institucional y la formación de imagen interna. El discurso institucional. ELDIN, Francois, La organización comunicante, los grandes modelos de la organización. RITTER, Michael, Cultura Organizacional, Capitulo 2 La cultura Organizacional Ed. La Crujía DIRCOM, 2008 BRANDOLINI, Alejandra, Comunicación Interna, Capitulo 1 Comunicación, cultura, identidad e imagen de la organización,. Ed. Apero, 2004 Unidad 4 Valor estratégico de la Comunicación Relaciones del área de RRHH con la Comunicación Interna. Utopía Comunicacional. Conversaciones públicas y privadas. Observaciones y Opiniones. Exponer e Indagar. La escalera de Inferencias. Pedidos y promesas. Compromisos conversacionales. Recompromisos conversacionales. KOFMAN, Fredy, Metamanagement; Tomo Aplicaciones. Capítulo 9, 10, 11, 12, 14, 15, 16; Ed. G. Sagrado., STONE, Douglas, Conversaciones Difíciles, Capitulo 1, 2. Ed. Norma, 2000.

5 Unidad 5 Herramientas de la Comunicación Organizacional Herramientas comunicacionales: objetivos, organización, instrumentación. Tipología. Criterios para la selección de instrumentos: ventajas y desventajas de los canales orales, escritos y audiovisuales, de contenido y de relación y analógicos y digitales. BRANDOLINI, Alejandra; Comunicación Interna, Capitulo 5: Los canales de comunicación interna y su sinergia; Ed. Apero, 2004 KOFMAN, Fredy; Metamanagement; Tomo Aplicaciones; Capitulo 17; Ed. G. Sagrado., WEIL, Pascale, La comunicación global. Primera parte: capítulo 3 Cuatro tipos de discurso institucional para cuatro identidades. Barcelona: Paidós, Unidad 6 Plan Estratégico de Intracomunicación El Plan Global. Intervenciones integrales. Análisis situacional y programación. Etapas y fases. El plan estratégico. La comunicación estratégica.. Análisis y estudio de un caso. Desarrollo de un Plan de Intracomunicación. TÚÑEZ, Miguel; La gestión de la comunicación en las organizaciones. Zamora (España), Comunicación Social. Edición es y publicaciones, 2011, Capítulo 3, págs. 51 a 58. URANGA, Washington Estrategias de Comunicación. Mimeo, Programa Comunicación Empresarial 5 Ficha preparada para la materia Como armar un Plan de Comunicación Interna Unidad 7 Comunicación en momentos de Crisis Comunicación de prevención de crisis. Características. Tipologías. Plan de acción. Entrenamiento. La post-crisis. Esperas societales. Comunicaciones en situaciones de crisis y controversia. Cómo articular las herramientas tradicionales en circunstancias especiales. TUÑEZ, Miguel; La gestión de la comunicación en las organizaciones. Zamora (España), Comunicación Social. Edición es y publicaciones, 2011, Capítulo 9. Lectura transversal a lo largo de la materia: TESSI, Manuel; Comunicación Interna en la Práctica. Buenos Aires, Ed. Granica (2012) BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA Ander Egg, Ezequiel. Técnicas de investigación social. Buenos Aires, Ed. Lumen, Argyle, Michel. Análisis de la interacción. Buenos Aires, Amorrortu, Anzieu, Didier y Martin, Jacques-Ives. La dinámica de los grupos pequeños. Buenos Aires, Kapelusz, Mattelart, Armand. y Michele. Historia de las teorías de la comunicación. Paidós, Barcelona, 1997.

6 O Sullivan, Tim y otros. Conceptos clave en comunicación y estudios culturales. Buenos Aires, Amorrortu, Smith, Alfred G. (comp.) Comunicación y cultura. La teoría de la comunicación humana. Buenos Aires, Nueva Visión, Winkin, Yves (editor). La nueva comunicación. Barcelona, Ed. Kairos, Wittezaele, Jean-Jacques y García, Teresa. La escuela de Palo Alto. Barcelona, Herder, Wolf, Mauro La investigación de la comunicación de masas. Críticas y perspectivas. Barcelona, Paidós, METODOLOGÍA DE TRABAJO Y ENSEÑANZA: El curso tendrá una modalidad teórico-práctica. Se abordará la problemática de las unidades con un enfoque teórico general, de modo que a partir del manejo de los conceptos básicos de la materia, los alumnos puedan realizar un análisis práctico de los fenómenos de comunicación particulares. Se trabajará intensamente la bibliografía citada en el programa, que servirá de punto de partida para el análisis de casos prácticos. Todas las clases se asignarán lecturas para que los estudiantes presenten y debatan en la semana siguiente. Se tomarán las lecturas como una nota más en la calificación de cada estudiante. Programa Comunicación Empresarial 6 De surgir durante la cursada: eventos, ferias o salidas/jornadas estudiantiles recomendadas, así como lecturas y obras y films que aborden temáticas de la materia, se sugerirá a los alumnos la realización de los mismos de forma particular. 5.- PAUTAS DE ACREDITACIÓN Y EVALUACIÓN: Acreditarán la materia los estudiantes que: Cumplan con la asistencia regular a las clases (con un mínimo del 75%). Realicen las lecturas del material bibliográfico, lo que se evaluará periódicamente mediante cuestionarios orales o escritos. Durante el cuatrimestre los alumnos deberán presentar informes -escritos y orales- de lecturas, según se les vaya indicando durante la cursada. En la clase se asignarán las lecturas correspondientes basadas en el libro Comunicación Interna en la Práctica de Manuel Tessi. Presenten en fecha y aprueben los trabajos prácticos obligatorios propuestos durante la cursada. NO se aceptan trabajos prácticos fuera de la fecha de presentación. Participen activamente en la clase. Aprueben los dos (2) exámenes parciales. o Primer parcial: tendrá carácter teórico, escrito e individual. o Examen recuperatorio: teórico, escrito e individual con análisis de casos.

7 o Segundo parcial: Es un parcial integrador. Análisis de casos. Grupal, de exposición oral y con presentación escrita. Final: examen teórico de aplicación práctica. En todos los casos será individual. En todos los casos, deberán demostrar el conocimiento teórico de la materia, la competencia en el análisis de casos prácticos y el uso de la terminología técnica específica.