Apéndice de la hoja de datos de HP Datacenter Care: Flexible Capacity Service

Transcripción

1 Hoja de datos Apéndice de la hoja de datos de HP Datacenter Care: Flexible Capacity Service Especificaciones Flexible Capacity Service Modelo básico de Flexible Capacity Service Modelo premium de Flexible Capacity Service Resumen del servicio Servicios claves prestados HP (FCS) es un servicio de utilidad para la infraestructura basado en infraestructura convergente de servidores y equipos de almacenamiento y conectividad de red de HP instalados en el emplazamiento del Cliente que se factura según el uso y permite al Cliente obtener y pagar por sus necesidades de capacidad según el uso mensual variable. Flexible Capacity Service está diseñado para los clientes que buscan los beneficios de un modelo de pago por uso en la nube, pero que necesitan que la infraestructura esté ubicada en su propio emplazamiento. Este servicio de utilidad ofrece al Cliente acceso de pago por uso a los servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red de HP. La capacidad de búfer se implanta por adelantado a la demanda y el Cliente sólo paga cuando utiliza la capacidad, con la condición de un compromiso mínimo. Cuando se utiliza el búfer de capacidad del Cliente, se empieza a planificar su reposición de acuerdo con las previsiones de capacidad del Cliente. Esto proporciona mucho tiempo de preparación de las actualizaciones de capacidad para satisfacer la nueva demanda y mantener el búfer de capacidad. HP factura mensualmente al Cliente por su uso según los datos medidos, de forma que los costes están alineados con la utilización (se aplica un compromiso mínimo). Esto ayuda a reducir el riesgo de invertir mucho o muy poco en la infraestructura de TI, así como facilita el proceso de adquisición de infraestructura del Cliente en sus propias instalaciones. Como al Cliente se le factura mensualmente, no existen grandes gastos de capital iniciales. Además, Flexible Capacity Service permite al Cliente ajustar al instante su consumo de servidores y almacenamiento sin esperar durante un largo proceso de obtención. Modelo de pago por crecimiento: Desde el primer día, HP ofrece y factura la capacidad básica prevista por el Cliente. Se suministra la capacidad básica, incluido un 10 por ciento de capacidad de búfer adicional que sólo se cobra cuando el Cliente la utiliza. HP facturará mensualmente al Cliente por la capacidad de búfer usada a un precio por servidor/gb hasta que finalice el contrato. HP controla el consumo de la capacidad de búfer según un modelo de "pago según crecimiento" y repone la capacidad antes de que se produzca la demanda después de consultar con el Cliente. Modelo de pago por uso: El Cliente establece un nivel de capacidad comprometido (p. ej., 70%, 80% o 90% de la capacidad actual utilizada). HP ofrece una solución que es al menos igual a la capacidad actual prevista por el Cliente. HP implementa un 10 por ciento de capacidad de búfer adicional y cobra al Cliente por la capacidad sólo cuando la utiliza. HP facturará mensualmente al Cliente por la capacidad real utilizada a un precio por servidor/gb. Este modelo permite al Cliente aumentar y reducir el uso, pero nunca a una tarifa por debajo de la capacidad comprometida. La reducción de la capacidad se limita al 10 por ciento del uso en el trimestre anterior. Flexible Capacity Service para servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red ofrece la instalación, implementación, mantenimiento, soporte proactivo y software que permite al Cliente gestionar la infraestructura de productos, reponer la capacidad necesaria adicional y llevar a cabo una gestión de cuentas continua con el nivel de flexibilidad necesario. Implementación de Flexible Capacity Service Servicios de soporte y mantenimiento proactivos Servicios de gestión de cuentas Medida y facturación de la capacidad de Flexible Capacity Service Actualización de la capacidad y tecnología del búfer Generación de informes de uso

2 Localización del servicio Servicios de implementación Supuestos Servicios de soporte y mantenimiento proactivos de HP El servicio se proporcionará en el(los) centro(s) de datos del Cliente y en otros centros de datos en los cuales el Cliente preste servicios gestionados. La actividad de gestión del sistema será realizada por el Cliente. La implementación de HP Flexible Capacity Service para servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red es un servicio prestado por HP para planificar, instalar y aprovisionar una plataforma de productos en las instalaciones del Cliente. La implementación ofrecerá al Cliente una plataforma de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red totalmente instalada y preparada. El Cliente reconoce y está de acuerdo en que la capacidad de HP de prestar estos servicios depende de la cooperación plena y puntual del cliente con HP, así como de la exactitud y precisión de toda la información que el Cliente facilite a HP. Si el Cliente retrasa la instalación durante más de 30 días, la facturación comenzará el primer día de uso del sistema por parte del cliente o el día 31º tras la entrega. La tarifa por dispositivo servidor, de almacenamiento y red incluye los servicios de instalación del sistema en el emplazamiento del Cliente. El precio no incluye, sin embargo, la instalación que sea necesaria como consecuencia de una reubicación del sistema iniciada por el cliente. Los servicios de reubicación se pueden adquirir por separado. HP se reunirá con el Cliente para confirmar y documentar la configuración y capacidad inicial de la plataforma de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red para cada emplazamiento. Como parte de este servicio, HP: Realizará una evaluación del emplazamiento para confirmar que se cumplen los requisitos energéticos y medioambientales Llevará a cabo la instalación física del servicio Desembalará y colocará el(los) sistema(s) en el emplazamiento del Cliente Hará inventario del contenido del envío contrastándolo con el(los) albarán(es) Verificará la tensión de la línea eléctrica principal Conectará la línea eléctrica al(a los) sistema(s) enviado(s) con el conector y el cable de alimentación Realizará los procedimientos para encender el sistema Efectuará las pruebas estándares de verificación o diagnóstico de HP Instruirá al operador en el cuidado diario y el uso adecuado del(de los) sistema(s). Instalará los bastidores y cabinas Cableará los dispositivos instalados, los alimentará eléctricamente y los conectará a la red disponible, lo que ayuda a garantizar que pueden comunicar con el portal de medición de HP (llamada telefónica a casa) Activará las licencias de software, registrará el sistema y activará los servicios de soporte; Cargará el software para habilitar la implantación de utilidades y la gestión de la capacidad de Flexible Capacity Service, validará la operación y probará el enlace/comunicaciones de soporte Conectará las herramientas de gestión y validará la operación del conjunto de herramientas de configuración Proporcionará al Cliente una sesión de orientación sobre el sistema de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red, en la que se incluirá el proceso para ponerse en contacto con el departamento de asistencia El Cliente abrirá los puertos de red siguiendo sus limitaciones de seguridad para permitir que las herramientas comuniquen los datos de medición y diagnóstico necesarios. La implementación del conjunto de herramientas de diagnóstico y medición seguirá las mejores prácticas de seguridad y mitigación de riesgos. Habrá acceso disponible a través del cortafuegos del Cliente para permitir la recopilación de datos de utilización y lectura del medidor. HP proporcionará los servicios de asistencia y mantenimiento proactivo (en caso contrario se conoce como reactivo) que se especifican bajo el HP Datacenter Care Service. Para conocer las especificaciones detalladas, consulte la hoja de datos de HP Datacenter Care Service. Los servicios de soporte y mantenimiento proactivos de HP proporcionan servicios de mantenimiento y asistencia de los servidores, mantenimiento y dispositivos de conectividad de red de HP Flexible Capacity Service, a la vez que abordan los aumentos y reducciones de la capacidad. Los servicios de soporte y mantenimiento proactivos de HP ofrecen mantenimiento; soporte de intervención; asistencia telefónica; asistencia electrónica, con acceso a los sitios web de soporte de HP; actualización de firmware y microcódigo; soporte en las instalaciones; adiciones de marco; y servicios proactivos de HP. El soporte proactivo se basa en HP Datacenter Care Services para los servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red durante el periodo del acuerdo. Cualquier sistema adicional instalado por HP para satisfacer las necesidades del Cliente de aumentar la capacidad para planificar la actualización y capacidad de búfer requerirá los mismos niveles de soporte que el(los) sistema(s) inicial(es). 2 Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.

3 Flexible Capacity Services Servicios de asistencia Servicios de gestión de cuenta En la siguiente lista se describen los principales servicios prestados por HP: Proporcionar asistencia de hardware y software 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, para los bastidores, cabinas y gabinetes de servidores, almacenamiento y dispositivos de red Proporcionar servicios de hardware in situ, 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, con respuesta en cuatro horas como máximo Proporcionar servicios de soporte de software, 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, con respuesta en dos horas como máximo Proporcionar al Cliente acceso al sitio de soporte electrónico de HP para investigar, solucionar problemas e investigar configuraciones, productos, utilización, base de datos de conocimiento, base de datos de problemas conocidos y otras herramientas de soporte Proporcionar al Cliente acceso electrónico a las actualizaciones, parches y correcciones de software y a documentación del software de la plataforma de servidores, almacenamiento y dispositivos de red. Instalar, mantener, actualizar y hacer uso de tecnologías remotas de "supervisión de estado" (ej. llamada telefónica a casa) para detectar anomalías dentro de la(s) plataforma(s) de servidores, almacenamiento y dispositivos de red. Asignar un gestor de soporte de cuenta para el Cliente Crear y mantener un plan de escalado para abordar los problemas y cuestiones debidos a averías, cortes o impactos sobre la producción crítica en el entorno del Cliente Crear y mantener un plan de soporte de cuenta, documentando el entorno del Cliente, incluyendo la plataforma de servidores blade proporcionada por el servicio y describiendo el plan minucioso para ayudar al Cliente a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio internos Proporcionar al Cliente un informe trimestral de la actividad de soporte, que consiste en un resumen de las actividades de prestación durante el período abarcado, destacando las tendencias de las llamadas, la disponibilidad, los factores de riesgo, el rendimiento frente a las obligaciones del servicio y las recomendaciones adecuadas Instalar capacidad adicional, como cabinas y bastidores de servidores, almacenamiento y dispositivos de red (aumento de la capacidad por pedido de cambio autorizado por el Cliente) Desinstalar capacidad, debido a la reducción de la demanda, como cabinas y bastidores de servidores, almacenamiento y dispositivos de red (reducción de la capacidad por pedido de cambio autorizado por el Cliente); HP notificará al Cliente dichos planes y el Cliente dispondrá de 14 días, contados a partir de la fecha de notificación, para preparar el(los) sistema(s) para dichos cambios Proporcionar al Cliente asesoramiento y recomendaciones trimestrales para abordar las actualizaciones de firmware/microcódigo y/o software para encarar la frecuencia, idoneidad y compatibilidad con el entorno del Cliente y el impacto en HP Flexible Capacity Service en cuanto a la disponibilidad de los servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red. Instalar actualizaciones y cambios de versión de firmware/microcódigo en los servidores, almacenamiento y dispositivos de red de Flexible Capacity Service, según lo previsto por el Cliente, incluida la posibilidad de planificarlas las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, para reducir el impacto en la producción del Cliente Solamente los técnicos certificados de HP pueden resolver los incidentes de hardware y software de HP. Estos entregables específicos proporcionan una solución fluida para el Cliente. Se necesitarán los servicios siguientes: Medida y facturación de la capacidad de Flexible Capacity Service Actualización y capacidad de búfer Generación de informes de uso La gestión de la cuenta proporciona al Cliente comunicaciones, soporte y gestión empresarial de los servicios. HP presta los siguientes servicios principales: Nombrar un Gestor de soporte de cuenta (ASM) como único punto de contacto con el que deba interactuar el Cliente Servicios de gestión de cuenta Programar, planificar y liderar una reunión trimestral con el Cliente en la que se analicen los servicios, solicitudes de modificación, capacidad, actualizaciones, soporte y un análisis operativo de los servicios Solicitar, hacer un seguimiento y planificar la instalación de capacidad adicional de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red (bastidores, cabinas y blades de servidor) según sea necesario para respaldar los requisitos de capacidad del Cliente Solicitar sistemas adicionales coherentes con la previsión y utilización del Cliente Coordinar la instalación de los sistemas adicionales con el Cliente Documentar y mantener el inventario incluido en el Programa del sistema, que comprende configuraciones de blade de servidor, almacenamiento dispositivos de red, así como niveles de software/firmware/microcódigo Liderar y ejecutar la administración del proceso de gestión del cambio, a fin de afrontar las modificaciones en la capacidad, actualizaciones de marco, actualizaciones de firmware/microcódigo y actualizaciones/ cambios de versión de software Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra. 3

4 Medida y facturación de la capacidad de Flexible Capacity Service Actualización de la capacidad y tecnología del búfer Generación de informes de uso HP proporcionará las herramientas y la metodología para llevar a cabo la medida y la facturación de la capacidad para los servidores, almacenamiento y sistemas de conectividad de red de HP Flexible Capacity Service. Las herramientas de HP indagarán de forma periódica en los productos asignados para determinar la capacidad utilizada por el Cliente. HP utilizará estas medidas periódicas como base para crear una factura mensual por el consumo de capacidad del Cliente. En la siguiente lista se describen los servicios principales que presta HP: Instalar hardware y software de medida de la capacidad en el(los) emplazamiento(s) del Cliente según se precise para medir y recopilar información de utilización de los servidores, almacenamiento y dispositivos de red Cargar el software de medición y la gestión de la capacidad, validar la operación y probar las comunicaciones Configurar las herramientas de medida de la capacidad para permitir que el Cliente vea electrónicamente el uso que hace del servicio Proporcionar al Cliente una sesión de orientación sobre los sistemas de medida y facturación de la capacidad, en la que se incluirá el proceso para ponerse en contacto con el departamento de asistencia; estos servicios pueden ser diferentes para necesidades a corto o largo plazo Crear una factura mensual precisa para el Cliente basada en la capacidad media utilizada en un mes determinado Utilizar las tendencias de consumo de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red dentro del proceso de planificación de la capacidad para ayudar al Cliente a prever sus necesidades de capacidad. HP proporcionará al Cliente capacidad adicional de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red para dar cabida a la demanda prevista de capacidad adicional. HP repondrá la capacidad de búfer a medida que el Cliente consuma los recursos de búfer existentes adicionales. Durante el proceso de planificación de la capacidad, el Cliente proporcionará a HP una estimación del consumo previsto. HP instalará capacidad adicional en el entorno comprometido del Cliente, de manera oportuna, a fin de asegurar que el Cliente nunca se quede sin capacidad de servidor, almacenamiento o red y pueda cumplir con sus requisitos de crecimiento previstos. La capacidad de servidores, almacenamiento y red sin usar fluye de vuelta al búfer bajo el modelo premium. HP tiene derecho a eliminar del búfer y en cualquier momento toda la capacidad estructural sin utilizar. La actualización consiste en la sustitución de la plataforma de servidores, almacenamiento o dispositivos de red por un producto más novedoso, a medida que el producto original va acercándose al final de su vida útil (48 meses). En la siguiente lista se describen los servicios principales que presta HP: Almacenar en búfer las adiciones hasta el nivel especificado en la hoja de precios de Flexible Capacity Service para servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red Reponer capacidad de acuerdo con el proceso de previsión del Cliente Ajustar o modificar las licencias de software y servicios de soporte para acoger capacidad adicional Configurar la infraestructura de servidores, almacenamiento y dispositivos de red para permitir al Cliente utilizar capacidad adicional Validar y probar la operación de la capacidad adicional Ejecutar una actualización de la plataforma de servidores, almacenamiento o dispositivos de red transcurrido el plazo, según se especifica en la hoja de precios, a partir de la fecha de instalación Capacidad adicional que llegue al emplazamiento del Cliente en el plazo de 14 días contados a partir de la firma por el Cliente de la solicitud de programación La capacidad adicional se instala y está disponible para el Cliente una semana desde su llegada al emplazamiento del Cliente, salvo que el Cliente garantice una ampliación La generación de informes de uso de HP proporciona al Cliente con periodicidad mensual una descripción detallada de la capacidad utilizada, lo cual constituye la base de la tarifa de capacidad utilizada. Los informes sobre los datos de uso incluyen: Un inventario de los servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red Uso por dispositivo de servidor, almacenamiento y red disponible Datos de uso totalizados durante el mes El informe de planificación de sistemas incluye: Contenido de la planificación de sistemas Plazo de la planificación de sistemas Fechas de inicio y fin de la planificación de sistemas Tarifa unitaria aplicable La generación operativa de informes mensuales incluye: Informe sobre el estado de problemas/incidencias, que muestra los eventos, su estado e información sobre su resolución Informe sobre solicitudes de modificación, que muestra las solicitudes de modificación y su disposición 4 Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.

5 Regístrese y reciba las actualizaciones hp.com/go/getupdated Comparta con colegas 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información aquí contenida está sujeta a cambio sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en ellos. Nada de lo expresado en el presente documento podrá interpretarse como una garantía o condición adicional, expresa o implícita, de hecho o ante la ley. HP no se hace responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales aquí contenidos. Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra. 4AA4-4377ESE, creado en febrero de 2014 Esta es una impresión digital HP Indigo.